Które banki oferują najlepszą jakość obsługi?

Aneta Jankowska

10 grudnia 2018

Ranking “Instytucja roku” to plebiscyt, który sprawdza między innymi obsługę w zdalnych kanałach kontaktu banku. Aktualnie eksperci zbierają informację o bankach w różnych dziedzinach ich działalności. Sprawdź, które instytucje znalazły się w czołówce tegorocznego zestawienia.

Eksperci portalu MojeBankowanie.pl zbadali jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu banków w Polsce. Pod lupę wzięto możliwości ulokowania środków oraz zasady działania bankowego funduszu gwarancyjnego.

Badanie składało się z trzech etapów:

1. oceny dostępnych form kontaktu

2. analizy kontaktku telefonicznego

3. oceny kontaktu wybranymi, innymi kanałami kontaktu, jak wideo, czat, czy e-mail

Był to trzeci z czterech etapów badania rankingu “Instytucja roku”. Dopiero średnie wyniki ze wszystkich etapów pozwolą wyłonić zwycięzców na początku przyszłego roku.

Aby otrzymać taki tytuł, instytucje muszą uzyskać średni wynik z czterech fal badania, równy minimym 80%.

Dotychczasowi liderzy

Do tej pory, z wynikiem powyżej 80% zakwalifikowało się aż siedem banków. Są to:

– Santander Bank Polska

– mBank

– Euro Bank

– Bank Millennium

– Getin Bank

– ING Bank Śląski

– Alior Bank

O ostatecznym zwycięstwie zdecyduje wynik czwartej fali, która właśnie wystartowała.

Źródło: https://instytucjaroku.pl/

Instytucja Roku

To pierwszy niezależny ranking instytucji z trzech głównych, obsługowych branż w Polsce. Celem rankingu jest promowanie i wyróżnianie firm, które są proklienckie i zapewniają przyjazne, z punktu widzenia klientów, rozwiązania, zgodnie z maksymą, że jakość pamięta się dłużej niż cenę.

W ramach rankingu firmy mogą otrzymać dwa wyróżnienia:

– Najlepsza Jakość Obsługi w Placówce

– Najlepsza Jakość Obsługi w Zdalnych Kanałach Kontaktu

Źródło: https://infowire.pl/generic/release/413884/znamy-liderow-3-fali-badania-jakosci-obslugi-w-kanalach-zdalnych/