Sukces infolinii PKO Banku Polskiego
PKO BP w badaniu infolinii bankowych pokonało dziesięć innych infolinii i zdobyło ogółem 95,7 punktów. Wysoką ocenę otrzymał od ankieterów również kanał internetowy.
PKO BP infolinia
Po raz XIX badanie infolinii bankowych zostało przeprowadzone przez instytut badawczy ARC Rynek i Opinie. Najwyższe oceny dla Contact Center PKO Banku Polskiego ankieterzy przyznali za jakość obsługi w:
- kontakcie telefonicznym,
- kontakcie mejlowym.
Sprawdź aktualne numery telefonów do infolinii PKO Banku Polskiego.
Szczególnie pozytywnych ocen doczekały się również aspekty czasu oczekiwania na połączenie oraz kompetencje pracowników.
Badanie jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail
Najwyższe noty w badaniu PKO BP uzyskało w kategoriach oceny:
– kontaktu telefonicznego (95,1 pkt),
– kontaktu internetowego przez formularz kontaktowy albo e-mail (98,2 pkt).
W kwestii kontaktu telefonicznego ankieterzy docenili w PKO Banku Polskim szczególnie dostępność infolinii, czas oczekiwania na realizację połączenia (oceniono go na zaledwie 8 sekund, co jest czasem jeszcze krótszym, niż w naszym prywatnym teście infolinii bankowych).
Miałeś problemy z infolinią PKO BP i nie zgadzasz się z wynikami badania? A może zawsze byłeś kompleksowo obsługiwany przez konsultantów i nie dziwi Cię taki sukces? Podziel się z nami opinią o PKO Banku Polskim.
Pozytywnych ocen doczekał się także system wyboru tematu rozmowy, a także jakość samej rozmowy. Pytani dobrze ocenili zaangażowanie konsultantów, ich uprzejmość oraz profesjonalizm. Ankieterzy docenili także znajomość produktów oferowanych przez bank (w tej kategorii oceniono konsultantów na 66,1 pkt na 70 punktów możliwych).
W kategorii komunikacji e-mailowej docenione zostały szczególnie:
- czas oczekiwania na odpowiedź eksperta,
- wiedzę o produktach,
- uprzejmość konsultantów.
Satysfakcja naszych klientów z obsługi w Contact Center jest dla nas bardzo ważna. Jest budowana m.in. przez jakość obsługi. Ta została potwierdzona przez wyniki zewnętrznych badań jakości, realizowanych niezależnie przez dwie różne firmy badawcze. Wielokrotne zdobywanie podium wymaga od naszych pracowników stałego zaangażowania w rozwój kompetencji merytorycznych, komunikacyjnych i sprzedażowych.
Praca z tak kompetentnym i zaangażowanym zespołem to dla mnie duża wartość. Rozwijamy się również dzięki owocnej współpracy z departamentami merytorycznymi różnych obszarów naszego banku. Dziękuję bardzo moim wspaniałym pracownikom i współpracownikom, na których CC zawsze może liczyć
– wskazuje Monika Filipek, zastępca dyrektora Centrum Obsługi i Operacji w PKO Banku Polskim.
Badanie ARC Rynek i Opinia 2019
Była to już dziewiętnasta edycja badań firmy ARC Rynek i Opinia. Badania prowadzono od marca do czerwca tego roku. Jak czytamy na stronie PKO BP, „w tych dniach przeszkoleni audytorzy kontaktowali się z infoliniami 11 banków dzwoniąc na numery podane na ich stronach www, od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-22.00, zgłaszając zainteresowanie poszczególnymi produktami bankowymi lub pytając o położenie najbliższego oddziału banku. W drugiej części badania audytorzy wysyłali zapytania do banków przez e-mail lub formularz kontaktowy”.
Źródło:
https://media.pkobp.pl/komunikaty-prasowe/informacje-o-banku/contact-center-pko-banku-polskiego-najlepsze-wsrod-bankowych-infolinii/
Podobne artykuły
Konkurs SMART Pożyczka – do wygrania 5000 zł
SMART Pożyczka rozdaje prezenty na swoje piąte urodziny. Co 5 dni uczestnicy mogą wygrać 500 zł, a na koniec miesiąca przewidziano nagrodę w wysokości 5000 zł. Wystarczy złożyć urodzinowe życzenia.
Kolejne udogodnienia w ramach „Wsparcia dla Ciebie” w Credit Agricole
W związku z panującą w Polsce epidemią koronawirusa Credit Agricole po raz kolejny wychodzi na przeciw swoim Klientom. Bank stale zachęca do niewychodzenia z domu i bankowania przez Internet. Tym razem instytucja zaproponowała swoim Klientom rabaty i okazje w sklepach internetowych swoich partnerów wchodzących w skład Klubu Rabatowego.
Spłata zadłużenia
Posiadasz kredyt lub pożyczkę? Powszechnie wiadomo, że posiadanie zadłużenia nie należy do najprzyjemniejszych aspektów życia. O wiele przyjemniejsze jest spłacenie długu, który więcej nie będzie nam ciążył. Sprawdź co zrobić w przypadku spłaty zadłużenia.
Inspektorat ZUS w Stargardzie
Zakład Ubezpieczeń Społecznych posiada oddziałów w największych polskich miastach Do każdego oddziału przynależą jednostki podległe, takie jak Inspektoraty i Biura Terenowe Sprawdzamy dane Inspektoratu w Stargardzie: kontakt, dane adresowe, infolinię oraz godziny otwarcia.
Kredyt podatkowy – na czym polega?
Kredy podatkowy jest dużym ułatwieniem, dzięki któremu możemy odroczyć płatność zaliczek na podatek dochodowy. Może z niego skorzystać ściśle określona grupa osób, która prowadzi swoją działalność gospodarczą. Na czym polega kredyt podatkowy? Sprawdźmy kto może skorzystać z takiego rozwiązania, a także jakie są warunki otrzymania kredytu podatkowego.
Jak wyglądają finanse polskich emerytów?
Uwaga na oszustów - 10% osób w wieku 65 lat i więcej przyznało, że padło ofiarą próby wyłudzenia pieniędzy. Złodzieje mają nowe sposoby, nie tylko na tradycyjnego “wnuczka”.
Dodaj komentarz