ING Bank Śląski liderem w Customer Experience

ING Bank Śląski liderem w Customer Experience

author
Patryk Byczek
17 grudnia 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Kategoria

ING Bank Śląski poinformował w komunikacie prasowym o zajęciu pierwszego miejsca w kategorii „Banki i operatorzy płatności” pod względem Customer Experience. Sprawdzamy szczegóły.

Ranking opracowano na podstawie badania i raportu „Doświadczenia klientów w nowej rzeczywistości”, opracowanego przez KPMG w Polsce.

Customer Experience jest jednym z kluczowych elementów naszej działalności. Od lat stawiamy na relacje i budowanie pozytywnych doświadczeń. Wiemy, że wartością są dobrze zaprojektowane procesy cyfrowe, które umożliwiają nam pełną interakcję z klientami. Upraszczanie i digitalizacja procesów pozwalają nam coraz lepiej odczytywać ich potrzeby a obecna technologia ułatwia personalizację ich obsługi. Dzięki takiemu podejściu mogliśmy w mijającym roku sprawnie funkcjonować i bezpiecznie obsługiwać naszych klientów. Cieszymy się, że to docenili.

– mówił cytowany w komunikacie Brunon Bartkiewicz, prezes zarządu ING Banku Śląskiego.

Badanie i raport KPMG w Polsce pod tytułem „Doświadczenia klientów w nowej rzeczywistości” potwierdził, że ING Bank Śląski jest liderem Customer Experience w swojej branży. Instytucja zajęła pierwsze miejsce w kategorii „Banki i operatorzy płatności”. W przypadku wyniku ING Banku Śląskiego największe znaczenie miały takie aspekty, jak:

– klientocentryczne podejście do transformacji cyfrowej,
– spójna i ustrukturyzowana strategia zarządzania doświadczeniami Klientów,
– zwinna organizacja, która wspiera zmiany i rozwój w zakresie doświadczeń Klienta i cyfryzacji.

Raport „Doświadczenia klientów w nowej rzeczywistości”

Raport „Doświadczenia klientów w nowej rzeczywistości” opracowano na podstawie badania, które przeprowadzono na próbie 5000 konsumentów na terenie Polski. Badanie uwzględnia 191 firm z dziesięciu różnych sektorów. Badanie przeprowadzono unikalną metodyką KPMG Nunwood. Raport opublikowano wielu kompleksowej analizie doświadczeń Klientów w interakcji z marką. Podstawą do porównania marek jest indeks CEE (Customer Experience Excellence), który oblicza się na podstawie oceny Sześciu Filarów Customer Experience:

– czas i wysiłek,
– empatia,
– oczekiwania,
– personalizacja,
– rozwiązywanie problemów,
– wiarygodność.


ING Bank Śląski

Pod koniec 2019 roku ING Bank Śląskiego obsługiwał ponad 4 400 000 Klientów instytucji. Obecnie instytucja liczy nieco ponad 4 000 000 współpracujących z nią Klientów detalicznych oraz 71 900 średnich i dużych firm. Wypracowany zysk netto na koniec trzeciego kwartału ubiegłego roku wynosił blisko 379 000 000 złotych. Zysk osiągnięty w czwartym kwartale 2019 roku wyniósł około 450 300 000 złotych. Na koniec 2019 roku wynosiły 158 610 000 000 złotych. ING Bank Śląski posiada 351 placówek oraz 63 punkty ING Express. Bank dysponuje dodatkowo tysiącem bankomatów i wpłatomatów. Bank posiada swoje akcje na GPW od 1996 roku.


źródło: https://media.ing.pl/informacje-prasowe/926/pr/620645/ing-liderem-w-customer-experience

author
Patryk Byczek
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Branża taksówkarska z gigantycznym długiem

Z danych Krajowego Rejestru Długów Biura Informacji Kredytowej wynika, że branża taksówkarska jest zadłużona na kwotę przekraczającą 29 000 000 złotych. Dług stale rośnie, a jak informowało KRD, dwa lata temu zobowiązania było o 10 000 000 złotych mniejsze.

author
Patryk Byczek
11 lutego 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Jak zmienić limit w Santander Bank Polska?

Jesteś w sklepie i nie możesz zapłacić kartą za zakup lodówki? A może wykonujesz przelew w aplikacji mobilnej lub serwisie transakcyjnym na kwotę kilka tysięcy złotych i spotykasz się z blokadą? Najprawdopodobniej masz ustawiony niski limit dzienny (limit przelewów i płatności kartą). Sprawdź, jak zmienić limit miesięczny w Santander Bank Polska.

author
Dorota Grycko
08 października 2023
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Jak jeszcze kupić mieszkanie z dopłatą MDM

Na wyczerpanie się rządowych środków przeznaczonych na dopłatę do kredytu w programie Mieszkanie dla Młodych nie trzeba było długo czekać. Po zaledwie miesiącu rozdysponowano całą kwotę na 2017 rok, czyli niemal 400 mln zł. Czy jednak jest jeszcze szansa na uzyskanie dopłaty ?

author
Dominika Byczek
22 lutego 2017
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

ING Przebudowuje ofertę dla zamożnych Klientów

ING Bank Śląski poinformował w komunikacie prasowym o przebudowaniu oferty dla bardziej zamożnych Klientów. Bank skupia się na ofercie inwestycyjno-oszczędnościowej oraz lepszym dopasowaniu rynkowym. Sprawdzamy szczegóły.

author
Patryk Byczek
31 marca 2021
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Czy poręczyciel może mieć kredyt?

By zostać poręczycielem kredytu, trzeba udowodnić przed bankiem swoją uczciwość konsumencką i spełnić szereg formalnych wymogów. Czy posiadanie aktywnego kredytu przekreśla nasze szanse na żyrowanie? 

author
Halszka Gronek
22 stycznia 2019
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com, ukończyła dziennikarstwo i socjologię na Uniwersytecie Gdańskim. Autorka kompendiów wiedzy na temat społecznych aspektów świata finansów i ekonomii.

Wnioski Rodzina 500+ od 1 lutego w BNP Paribas

BNP Paribas poinformował w komunikacie prasowym, że od bieżącego roku na okres roczny będzie ustalane prawo do świadczenia wychowawczego w ramach programu Rodzina 500+. Roczny okres będzie trwał od 1 czerwca do 31 maja kolejnego roku kalendarzowego. Wnioski o świadczenie w ramach najbliższego okresu Programu, Klienci BNP Paribas mogą składać z poziomu bankowości internetowej GOonline Banku BNP Paribas od 1 lutego 2021 roku.

author
Patryk Byczek
01 lutego 2021
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Porównaj