Jak złożyć reklamację w mBanku?
Jesteś niezadowolony z usług w mBanku? Możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.
Spis treści:
- Reklamacja w mBanku
- Jak złożyć reklamację w mBanku?
- Co powinna zawierać reklamacja do mBanku?
- Odpowiedź na reklamację w mBanku
Reklamacja w mBanku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w mBanku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w mBanku
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- w serwisie transakcyjnym lub aplikacji mobilnej.
- za pośrednictwem e-mail na adres [email protected].
- za pomocą czatu.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Wyślij reklamację pisemnie na adres korespondencyjny banku: mBank S. A., Wydział Obsługi Klientów, Skrytka Pocztowa 2108, 90-959 Łódź 2.
4) Telefonicznie
- możemy zadzwonić na mLinię: +48 42 6 300 800 z telefonów stacjonarnych na całym świecie, 783 300 800 z telefonów komórkowych.
Reklamację możesz złożyć po identyfikacji w teleserwisie. Będzie Ci potrzebny numer Klienta i telekod.
Co powinna zawierać reklamacja do mBanku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas.
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w mBanku
mBank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w mBanku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta mBanku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
„Połącz raty i zyskaj”, czyli tania pożyczka w ING
„Pożyczyłem, połączyłem, po swojemu spłaciłem” to motto nowej pożyczki konsolidacyjnej w ING Banku Śląskim. Twarzą kampanii reklamowej jest znany aktor Aktor Woronowicz.
Klienci indywidualni PKO BP skorzystają z pomocy wideodoradcy
PKO Bank Polski poinformował w komunikacie prasowym, że wprowadził do swojej oferty usługę wideodoradcy, z której skorzystają Klienci indywidualni. Każdy Klient, który będzie potrzebował pomocy podczas składania wniosku o pożyczkę, kartę kredytową, ubezpieczenie komunikacyjne lub limit odnawialny, albo będzie chciał uzyskać interesujące informacje będzie mógł połączyć się doradcą przez Internet.
Credit Agricole w Tarnowie
Credit Agricole jest jednym z największych banków uniwersalnych w Polsce. Jedna z placówek banku mieści się w Tarnowie – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę oddziału.
Biuro Terenowe ZUS w Rykach
Zakład Ubezpieczeń Społecznych posiada 39 oddziałów w największych polskich miastach. Do każdego oddziału przynależą jednostki podległe, takie jak Inspektoraty i Biura Terenowe. Sprawdzamy dane Biura Terenowego w Rykach: kontakt, dane adresowe, infolinię oraz godziny otwarcia.
Ile wynoszą emerytury od 1 marca ?
Od początku marca ponad 1,43 mln seniorów, którzy otrzymują najniższe świadczenia mogą cieszyć się podwyżką emerytur. Zostały one podniesione do 1000 zł brutto. Inni otrzymali dodatkowe kilka złotych więcej - od 10 do 18 zł.
Jak otrzymać historię rachunku w EnveloBanku?
Potrzebujesz historii rachunku w EnveloBanku? Sprawdzamy, jak to zrobić za darmo – w całości przez Internet i bez wizyty w oddziale. Zobacz, jak najszybciej otrzymać wyciąg z rachunku bankowego w EnveloBanku.
Dodaj komentarz