Jak zgłosić reklamację w Bancovo?

Jak zgłosić reklamację w Bancovo?

author
Dominika Byczek
10 lipca 2020
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Zaciągając kredyt lub pożyczkę przez Internet z reguły liczymy na to, że wszystko przebiegnie szybko i bez zarzutów. Nie zawsze jednak się to udaje. W przypadku jakichkolwiek nieprawidłowości i zastrzeżeń do Bancovo, możemy złożyć reklamację.

Co można zareklamować w Bancovo?

W Bancovo Klient/Użytkownik zgodnie z regulaminem może zgłaszać zastrzeżenia zarówno co do funkcjonowania samej platformy Bancovo, jak i świadczenia usług przez NSC jako pośrednika kredytowego (NSC to spółka, która świadczy właśnie usługę porównywania ofert pod marką Bancovo).

Jak złożyć reklamację w Bancovo?

Reklamację w Bancovo możemy złożyć na trzy sposoby:

1) elektronicznie przez e-mail

Wiadomość wysyłamy w takim przypadku na adres poczty elektronicznej NCS: [email protected].

2) pisemnie drogą pocztową

Pismo wysyłamy pocztą (listem poleconym) na adres NewCommerce Services Sp. z o.o., ul. Łopuszańska 38D, 02-232 Warszawa.

3) ustnie drogą telefoniczną

Z naszą reklamacją/zażaleniem dzwonimy na numer +48 22 100 43 44.

4) ustnie osobiście

Reklamację składamy osobiście podczas wizyty w placówce NCS (ul. 3 Maja 67-69, 81-850 Sopot).

Reklamacja w Bancovo – wzór

Bancovo, platforma pośrednicząca w udzielaniu pożyczek i kredytów przez Internet, w regulaminie wskazuje dokładnie, co należy zawrzeć w składanej reklamacji. “W Reklamacji Klient/Użytkownik powinien podać: swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, datę i przyczynę wystąpienia zdarzenia będącego podstawą złożonej Reklamacji, opis zastrzeżenia co Usługi” – wskazano w regulaminie.

Jak więc powinna wyglądać taka reklamacja? Poniżej w ramce wskazujemy uniwersalny wzór takiej reklamacji, oczywiście należy dostosować go do własnego problemu.

REKLAMACJA

Ja, niżej podpisany ……………………… (imię i nazwisko), zamieszkały pod adresem ul. Kminkowa 1/2, 10-250 Warszawa, niniejszym pismem składam reklamację dotyczącą …………………. (np.: umowy z dnia 10.07.2020 / sytuacji zaistniałej w dniu 10.07.2020).

Przyczyna zgłoszenia reklamacji: ……………. (np.: niesłuszne podwójne naliczenie dodatkowej opłaty z tytułu umowy pożyczkowej o numerze CKF 1352/12).

Reklamowane przeze mnie zdarzenie miało miejsce dnia …………… (np.: 10.07.2020).

………………….
nasz podpis

miejscowość, data
(złożenia reklamacji)

 Uwaga! Jeżeli chcemy, żeby odpowiedź na naszą reklamację przyszła drogą elektroniczną, zgodnie z regulaminem serwisu Bancovo musimy zgodę na to zawrzeć w piśmie reklamacyjnym. Wystarczy, że w reklamacji dopiszemy następujące słowa:

Zgadzam się na przesłanie odpowiedzi na niniejszą Reklamację drogą elektroniczną. Odpowiedź proszę kierować na adres e-mail: [email protected].

Kiedy Bancovo rozpatrzy reklamację? Terminy

Bancovo dokłada wszelkich starań, by rozpatrzyć naszą reklamację niezwłocznie. Maksymalnym terminem rozpatrzenia reklamacji jest jednak 30 dni od daty otrzymania pisma przez Bancovo (NCS). W tym terminie Bancovo musi jednak wysłać odpowiedź, więc jeżeli ma ona dotrzeć do nas na przykład drogą pocztową, to do tych 30 dni należy doliczyć jeszcze czas wysyłki korespondencji.

