Jak złożyć reklamację w DNB Bank?

Jak złożyć reklamację w DNB Bank?

author
Dorota Grycko
01 lipca 2023
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu DNB Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.

Spis treści:

  1. Reklamacja w DNB Bank
  2. Jak złożyć reklamację w DNB Bank?
  3. Co powinna zawierać reklamacja do DNB Banku?
  4. Odpowiedź na reklamację w DNB Bank
Zwiń spis treści

Reklamacja w DNB Bank

Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku.  Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:

  • niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
  • błędnie zaksięgowanego przelewu,
  • niewłaściwego zachowania pracownika banku,
  • przekazania sprawy do komornika,
  • nieautoryzowanej operacji na karcie,
  • przekazania naszych danych do BIK.

Jak złożyć reklamację w DNB Bank?

Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w DNB Bank.

1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej

elektronicznie za pośrednictwem formularza dostępnego w Bankowości internetowej lub e-mail: [email protected]

2) Osobiście w dowolnym oddziale banku

Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.

2) Listownie

Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:

  • Centrala DNB Banku Polska S.A. ul. Postępu 15 C, 02-676 Warszawa.

4) Telefonicznie

  • za pośrednictwem infolinii 22 531 39 39.

Co powinna zawierać reklamacja do DNB Banku?

Reklamacja powinna zawierać:

  • szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
  • wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
  • numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
  • dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
  • aktualne dane adresowe.

Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.

Odpowiedź na reklamację w DNB Bank

DNB Bank ma zawsze do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w DNB Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.

Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:

  • w ciągu 30 dni kalendarzowych.

DNB Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:

  • 60 dni kalendarzowych.

W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.

Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.

Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub e-mail.

Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:

  1. Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
  2. Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
  3. Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
  4. W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.

Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.

author
Dorota Grycko
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Santander Bank Polska w Nowej Rudzie

Santander Bank Polska to drugi w Polsce największy bank detaliczny pod względem wielkości aktywów. Sprawdzamy oddziały w Nowej Rudzie – zobacz godzinę otwarcia, dane kontaktowe i ofertę.

author
Patryk Byczek
21 maja 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Ile kosztuje laweta?

W momencie, w którym uszkodzi nam się auto, a transport nie jest pokrywany z ubezpieczenia, możemy go mocno odczuć po kieszeni. Jakie są ceny wynajęci lawety do transportu auta? Sprawdzamy.

author
Sandra Tessmer
01 czerwca 2019
Jej obszarem zainteresowań w ramach pracy na stronie zadluzenia.com są pytania typu "ile kosztuje" oraz "ile zarabia," a jej teksty dostarczają czytelnikom wglądu w koszty różnych usług i życiowych wydatków, oraz średnie zarobki w różnych zawodach.

Filarum.pl – kolejna pożyczka

Filarum.pl cieszy się dużą popularnością wśród pożyczek internetowym. Pierwszą pożyczkę do 1000 zł możemy otrzymać w całości bez wychodzenia z domu. Wzrasta ilość zainteresowanych kolejną pożyczką od Filarum.pl – sprawdziliśmy, kto może się o nią ubiegać, w jaki sposób to zrobić oraz jakie są jej koszty.

author
Aleksandra Gościnna
18 listopada 2019
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.

Branża medyczna świetnie spłaca swoje długi

BIG InfoMonitor z Okazji Światowego Dnia Zdrowia przyjrzał się kondycji finansowej branży medycznej. Okazuje się, że polska służba zdrowia z powodzeniem spłaca swoje zaległości. 

author
Aneta Jankowska
10 kwietnia 2018
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

Walka z wyłudzeniami w ubezpieczeniach

Mniej wyłudzeń odszkodowań. Wszystko dzięki uruchomieniu pilotażowej nowej bazy Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego. Program ma gwarantować lepsze wykrywanie potencjalnych wyłudzeń odszkodowań w branży ubezpieczeniowej. 

author
Aneta Jankowska
18 grudnia 2017
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

Wniosek o “Dobry Start” w BNP Paribas

BNP Paribas poinformował, że od 1 lipca 2020 roku Klienci mogą składać wnioski o świadczenie Dobry Start. Wniosek o wyprawkę 300+ można składać z poziomu bankowości internetowej BNP Paribas oraz w tych samych instytucjach, w których składa się wniosek o 500+.

author
Patryk Byczek
02 lipca 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Porównaj