Santander Bank Polska liderem zdalnej obsługi klienta
Do ogłoszenia wyników tegorocznej edycji Instytucji Roku pozostało jeszcze kilka tygodni. Niemniej jednak już dziś wiadomo, który bank w ramach trzeciej fali projektu zyskał tytuł lidera w obszarze zdalnej obsługi klienta. Mowa o Santander Bank Polska, który po trzech tegorocznych falach projektu utrzymał się na szczycie zestawienia.
Na przełomie października i listopada bieżącego roku przeprowadzona została trzecia fala projektu Instytucja Roku 2019. Organizatorzy sprawdzili poziom obsługi klienta kontaktując się z doradcami aż 16 banków działających na polskim rynku finansowym. Wszystko po to, by zweryfikować, w jaki sposób instytucje bankowe obsługują klientów zainteresowanych produktami oszczędnościowymi poprzez zdalne kanały kontaktu.
W ramach trzeciej fali tegorocznej – piątej już – edycji projektu Instytucja Roku jury eksperckie oceniło trzy obszary komunikacji: dostępne formy kontaktu, kontakt telefoniczny oraz kontakt za pośrednictwem kanału wybranego z pozostałych oferowanych form (czat, wideo, e-mail, formularz kontaktowy). Chcąc dogłębnie przeanalizować specyfikę komunikacji z badanymi bankami, eksperci wykonali łącznie aż 430 połączeń telefonicznych, e-mailowych, czatowych oraz wideo.
Który bank wykazał się najwyższymi standardami obsługi klienta?
Ostateczne wyniki projektu Instytucja Roku 2019 poznamy dopiero w pierwszym kwartale 2020 roku, kiedy to jury eksperckie wyłoni zwycięzców w kategorii „Najlepsza jakość obsługi klienta w kanałach zdalnych”. Dziś jednak możemy zdradzić, kogo uznaje się na lidera trzeciej fali projektu na rok 2019. Na oficjalnej stronie internetowej projektu czytamy, że zdecydowanie największe wrażenie na kontrolerach kanału zdalnego wywarł Santander Bank Polska.
Santander Bank Polska – najważniejsze informacje
Sesje wchodzące i wychodzące przelewów w Santander Bank Polska
Liderzy zdalnej obsługi klienta banku
Jak zaznaczyliśmy już na wstępie niniejszego artykułu, niekwestionowanym liderem w zakresie jakości obsługi tegorocznego edycji badania został Santander Bank Polska. Drugie miejsce na podium banków z najlepszą obsługą zdalną przypadło Getin Bankowi, a trzecie – Bankowi Millennium. Warto też dodać, że w tak zwanej pierwszej lidze, a więc w gronie instytucji ocenionych na conajmniej 80 punktów (na 100 możliwych) znalazły się również: BNP Paribas Bank Polska, Bank Pekao S.A. oraz Alior Bank.
Nasi eksperci kontaktując się z infolinią, poprzez czat, wideo czy e-mail byli zainteresowani pozyskaniem informacji o ofercie oszczędnościowej oraz o podstawowych zasadach gwarantowania depozytów. Zakres pytań dotyczący Bankowego Funduszu Gwarancyjnego nie wykraczał poza informacje jakie są zawarte na ogólnodostępnej ulotce, zamieszczonej na stronie BFG
– czytamy na stronie internetowej projektu Instytucja Roku.
Skąd pytania o BFG?
Bankowy Fundusz Gwarancyjny jest dla klientów bardzo ważnym tematem z punktu widzenia bezpieczeństwa powierzonych środków. Wiedza doradców bankowych na temat funduszu jest wystarczająca, lecz niestety nie na tyle wysoka, na ile życzyliby sobie tego zainteresowani i dociekliwi konsumenci. Najwyższymi kompetencjami wykazali się pracownicy Santander Bank Polska, co pozwoliło im trafić na pierwsze miejsce trzeciofalowego zestawienia. Co więcej, po wszystkich trzech falach, Santander Bank Polska zajmuje pierwsze miejsce w klasyfikacji ogólnej.
Instytucja Roku – co warto wiedzieć?
