Szkodę w Warcie zgłosisz przez Facebooka

Szkodę w Warcie zgłosisz przez Facebooka

author
Aneta Jankowska
14 września 2017
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.
Kategoria
Klienci Warty jako pierwsi w Polsce będą mogli zgłosić szkodę za pomocą Messengera. Aktualnie już cały proces likwidacji szkód w Warcie możemy zrealizować mobilnie.  

Firma wprowadza innowacyjne rozwiązania i otwiera swój profil na Facebooku. Chcąc jak najbardziej uprościć proces likwidacji szkód, Warta oferuje klientom kontakt przez aplikację Messenger, dostępną na Facebooku. Wykorzystuje ona takie opcje jak Chatbot czy silnik NLP – Przetwarzanie Języka Naturalnego. Dzięki takiej opcji klient będzie mógł przejść przez proces likwidacji szkód bez wychodzenia z domu czy kontaktu telefonicznego z firmą.

Rafał Stankiewicz, wiceprezes zarządu Warty, tłumaczy, że klienci w Polsce stają się coraz bardziej mobilni i tego samego oczekują od firm.

Naszym zdaniem kluczowym momentem relacji klient-ubezpieczyciel jest likwidacja szkód, dlatego jesteśmy prekursorem we wprowadzaniu rozwiązań mobilnych w tym zakresie. Aplikacja Warta Mobile, służąca do zarządzania procesem, stale otrzymuje bardzo dobre oceny od klientów. Dzięki rozwiązaniu Audasmart ubezpieczeni mogą nawet sami wyliczyć kwotę odszkodowania, które tego samego dnia może trafić na ich konto. Teraz wykonujemy kolejny krok, oferując klientom między innymi możliwość zgłaszania szkód za pomocą Facebooka, z którego korzysta dziennie ponad 11 mln Polaków.

Profil Warty na Facebooku

Bogusława Potacka, dyrektor Departamentu Marketingu i PR w Warcie, zapewnia, że profil Warty na Facebooku jest odpowiedzią firmy na potrzeby klientów, którzy korzystają przede wszystkim ze smartfonów oraz aplikacji Messenger.

W budowę tej strony i jej funkcjonalności zaangażowane były osoby z wielu działów firmy, oprócz marketingu także likwidacji szkód, operacji, sprzedaży czy IT. Zaproponowane przez nas rozwiązanie jest unikatowe na polskim rynku i pokazuje nasze podejście do obecności w mediach społecznościowych. Chcemy być użyteczni dla klientów, oferując im przydatne treści oraz przyjazne funkcjonalności, ułatwiające kontakt z nami. Dzięki naszemu profilowi na Facebooku korzystanie z ubezpieczeń ma być jeszcze łatwiejsze – dodaje.

Wszyscy odwiedzający profil Warty w aplikacji Messenger mogą skorzystać z Chatbota, który sprawnie odpowie na nurtujące nas pytania w sprawie ubezpieczeń czy firmy chroniąc przy tym dane osobowe klienta. Jeśli bot nie będzie mógł poradzić sobie z pytaniem, to automatycznie przełączy rozmowę do konsultanta Warty, dzięki synchronizacji Messengera z Działem Obsługi Klientów. Z Chatbota klienci moga korzystać 24h na dobę.

Co więcej, Messenger Warty zapewnia także funkcjonalności w postaci:

1. Zgłoszenia szkody – dzięki temu rozwiązaniu, klient może w kilku intuicyjnych krokach zgłosić szkodę majątkową w Warcie, w tym z tytułu polisy OC komunikacyjnego. Liczba danych wpisywanych przez poszkodowanego została ograniczona do minimum. Po ich wypełnieniu klient otrzyma potwierdzenie zgłoszenia, a przez kolejne kroki może przejść korzystając z aplikacji Warta Mobile.

2. Bazy wiedzy – czyli rozwiązanie, które umożliwia znalezienie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klientów dotyczące ubezpieczeń, procesów, obsługi klienta oraz produktów Warty 24h na dobę.

3. Pola kontaktu – to prosta ścieżka kontaktu z Wartą, w tym szybkie połączenie z infolinią Warty.

Rafał Stankiewicz podkreśla, że profil na Facebooku oraz pozostałe wdrożone funkcjonalności są kolejnym etapem rozwoju obsługi klienta. 

Już Warta Mobile pokazała nam, jak ważne w kontakcie z poszkodowanym jest skracanie dystansu. Wiemy jakie są oczekiwania Polaków, dlatego poszerzamy liczbę rozwiązań służących do szybszej i przyjaźniejszej likwidacji szkód. Na każdym jej etapie oferujemy klientom kompleksową liczbę rozwiązań, dopasowanych do ich oczekiwań związanych między innymi ze sposobem kontaktu z Wartą – wyjaśnia wiceprezes zarządu Warty. 

author
Aneta Jankowska
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Vivus.pl Liderem Jakości

Popularna firma pożyczkowa – Vivus.pl, otrzymała tytuł Lidera Jakości. Badania zorganizowane zostały przez Strefę Gospodarki i Uniwersytet Jagielloński.

author
Patryk Byczek
26 sierpnia 2014
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

SKOK Chmielewskiego Nałęczów

Kasa Chmielewskiego to aktualnie jeden z największych SKOK-ów w Polsce. Instytucja ma już ponad 200 000 członków w całym kraju. Sprawdź placówkę SKOK-u Chmielewskiego w Nałęczowie – adres, numer telefonu, godziny otwarcia i mapę dojazdu.

author
Aleksandra Gościnna
25 kwietnia 2021
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.

Uber wprowadza nową opcję wykrywania oszustów

Pojawiła się całkiem nowa funkcja w aplikacji Uber. Ma ona za zadanie wyeliminować oszustów, a dzięki temu zapewnić większe bezpieczeństwo użytkownikom. Jest to uzupełnienie, działającej już od pół roku opcji, ,,Zawsze wiesz, z kim jedziesz”.

author
Aleksandra Gościnna
21 grudnia 2019
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.

Większy zysk Bank Millennium w III kwartale

W trzecim kwartale bieżącego roku Bank Millennium odnotował ponad 200 200 000 złotych skonsolidowanego zysku netto. Oznacza to wzrost, w odniesieniu do roku poprzedniego, w którym ten sam współczynnik wynosił nieco ponad 187 500 000 złotych.

author
Patryk Byczek
25 października 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Bank Spółdzielczy w Krasnymstawie – oddziały, kontakt, kod SWIFT, IBAN

Bank Spółdzielczy w Krasnymstawie to polski bank, który jest zrzeszony w Grupie BPS. Sprawdzamy oddziały banku, godziny otwarcia, kod SWIFT, infolinię oraz dane kontaktowe.

author
Patryk Byczek
01 października 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Ile kosztują badania DNA?

Geny są największym nośnikiem informacji nie tylko o tym, jak wyglądamy, ale również o naszych chorobach i predyspozycjach zdrowotnych. Testy DNA nie należą do najtańszych, ale są bardzo pomocne w profilaktyce i leczeniu. Sprawdziliśmy, ile kosztują.

author
Sandra Tessmer
14 czerwca 2019
Jej obszarem zainteresowań w ramach pracy na stronie zadluzenia.com są pytania typu "ile kosztuje" oraz "ile zarabia," a jej teksty dostarczają czytelnikom wglądu w koszty różnych usług i życiowych wydatków, oraz średnie zarobki w różnych zawodach.
Porównaj