Jak zgłosić reklamację w Bancovo?

Zaciągając kredyt lub pożyczkę przez Internet z reguły liczymy na to, że wszystko przebiegnie szybko i bez zarzutów. Nie zawsze jednak się to udaje. W przypadku jakichkolwiek nieprawidłowości i zastrzeżeń do Bancovo, możemy złożyć reklamację.

Co można zareklamować w Bancovo?

W Bancovo Klient/Użytkownik zgodnie z regulaminem może zgłaszać zastrzeżenia zarówno co do funkcjonowania samej platformy Bancovo, jak i świadczenia usług przez NSC jako pośrednika kredytowego (NSC to spółka, która świadczy właśnie usługę porównywania ofert pod marką Bancovo).

Jak złożyć reklamację w Bancovo?

Reklamację w Bancovo możemy złożyć na trzy sposoby:

1) elektronicznie przez e-mail

Wiadomość wysyłamy w takim przypadku na adres poczty elektronicznej NCS: [email protected].

2) pisemnie drogą pocztową

Pismo wysyłamy pocztą (listem poleconym) na adres NewCommerce Services Sp. z o.o., ul. Łopuszańska 38D, 02-232 Warszawa.

3) ustnie drogą telefoniczną

Z naszą reklamacją/zażaleniem dzwonimy na numer +48 22 100 43 44.

4) ustnie osobiście

Reklamację składamy osobiście podczas wizyty w placówce NCS (ul. 3 Maja 67-69, 81-850 Sopot).

Reklamacja w Bancovo – wzór

Bancovo, platforma pośrednicząca w udzielaniu pożyczek i kredytów przez Internet, w regulaminie wskazuje dokładnie, co należy zawrzeć w składanej reklamacji. “W Reklamacji Klient/Użytkownik powinien podać: swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, datę i przyczynę wystąpienia zdarzenia będącego podstawą złożonej Reklamacji, opis zastrzeżenia co Usługi” – wskazano w regulaminie.

Jak więc powinna wyglądać taka reklamacja? Poniżej w ramce wskazujemy uniwersalny wzór takiej reklamacji, oczywiście należy dostosować go do własnego problemu.

 Uwaga! Jeżeli chcemy, żeby odpowiedź na naszą reklamację przyszła drogą elektroniczną, zgodnie z regulaminem serwisu Bancovo musimy zgodę na to zawrzeć w piśmie reklamacyjnym. Wystarczy, że w reklamacji dopiszemy następujące słowa:

“Zgadzam się na przesłanie odpowiedzi na niniejszą Reklamację drogą elektroniczną. Odpowiedź proszę kierować na adres e-mail: [email protected].”

Kiedy Bancovo rozpatrzy reklamację? Terminy

Bancovo dokłada wszelkich starań, by rozpatrzyć naszą reklamację niezwłocznie. Maksymalnym terminem rozpatrzenia reklamacji jest jednak 30 dni od daty otrzymania pisma przez Bancovo (NCS). W tym terminie Bancovo musi jednak wysłać odpowiedź, więc jeżeli ma ona dotrzeć do nas na przykład drogą pocztową, to do tych 30 dni należy doliczyć jeszcze czas wysyłki korespondencji.

Jeżeli sprawa, którą reklamujemy, okaże się zbyt złożona, żeby można ją było rozpatrzyć w ciągu 30 dni, Bancovo poinformuje nas o tym jeszcze przed upływem tego czasu i wskaże:

– dlaczego nie da rady dotrzymać terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji,
– wyjaśnienie okoliczności wpływających na przedłużenie terminu rozpatrzenia reklamacji,
– konkretny termin ostatecznego udzielenia odpowiedzi na reklamację (nie dłuższy niż 60 dni od momentu otrzymania naszej reklamacji).

Odpowiedź na reklamację w Bancovo – jak otrzymamy?

Odpowiedź na naszą reklamację Bancovo zwyczajowo przysyła listownie albo za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Odpowiedź drogą elektroniczną jest możliwa tylko w przypadku, kiedy zawnioskujemy o to w naszej reklamacji. O tym, jak to zrobić, napisaliśmy tutaj.

Co, jeżeli nie otrzymamy w terminie reklamacji od Bancovo?

Zgodnie z prawem reklamację, na którą nie otrzyma się odpowiedzi w terminie wskazanym w regulaminie, uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta/Użytkownika.

Źródło:

https://www.bancovo.pl/regulamin/