Instytucja Roku to projekt, którego istotą jest przebadanie poziomu usług i obsługi oferowanych w instytucjach polskiego sektora bankowego, a także nagrodzenie podmiotów najbardziej wyróżniających się spośród konkurencji. Co ciekawe, projekt ten uznaje się dziś za unikatowy, bowiem oprócz odbywania oficjalnych wizyt w badanych instytucjach jury samemu testuje ofertę podmiotów. Eksperci zakładają rachunki bankowe i sami wnioskują o finansowanie, aby rzetelnie i wnikliwie ocenić zarówno ofertę, jaki i procesy czy poziom jakości obsługi.
Pierwsza fala tegorocznej edycji Instytucji Roku poświęcona została kwestiom kredytu konsumenckiego. Druga – kontom ROR (rachunkom oszczędnościowo-rozliczeniowym). Trzecia, czyli ostatnia, dotyczyła produktów oszczędnościowych, ze szczególnym naciskiem na narzędzia deponowania środków. Po zsumowaniu wyników ze wszystkich przeprowadzonych fal jury wytypuje Instytucję Roku 2019. Dziś wiadomo, że na oficjalne wyniki będziemy musieli poczekać do 2020 roku.
Prezesem zarządu jest dr Sebastian Łukaszewski, pełniący funkcję CEO portalu finansowo-biznesowego Moje Bankowanie Sp. z o.o. i Przewodniczącego Rady Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie. Dyrektorem zarządzającym jest z kolei Marcin Łukaszewski (twórca badania Instytucja Rok 2019). Tegoroczna edycja Instytucji Roku była piątą z kolei odsłoną projektu. W ubiegłym roku najwyższe noty w klasyfikacji ogólnej zyskał ING Bank Śląski (7 odznak Instytucji Roku). Santander Bank Polska trafił wówczas na drugą pozycję (5 odznak).
Źródła:
https://instytucjaroku.pl/santander-bank-polska-z-najlepsza-zdalna-obsluga-klienta-bankowy-fundusz-gwarancyjny-nawet-do-200-tys-euro/
Podobne artykuły
T-Mobile Usługi Bankowe w Czechowicach-Dziedzicach
T-Mobile Usługi Bankowe to nowoczesny bank internetowy ze sporą ilością placówek stacjonarnych. Bank oferuje między innymi bezpłatne konto osobiste, kredyt przez Internet oraz konsolidację. Sprawdź dane na temat placówki w Czechowicach-Dziedzicach.
Wygraj Garmina z Bankiem Pocztowym – nowa promocja
Bank Pocztowy wdrożył kampanię mającą na celu promowanie otwierania rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych z kartą wirtualną. W ramach tej promocji, uczestnicy mają szansę wygrać aż 90 smartwatchy „Garmin Feniks 7”. Nagrody zostaną przyznane klientom, którzy wykonają najwięcej płatności o minimalnej wartości 10 zł przy użyciu karty wirtualnej. Akcja promocyjna o nazwie „Wygraj Garmina z Bankiem Pocztowym” jest skierowana do nowych klientów, którzy nie posiadali konta w Banku Pocztowym w ciągu ostatnich 6 miesięcy. Promocja potrwa do 10 lipca bieżącego roku.
Bank Pekao w Przysusze
Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Przysusze – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.
Promocja: „Otwórz Konto i zyskaj 300 zł” od Santander Bank Polska
W Santander Bank Polska trwa kolejna promocja Konta Jakie Chcę, w której w zamian za założenie rachunku i spełnienie prostych trunków Klienci mogą zgarnąć nawet 300 złotych premii. Promocja trwa do 31 sierpnia 2021 roku. Sprawdź warunki.
Jednodniowa promocja Pożyczka Plus: Zdobądź Bon Allegro!
Firma Pożyczka Plus, znana z oferowania przemyślanych i dostosowanych do klienta rozwiązań finansowych, wprowadza na rynek wyjątkową jednodniową promocję. Tylko 21 listopada, klienci aplikujący o swoją pierwszą pożyczkę mogą otrzymać dodatkowy bonus – bon na Allegro o wartości 50 zł.
Średni wiek sprzedawanego auta to prawie 12 lat
Firma AAA Auto, która zajmuje się sprzedażą samochodów używanych na terenie Środkowej i Wschodniej Europy opublikowała dane, które pokazują, że najstarsze samochody są sprzedawane w naszym kraju.
Dodaj komentarz