Jak złożyć reklamację w DNB Bank?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu DNB Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w DNB Bank
- Jak złożyć reklamację w DNB Bank?
- Co powinna zawierać reklamacja do DNB Banku?
- Odpowiedź na reklamację w DNB Bank
Reklamacja w DNB Bank
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w DNB Bank?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w DNB Bank.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
elektronicznie za pośrednictwem formularza dostępnego w Bankowości internetowej lub e-mail: [email protected]
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Centrala DNB Banku Polska S.A. ul. Postępu 15 C, 02-676 Warszawa.
4) Telefonicznie
- za pośrednictwem infolinii 22 531 39 39.
Co powinna zawierać reklamacja do DNB Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w DNB Bank
DNB Bank ma zawsze do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w DNB Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 30 dni kalendarzowych.
DNB Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 60 dni kalendarzowych.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Sprawdź, w których parafiach zapłacisz bezgotówkowo
Kartą zapłacimy już niemalże w każdym sklepie, punkcie usługowym, większości automatów, a także… w ponad 100 parafiach w Polsce. Bezgotówkowo można w nich płacić na tacę, ale także za udzielenie sakramentów – za ślub czy chrzest. Sprawdź, w których parafiach zapłacisz kartą.
KredytOK w Pruszkowie
KredytOK jest polską firmą pożyczkową, która działa na rynku od blisko 20 lat. Firma posiada ponad 100 oddziałów w największych miastach. Sprawdź, gdzie znajdziesz placówkę w Pruszkowie.
PKO BP w Lubaczowie
PKO BP to największy bank w Polsce. Zobacz placówki i oddziały w Lubaczowie – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Credit Agricole kontakt infolinia
Potrzebujesz skontaktować się z Credit Agricole? Sprawdzamy numer infolinii oraz godziny pracy. Credit Agricole umożliwia również kontakt za pomocą wielu formularzy oraz przez tradycyjną korespondencję. Zobacz najszybsze formy kontaktu z Credit Agricole.
Dłużnik wekslowy
Zabezpieczenie w formie weksla występuje przy zaciąganiu różnego rodzaju kredytów. Podpisując ten dokument stajemy się dłużnikiem wekslowym. Kim dokładnie jest dłużnik wekslowy? Sprawdźmy jakie ma prawa i obowiązki, a także jakie ryzyko niesie za sobą to zabezpieczenie.
Santander Consumer Bank Lidzbark Warmiński
Santander Consumer Bank to jeden z większych banków detalicznych w Polsce. Specjalizuje się w kredytach gotówkowych, ratalnych oraz samochodowych. Sprawdź oddziały Santander Consumer Banki w Lidzbarku Warmińskim – adres, telefon, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu.
Dodaj komentarz