Jak złożyć reklamację w Aion Bank?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Aion Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w Aion Banku
- Jak złożyć reklamację w Aion Banku?
- Co powinna zawierać reklamacja do Aion Banku?
- Odpowiedź na reklamację w Aion Banku
Reklamacja w Aion Banku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Aion Banku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Aion Banku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- e-mailem na adres: [email protected]
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
- wysyłając pismo: Aion Bank S.A. Spółka Akcyjna, ul. Dobra 40, 00-344 Warszawa.
4) Telefonicznie
- telefonicznie na nr tel. +48225234654 w celu pozostawienia wiadomości głosowej.
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Aion Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować
Odpowiedź na reklamację w Aion Banku
Aion Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Aion Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Aion Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych.
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Na samym początku możesz odwołać się do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Promocja: „Załóż kartę Citi Simplicity i zdobądź 400 zł do Allegro – oferta zimowa” w Citi Handlowym
W Citibanku trwa kolejna edycja promocji, w której nowi Klienci banku za założenie karty kredytowej i spełnienie prostych warunków mogą zgarnąć voucher o wartości 400 złotych do wykorzystania w platformie Allegro. Promocja trwa do 15 kwietnia 2020 roku.
Phishing – czym jest?
Phishing to jedna z form działań cyberprzestępców, których celem jest wykradanie danych. Zjawisko to jest bardzo powszechne, jednak niewielu łączy je z tym, pochodzącym z języka angielskiego terminem. Słowo phishing ze względu na swoje fizyczne właściwości – brzmienie – zdecydowanie bardziej, przywodzi na myśl hobbystyczny wypad nad wodę, łowienie ryb (z angielskiego fishing) niż rodzaj cyberprzestępstwa. Ludzie, mijający się z prawem, parający się phishingiem, niestety nie łowią ryb, ale nieostrożnych i naiwnych użytkowników sieci i telefonów komórkowych, którzy bezrefleksyjnie otwierają nieznane linki lub udostępniają swoje dane wrażliwe przestępcom. Na czym konkretnie polega phishing i jak się przed nim chronić? Na te pytania spróbujemy odpowiedzieć w dalszej części artykułu.
Platforma Szybka Gotówka pod lupą UOKIK
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Tomasz Chróstny poinformował w oficjalnym komunikacie o wszczęciu postępowania wyjaśniajacego w sprawie działalności spółki Szybka Gotówka, oferującej chwilówki. Firmę pożyczkową zaskarżyli Konsumenci.
Branża pożyczkowa podupada – 40 tys. pracowników może stracić pracę
Nowelizacja przepisów prawnych w zakresie rynku pożyczkowego może doprowadzić do tego, że blisko 40 tysięcy pracowników z branży utraci pracę. Udzielanie pożyczek ma stać się po prostu nieopłacalne. Sprawdzamy najnowsze opinie eksperckie.
Pożyczka chwilówka w SMART Banku
SMART Bank to pierwszy Bank w Polsce, który zaczął udzielać pożyczek chwilówek. Klienci maksymalnie mogą liczyć na 1200 zł.
Ile kosztuje ubezpieczenie mieszkania?
Nad ubezpieczeniem mieszkania myśli każdy, kto postanawia zakupić swoje cztery kąty. Sprawdziliśmy, jakie są ceny ubezpieczeń mieszkań w Polsce.
Dodaj komentarz