Jak złożyć reklamację w DNB Bank?

Dorota Cholewicka

01 lipca 2023

Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu DNB Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.

Spis treści:

Reklamacja w DNB Bank
Jak złożyć reklamację w DNB Bank?
Co powinna zawierać reklamacja do DNB Banku?
Odpowiedź na reklamację w DNB Bank

Zwiń spis treści

Reklamacja w DNB Bank

Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:

niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
błędnie zaksięgowanego przelewu,
niewłaściwego zachowania pracownika banku,
przekazania sprawy do komornika,
nieautoryzowanej operacji na karcie,
przekazania naszych danych do BIK.

Jak złożyć reklamację w DNB Bank?

Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w DNB Bank.

1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej

elektronicznie za pośrednictwem formularza dostępnego w Bankowości internetowej lub e-mail: [email protected]

2) Osobiście w dowolnym oddziale banku

Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.

2) Listownie

Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:

Centrala DNB Banku Polska S.A. ul. Postępu 15 C, 02-676 Warszawa.

4) Telefonicznie

za pośrednictwem infolinii 22 531 39 39.

Najważniejsze informacje o banku:

DNB Bank sesje Elixir

DNB Bank kod SWIFT/BIC

DNB Bank infolinia

Co powinna zawierać reklamacja do DNB Banku?

Reklamacja powinna zawierać:

szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
aktualne dane adresowe.

Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.

Odpowiedź na reklamację w DNB Bank

DNB Bank ma zawsze do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w DNB Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.

Kiedy dostaniemy odpowiedź na reklamację w DNB Banku?

Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:

w ciągu 30 dni kalendarzowych.

DNB Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:

60 dni kalendarzowych.

W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.

W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację w DNB Banku?

Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.

Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub e-mail.

Co powinno być w odpowiedzi na reklamację od DNB Banku?

Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:

Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.

Co zrobić, jeżeli reklamacja nie została rozpatrzona po mojej myśli?

Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.