ING Bank Śląski liderem w Customer Experience
ING Bank Śląski poinformował w komunikacie prasowym o zajęciu pierwszego miejsca w kategorii „Banki i operatorzy płatności” pod względem Customer Experience. Sprawdzamy szczegóły.
Ranking opracowano na podstawie badania i raportu „Doświadczenia klientów w nowej rzeczywistości”, opracowanego przez KPMG w Polsce.
Customer Experience jest jednym z kluczowych elementów naszej działalności. Od lat stawiamy na relacje i budowanie pozytywnych doświadczeń. Wiemy, że wartością są dobrze zaprojektowane procesy cyfrowe, które umożliwiają nam pełną interakcję z klientami. Upraszczanie i digitalizacja procesów pozwalają nam coraz lepiej odczytywać ich potrzeby a obecna technologia ułatwia personalizację ich obsługi. Dzięki takiemu podejściu mogliśmy w mijającym roku sprawnie funkcjonować i bezpiecznie obsługiwać naszych klientów. Cieszymy się, że to docenili.
– mówił cytowany w komunikacie Brunon Bartkiewicz, prezes zarządu ING Banku Śląskiego.
Najważniejsze informacje dla Klientów:
Badanie i raport KPMG w Polsce pod tytułem „Doświadczenia klientów w nowej rzeczywistości” potwierdził, że ING Bank Śląski jest liderem Customer Experience w swojej branży. Instytucja zajęła pierwsze miejsce w kategorii „Banki i operatorzy płatności”. W przypadku wyniku ING Banku Śląskiego największe znaczenie miały takie aspekty, jak:
– klientocentryczne podejście do transformacji cyfrowej,
– spójna i ustrukturyzowana strategia zarządzania doświadczeniami Klientów,
– zwinna organizacja, która wspiera zmiany i rozwój w zakresie doświadczeń Klienta i cyfryzacji.
Raport „Doświadczenia klientów w nowej rzeczywistości”
Raport „Doświadczenia klientów w nowej rzeczywistości” opracowano na podstawie badania, które przeprowadzono na próbie 5000 konsumentów na terenie Polski. Badanie uwzględnia 191 firm z dziesięciu różnych sektorów. Badanie przeprowadzono unikalną metodyką KPMG Nunwood. Raport opublikowano wielu kompleksowej analizie doświadczeń Klientów w interakcji z marką. Podstawą do porównania marek jest indeks CEE (Customer Experience Excellence), który oblicza się na podstawie oceny Sześciu Filarów Customer Experience:
– czas i wysiłek,
– empatia,
– oczekiwania,
– personalizacja,
– rozwiązywanie problemów,
– wiarygodność.
ING Bank Śląski
Pod koniec 2019 roku ING Bank Śląskiego obsługiwał ponad 4 400 000 Klientów instytucji. Obecnie instytucja liczy nieco ponad 4 000 000 współpracujących z nią Klientów detalicznych oraz 71 900 średnich i dużych firm. Wypracowany zysk netto na koniec trzeciego kwartału ubiegłego roku wynosił blisko 379 000 000 złotych. Zysk osiągnięty w czwartym kwartale 2019 roku wyniósł około 450 300 000 złotych. Na koniec 2019 roku wynosiły 158 610 000 000 złotych. ING Bank Śląski posiada 351 placówek oraz 63 punkty ING Express. Bank dysponuje dodatkowo tysiącem bankomatów i wpłatomatów. Bank posiada swoje akcje na GPW od 1996 roku.
źródło: https://media.ing.pl/informacje-prasowe/926/pr/620645/ing-liderem-w-customer-experience
Podobne artykuły
Pożyczki pozabankowe Turek
Potrzebujesz gotówki, lecz nie możesz otrzymać kredytu w banku? Sprawdź oferty pożyczek pozabankowych, które zostały przygotowane dla mieszkańców Turka.
Credit Agricole w Rudzie Śląskiej
Credit Agricole jest jednym z największych banków uniwersalnych w Polsce. Jedna z placówek banku mieści się w Rudzie Śląskiej – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę oddziału.
ING Bank Śląski w Tarnowskich Górach
ING Bank Śląski jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Dwie placówki banku mieszczą się w Tarnowskich Górach – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówek.
Przelewy na telefon BLIK w Nest Banku
Klienci Nest Banku mają teraz możliwość wykonywania szybkich przelewów BLIK przy użyciu jedynie numeru telefonu odbiorcy. To wygodne rozwiązanie, umożliwiające błyskawiczne przesyłanie środków. Sprawdzamy szczegóły.
PKO BP w Pasymiu
PKO BP jest największym bankiem w Polsce. Sprawdzamy placówki i oddziały w Pasymiu – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Alior Bank w Dąbrowie Tarnowskiej
Alior Bank jest jednym z największych banków detalicznych w kraju. Sprawdziliśmy oddziały i placówki w Dąbrowie Tarnowskiej – zobacz godziny otwarcia, dane kontaktowe i opinie.
Dodaj komentarz