Jak złożyć reklamację w DNB Bank?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu DNB Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w DNB Bank
- Jak złożyć reklamację w DNB Bank?
- Co powinna zawierać reklamacja do DNB Banku?
- Odpowiedź na reklamację w DNB Bank
Reklamacja w DNB Bank
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w DNB Bank?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w DNB Bank.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
elektronicznie za pośrednictwem formularza dostępnego w Bankowości internetowej lub e-mail: [email protected]
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Centrala DNB Banku Polska S.A. ul. Postępu 15 C, 02-676 Warszawa.
4) Telefonicznie
- za pośrednictwem infolinii 22 531 39 39.
Co powinna zawierać reklamacja do DNB Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w DNB Bank
DNB Bank ma zawsze do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w DNB Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 30 dni kalendarzowych.
DNB Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 60 dni kalendarzowych.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Chwilówki Inowrocław
Potrzebujesz szybkiej pożyczki chwilówki? W takim razie koniecznie sprawdź nasz ranking takich pożyczek dla osób z Inowrocławia. Wszystkie prezentowane poniżej oferty dostępne są bez wychodzenia z domu. Najwyższa oferta to nawet 15 000 zł.
Blinck – pożyczka ratalna online
Blinck to nowa pożyczka ratalna dostępna w całości przez Internet. Maksymalna kwota to 10 000 zł, a pieniądze otrzymamy bez zaświadczeń o dochodach.
Coraz więcej wydajemy na zakupy
Dane GUS pokazują szybki wzrost wydatków Polaków w sklepach. W poprzednim miesiącu zrobiliśmy o 8% większe zakupy niż w ubiegłym roku. Taką dynamikę zanotowano jedynie 3 razy w trakcie ostatnich 5 lat.
Bank Pekao najlepszy w stress testach
W badaniach warunków skrajnych, które odbyły się w tym roku na poziomie europejskim, Europejski Urząd Nadzoru Bankowego (EBA) przetestował 70 banków, a Bank Pekao S.A. wypadł jako najbardziej odporny na negatywne scenariusze makroekonomiczne spośród wszystkich badanych instytucji w Europie.
Nowa kampania ING z Katarzyną Nosowską
„Dobry głos dla firm” to nowa kampania ING Banku Śląskiego z udziałem Katarzyny Nosowskiej. Kampania ma na celu zachęcenie klientów do dawania pozytywnych opinii na temat firm.
Bezrobocie frykcyjne – czym jest i jak z nim walczyć?
Bezrobocie jest poważnym problemem, o którym się ciągle mówi. Wyróżniamy między innymi bezrobocie frykcyjne, które nie ma jednolitego charakteru. W dzisiejszym artykule odpowiemy na pytania, czym jest bezrobocie frykcyjne i jak z nim walczyć.
Dodaj komentarz