Jak złożyć reklamację w mBanku?
Jesteś niezadowolony z usług w mBanku? Możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.
Spis treści:
- Reklamacja w mBanku
- Jak złożyć reklamację w mBanku?
- Co powinna zawierać reklamacja do mBanku?
- Odpowiedź na reklamację w mBanku
Reklamacja w mBanku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w mBanku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w mBanku
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- w serwisie transakcyjnym lub aplikacji mobilnej.
- za pośrednictwem e-mail na adres [email protected].
- za pomocą czatu.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Wyślij reklamację pisemnie na adres korespondencyjny banku: mBank S. A., Wydział Obsługi Klientów, Skrytka Pocztowa 2108, 90-959 Łódź 2.
4) Telefonicznie
- możemy zadzwonić na mLinię: +48 42 6 300 800 z telefonów stacjonarnych na całym świecie, 783 300 800 z telefonów komórkowych.
Reklamację możesz złożyć po identyfikacji w teleserwisie. Będzie Ci potrzebny numer Klienta i telekod.
Co powinna zawierać reklamacja do mBanku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas.
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w mBanku
mBank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w mBanku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta mBanku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Pożyczka 1100 zł – skąd wziąć?
Czy potrzebujesz dodatkowych pieniędzy? W naszym rankingu znajdziesz dostępne przez Internet pożyczki w wysokości 1100 złotych, które możesz otrzymać bez żadnych zbędnych formalności. Dzięki możliwości skorzystania z pierwszej darmowej pożyczki, jeżeli wybrana przez Ciebie firma posiada taką ofertę, całkowita kwota pożyczki często wynosi dokładnie tyle, ile pożyczysz. Sprawdź szczegóły.
ING Bank Śląski w Gorzowie Wielkopolskim
ING Bank Śląski jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Sprawdzamy oddziały banku w Gorzowie Wielkopolskim – godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę.
Alior Bank w Skoczowie
Alior Bank posiada jedną placówkę partnerską w Skoczowie. Mieści się ona niemalże w samym centrum miasta. Sprawdź dane adresowe placówki.
PKO Bank Polski i KIR rozwijają technologię blockchain
PKO BP poinformował w komunikacie prasowym, że współpraca PKO Bank Polski wraz z KIR w ramach projektów bazujących na technologii blockchain staje się jeszcze bardziej spójna. Następnym wdrożeniem, do którego wykorzystano rejestry uproszczone po uruchomieniu trwałego nośnika, jest tak zwany system raportowania transakcji zawartych na oszczędnościowych obligacjach skarbowych. Sprawdzamy szczegóły.
ZUS: nie każdy otrzyma list z prognozą emerytury
Tradycyjnie każdy emeryt i rencista pod koniec roku otrzymywał od ZUS-u korespondencję z wyliczeniem, jaka jest prognozowana wysokość jego świadczenia na przyszły rok. W tym roku ma być jednak inaczej – ZUS nie będzie wysyłał do wszystkich korespondencji papierowej.
Alior Bank w Otwocku
Alior Bank jest jednym z największych banków detalicznych w kraju. Sprawdziliśmy placówki i oddziały w Otwocku – zapoznaj się z godzinami otwarcia, danymi kontaktowymi i opiniami.
Dodaj komentarz