mBank wdraża voicebota obsługującego mLinię
mBank poinformował w komunikacie prasowym, że od teraz Klienci dzwoniący na mLinię będą mogli porozmawiać z nowo wprowadzonym voicebotem Markiem, którego zadaniem będzie wsparcie dzwoniących w najczęstszych sprawach, z jakimi dzwonią Klienci. Sprawdzamy szczegóły.
Instytucja poprzez nowe wdrożenie ma zamiar skrócić czas odbioru połączenia i przekierowania do odpowiedniego konsultanta, który będzie potrafił odpowiedzieć na najbardziej nurtujące Klientów pytania.
Potrzebujesz dodatkowej gotówki? Sprawdź najlepsze:
Voicebot Marek w mBanku
Głosowy asystent działający na infolinii mBanku to całkowicie nowa technologia mLinii. Bank przypisał voicebotowi Markowi własną osobowość, ludzki głos oraz konkretne zadanie – wsparcie Klientów w codziennych sprawach i pytaniach, które kierują ich na infolinię. Wraz z wprowadzeniem bota, Klienci będą dzięki niemu mogli zrealizować siedem dyspozycji. Bot Marek ma pomagać między innymi w aktywowaniu karty czy ustanowieniu tymczasowego hasła na mLinię.
Najważniejsze jest jednak to, że dla Klientów wprowadzenie voicebota Marka oznacza przede wszystkim łatwiejszy dostęp do infolinii. mBank przewiduje, że średni czas odbioru połączenia na mLinii wyniesie mniej niż 5 sekund. Asystent głosowy od razu odbierze połączenie i odpowie na wszelkie pytania z zakresu swoich kompetencji oraz zrealizuje zgłoszone przez Klienta dyspozycje. W przypadku, gdy Marek nie będzie w stanie pomóc Klientowi banku, ten zostanie przekierowany do konkretnego doradcy, który udzieli pomocy – kończą się tutaj wszelkie sytuacje, w którym Klienci byli przełączani między różnymi doradcami do momentu, aż trafili na tego z odpowiednimi kompetencjami. Reasumując – mBank chce skrócić zarówno czas oczekiwania na odebranie połączenia oraz całkowity czas obsługi.
Korzystamy z już sprawdzonych rozwiązań, które dopasowaliśmy na swoje potrzeby. Dzięki temu mamy nadzieję uniknąć wielu „problemów wieku dziecięcego”. Chcemy dostarczyć naszym klientom rozwiązanie, które jest prawdziwie użyteczne, a nie jest tylko nowinką rynkową. Oczywiście, podobnie, jak w przypadku innych rozwiązań AI, także i Marek będzie się nieustannie uczył, udoskonalał, a także zdobywał nowe kompetencje rozszerzając listę dyspozycji, które będą przez niego obsługiwane. Każdy kolejny kontakt z nim powinien być bardziej naturalny.
– mówiła cytowana w komunikacie Karina Daniel, kierownik projektu w mBanku
Voicebot Marek potrzebą finansową
mBank twierdzi, że asystent głosowy Marek, działąjący na mLinii, powstał z potrzeby finansowej – wszystko dlatego, że zarówno oferta produktowa banku, jak i jego liczba Klientów stale rośnie. W ciągu ostatnich 4 lat liczba połączeń wybieranych na numer mLinii zwiększyła się o prawie 20%, a średni czas rozmowy z konsultantem się wydłużył.
Ponadto tylko w ostatnim czasie zwiększyła się istotność kanałów służących do całodziennej, zdalnej obsługi Klientów. Ta istotność jest ważna zwłaszcza w przypadku mLinii, która jest jedną z tych infolinii bankowych, które posiadają najdłuższą listę spraw, jakich za jej pośrednictwem mogą załatwić Klienci. To właśnie dlatego doradcy Klienta na infolinii potrzebowali wsparcia. Dzięki wprowadzeniu do oferty voicebota Marka doradcy będą o wiele mnie obciążeni obsługą prostych spraw, dzięki czemu swój czas będą mogli poświęcić zagadnieniom bardziej skomplikowanym.
