DNB Bank zwraca pieniądze. Sprawdź, jak otrzymać rekompensatę

UOKiK ocenił, że DNB Bank niesłusznie podwyższał marże kredytów hipotecznych i opłaty za jedno z popularnych kont. Teraz bank zobowiązany jest do zwrotu środków poszkodowanym Klientom. Sprawdź, ile można otrzymać i jak ubiegać się o zwrot.

Decyzja UOKiK dotycząca nieprawidłowości w DNB Banku otrzymała numer DOZIK-8/2018. Cały dokument dostępny jest pod adresem: https://uokik.gov.pl/download.php?plik=22894.  

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przyjrzał się szczególnie promocyjnym warunkom kredytów hipotecznych w DNB Banku oraz niepokojąco zwiększającym się opłatom za konto w pakiecie Personale. Skargi na temat postępowania banku docierały głównie od Klientów. O praktykach banku ostatecznie powiadomił UOKiK także Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu.

źródło grafiki: https://www.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=15107&print=1

Niewłaściwe praktyki DNB Banku 

UOKiK zwrócił uwagę na dwie kwestie:

1. Warunki promocji kredytów hipotecznych

Dotyczy to promocji polegającej na obniżeniu marży kredytów hipotecznych w zamian za cykliczne zasilanie konta konkretną kwotą (np.: 5000 zł) albo utrzymywanie oszczędności na ustalonym z bankiem poziomie (np.: 100 000 euro). Wielu klientów, by spełnić warunki umowy i skorzystać z promocyjnej obniżki marży, przelewało pieniądze z innego rachunku prowadzonego w DNB Banku.

Okazało się jednak, że – niezgodnie z podpisaną umową – DNB Bank takich pieniędzy nie uznawał. Przy tej promocji uwzględniane były tylko wpływy z zewnętrznych źródeł. Co gorsza – bank nie informował Klienta o rzekomym niespełnieniu przez niego warunków, a po prostu automatycznie podwyższał marżę kredytu hipotecznego. Marek Niechciał, prezes UOKiK, potwierdza:

Proceder ten rozpoczął się już w 2015 roku i niektórzy Klienci dotychczas byli nieświadomi, że spłacają kredyt z wyższą marżą.

2. Podwyższenie opłaty za konto Personale

Drugie działanie DNB Banku negatywnie ocenione przez UOKiK polegało na podwyższaniu kosztu konta Personale z bardzo niepokojącym warunkiem. Było to konto, które pozwalało na skorzystanie z lepszych warunków kredytu hipotecznego.

Opłata za konto Personale została automatycznie podwyższona z 18 zł miesięcznie do 22 zł. Oczywiście można było nie zgodzić się na podwyżkę opłaty i wypowiedzieć umowę, ale tym samym… podwyższane było oprocentowanie kredytu hipotecznego. Zarówno w jednej, jak i w drugiej opcji, Klienci byli finansowo stratni.

Rekompensata od DNB Banku 

DNB Bank w trakcie postępowania zobowiązał się do zmiany opisanych powyżej praktyk oraz zrekompensowania strat Klientom, którzy zostali poszkodowani. Bank:

1. Zwróci Klientom różnicę między podwyższoną i promocyjną kwotą marży.

2. Przywróci pierwotną opłatę za konto Personale (z 22 do 18 zł).

3. Zwróci Klientom różnicę w nadpłacie za konto Personale za cały okres, w którym płacona była wyższa stawka.

4. Przywróci niższą marżę promocyjnych kredytów hipotecznych.

Jak otrzymać rekompensatę od DNB Banku? 

Bank wyznaczył inny sposób przekazania rekompensat w zależności od tego, czy dany konsument jest jeszcze Klientem banku, czy już nie.

Obecni Klienci

Wszystkim obecnym Klientom DNB Banku zwrot pieniędzy zostanie przyznany automatycznie.

Byli Klienci

Byli Klienci muszą niestety samodzielnie zainteresować się sprawą. W terminie do 6 miesięcy od uprawomocnienia się decyzji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów należy złożyć do DNB Banku wniosek pisemny o zwrot pieniędzy. We wniosku wskazujemy:

• numer umowy zawartej z DNB Bankiem,
• numer rachunku bankowego, który posiadaliśmy.

Dokument wysyłamy na jeden z dwu sposobów:

• przez e-mail na adres: [email protected],
• poprzez Pocztę Polską na adres: DNB Bank Polska S.A., ul. Postępu 15 C, 02-676 Warszawa.

Informacja o decyzji UOKiK dotrze do konsumentów listownie, pojawi się w systemie bankowości online, a także na stronie banku. Komunikat znajdzie się także w prasie.

Źródła:

https://www.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=15107&print=1

https://uokik.gov.pl/download.php?plik=22894