Jak złożyć reklamację w DNB Bank?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu DNB Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w DNB Bank
- Jak złożyć reklamację w DNB Bank?
- Co powinna zawierać reklamacja do DNB Banku?
- Odpowiedź na reklamację w DNB Bank
Reklamacja w DNB Bank
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w DNB Bank?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w DNB Bank.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
elektronicznie za pośrednictwem formularza dostępnego w Bankowości internetowej lub e-mail: [email protected]
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Centrala DNB Banku Polska S.A. ul. Postępu 15 C, 02-676 Warszawa.
4) Telefonicznie
- za pośrednictwem infolinii 22 531 39 39.
Co powinna zawierać reklamacja do DNB Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w DNB Bank
DNB Bank ma zawsze do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w DNB Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 30 dni kalendarzowych.
DNB Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 60 dni kalendarzowych.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Alior Bank w Międzyrzecu Podlaskim
Alior Bank to jeden z największych banków detalicznych w kraju. Sprawdziliśmy placówki i oddziały w Międzyrzecu Podlaskim – dowiedz się, jakie są godziny otwarcia, dane kontaktowe i opinie.
2,04 mld banknotów w Polsce
Chociaż Polacy coraz rzadziej noszą w portfelach gotówkę, to nie odeszła ona całkowicie w zapomnienie. Dane Narodowego Banku Polskiego pokazują, że aktualnie w obiegu jest ponad 2 mld banknotów.
PKO BP w Walimiu
PKO BP jest największym bankiem w Polsce. Sprawdź placówki i oddziały w Walimiu – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Kasa Stefczyka Skarżysko-Kamienna
Potrzebujesz informacji na temat lokalizacji Kasy Stefczyka w Skarżysku-Kamiennej? Wszystko, czego potrzebujesz, znajdziesz w tym artykule. Sprawdź placówkę Kasy Stefczyka w Skarżysku-Kamiennej, w tym adres, numer telefonu, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu.
Promocja: “Zgarnij 240 złotych za założenie eKonta” w mBanku
w mBanku trwa promocja, w której nowi Klienci instytucji za założenie eKonta i spełnienie prostych warunków mogą zgarnąć 240 złotych premii. Promocja trwa do 31 lipca 2020 roku. Sprawdź szczegóły.
“MiniProcent” – promocja 1% w Smartney
Smartney, innowacyjna firma pożyczkowa, właśnie zaskoczyła rynek finansów pozabankowych swoją najnowszą promocją. Oferując nowym Klientom prowizję na poziomie zaledwie 1%, firma stawia na przystępność i konkurencyjność swoich usług. Ta limitowana czasowo oferta stanowi wyjątkową szansę dla osób poszukujących atrakcyjnych warunków finansowania swoich potrzeb. Sprawdzamy szczegóły.
Dodaj komentarz