Jak złożyć reklamację w Cyfrowym Polsacie?

Jak złożyć reklamację w Cyfrowym Polsacie?

author
Dominika Byczek
07 listopada 2020
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Niestety, jak w każdych usługach, tak i w Cyfrowym Polsacie czasem zdarzają się błędy lub wadliwie działające sprzęty. Swoje niezadowolenie z usługi możemy wyrazić za pomocą reklamacji – jeżeli wina nie leży po naszej stronie, na pewno Cyfrowy Polsat dołoży wszelkich starań, by jak najszybciej rozwiązać problem.

Reklamację w Cyfrowym Polsacie możemy złożyć “w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez Cyfrowy Polsat lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług”.

Reklamacja Cyfrowy Polsat – sposoby

Reklamację w Cyfrowym Polsacie możemy złożyć na kilka sposobów – do wyboru jest ich aż 5. Usługę zareklamujemy:

Poniżej rozpiszemy każdy z tych sposobów reklamacji. Do opisu odpowiedniej opcji możesz przenieść się bezpośrednio po kliknięciu na konkretną frazę na wykazie powyżej.

1) Reklamacja Cyfrowy Polsat – telefonicznie 

Telefoniczną reklamację można bardzo szybko i prosto złożyć w Centrum Obsługi Klienta. Dzwonimy na jeden z trzech całodobowych numerów:

801 08 08 08

222-127-222

699-00-22-22

i po prostu opisujemy całą sytuację. Konsultant zapyta nas o wszystkie konieczne informacje (np.: numer karty dekodera, numer MSISDN czy numer identyfikacyjny nadany Abonentowi).

Potrzebujesz dodatkowej gotówki? Sprawdź najlepsze:

 

Kredyty online – wypłata nawet w 1 dzień

 

Pożyczki na dowód – wypłata nawet w 15 minut

2) Reklamacja Cyfrowy Polsat – listownie 

Swoje pismo reklamacyjne możemy również wysłać na adres korespondencyjny podawany przez Cyfrowy Polsat. W reklamacji koniecznie musimy zawrzeć:

1) nasze imię i nazwisko,
2) adres zamieszkania,
3) numer przydzielony Abonentowi (chodzi tu o ” numer, którego reklamacja dotyczy lub numer identyfikacyjny nadany  Abonentowi”),
4) numer odpowiedni dla reklamowanej usługi (czyli jeżeli reklamujemy np.: działanie dekodera, to wskazujemy numer karty dekodera),
5) opis okoliczności, które uzasadniają reklamację,
6) wskazanie przedmiotu reklamacji,
7) określenie reklamowanego okresu rozliczeniowego,
8) wysokość żądanej kwoty wypłaty (w przypadku żądania zwrotu lub odszkodowania),
9) numer konta bankowego (także w przypadku żądania zwrotu lub odszkodowania),
10) własnoręczny podpis Klienta.

Reklamację spełniającą te wszystkie wymogi wysyłamy na adres:

Cyfrowy Polsat Centrum Obsługi Klienta
ul. Łubinowa 4a
03-878 Warszawa

Oczywiście całe pismo reklamacyjne możemy napisać na komputerze i wydrukować. Ważne jest tylko, byśmy na koniec – już po wydrukowaniu – własnoręcznie złożyli pod reklamacją swój czytelny podpis. W innym wypadku reklamacja nie zostanie uznana.

3) Reklamacja Cyfrowy Polsat – ustnie

Reklamację możemy złożyć również ustnie do protokołu. Wystarczy, że udamy się w tym celu do:

  • Punktu Obsługi Klienta,
  • Autoryzowanego Punktu Sprzedaży.

Konsultant zapyta nas o wszystkie informacje konieczne do złożenia reklamacji. Warto przed wizytą przygotować swój numer abonenta i numer usługi, którą chcemy reklamować, bo te informacje na pewno będą potrzebne podczas rozmowy z konsultantem.

4) Reklamacja Cyfrowy Polsat – e-mail  

Swoje pismo reklamacyjne możemy również wysłać na e-mail podawany przez Cyfrowy Polsat. Dokument (taki sam, jak przy tradycyjnej reklamacji pisemnej, tylko bez podpisu własnoręcznego) wysyłamy na e-mail:

Pamiętajmy, by zawrzeć w piśmie wszystkie konieczne elementy.

5) Reklamacja Cyfrowy Polsat – formularz w ICOK 

Reklamację możemy złożyć również poprzez formularz kontaktowy w Internetowym Centrum Obsługi Klienta. Opcja dostępna jest tylko dla tych, którzy mają możliwość zalogowania się do swojego konta w ICOK.

Reklamacja Cyfrowy Polsat – ile się czeka na odpowiedź?

Cyfrowy Polsat rozpatrzy złożoną przez nas reklamację w ciągu 30 dni od potwierdzenia jej złożenia. Potwierdzenie takie jest wystawiane w ciągu 14 dni od przyjęcia reklamacji przez dany oddział, który zajmie się jej rozpatrywaniem.

Jeżeli Cyfrowy Polsat nie przyśle nam odpowiedzi w ciągu 30 dni od potwierdzenia przyjęcia naszego pisma, nasza reklamacja jest uznawana za uwzględnioną. 

“Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Klient może skierować sprawę do sądu powszechnego. Jeżeli reklamującym jest konsument, ma on prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniach mediacyjnym lub przed sądem polubownym, w przypadku usług telekomunikacyjnych określonych w art. 109 i 110 Prawa telekomunikacyjnego” – wskazuje Cyfrowy Polsat na swojej stronie.


Źródło:

https://www.cyfrowypolsat.pl/strefa-abonenta/icok-postepowanie-reklamacyjne-obowiazujace-w-cp.cp

https://www.cyfrowypolsat.pl/oferta/komorki/mvno_jak_zglosic_reklamacje.cp

author
Dominika Byczek
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Wszystkie komentarze

ZENON WASILEWSKI
ZENON WASILEWSKI
2024-05-08 11:37:34

NIE MAM ODPOWIEDZI I OD KILKU DNI OBIECANEGO ROZWIĄZANIA PROBLEMU ZALOGOWANIA SIĘ W APLIKACJI MOBILEJJak przedłuzyc umowę i inne korzystne sprawy to szybko --jak problem to cisza i brak odpowiedzi tragedia

Maryla
Maryla
2023-07-24 22:43:04

Dzien dobry .korzystam z telewizji Polsat ,od maja mam problem z programami. Zamiast dango programu widnieje napis "tego kanalu niema w twoim abonamencie ,jesli uwazasz ze jest to blad skontaktuj sie z centrum obslugi klienta ".tak wlasnie uwazam ,brak programow to : 1,5 i 6 .Oplacam pakiet familijny..

Eugen
Eugen
2023-05-23 23:43:01

To jest nie do przyjęcia co robicie. Termin płatności minąl 16.05 a 22.05 wylaczyliście mi sygnał. na drugim koncie mam nadpłatę trzy miesięczną. składam reklamację i skladam wypowiedzenie na trzech dekoderach. Polsat spadł na dno.

Aro
Aro
2023-01-11 21:42:00

Dobry wieczór. Mam cyfrowy polsat od 15 lat,ale takiego numeru nigdy nie widzialem.jestem kibicem Ac Milan i dziś czekałem jak zawsze na ten mecz. Niestety spotkała mnie niemiła niespodzianka. Mecz został puszczony od 36 min. Czy to jest jakaś nowa polityka cyfrowego Polsatu?

Marek Zajac
Marek Zajac
2021-06-13 09:04:17

Od 12.06.2021 zablokowane zostało połączenie z icokiem ,które miałem od kilku lat beż zmian logingu i adresu. Poinformował mnie Pan z CP abym zmienił loging co zrobiłem i nic Pomocy może ktoś się znajdzie. Płatności sami sobie pobierają. To jest bardzo nieuczciwie aby takim być w stosunku do starszych ludzi.

Podobne artykuły

Bank Spółdzielczy w Dynowie sesje przychodzące i wychodzące

Chcesz sprawdzić, o której godzinie pieniądze dotrą na konto w Banku Spółdzielczym w Dynowie ? A może chcesz wiedzieć, o jakiej porze przelew zostanie realnie wysłany z konta w tym banku? Sprawdź sesje przychodzące i wychodzące Elixir w Bank Spółdzielczym Dynów.

author
Patryk Byczek
16 września 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Biuro paszportowe w Bochni

Gdzie można wyrobić paszport w Bochni? Biuro paszportowe w Bochni znajduje się przy ulicy Kazimierza Wielkiego 31. W naszym poradniku wskazujemy godziny urzędowania biura, dane kontaktowe oraz informacje o wniosku. Sprawdź najważniejsze informacje, jak wyrobić paszport w Bochni.

author
Patryk Byczek
27 lipca 2022
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Axepta – bramka płatnicza BNP Paribas

Od kwietnia bieżącego roku Klienci BNP Paribas z branży e-commerce mogą korzystać z nowego rozwiązania, jakim jest bramka płatnicza Axepta. Jest to łatwe w obsłudze narzędzie wspierające sprzedaż w Internecie. Sprawdzamy szczegóły.

author
Patryk Byczek
26 kwietnia 2023
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Rzecznik Finansowy wydał pierwszą skargę nadzwyczajną

Takiej sytuacji wcześniej nie było: z powodu błędu władzy sądowniczej Rzecznik Finansowy podjął decyzje o wydaniu pierwszej skargi nadzwyczajnej w historii instytucji. Sprawa dotyczy umowy ubezpieczenia na życie, a dokładnie objęcia powódki niedozwoloną opłatą z tytułu przedterminowego rozwiązania umowy.

author
Halszka Gronek
17 grudnia 2019
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com, ukończyła dziennikarstwo i socjologię na Uniwersytecie Gdańskim. Autorka kompendiów wiedzy na temat społecznych aspektów świata finansów i ekonomii.

Alior Bank przejmuje SKOK Jaworzno

Komisja Nadzoru Finansowego wydała jednogłośną decyzję zezwalającą na przejęcie Spółdzielczej Kasy Oszczędnościowo-Kredytowej Jaworzno przez Alior Bank. Podjęte w tym kierunku kroki zapewnią całkowite bezpieczeństwo środków, które zgromadziła SKOK Jaworzno.

author
Patryk Byczek
31 stycznia 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Santander Bank Polska w Policach

Santander Bank Polska to drugi w Polsce największy bank detaliczny pod względem wielkości aktywów. Sprawdzamy oddziały w Policach – zobacz godzinę otwarcia, dane kontaktowe i ofertę.

author
Patryk Byczek
16 maja 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Porównaj