Jak złożyć reklamację w Aion Bank?

Jak złożyć reklamację w Aion Bank?

author
Dorota Grycko
30 lipca 2023
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Aion Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.

Spis treści:

  1. Reklamacja w Aion Banku
  2. Jak złożyć reklamację w Aion Banku?
  3. Co powinna zawierać reklamacja do Aion Banku?
  4. Odpowiedź na reklamację w Aion Banku
Zwiń spis treści

Reklamacja w Aion Banku

Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:

  • niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
  • błędnie zaksięgowanego przelewu,
  • niewłaściwego zachowania pracownika banku,
  • przekazania sprawy do komornika,
  • nieautoryzowanej operacji na karcie,
  • przekazania naszych danych do BIK.

Jak złożyć reklamację w Aion Banku?

Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Aion Banku.

1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej

2) Osobiście w dowolnym oddziale banku

  • Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.

3) Listownie

  • wysyłając pismo: Aion Bank S.A. Spółka Akcyjna, ul. Dobra 40, 00-344 Warszawa.

4) Telefonicznie

  • telefonicznie na nr tel. +48225234654 w celu pozostawienia wiadomości głosowej.

Co powinna zawierać reklamacja do Aion Banku?

Reklamacja powinna zawierać:

  • szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
  • wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
  • numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
  • dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
  • aktualne dane adresowe.

Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować

Odpowiedź na reklamację w Aion Banku

Aion Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Aion Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.

Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:

  • w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
  • w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Aion Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:

  • 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych.
  • 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.

Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.

Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.

Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:

  1. Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
  2. Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
  3. Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
  4. W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.

Na samym początku możesz odwołać się do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.

author
Dorota Grycko
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Czego życzyć polskiej gospodarce na 2020?

Rok 2019 nie był tak owocny pod względem gospodarczym dla Polski co rok 2018. Na ten swoisty zastój wpływ miało wiele czynników – nie tylko wewnętrznych, lecz także tych wynikających niejako z zewnątrz, przykładowo z trwającego w Europie spowolnienia gospodarczego czy konsekwencji brexitu. Czego więc życzyć Polsce na 2020 rok?

author
Halszka Gronek
03 stycznia 2020
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com, ukończyła dziennikarstwo i socjologię na Uniwersytecie Gdańskim. Autorka kompendiów wiedzy na temat społecznych aspektów świata finansów i ekonomii.

Pierwsze policyjne BMW rozbite

Po niespełna dwóch miesiącach, od kiedy do policyjnej floty samochodów dołączyły nieoznakowane BWM Serii 3, pierwszy samochód już wymaga naprawy. W auto funkcjonariuszy policji uderzył nieuważny kierowca, który wykonywał manewr cofania. 

author
Patryk Byczek
26 lutego 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

PKO supermakler – nowy serwis PKO Banku Polskiego

PKO Bank Polski poinformował w komunikacie prasowym, że Klienci Biura Maklerskiego PKO Banku Polskiego mają możliwość korzystania z nowego serwisu internetowego oraz aplikacji mobilnej. Bank przygotował serwisy bardzo nowocześnie, a pierwszą widoczną zmianą jest ich bardzo intuicyjna obsługa. Sprawdzamy szczegóły.

author
Patryk Byczek
02 czerwca 2021
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Bank Pekao w Ożarowie

Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Ożarowie – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.

author
Patryk Byczek
10 lipca 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Pożyczki dla zadłużonych ze złą historią bez przedpłat weryfikacyjnych

Zmagasz się z zadłużeniem i negatywną historią kredytową, ale potrzebujesz pilnej pomocy finansowej? Rynek finansowy oferuje rozwiązania także dla osób w takiej sytuacji. W tym wpisie przyjrzymy się opcjom pożyczek bez konieczności dokonywania przedpłat weryfikacyjnych, które są dostosowane do potrzeb osób z historią finansową daleką od ideału. Przedstawimy, na co zwracać uwagę przy wyborze takiej pożyczki, aby uniknąć ukrytych kosztów i niekorzystnych warunków. Sprawdź w naszym rankingu oferty pożyczki dla osób zadłużonych ze złą historią bez przedpłaty weryfikacyjnej i przeczytaj porady ekspertów.

author
Dominika Byczek
05 września 2023
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Santander Bank Polska w Tomaszowie Lubelskim

Santander Bank Polska jest jednym z największych detalicznych banków w Polsce. Jedna z placówek bankowych mieści się w Tomaszowie Lubelskim. Sprawdzamy godziny otwarcia oraz ofertę i dane kontaktowe placówki.

author
Dominika Byczek
24 czerwca 2019
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.
Porównaj