Jak złożyć reklamację w Banku Handlowym ?

 
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. 
 
Reklamację można złożyć np. w sprawie:

– niesłusznie naliczonej opłaty za konto
– błędnie zaksięgowanego przelewu
– niewłaściwego zachowania pracownika banku
– przekazania sprawy do komornika
– nieautoryzowanej operacji na karcie
– przekazania naszych danych do BIK
  

JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ ?

1) Dowolnym oddziale banku

Reklamację można złożyć w formie ustnej w jednostkach Banku obsługujących Klientów Sektora Bankowości Przedsiębiorstw i Bankowości Korporacyjnej.

2) Listownie
 
Przesyłając list na adres:

Citi Handlowy
Bank Handlowy w Warszawie S.A.
Strefa Dokumentacji Klienta
ul. Senatorska 16
00-923 Warszawa 
 

3) Telefonicznie

Numer infolinii: 801 24 84 24 lub  +48 22 690 19 81 

4) Elektronicznie

 Na adres poczty elektronicznej: [email protected]

JAK POWINNA WYGLĄDAĆ REKLAMACJA ?

Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację podmiotu: 

– pełną nazwę, adres, 
– numer KRS lub NIP, 
– szczegółowy opis podstaw reklamacji wraz z jej uzasadnieniem 
– podpis zgodny z Kartą Wzorów Podpisów

Bank na prośbę potwierdza telefonicznie lub w inny sposób uzgodniony z klientem, fakt złożenia przez niego reklamacji.

ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ W BANKU

Bank udziela odpowiedzi na złożone reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych sytuacjach termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony dla osób fizycznych będących przedsiębiorcami do 60 dni, a w pozostałych przypadkach do 90 dni, chyba, że przepisy prawa zastrzegają krótszy termin rozpatrzenia reklamacji.

W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację w Banku Millenium ?

Odpowiedź na reklamację może być przekazana w postaci: 

– papierowej, czyli listownie na ostatni podany przez klienta adres
– za pomocą poczty elektronicznej
– telefonicznie

O ile nie zgadzamy się z wynikiem reklamacji, mamy prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem poprzez odwołanie od decyzji w sprawie reklamacji bezpośrednio do banku. 

Co więcej, klient ma możliwości zwrócenia się do sądu polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego i wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego w trybie ustawy z dnia 5.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, jak i do właściwego miejscowo sądu powszechnego w celu rozstrzygnięcia sporu. 

Co powinno być w odpowiedzi na reklamację
 
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
 
1) Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)

2) Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy

3) Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację

4) W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.