Oddziały BNP Paribas dostosowane do seniorów
Banki nieustannie starają się odpowiadać na potrzeby swoich klientów. Nierzadko takie przedsięwzięcia są nagradzane. Przykładem takiego działania jest proces dostosowywania placówek banku BNP Paribas do potrzeb osób, które przekroczyły 60. rok życia. Za to działanie bank otrzymał certyfikat OK Senior®.
Bank BNP Paribas nieustannie stara się poprawić dostosowanie swoich placówek do potrzeb najstarszej grupy swoich klientów. Starania te nie poszły na marne. Bank bowiem otrzymał certyfikat jakości OK Senior® jako pierwsza instytucja finansowa w Polsce. Dlaczego bank ten postanowił skupić się na tej grupie wiekowej klientów?
Według danych GUS, już obecnie w Polsce jest więcej osób 60+ niż dzieci i młodzieży, a w 2025 roku osób powyżej 60 roku życia będzie prawie o 3 miliony więcej niż z grupy reprezentującej młode pokolenie. Gospodarka senioralna to coraz większy i coraz istotniejszy sektor, który jest wyzwaniem dla nas i całej gospodarki
– wyjaśnia Barbara Stęchły, Dyrektor Zarządzający Pionu Sprzedaży z BNP Paribas.
Dyrektor w dalszej części wypowiedzi podziękowała za to wyróżnienie i podkreśliła, że jest ono tym cenniejsze, że BNP Paribas nagrodzono jako pierwszą instytucję finansową. W jaki sposób bank dba każdego dnia o osoby powyżej 60. roku życia odwiedzające jego oddziały?
Indywidualne podejście kluczem do sukcesu
Udogodnienia dla seniorów nie polegają na żadnych skomplikowanych działaniach. BNP Paribas dba zatem o to, aby ich oddziały były łatwo dostępne i jak najbezpieczniejsze. Dodatkowo pracownicy banku są szkoleni w taki sposób, aby osoby starsze mogły wszystko dokładnie zrozumieć.
Polega to na komunikacji łatwym językiem, bez niepotrzebnego slangu bankowości, upewnianiu się, że klientowi udało się wszystko usłyszeć i zrozumieć. Pomoc polega także na proponowaniu kartki i długopisu, aby wszystkie ważne kwestie senior mógł sobie zapisać. Wszelkie materiały są zaś drukowane większą czcionką.
Są to dla banku małe szczegóły, nie wymagają one jakichś szczególnych nakładów poza wyszkoleniem pracowników. Jednak skala pomocy i ułatwienia seniorom codziennych czasem wizyt w banku jest niewątpliwie wielka.
Czym jest certyfikat jakości OK Senior®?
Wyróżnienie to otrzymują firmy, które starają się swoją codzienną działalność dostosować do potrzeb seniorów. Certyfikat jakości przyznawany jest przez firmę OK Senior sp. z o.o. sp. k. współpracującą z Krajowym Instytutem Gospodarki Senioralnej. W jakim trybie instytucje te przyznają certyfikat?
Kontrola jakości odbywa się poprzez wizyty Seniorów Audytorów w placówkach banku. Badanie udowodniło, że zakładane przez bank standardy mają odzwierciedlenie w rzeczywistości. Odnosiło się to między innymi do zarządzania kolejką oraz standardów obsługi klientów, infrastruktury czy wnętrza placówki.
Gratulujemy Zarządowi i Pracownikom Banku BNP Paribas, że głoszone hasło „Bank zmieniającego się świata” znalazło potwierdzenie w działaniach i Bank pokazał, że świat Seniorów, jest bardzo ważny. Tym bardziej doceniamy wysiłek, jaki Bank podjął, aby rozpocząć proces wdrażania zmian mających na celu dobro klientów 60+
– powiedziała Ewa Wierzbowska z OK Senior Polska.
Źródła:
https://www.bnpparibas.pl/repozytorium/komunikaty/placowki-banku-bnp-paribas-przyjazne-seniorom
Podobne artykuły
Małe i średnie firmy planują zwiększyć zatrudnienie
Mamy dobrą wiadomość dla niemal wszystkich pracowników sektora MŚP. Z najnowszego raportu rynkowego wynika, iż właściciele małych i średnich firm nie planują cięć etatów. Co więcej, aż 20% przedsiębiorstw planuje zwiększyć zatrudnienie. Sprawdziliśmy najważniejsze informacje w tej sprawie.
BNP Paribas laureatem konkursu e-Commerce Polska Awards 2020
Bank BNP Paribas poinformował w komunikacie prasowym, że w trakcie uroczystej gali konkursu e-Commerce Polska Awards 2020, instytucji wręczono nagrodę w kategorii Best e-Banking Implementation, za wprowadzenie do swojej oferty możliwości umawiania się na wizyty w oddziałach BNP Paribas przy wykorzystaniu aplikacji rezerwacyjnej Booksy.
Ile kosztuje 1 m3 gazu ziemnego w Polsce?
Gaz jest nadal jednym z podstawowych mediów, które dostarczane jest do każdego domu. Nie jest on niezbędny w codziennym życiu, jednak wielu Polaków nie wyobraża sobie domu bez niego. Sprawdziliśmy, ile kosztuje 1 m3 gazu ziemnego.
Nowa funkcja w aplikacji Banku Millennium
Bank Millennium wprowadził aktualizację swojej aplikacji bankowej, w której od teraz mobilni Klienci mogą korzystać z nowej funkcji. Dzięki zmianom Klienci mogą czuć się całkowicie bezpieczni odnośnie do swoich finansów.
Przedsiębiorcy masowo wnoszą o układy ratalne
Z informacji podanych przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych wynika, że 36 640 przedsiębiorców z całej Polski postanowiło złożyć wniosek o rozłożenie swoich zobowiązań na raty. Sytuacja wynika z faktu, że firmy nie radzą sobie ze spłatą długów wobec ZUS.
PKO BP w Kozienicach
PKO BP jest największym bankiem w Polsce. Sprawdź placówki i oddziały w Kozienicach – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Dodaj komentarz