Jak złożyć reklamację w Aion Bank?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Aion Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w Aion Banku
- Jak złożyć reklamację w Aion Banku?
- Co powinna zawierać reklamacja do Aion Banku?
- Odpowiedź na reklamację w Aion Banku
Reklamacja w Aion Banku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Aion Banku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Aion Banku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- e-mailem na adres: [email protected]
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
- wysyłając pismo: Aion Bank S.A. Spółka Akcyjna, ul. Dobra 40, 00-344 Warszawa.
4) Telefonicznie
- telefonicznie na nr tel. +48225234654 w celu pozostawienia wiadomości głosowej.
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Aion Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować
Odpowiedź na reklamację w Aion Banku
Aion Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Aion Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Aion Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych.
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Na samym początku możesz odwołać się do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Grupa G7 – kto do niej należy?
Na decyzje geopolityczne podejmowane przez poszczególne kraje świata ogromny wpływ ma działalność takich ugrupowań, jak chociażby grupa G7. W dzisiejszym artykule sprawdzimy, czym zajmuje się ten podmiot, kto posiada status jego członka i jakie są najważniejsze cele powołania grupy G7 do życia.
Lombardy w Stalowej Woli
Osoby, które chcą skorzystać z usługi lombardu w Stalowej Woli, mogą to zrobić w kilku placówkach. Sprawdź, jakie są ich aktualne godziny otwarcia, adresy oraz dane kontaktowe.
Matczyne emerytury prawdopodobnie od 1 marca 2019
Wszystko wskazuje na to, że matczyne emerytury, czyli Program „Mama 4 Plus” wejdzie w życie już od marca 2019 roku. Aktualnie projekt czeka na rozpatrzenie przez odpowiednie organy.
Alior Bank w Lędzinach
Alior Bank jest jednym z największych banków detalicznych w naszym kraju. Sprawdzamy oddziały i placówki w Lędzinach – zapoznaj się z godzinami otwarcia, danymi kontaktowymi i opiniami.
Indywidualny rachunek podatkowy VAT, CIT, PIT
Wszystko wskazuje na to, iż od 2020 roku każda firma działająca w Polsce będzie mogła rozliczać się z należności podatkowych przy użyciu indywidualnego rachunku bankowego. W dzisiejszym artykule sprawdzamy szczegóły tej nowości opracowanej przez resort finansów.
Polacy wydadzą na Wielkanoc 520 zł
Wielkanoc zbliża się wielkimi krokami, a z nią kolejne wydatki. Polacy nie należą do oszczędnych, a święta zawsze chcą uczcić jak najlepiej. Badanie Barometr Providenta sprawdziło ile w tym roku planujemy przeznaczyć na organizację wiosennych świąt.
Dodaj komentarz