Jak złożyć reklamację w BOŚ Banku?
Jesteś niezadowolony z usług BOŚ Banku? Możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.
Spis treści:
- Reklamacja w BOŚ Banku
- Jak złożyć reklamację w BOŚ Banku?
- Co powinna zawierać reklamacja do BOŚ Banku?
- Odpowiedź na reklamację w BOŚ Banku
Reklamacja w BOŚ Banku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w BOŚ Banku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w BOŚ Banku:
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- po zalogowaniu się Klienta do usługi bankowości elektronicznej Banku BOŚBank24 wraz z aplikacją mobilną oraz iBOSS24 lub z wykorzystaniem formularza reklamacyjnego zamieszczonego na stronie internetowej Banku.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- BOŚ Bank, ul. Żelazna 32, 00-832 Warszawa lub adres dowolnego oddziału.
4) Telefonicznie
- pod numerem telefonu: 801-355-455 lub 22 543 34 34.
Co powinna zawierać reklamacja do BOŚ Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas.
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w BOŚ Banku
BOŚ Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w BOŚ Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail. W szczególnych przypadkach odpowiedź na reklamację może zostać dodatkowo przekazana telefonicznie.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta BOŚ Banku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Promocja: „eKonto z premią – IV edycja” w mBanku
mBank wystartował z kolejną promocją, w której za założenie konta i spełnienie bardzo prostych warunków można zgarnąć łącznie 400 złotych premii. Promocja trwa do 29 maja 2019 roku.
Stypendia dla studentów od Banku Millennium
Bank Millennium, Instytut Camões oraz Uniwersytet Warszawski postanowili przedłużyć współpracę o kolejne trzy lata. Przewidziane zostało udzielenie finansowego wsparcia dla najzdolniejszej trójki studentów portugalistyki z Uniwersytetu Warszawskiego.
Inspektorat ZUS w Gryficach
Zakład Ubezpieczeń Społecznych posiada oddziałów w największych polskich miastach Do każdego oddziału przynależą jednostki podległe, takie jak Inspektoraty i Biura Terenowe Sprawdzamy dane Inspektoratu w Gryficach: kontakt, dane adresowe, infolinię oraz godziny otwarcia.
Alior Bank zmienia swoje hasło
„Wyższa kultura. Bank nowości” to nowe hasło Alior Banku nawiązujące do innowacyjnej strategii firmy.
Lombardy w Warszawie
W Warszawie znajduje się aktualnie kilkadziesiąt lombardów. Szczegółowe informacje na temat danych adresowych, kontaktowych oraz godzin otwarcia znajdują się poniżej.
Alior Bank w Pasłęku
Alior Bank jest jednym z największych banków detalicznych w kraju. Sprawdziliśmy placówki i oddziały w Pasłęku – zapoznaj się z godzinami otwarcia, danymi kontaktowymi i opiniami.
Dodaj komentarz