Jak złożyć reklamację w BOŚ Banku?
Jesteś niezadowolony z usług BOŚ Banku? Możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.
Spis treści:
- Reklamacja w BOŚ Banku
- Jak złożyć reklamację w BOŚ Banku?
- Co powinna zawierać reklamacja do BOŚ Banku?
- Odpowiedź na reklamację w BOŚ Banku
Reklamacja w BOŚ Banku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w BOŚ Banku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w BOŚ Banku:
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- po zalogowaniu się Klienta do usługi bankowości elektronicznej Banku BOŚBank24 wraz z aplikacją mobilną oraz iBOSS24 lub z wykorzystaniem formularza reklamacyjnego zamieszczonego na stronie internetowej Banku.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- BOŚ Bank, ul. Żelazna 32, 00-832 Warszawa lub adres dowolnego oddziału.
4) Telefonicznie
- pod numerem telefonu: 801-355-455 lub 22 543 34 34.
Co powinna zawierać reklamacja do BOŚ Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas.
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w BOŚ Banku
BOŚ Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w BOŚ Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail. W szczególnych przypadkach odpowiedź na reklamację może zostać dodatkowo przekazana telefonicznie.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta BOŚ Banku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Deutsche Bank we Włocławku
Deutsche Bank Polska to członek ogólnoświatowej grupy finansowej, która jest jedną z największych instytucji finansowych na świecie - Grupy Deutsche Bank. Jedna ze 150 placówek tego banku mieści się we Włocławku.
„Pieniądze albo życie” – książka o finansowej niezależności
Zbyt mało pieniędzy utrudnia nam osiągnięcie pełni szczęścia, zbyt wiele sprawia zaś, że nie wiadomo, jak mamy się nimi cieszyć. A właściwie… nie nimi, a życiem, które mamy dzięki nimi lub bez nich. 9 kroków do uzyskania finansowej niezależności prezentuje amerykański bestseller "Pieniądze albo życie", wydany właśnie w Polsce przez wydawnictwo MT Biznes.
Pożyczka na 6 w ING Banku Śląskim
ING Bank Śląski wychodzi do Klientów z nową specjalną ofertą pożyczkową. W Pożyczce na 6 wszystkie najważniejsze koszty zredukowane są do liczby 6% – tyle wynosi zarówno oprocentowanie, jak i prowizja. Sprawdź szczegóły pożyczki.
Promocja: „Szykownie z kontem” w BNP Paribas
BNP Paribas Bank Polska wystartował z promocją, w której za założenie nowego Konta Otwartego na Ciebie Klienci mogą zgarnąć 100 złotych w formie bonu do sieci sklepów H&M. Promocja trwa do 28 kwietnia 2019 roku lub do momentu osiągnięcia liczby 600 Rejestracji.
Jak zalogować się do Alior Banku? Nowe zasady logowania
Ważne zmiany w logowaniu do Alior Banku. 14 września 2019 wchodzi w życie unijna dyrektywa PSD2, która wymusza na bankach dwuetapowy proces weryfikacji Klienta w czasie logowania się do bankowości internetowej. Sprawdzamy krok po kroku, jak zalogować się na konto w Alior Banku – zobacz wszystkie zmiany.
Fundacja Polska Bezgotówkowa wesprze finansowo przedsiębiorców
Fundacja Polska Bezgotówkowa pod koniec kwietnia wystąpiła z kolejną inicjatywą, która ma pomóc przedsiębiorcą przetrwać trudną sytuację spowodowaną panującą pandemią koronawirusa. To kolejne w tym kłopotliwym czasie działanie wspierające fundacji. Sprawdzamy, jakie ułatwienia dla przedsiębiorców przewidziane zostały tym razem.
Dodaj komentarz