Sukces infolinii PKO Banku Polskiego
PKO BP w badaniu infolinii bankowych pokonało dziesięć innych infolinii i zdobyło ogółem 95,7 punktów. Wysoką ocenę otrzymał od ankieterów również kanał internetowy.
PKO BP infolinia
Po raz XIX badanie infolinii bankowych zostało przeprowadzone przez instytut badawczy ARC Rynek i Opinie. Najwyższe oceny dla Contact Center PKO Banku Polskiego ankieterzy przyznali za jakość obsługi w:
- kontakcie telefonicznym,
- kontakcie mejlowym.
Sprawdź aktualne numery telefonów do infolinii PKO Banku Polskiego.
Szczególnie pozytywnych ocen doczekały się również aspekty czasu oczekiwania na połączenie oraz kompetencje pracowników.
Badanie jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail
Najwyższe noty w badaniu PKO BP uzyskało w kategoriach oceny:
– kontaktu telefonicznego (95,1 pkt),
– kontaktu internetowego przez formularz kontaktowy albo e-mail (98,2 pkt).
W kwestii kontaktu telefonicznego ankieterzy docenili w PKO Banku Polskim szczególnie dostępność infolinii, czas oczekiwania na realizację połączenia (oceniono go na zaledwie 8 sekund, co jest czasem jeszcze krótszym, niż w naszym prywatnym teście infolinii bankowych).
Miałeś problemy z infolinią PKO BP i nie zgadzasz się z wynikami badania? A może zawsze byłeś kompleksowo obsługiwany przez konsultantów i nie dziwi Cię taki sukces? Podziel się z nami opinią o PKO Banku Polskim.
Pozytywnych ocen doczekał się także system wyboru tematu rozmowy, a także jakość samej rozmowy. Pytani dobrze ocenili zaangażowanie konsultantów, ich uprzejmość oraz profesjonalizm. Ankieterzy docenili także znajomość produktów oferowanych przez bank (w tej kategorii oceniono konsultantów na 66,1 pkt na 70 punktów możliwych).
W kategorii komunikacji e-mailowej docenione zostały szczególnie:
- czas oczekiwania na odpowiedź eksperta,
- wiedzę o produktach,
- uprzejmość konsultantów.
Satysfakcja naszych klientów z obsługi w Contact Center jest dla nas bardzo ważna. Jest budowana m.in. przez jakość obsługi. Ta została potwierdzona przez wyniki zewnętrznych badań jakości, realizowanych niezależnie przez dwie różne firmy badawcze. Wielokrotne zdobywanie podium wymaga od naszych pracowników stałego zaangażowania w rozwój kompetencji merytorycznych, komunikacyjnych i sprzedażowych.
Praca z tak kompetentnym i zaangażowanym zespołem to dla mnie duża wartość. Rozwijamy się również dzięki owocnej współpracy z departamentami merytorycznymi różnych obszarów naszego banku. Dziękuję bardzo moim wspaniałym pracownikom i współpracownikom, na których CC zawsze może liczyć
– wskazuje Monika Filipek, zastępca dyrektora Centrum Obsługi i Operacji w PKO Banku Polskim.
Badanie ARC Rynek i Opinia 2019
Była to już dziewiętnasta edycja badań firmy ARC Rynek i Opinia. Badania prowadzono od marca do czerwca tego roku. Jak czytamy na stronie PKO BP, „w tych dniach przeszkoleni audytorzy kontaktowali się z infoliniami 11 banków dzwoniąc na numery podane na ich stronach www, od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-22.00, zgłaszając zainteresowanie poszczególnymi produktami bankowymi lub pytając o położenie najbliższego oddziału banku. W drugiej części badania audytorzy wysyłali zapytania do banków przez e-mail lub formularz kontaktowy”.
Źródło:
https://media.pkobp.pl/komunikaty-prasowe/informacje-o-banku/contact-center-pko-banku-polskiego-najlepsze-wsrod-bankowych-infolinii/
Podobne artykuły
PKO BP w Górze
PKO BP jest największym bankiem w Polsce. Sprawdź placówki i oddziały w Górze – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Bank Spółdzielczy w Chojnowie sesje przychodzące i wychodzące
Chcesz sprawdzić, o której godzinie pieniądze dotrą na konto w Banku Spółdzielczym w Chojnicach ? A może chcesz wiedzieć, o jakiej porze przelew zostanie realnie wysłany z konta w tym banku? Sprawdź sesje przychodzące i wychodzące Elixir w Bank Spółdzielczym Chojnów.
Biuro paszportowe w Bochni
Gdzie można wyrobić paszport w Bochni? Biuro paszportowe w Bochni znajduje się przy ulicy Kazimierza Wielkiego 31. W naszym poradniku wskazujemy godziny urzędowania biura, dane kontaktowe oraz informacje o wniosku. Sprawdź najważniejsze informacje, jak wyrobić paszport w Bochni.
Koncert Maroon 5 – przedsprzedaż dla Klientów Citi Handlowego
Citi Handlowy wystartował z wielką promocją skierowaną do Klientów banku, którzy są fanami rockowego zespołu Maroon 5. Specjalnie dla Użytkowników instytucji do przedsprzedaży trafiły bilety na koncert, który odbędzie się 6 czerwca 2019 roku w krakowskiej Tauron Arenie. Promocja trwa do 31 sierpnia bieżącego roku do godziny 9:00.
Promocja: „BlueBonus III” w Blue Services
W Blue Media trwa promocja, w której za wyrobienie karty Diners Club Klienci mogą zgarnąć 100 lub 200 złotych – zależnie od rodzaju wyrobionej karty. Promocja trwa do 31 marca 2020 roku.
Nielegalne opłaty za telewizor w szpitalach
Szpital nie może pobierać dodatkowych opłat za korzystanie z telewizora, szafy czy czajnika - to wyrok Naczelnego Sądu Administracyjnego, na który czekało wielu pacjentów.
Dodaj komentarz