Jak złożyć reklamację w mBanku?
Jesteś niezadowolony z usług w mBanku? Możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.
Spis treści:
- Reklamacja w mBanku
- Jak złożyć reklamację w mBanku?
- Co powinna zawierać reklamacja do mBanku?
- Odpowiedź na reklamację w mBanku
Reklamacja w mBanku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w mBanku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w mBanku
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- w serwisie transakcyjnym lub aplikacji mobilnej.
- za pośrednictwem e-mail na adres [email protected].
- za pomocą czatu.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Wyślij reklamację pisemnie na adres korespondencyjny banku: mBank S. A., Wydział Obsługi Klientów, Skrytka Pocztowa 2108, 90-959 Łódź 2.
4) Telefonicznie
- możemy zadzwonić na mLinię: +48 42 6 300 800 z telefonów stacjonarnych na całym świecie, 783 300 800 z telefonów komórkowych.
Reklamację możesz złożyć po identyfikacji w teleserwisie. Będzie Ci potrzebny numer Klienta i telekod.
Co powinna zawierać reklamacja do mBanku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas.
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w mBanku
mBank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w mBanku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta mBanku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Kasa Stefczyka Kłodzko
Potrzebujesz danych dotyczących oddziałów Kasy Stefczyka w Kłodzku? Tutaj znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz: adres, numer telefonu, godziny otwarcia i mapę dojazdu.
Promocja: „Premia na zakupy” w BNP Paribas
BNP Paribas wystartował z kolejną promocją na start, w której w zamian za założenie konta osobistego z kartą debetową i spełnienie bardzo prostych warunków, Klienci mogą zgarnąć 350 złotych w formie e-karty do wykorzystania na zakupy w sieci sklepów Biedronka. Promocja trwa do 10 marca 2021 roku. Sprawdź szczegóły.
Bank Pekao w Kostancinie-Jeziornej
Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Konstancinie-Jeziornej – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.
Promocja: „Bądź bliżej Pasji – II edycja” w Citibanku
W Citibanku trwa druga edycja prostej promocji, w której w zamian za dołączenie do programu Mastercard Bezcenne Chwile i spełnienie prostych warunków, Klienci Citibanku mogą zgarnąć voucher o wartości 100 złotych. Promocja trwa do 31 maja 2021 roku. Sprawdź warunki.
Ekonomiści mBanku prognozują wzrost PKB w 2020 roku
Ekonomiści mBanku przygotowali i zaprezentowali prognozy gospodarcze na rok 2020. Eksperci w raporcie raporcie przewidują między innymi, że po ostatnich wzrostach zacznie opadać, a wzrost Produktu Krajowego Brutto zwolni do 2,8%.
KredytOK w Częstochowie
KredytOK jest polską firmą pożyczkową, która działa na rynku od blisko 20 lat. Firma posiada ponad 100 oddziałów w największych miastach. Sprawdź, gdzie znajdziesz placówkę w Częstochowie.
Dodaj komentarz