ING Bank Śląski liderem w Customer Experience

ING Bank Śląski liderem w Customer Experience

author
Patryk Byczek
17 grudnia 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Kategoria

ING Bank Śląski poinformował w komunikacie prasowym o zajęciu pierwszego miejsca w kategorii „Banki i operatorzy płatności” pod względem Customer Experience. Sprawdzamy szczegóły.

Ranking opracowano na podstawie badania i raportu „Doświadczenia klientów w nowej rzeczywistości”, opracowanego przez KPMG w Polsce.

Customer Experience jest jednym z kluczowych elementów naszej działalności. Od lat stawiamy na relacje i budowanie pozytywnych doświadczeń. Wiemy, że wartością są dobrze zaprojektowane procesy cyfrowe, które umożliwiają nam pełną interakcję z klientami. Upraszczanie i digitalizacja procesów pozwalają nam coraz lepiej odczytywać ich potrzeby a obecna technologia ułatwia personalizację ich obsługi. Dzięki takiemu podejściu mogliśmy w mijającym roku sprawnie funkcjonować i bezpiecznie obsługiwać naszych klientów. Cieszymy się, że to docenili.

– mówił cytowany w komunikacie Brunon Bartkiewicz, prezes zarządu ING Banku Śląskiego.

Badanie i raport KPMG w Polsce pod tytułem „Doświadczenia klientów w nowej rzeczywistości” potwierdził, że ING Bank Śląski jest liderem Customer Experience w swojej branży. Instytucja zajęła pierwsze miejsce w kategorii „Banki i operatorzy płatności”. W przypadku wyniku ING Banku Śląskiego największe znaczenie miały takie aspekty, jak:

– klientocentryczne podejście do transformacji cyfrowej,
– spójna i ustrukturyzowana strategia zarządzania doświadczeniami Klientów,
– zwinna organizacja, która wspiera zmiany i rozwój w zakresie doświadczeń Klienta i cyfryzacji.

Raport „Doświadczenia klientów w nowej rzeczywistości”

Raport „Doświadczenia klientów w nowej rzeczywistości” opracowano na podstawie badania, które przeprowadzono na próbie 5000 konsumentów na terenie Polski. Badanie uwzględnia 191 firm z dziesięciu różnych sektorów. Badanie przeprowadzono unikalną metodyką KPMG Nunwood. Raport opublikowano wielu kompleksowej analizie doświadczeń Klientów w interakcji z marką. Podstawą do porównania marek jest indeks CEE (Customer Experience Excellence), który oblicza się na podstawie oceny Sześciu Filarów Customer Experience:

– czas i wysiłek,
– empatia,
– oczekiwania,
– personalizacja,
– rozwiązywanie problemów,
– wiarygodność.


ING Bank Śląski

Pod koniec 2019 roku ING Bank Śląskiego obsługiwał ponad 4 400 000 Klientów instytucji. Obecnie instytucja liczy nieco ponad 4 000 000 współpracujących z nią Klientów detalicznych oraz 71 900 średnich i dużych firm. Wypracowany zysk netto na koniec trzeciego kwartału ubiegłego roku wynosił blisko 379 000 000 złotych. Zysk osiągnięty w czwartym kwartale 2019 roku wyniósł około 450 300 000 złotych. Na koniec 2019 roku wynosiły 158 610 000 000 złotych. ING Bank Śląski posiada 351 placówek oraz 63 punkty ING Express. Bank dysponuje dodatkowo tysiącem bankomatów i wpłatomatów. Bank posiada swoje akcje na GPW od 1996 roku.


źródło: https://media.ing.pl/informacje-prasowe/926/pr/620645/ing-liderem-w-customer-experience

author
Patryk Byczek
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Propozycja zmian w prawie upadłościowym i naprawczym

10 grudnia odbyła się wspólna konferencja prasowa Ministra Gospodarki p. Janusza Piechocińskiego oraz Ministra Sprawiedliwości p. Jarosława Gowina. Minister Gowin poinformował o zakończeniu 1 etapu prac  Zespołu ds. Nowelizacji Prawa Upadłościowego i Naprawczego. Rekomendacje zawarte w raporcie Zespołu opierają się na 4 ogólnych założeniach:

author
Patryk Byczek
13 grudnia 2012
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

ING Bank Śląski w Kostrzynie

ING Bank Śląski jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Kostrzynie – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.

author
Patryk Byczek
02 lipca 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Santander Consumer Bank Wolsztyn

Santander Consumer Bank to jeden z większych banków detalicznych w Polsce. Specjalizuje się w kredytach gotówkowych, ratalnych oraz samochodowych. Sprawdź oddziały Santander Consumer Banku w Wolsztynie – adres, telefon, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu.

author
Dorota Grycko
25 czerwca 2021
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

ING Bank Śląski zaprasza na webinar #ETPnaGPW

ING Bank Śląski wraz z Giełdą Papierów Wartościowych zapraszają na internetowe szkolenie dedykowane giełdowym produktom opartym o notowania ropy naftowej.

author
Patryk Byczek
09 maja 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Upadek SKOK Wielkopolska – jak odzyskać pieniądze ?

Jednogłośnie podjęto decyzję o zawieszeniu Wielkopolskiej Spółdzielczej Kasy Oszczędnościowo-Kredytowej. Komunikat KNF podaje, że aktywa Wielkopolskiej SKOK nie wystarczają na zaspokojenie jej zobowiązań.

author
Aneta Jankowska
08 lutego 2017
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

Oddziały ING będą czynne krócej

ING Bank Śląski wprowadza obostrzenia do swoich oddziałów. W związku z tym zmienione zostaną godziny otwarcia wszystkich placówek – nie tylko tych, które są osobnymi stacjonarnymi punktami, ale i tych, które zlokalizowane są w galeriach handlowych.

author
Dominika Byczek
14 października 2020
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.
Porównaj