Jak złożyć reklamację w DNB Bank?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu DNB Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w DNB Bank
- Jak złożyć reklamację w DNB Bank?
- Co powinna zawierać reklamacja do DNB Banku?
- Odpowiedź na reklamację w DNB Bank
Reklamacja w DNB Bank
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w DNB Bank?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w DNB Bank.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
elektronicznie za pośrednictwem formularza dostępnego w Bankowości internetowej lub e-mail: [email protected]
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Centrala DNB Banku Polska S.A. ul. Postępu 15 C, 02-676 Warszawa.
4) Telefonicznie
- za pośrednictwem infolinii 22 531 39 39.
Co powinna zawierać reklamacja do DNB Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w DNB Bank
DNB Bank ma zawsze do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w DNB Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 30 dni kalendarzowych.
DNB Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 60 dni kalendarzowych.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Płatności Garmin Pay w mBanku
Klienci mBanku posiadający zegarek Garmin, dzięki uruchomionej usługi Garmin Pay, od teraz mogą nimi płacić nawet za najmniejsze zakupy.
BNP Paribas wspiera spółkę CLIP Logistyka
BNP Paribas poinformował w komunikacie prasowym, że przyszło mu pełnić rolę agenta kredytu w konsorcjum, które zdecydowało się przyznać spółce CLIP Logistyka finansowanie, którego łączna wartość wynosi 140 000 000 euro. Przygotowana umowa pozwoli wspieranej spółce na refinansowanie posiadanego już zadłużenia oraz będzie motorem do wykonywania dalszych inwestycji. Sprawdzamy szczegóły.
Credit Agricole w Łowiczu
Credit Agricole jest jednym z największych banków uniwersalnych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Łowiczu – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.
Społeczna odpowiedzialność biznesu – ranking banków
Forum Odpowiedzialnego Biznesu przygotowało Raport “Odpowiedzialny Biznes w Polsce. Dobre praktyki 2017”. Z analiz wynika, że wspomniane dobre praktyki realizowało 9 banków komercyjnych. W zestawieniu zabrakło największych instytucji finansowych w kraju.
KredytOK w Legnicy
KredytOK jest polską firmą pożyczkową, która działa na rynku od blisko 20 lat. Firma posiada ponad 100 oddziałów w największych miastach. Sprawdź, gdzie znajdziesz placówkę w Legnicy.
Profi Credit w Jarocinie
Profi Credit jest jedną z największych firm pożyczkowych w Polsce. Oferta instytucji jest dostępna całkowicie przez Internet, a Klienci mogą uzyskać do 25 000 złotych pożyczki. Poniżej dostępne są dane placówki w Jarocinie.
Dodaj komentarz