Sukces infolinii PKO Banku Polskiego

Sukces infolinii PKO Banku Polskiego

author
Dominika Byczek
06 lipca 2019
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.
Kategoria

PKO BP w badaniu infolinii bankowych pokonało dziesięć innych infolinii i zdobyło ogółem 95,7 punktów. Wysoką ocenę otrzymał od ankieterów również kanał internetowy.

PKO BP infolinia

Po raz XIX badanie infolinii bankowych zostało przeprowadzone przez instytut badawczy ARC Rynek i Opinie. Najwyższe oceny dla Contact Center PKO Banku Polskiego ankieterzy przyznali za jakość obsługi w:

  1. kontakcie telefonicznym,
  2. kontakcie mejlowym.

Sprawdź aktualne numery telefonów do infolinii PKO Banku Polskiego.

Szczególnie pozytywnych ocen doczekały się również aspekty czasu oczekiwania na połączenie oraz kompetencje pracowników.

Badanie jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail

Najwyższe noty w badaniu PKO BP uzyskało w kategoriach oceny:

– kontaktu telefonicznego (95,1 pkt),

– kontaktu internetowego przez formularz kontaktowy albo e-mail (98,2 pkt).

W kwestii kontaktu telefonicznego ankieterzy docenili w PKO Banku Polskim szczególnie dostępność infolinii, czas oczekiwania na realizację połączenia (oceniono go na zaledwie 8 sekund, co jest czasem jeszcze krótszym, niż w naszym prywatnym teście infolinii bankowych).

Pozytywnych ocen doczekał się także system wyboru tematu rozmowy, a także jakość samej rozmowy. Pytani dobrze ocenili zaangażowanie konsultantów, ich uprzejmość oraz profesjonalizm. Ankieterzy docenili także znajomość produktów oferowanych przez bank (w tej kategorii oceniono konsultantów na 66,1 pkt na 70 punktów możliwych).

W kategorii komunikacji e-mailowej docenione zostały szczególnie:

  • czas oczekiwania na odpowiedź eksperta,
  • wiedzę o produktach,
  • uprzejmość konsultantów.
"

Satysfakcja naszych klientów  z obsługi w Contact Center jest dla nas bardzo ważna. Jest budowana m.in. przez jakość obsługi. Ta została potwierdzona przez wyniki  zewnętrznych badań jakości, realizowanych niezależnie przez dwie różne firmy badawcze. Wielokrotne zdobywanie podium wymaga od naszych pracowników stałego zaangażowania w rozwój kompetencji merytorycznych, komunikacyjnych i sprzedażowych.

Praca z tak kompetentnym i zaangażowanym zespołem to dla mnie duża wartość. Rozwijamy się również dzięki owocnej współpracy z departamentami merytorycznymi różnych obszarów naszego banku. Dziękuję bardzo moim wspaniałym pracownikom i współpracownikom, na których CC zawsze może liczyć

– wskazuje Monika Filipek, zastępca dyrektora Centrum Obsługi i Operacji w PKO Banku Polskim.

Badanie ARC Rynek i Opinia 2019

Była to już dziewiętnasta edycja badań firmy ARC Rynek i Opinia. Badania prowadzono od marca do czerwca tego roku. Jak czytamy na stronie PKO BP, “w tych dniach przeszkoleni audytorzy kontaktowali się z infoliniami 11 banków dzwoniąc na numery podane na ich stronach www, od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-22.00, zgłaszając zainteresowanie poszczególnymi produktami bankowymi lub pytając o położenie najbliższego oddziału banku. W drugiej części badania audytorzy wysyłali zapytania do banków przez e-mail lub formularz kontaktowy”.


Źródło:

https://media.pkobp.pl/komunikaty-prasowe/informacje-o-banku/contact-center-pko-banku-polskiego-najlepsze-wsrod-bankowych-infolinii/

author
Dominika Byczek
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Emerytury stażowe – co to jest?

Wiele Polek i Polaków z niecierpliwością oczekuje oficjalnego wprowadzenia w życie emerytur stażowych. Na czym polega ten system świadczeń? Kto mógłby skorzystać na emeryturze stażowej?

author
Halszka Gronek
14 grudnia 2019
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com, ukończyła dziennikarstwo i socjologię na Uniwersytecie Gdańskim. Autorka kompendiów wiedzy na temat społecznych aspektów świata finansów i ekonomii.

Pożyczka podporządkowana – od kogo dla kogo?

Niestandardowe finansowanie jakim jest pożyczka podporządkowana, nie jest dostępne dla każdego. Maksymalna kwota tego kredytu może być różna, podobnie jak warunki przyznawania pożyczki. Czym zatem jest pożyczka podporządkowana i kto może ją otrzymać? Sprawdźmy szczegóły dotyczące działania tego typu zobowiązania finansowego, a także porównajmy wady i zalety.

author
Julia Wierciło
02 października 2023
Ekspertka finansowa, związana z zadluzenia.com od 2022 roku. Absolwentka Akademii Sztuk Pięknych w Gdańsku. Znana z niekonwencjonalnego podejścia do świata finansów. W artykułach przyjmuje perspektywę bycia blisko ludzi.

Expander w Głogowie

EXPANDER GŁOGÓW

author
Dominika Byczek
27 stycznia 2015
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

BNP Paribas o sprzedaży detalicznej makaronu

Z okazji obchodzonego 25 października Światowego Dnia Makaronu Bank BNP Paribas przygotował krótki raport o sprzedaży detalicznej specjału Włochów w Europie. Rynek makaronu w ubiegłym roku wart był ponad 1100 mln zł.

author
Dominika Byczek
27 października 2019
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Ile kosztuje wesele?

Ślub i wesele to najważniejszy moment życia każdej zaręczonej pary. Dobrze jednak wiedzieć, ile może kosztować organizacja takiej uroczystości. Sprawdzamy.

author
Sandra Tessmer
28 czerwca 2019
Jej obszarem zainteresowań w ramach pracy na stronie zadluzenia.com są pytania typu "ile kosztuje" oraz "ile zarabia," a jej teksty dostarczają czytelnikom wglądu w koszty różnych usług i życiowych wydatków, oraz średnie zarobki w różnych zawodach.

Gdzie najłatwiej dostać kredyt?

Potrzebujesz finansowania, ale zdajesz sobie sprawę z tego, że sytuacja na rynku finansowym jest w ostatnim czasie naprawdę trudna? Sprawdź, gdzie najłatwiej dostać kredyt gotówkowy lub hipoteczny. Przygotowaliśmy specjalny ranking ofert, w których naprawdę łatwo dostać kredyt, nawet mimo rosnących stóp procentowych i szalejącej inflacji.

author
Dominika Byczek
15 lutego 2023
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.
Porównaj