Jak złożyć reklamację w DNB Bank?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu DNB Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w DNB Bank
- Jak złożyć reklamację w DNB Bank?
- Co powinna zawierać reklamacja do DNB Banku?
- Odpowiedź na reklamację w DNB Bank
Reklamacja w DNB Bank
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w DNB Bank?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w DNB Bank.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
elektronicznie za pośrednictwem formularza dostępnego w Bankowości internetowej lub e-mail: [email protected]
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Centrala DNB Banku Polska S.A. ul. Postępu 15 C, 02-676 Warszawa.
4) Telefonicznie
- za pośrednictwem infolinii 22 531 39 39.
Co powinna zawierać reklamacja do DNB Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w DNB Bank
DNB Bank ma zawsze do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w DNB Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 30 dni kalendarzowych.
DNB Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 60 dni kalendarzowych.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
PKO BP upraszcza płatności BLIK na Allegro
PKO Bank Polski poinformował w komunikacie prasowym, że wraz z Polskim Standardem Płatności udostępnił swoim Klientom możliwość płatności BLIKiem bez kodu i potwierdzania w aplikacji mobilnej banku. Sprawdzamy szczegóły.
Santander Consumer Bank Mikołów
Santander Consumer Bank to jeden z większych banków detalicznych w Polsce. Specjalizuje się w kredytach gotówkowych, ratalnych oraz samochodowych. Sprawdź oddziały Santander Consumer Banku w Mikołowie – adres, telefon, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu.
mBank ostrzega przed cyberprzestępcami
mBank ostrzega swoich Klientów przed atakiem cyberprzestępców, którzy po raz kolejny starają się wyłudzić dane do logowania do internetowych kont bankowych. Instytucja przypomina, żeby być szczególnie uważnym podczas przeglądania atrakcyjnych aukcji online.
Bank Spółdzielczy w Bystrej – oddziały, kontakt, kod SWIFT, IBAN
Bank Spółdzielczy w Bystrej to polski bank , który jest zrzeszony Grupie BPS. Sprawdzamy oddziały banku, godziny otwarcia, kod SWIFT, infolinię oraz dane kontaktowe.
Kasa Stefczyka Miechów
Czy poszukujesz informacji o lokalizacjach Kasy Stefczyka w Miechowie? Znajdziesz je wszystkie w tym artykule. Sprawdź również adres, numer telefonu, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu do placówki.
Inspektorat ZUS w Chojnicach
Zakład Ubezpieczeń Społecznych posiada oddziałów w największych polskich miastach Do każdego oddziału przynależą jednostki podległe, takie jak Inspektoraty i Biura Terenowe Sprawdzamy dane Inspektoratu w Chojnicach: kontakt, dane adresowe, infolinię oraz godziny otwarcia.
Dodaj komentarz