Najczęściej komentowane
Jak złożyć reklamację w mBanku S.A. ?
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku.
Reklamację można złożyć np. w sprawie:
– niesłusznie naliczonej opłaty za konto
– błędnie zaksięgowanego przelewu
– niewłaściwego zachowania pracownika banku
– przekazania sprawy do komornika
– nieautoryzowanej operacji na karcie
– przekazania naszych danych do BIK
JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ ?
Reklamację można złożyć w:
1) Dowolnym oddziale banku
Reklamację można złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
Bank na podstawie reklamacji złożonej w oddziale sporządza protokół.
2) Listownie
Przesyłając list na adres:
mBank S.A.
Wydział Obsługi Klientów
Skrytka Pocztowa 2108 Łódź
3) Telefonicznie
Numer infolinii: 801 300 800, +48 42 6 300 800, 783 300 800 lub 691 362 265
4) Elektronicznie
– za pośrednictwem eksperta z wykorzystaniem czatu
– za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres: [email protected]
– poprzez pocztę wewnętrzną po zalogowaniu się do bankowości internetowej
JAK POWINNA WYGLĄDAĆ REKLAMACJA ?
Klient powinien złożyć reklamację niezwłocznie po zastrzeżeniu.
Reklamacja powinna zawierać:
– imię I nazwisko
– adres do korespondencji
– numer PESEL
– podpis
– szczegółowy opis zdarzenia, które budzi wątpliwości
– oczekiwania klienta.
Po zarejestrowaniu reklamacji klient otrzyma za pośrednictwem e-maila, wiadomości SMS oraz podczas rozmowy z konsultantem jej numer. W przypadku niektórych reklamacji dotyczących ubezpieczeń klient nie otrzyma numeru reklamacji. Część zarejestrowanych reklamacji przekazywanych jest do rozpatrzenia po stronie AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.
Reklamacje transakcji kartowych
Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji transakcji dokonanych przy użyciu kart kredytowych i debetowych szczegółowo określa regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w mBanku. Reklamacje transakcji kartowych muszą zawierać następujące informacje:
– imię i nazwisko
– numer rachunku
– numer karty, którą dokonywana była reklamowana transakcja (zapisany w formacie 1234XXXXXXXX5678)
– data i godzina reklamowanej transakcji
– data księgowania reklamowanej transakcji
– reklamowana kwota
– miejsce dokonania reklamowanej transakcji
– informację czy karta została skradziona, zagubiona lub czy klient jest w jej posiadaniu
– opis sytuacji
ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ
Kiedy dostaniemy odpowiedź na reklamację w mBanku S.A. ?
Bank rozpatruje reklamacje i udziela na nią odpowiedzi, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
Możliwe jest wydłużenie tego terminu w szczególnie skomplikowanych i trudnych sprawach. Bank poinformuje klienta o tym przed upływem 30 dniowego terminu. Poda również przyczyne opóźnienia, okoliczności, które musi ustalić i przewidywany terminie odpowiedzi. Nie będzie on dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację w mBanku S.A. ?
– pisemnie
– mailowo – pod warunkiem, że klient wyrazina to zgodę
O ile nie zgadzamy się z wynikiem reklamacji, mamy prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem poprzez odwołanie od decyzji w sprawie reklamacji bezpośrednio do banku.
Co więcej, klient ma możliwości zwrócenia się do sądu polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego i wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego w trybie ustawy z dnia 5.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, jak i do właściwego miejscowo sądu powszechnego w celu rozstrzygnięcia sporu.
Co powinno być w odpowiedzi na reklamację ?
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
1) Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)
2) Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy
3) Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację
4) W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Dodaj komentarz