Jak złożyć reklamację w mBanku?
Jesteś niezadowolony z usług w mBanku? Możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.
Spis treści:
- Reklamacja w mBanku
- Jak złożyć reklamację w mBanku?
- Co powinna zawierać reklamacja do mBanku?
- Odpowiedź na reklamację w mBanku
Reklamacja w mBanku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w mBanku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w mBanku
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- w serwisie transakcyjnym lub aplikacji mobilnej.
- za pośrednictwem e-mail na adres [email protected].
- za pomocą czatu.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Wyślij reklamację pisemnie na adres korespondencyjny banku: mBank S. A., Wydział Obsługi Klientów, Skrytka Pocztowa 2108, 90-959 Łódź 2.
4) Telefonicznie
- możemy zadzwonić na mLinię: +48 42 6 300 800 z telefonów stacjonarnych na całym świecie, 783 300 800 z telefonów komórkowych.
Reklamację możesz złożyć po identyfikacji w teleserwisie. Będzie Ci potrzebny numer Klienta i telekod.
Co powinna zawierać reklamacja do mBanku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas.
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w mBanku
mBank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w mBanku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta mBanku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Credit Agricole w Braniewie
Credit Agricole jest jednym z największych banków uniwersalnych w Polsce. Jedna z placówek banku mieści się w Braniewie – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę oddziału.
Rating BOŚ Banku potwierdzony przez agencję Fitch
Amerykańska agencja ratingowa Fitch Ratings Ltd potwierdziła ocenę ratingową BOŚ Banku na poziomie BB. Perspektywa banku została uznana za stabilną.
Czy poręczyciel może być w BIK?
Złożenie wniosku o poręczenie cudzego kredytu jest bardzo stresujące. Nie tylko dlatego, że samo żyrowanie wiąże się z ogromną odpowiedzialnością. Co równie zatrważające, to fakt, że podczas analizy wniosku bank dokładnie nas prześwietli i sprawdzi naszą kredytową przeszłość. A co, jeśli nasze dane zostaną odnalezione w BIK-u? W dzisiejszym artykule postaramy się odpowiedzieć na to pytanie.
Karty płatnicze Up and Go w sklepach Żabka
Sklepy Żabka wzbogaciły swoją ofertę o nowy produkt, którym jest karta przedpłacona Mastercard Up and Go. Aby z niej skorzystać, nie trzeba otwierać specjalnego konta w banku. Sprawdzamy szczegóły oferty.
Chwilówki Kostrzyn nad Odrą
Potrzebujesz pilnie pożyczki w Kostrzynie nad Odrą? Sprawdź nasze zestawienie, które przedstawia najlepsze oferty. Pieniądze dostaniemy w całości bez wychodzenia z domu i bez zaświadczeń o dochodach. Maksymalna kwota chwilówki to nawet 15 000 zł.
Dodaj komentarz