Wdrożenie voicebota to bardzo skomplikowany proces, który zaangażował pracowników o różnorakich kompetencjach, zarówno w warstwie technologicznej jak i biznesowej. Zależało nam na tym, żeby poza nowoczesną technologią bot miał jasno zarysowaną, empatyczną osobowość, która właściwie odzwierciedlałaby nasze strategiczne zasady. Dlatego choć technologia „back endowa” jest już na rynku wykorzystywana, to wierzymy, że nasz bot odróżni się od rówieśników jakością interakcji. Kolejne tygodnie to zarówno dla Marka jak i dla nas dużo nauki oraz nowej wiedzy, dzięki którym bot będzie obsługiwał coraz większa liczbę interakcji.
– mówił cytowany w komunikacie Łukasz Wiktor, dyrektor departamentu Omnichannel w mBanku
mBank szacuje, że finalnie voicebot Marek obsłuży do 20% połączeń przychodzących na mLinię. Całą usługę i zachodzący w niej proces zaplanowano w taki sposób, żeby Marek potrafił pomóc rozwiązać Klientowi sprawę od początku do końca. Wszelkie sprawy, które będą wychodził poza kompetencje asystenta głosowego zostaną przekierowane do standardowego doradcy.
mBank
mBank jest bankiem uniwersalnym założonym w 1986 roku. Swoją ofertę kieruje do Klientów detalicznych, inwestycyjnych, MŚP, korporacji oraz bankowości indywidualnej. Akcje banku widnieją na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie od 1992 roku. mBank jest jednym z najpopularniejszych banków w Polsce. Instytucja wypracowała w trzecim kwartale bieżącego roku skonsolidowany zysk netto na poziomie 285 300 000 złotych. Od 2007 roku działa na polskim, czeskim i słowackim rynku. Prezesem zarządu mBanku jest aktualnie Cezary Stypułkowski.
źródło: https://pl.media.mbank.pl/160536-voicebot-na-mlinii
Wszystkie komentarze
Kolejny irytująco głupi pomysł mbanku, jak marnować czas i pieniądze klientów. Nie po to ktoś dzwoni na infolinię, żeby posłuchać sobie bota!! i tak kończy się to rozmową z konsultantem, na którego czeka się wieki. I dlaczego to ja mam dostosować swoje wypowiedzi tak żeby bot mnie rozumiał?
Podobne artykuły
Kiedy nie powinniśmy zaciągać pożyczek?
Pożyczki chwilówki to bardzo popularne produkty finansowe – z większości można skorzystać bez zaświadczeń o dochodach i innych zbędnych dokumentów. Najczęściej wystarczy tylko dowód. To skłania wiele osób do wzięcia pożyczki, ale nie dla każdego jest to dobra decyzja… Kiedy nie powinniśmy zaciągać pożyczek?
Szybkie pożyczki Wągrowiec
Chcesz uzyskać tanie finansowanie w Wągrowcu? Sprawdź nasz ranking, w którym zebraliśmy najlepsze oferty przez Internet. Pożyczyć można nawet 200 000 zł, a czas spłaty rozłożyć na aż 10 lat.
Inwestycje Polaków – raport Nest Banku
Z raportu przygotowanego przez Nest Bank wynika, że blisko trzy czwarte badanych czerpie informacje na temat inwestycji z Internetu, lecz Polacy nie boją się także prosić o pomoc i doradztwo w bankach.
Daiglob placówka Olsztyn
Daiglob jest polską firmą pożyczkową działającą na rynku od 2014 roku. Oferta skierowana jest do osób, które nie mogą uzyskać kredytu w banku. Firma posiada placówki w całym kraju. Sprawdź oddział Daiglob w Olsztynie – adres oraz dane kontaktowe.
PKO BP w Trzebini
PKO BP to największy bank w Polsce. Zobacz placówki i oddziały w Trzebini – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
„Startup the Bank” – najnowszy raport
W swoim najnowszym komunikacie PKO Bank Polski prezentuje wyniki najnowszego raportu „Startup the Bank”. Jego tematem są zmiany, jakie w polskiej bankowości inicjują tego rodzaju podmioty. Ich wkład w transformację cyfrową całego sektora finansowego jest zdecydowanie nieoceniony.
Dodaj komentarz