Jeżeli sprawa, którą reklamujemy, okaże się zbyt złożona, żeby można ją było rozpatrzyć w ciągu 30 dni, Bancovo poinformuje nas o tym jeszcze przed upływem tego czasu i wskaże:

– dlaczego nie da rady dotrzymać terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji,
– wyjaśnienie okoliczności wpływających na przedłużenie terminu rozpatrzenia reklamacji,
– konkretny termin ostatecznego udzielenia odpowiedzi na reklamację (nie dłuższy niż 60 dni od momentu otrzymania naszej reklamacji).

Odpowiedź na reklamację w Bancovo – jak otrzymamy?

Odpowiedź na naszą reklamację Bancovo zwyczajowo przysyła listownie albo za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Odpowiedź drogą elektroniczną jest możliwa tylko w przypadku, kiedy zawnioskujemy o to w naszej reklamacji. O tym, jak to zrobić, napisaliśmy tutaj.

Co, jeżeli nie otrzymamy w terminie reklamacji od Bancovo?

Zgodnie z prawem reklamację, na którą nie otrzyma się odpowiedzi w terminie wskazanym w regulaminie, uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta/Użytkownika.


Źródło:

https://www.bancovo.pl/regulamin/

author
Dominika Byczek
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Ile zarabia funkcjonariusz straży granicznej?

Straż graniczna to umundurowana i uzbrojona formacja, której głównym zadaniem jest ochrona granic Rzeczypospolitej Polskiej oraz kontrola ruchu granicznego. Nazwa Straż Graniczna jest zarezerwowana wyłącznie dla tej formacji. Jest ona także zaliczana do organów ścigania. Sprawdzamy, ile zarabiają funkcjonariusze w tej służbie.

author
Sandra Tessmer
05 grudnia 2019
Jej obszarem zainteresowań w ramach pracy na stronie zadluzenia.com są pytania typu "ile kosztuje" oraz "ile zarabia," a jej teksty dostarczają czytelnikom wglądu w koszty różnych usług i życiowych wydatków, oraz średnie zarobki w różnych zawodach.

Lombardy w Krakowie

W Krakowie działa obecnie aż kilkadziesiąt lombardów. Jeżeli planujesz skorzystać z usług tego typu, sprawdź, jakie są aktualne godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz adresy placówek lombardowych w tym mieście.

author
Patryk Byczek
09 grudnia 2022
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Podwyżki na Poczcie. Za co zapłacimy więcej ?

Nie wszyscy jeszcze wiedzą, że Poczta Polska podniosła stawki za swoje usługi. Najwyższe podwyżki dotyczą przesyłek listowych poleconych i tych z zadeklarowaną wartością. Za co jeszcze zapłacimy więcej?

author
Aneta Jankowska
21 lutego 2017
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

Chwilówki Pułtusk

Szukasz szybkiej pożyczki chwilówki? Zobacz najlepsze oferty dla osób z Pułtuska. Można otrzymać nawet do 15 000 zł. Dodatkowo finansowanie możesz uzyskać w całości drogą online i bez zaświadczeń o dochodach.

author
Aleksandra Gościnna
31 stycznia 2022
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.

Bank Spółdzielczy w Poniatowej – oddziały, kontakt, kod SWIFT, IBAN

Bank Spółdzielczy w Poniatowej to polski bank, który jest zrzeszony w Grupie BPS. Sprawdzamy oddziały banku, godziny otwarcia, kod SWIFT, infolinię oraz dane kontaktowe.

author
Patryk Byczek
06 września 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Wskaźnik DtI a zdolność kredytowa

Zdolność kredytowa jest kluczowym czynnikiem podczas procesu starania się o otrzymanie finansowania na wymarzone cele, takie jak na przykład zakup nieruchomości czy inwestycje. Wskaźnik DtI jest jednym z kluczowych narzędzi stosowanych przez instytucje finansowe do oceny zdolności kredytowej. Sprawdźmy czym dokładnie jest ten wskaźnik, a także jaki ma wpływ na naszą zdolność kredytową.

author
Julia Wierciło
15 sierpnia 2023
Ekspertka finansowa, związana z zadluzenia.com od 2022 roku. Absolwentka Akademii Sztuk Pięknych w Gdańsku. Znana z niekonwencjonalnego podejścia do świata finansów. W artykułach przyjmuje perspektywę bycia blisko ludzi.
Porównaj