Roboty obsłużą reklamacje w BZ WBK

Roboty obsłużą reklamacje w BZ WBK

author
Patryk Byczek
19 stycznia 2018
Pierwsze „roboty” w Banku Zachodnim WBK już działają. Programy wyręczą ludzi i będą zajmowały się rozpatrywaniem wybranych typów reklamacji. Zarząd banku podaje, że cała inicjatywa oparta na technologii RPA ma skrócić czas rozpatrywania wniosków reklamacyjnych z dwóch dni do kilku godzin.

Największymi zaletami korzystania z zaawansowanych programów są: krótszy czas realizacji zadańzminimalizowanie popełnianych błędów oraz możliwość pracy dwadzieścia cztery godziny na dobę, co w ostatecznie ma obniżyć koszty działania banku.

Zwiększona wydajność instytucji

Zaprogramowany robot jest o wiele bardziej wydajny, niż człowiek. Program może pracować dwadzieścia cztery godziny na dobę, nie popełnia błędów, a co najważniejsze pracuje szybciej. W okresach obciążenia wirtualne roboty są o wiele bardziej elastyczne i dokładne. Dodatkowo korzystają one z interfejsów użytkowników, co nie wymaga zmian w systemach IT. Inwestycja we wdrożenie wirtualnych robotów może zacząć się zwracać zaledwie po jednym kwartale od implementacji.

Wirtualny robot, który będzie odpowiadał za wnioski reklamacyjne jest zaledwie jedną z dziesięciu automatyzacji, które zostały wdrożone w Banku Zachodnim WBK. Pozostałe unowocześnienia zajmują się obsługą posprzedażową kredytów, gwarancjami, rachunkami osobistymi oraz usługami Klientów biznesowych. Władze banku pracują nad następnymi wdrożeniami, które będą działały także w obszarach pozaoperacyjnych. 

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Jak zalogować się do Getin Banku? Nowe zasady logowania
Bez kategorii
author
Dominika Sobieraj
19 sierpnia 2019

Jak zalogować się do Getin Banku? Nowe zasady logowania

Większa pożyczka w Aasa Kredyt
Wpisy
autor wpisu
Sienkiewicz
01 marca 2017

Większa pożyczka w Aasa Kredyt

Kredyt gotówkowy Dębica
Kredyty miasta
author
Patryk Byczek
22 grudnia 2021

Kredyt gotówkowy Dębica

RODO – jakie grożą kary?
Ekonomia
author
Halszka Gronek
25 maja 2018

RODO – jakie grożą kary?

Credit Agricole oddział w Białej Podlaskiej
Oddziały
author
Patryk Byczek
18 lipca 2019

Credit Agricole oddział w Białej Podlaskiej

Artur Sikora z Santander Bank Polska otrzymał Grand Prix
Bez kategorii
author
Alicja Uzarowicz
03 grudnia 2019

Artur Sikora z Santander Bank Polska otrzymał Grand Prix

Porównaj