Jak złożyć reklamację w mBanku?
Jesteś niezadowolony z usług w mBanku? Możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.
Spis treści:
- Reklamacja w mBanku
- Jak złożyć reklamację w mBanku?
- Co powinna zawierać reklamacja do mBanku?
- Odpowiedź na reklamację w mBanku
Reklamacja w mBanku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w mBanku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w mBanku
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- w serwisie transakcyjnym lub aplikacji mobilnej.
- za pośrednictwem e-mail na adres [email protected].
- za pomocą czatu.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Wyślij reklamację pisemnie na adres korespondencyjny banku: mBank S. A., Wydział Obsługi Klientów, Skrytka Pocztowa 2108, 90-959 Łódź 2.
4) Telefonicznie
- możemy zadzwonić na mLinię: +48 42 6 300 800 z telefonów stacjonarnych na całym świecie, 783 300 800 z telefonów komórkowych.
Reklamację możesz złożyć po identyfikacji w teleserwisie. Będzie Ci potrzebny numer Klienta i telekod.
Co powinna zawierać reklamacja do mBanku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas.
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w mBanku
mBank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w mBanku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta mBanku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
PKO BP w Jastrzębiu-Zdroju
PKO BP to największy bank w Polsce. Zobacz placówki i oddziały w Jastrzębiu-Zdroju – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Ile kosztuje rezonans magnetyczny?
Rezonans magnetyczny, określany angielskim skrótem MR lub MRI, to nowoczesna technika diagnostyczna, która umożliwia uzyskanie bardzo dokładnych i wielopłaszczyznowych obrazów różnych narządów ciała. Sprawdzamy, ile kosztuje wykonanie rezonansu.
18 miesięcy darmowego terminala POS od Pekao
Darmowa dzierżawa terminala w Banku Pekao SA została wydłużona. Opierając się o Program Wsparcia Obrotu Bezgotówkowego, bank proponuje swoim Klientom sześć dodatkowych miesięcy bez opłat. Oznacza to, że łącznie z dofinansowaniem ze strony Fundacji Polska Bezgotówkowa, które trwa dwanaście miesięcy, Klienci dostają osiemnaście miesięcy z terminalem zupełnie za darmo.
PKO BP ostrzega przed oszustami na portalu społecznościowym
Największy bank w Polsce ostrzega Klientów przed cyberprzestępcami wysyłającymi fałszywe wiadomości za pośrednictwem portalu Facebook i aplikacji Messenger. Oszuści działają metodą „na znajomych”, pod których się podszywając próbują wyłudzić pieniądze.
Coraz więcej wydajemy na zakupy
Dane GUS pokazują szybki wzrost wydatków Polaków w sklepach. W poprzednim miesiącu zrobiliśmy o 8% większe zakupy niż w ubiegłym roku. Taką dynamikę zanotowano jedynie 3 razy w trakcie ostatnich 5 lat.
Platforma Antyfraudowa BIK
Nadużycia finansowe czy wyłudzanie kredytów i pożyczek – to bodaj największa zmora rynku kredytowego ostatnich lat. Chcąc zabezpieczyć finanse zarówno polskich konsumentów, jak i podmiotów rynku finansowego, Biuro Informacji Kredytowej opracowało kompleksowy system wykrywający wszelkie próby finansowych oszustw. Mowa oczywiście o Platformie Antyfraudowej BIK.
Dodaj komentarz