Najpopularniejsza forma kontaktu z mBankiem to wciąż infolinia. W rankingu Forbes najlepszych banków dla firm, mBank zdobył trzecie miejsce w kategorii „Zdalne kanały kontaktu”.
mBank infolinia
W mBanku znajdziemy osobną infolinię dla:
a) klientów indywidualnych,
b) korzystających z oferty Private Banking,
c) korzystających z bankowości korporacyjnej, MSP i korporacji.
mBank – infolinia
1) Dla Klientów indywidualnych:
mLinia
801 300 800 – z telefonów stacjonarnych i komórkowych
+48 42 6 300 800 – z zagranicy
783 300 800 – z telefonów komórkowych
Godziny pracy infolinii: 24/h na dobę, 7 dni w tygodniu.
2) Private banking:
801 333 555 – z telefonów stacjonarnych i komórkowych
801 637 666 – Centrum Telefoniczne Private Banking
+48 42 637 66 60 – z zagranicy
3) Bankowość korporacyjna, MSP i korporacje, finansowanie przedsiębiorstw
801 273 2731 – z telefonów stacjonarnych i komórkowych
+48 22 6 273 2732 – z zagranicy
Contact Center czynne jest od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–18:30.
Zastrzeganie kart płatniczych/karty klientów MSP i korporacji
+48 22 829 01 12 dla połączeń międzynarodowych i komórkowych
karty prepaid i instrumenty pieniądza elektronicznego
+48 42 678 05 05 dla połączeń międzynarodowych i komórkowych
Połączenie z infolinią mBanku
Po skontaktowaniu się z infolinią mBanku, na klawiaturze telefonu należy wcisnąć odpowiednią cyfrę:
1 – jeżeli jesteśmy Klientami mBanku
2 – jeżeli nie jesteśmy Klientami mBanku
3 – szybkie zastrzeżenie karty
4 – wybór innego języka
Czas oczekiwania na połączenie z infolinią w mBanku
Jak długo trzeba czekać na kontakt z infolinią mBanku? W naszym przypadku zajęło to tylko 20 sekund.
mBank kontakt czat
mBank swoim Klientom udostępnia również internetowy czat:
Jak skorzystać z internetowego czatu?
1. Wchodzimy na stronę mBanku: https://www.mbank.pl/kontakt/oferta-indywidualna/
2. Klikamy w ikonę “Porozmawiaj na czacie”. Pojawi się wówczas nowe okno:
mBank połączenie wideo – ekspert online
Wideo rozmowa to kolejna forma kontaktu z mBankiem. Jak to wygląda?
Na stronie https://www.mbank.pl/indywidualny/uslugi/uslugi/ekspert-online/ możemy porozmawiać z ekspertem online. Co istotne – ekspert dostępny jest 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.
Z ekspertem możemy porozmawiać za pomocą połączenia video lub samego połączenia audio:
Połączenie wideo w mBanku – jeżeli zdecydujemy się na taką formę kontaktu, to nasza kamera będzie domyślnie wyłączona. Na ekranie komputera czy smartfona zobaczymy eksperta mBanku, ale on nas nie.
Połączenie audio w mBanku – na ekranie zobaczymy wyłącznie zdjęcie eksperta mBanku. W tym przypadku, do połączenia będzie wykorzystywany nasz mikrofon w komputerze.
mBank kontakt Messenger Facebook
Bank daje możliwość kontaktu także za pośrednictwem aplikacji Messenger na Facebooku. Wystarczy wyszukać „mBank” w polu nowej wiadomości i wpisać treść:
mBank kontakt e-mail
Bank udostępnia także ogólny adres e-mail: [email protected]
Ważna informacja dla Klientów: ze względu na ochronę danych osobowych i konta, mBank nie odpowie na żadną wiadomość za pomocą skrzynki e-mail, nie zrealizuje też żadnej dyspozycji. Wysłanie e-maila do mBanku ma charakter wyłącznie informacyjny. Bank zachęca do rozmowy na czacie.
mBank kontakt pocztowy
z mBankiem możemy się również skontaktować w tradycyjny – papierowy sposób. Korespondencję należy wysłać na adres:
mBank S.A.
Bankowość Detaliczna
Skrytka Pocztowa 2108
90-959 Łódź 2
Ze względów bezpieczeństwa, przesyłkę do mBanku warto wysłać listem poleconym – najlepiej dodatkowo za zwrotnym potwierdzeniem odbioru. Mamy wówczas potwierdzenie odebrania przesyłki przez bank.
mBank kontakt dla niesłyszących
Osoby niesłyszące mogą się skontaktować z mBankiem za pomocą eksperta video. Kontakt jest możliwy od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00 – 18:00.
Kontakt mBank – podsumowanie
1. Z mBankiem możemy skontaktować się za pomocą: infolinii, internetowego czata, połączenia video, połączenia audio, skrzynki e-mail oraz Facebooka.
2. Bank posiada osobną infolinię dla Klientów detalicznych, private banking oraz MSP i korporacji.
3. Infolinie dostępne są 24h na dobę, przez 7 dni w tygodniu.
4. Najszybsza forma kontaktu to internetowy czat.
5. Bank nie odpowiada na wiadomości e-mail.
6. mBank posiada liczne ułatwienia dla osób z niepełnosprawnością.
7. Do mBanku możemy wysłać wiadomość także na Facebooku.
Źródła:
https://www.forbes.pl/bankowosc/ranking-forbesa-najlepszych-bankow-dla-firm-2018/wd6y2w0
https://www.mbank.pl/kontakt/oferta-indywidualna/
https://www.mbank.pl/kontakt/centrala/
