Jak złożyć reklamację w Banku Handlowym?

Jak złożyć reklamację w Banku Handlowym?

author
Dorota Grycko
10 czerwca 2023
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Jesteś niezadowolony z usług Banku Handlowego? Możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.

Spis treści:

  1. Reklamacja w Banku Handlowym
  2. Jak złożyć reklamację w Banku Handlowym?
  3. Co powinna zawierać reklamacja do Banku Handlowego?
  4. Odpowiedź na reklamację w Banku Handlowym
Zwiń spis treści

Reklamacja w Banku Handlowym

Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:

  • niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
  • błędnie zaksięgowanego przelewu,
  • niewłaściwego zachowania pracownika banku,
  • przekazania sprawy do komornika,
  • nieautoryzowanej operacji na karcie,
  • przekazania naszych danych do BIK.

Jak złożyć reklamację w Banku Handlowym?

Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Banku Handlowym:

1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej

2) Osobiście w dowolnym oddziale banku

  • Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.

3) Listownie

Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:

  • Citi Handlowy, Bank Handlowy w Warszawie S.A.
    Strefa Dokumentacji Klienta, ul. Goleszowska 6, 01-249 Warszawa.

4) Telefonicznie

  • możemy zadzwonić na CitiService 801 24 84 24 (z telefonów stacjonarnych w Polsce), +48 22 690 19 81 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych z całego świata).

Co powinna zawierać reklamacja do Banku Handlowego?

Reklamacja powinna zawierać:

  • szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
  • wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas.
  • numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
  • dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
  • aktualne dane adresowe.

Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.

Odpowiedź na reklamację w Banku Handlowym

Bank Handlowy ma zawsze od 15 do 3d5 ni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Banku Handlowym ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.

Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:

  • w ciągu 15 dni roboczych.

W szczególnie skomplikowanych sytuacjach bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:

  • 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych.

W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.

Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.

Uwaga! Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail. W szczególnych przypadkach odpowiedź na reklamację może zostać dodatkowo przekazana telefonicznie.

Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:

  1. Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
  2. Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
  3. Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
  4. W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.

W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Banku Handlowego. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.

author
Dorota Grycko
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Kredyt samochodowy Jastrzębie-Zdrój

Rozglądasz się za kredytem na samochód z niską ratą? Poniższe zestawienie przybliży Ci oferty banków i firm pożyczkowych z Jastrzębia-Zdroju. Klient maksymalnie uzyskać może nawet 500 000 zł.

author
Patryk Byczek
09 listopada 2017
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Władze Banku Pocztowego

Bank Pocztowy jest bankiem, które swoje usługi początkowo oferował w placówkach Poczty Polskiej, później zaś otworzono punkty indywidualne. Ofertę skierowaną ma do Klientów indywidualnych z uzupełnieniem mikro i małych przedsiębiorstw.

author
Patryk Byczek
01 maja 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Przemysł spożywczy – jak się zmieni pod wpływem pandemii?

W swoim najnowszym komunikacie Santander Bank Polska postanowił przeanalizować, jak pod wpływem pandemii koronawirusa zmieni się przemysł spożywczy. Czy dostarczanie produktów pierwszej potrzeby i masowe paniczne zakupy Polaków spowodują wzrost branży po zakończeniu izolacji?

author
Alicja Hirsekorn
16 kwietnia 2020
Prawniczka, absolwentka Uniwersytetu Adama Mickiewicza w Poznaniu. Specjalizuje się w prawie konsumenckim i pracy, a także w aspektach prawniczych działalności gospodarczej. Autorka artykułów o zmianach w prawie finansowym.

PKO BP w Jeleśni

W Polsce największym bankiem jest PKO BP. Sprawdziliśmy placówki i oddziały w Jeleśni – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.

author
Aleksandra Gościnna
08 sierpnia 2019
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.

Alior Bank ostrzega przed fałszywymi e-mailami

Alior Bank ostrzega Klientów przed kolejnym atakiem cyberprzestępców. Hakerzy podszywając się pod bank wysyłają wiadomości e-mail z zainfekowanym załącznikiem. Bank informuje, że nie jest autorem tego typu wiadomości i zaleca szczególną ostrożność podczas ich otwierania.

author
Patryk Byczek
29 listopada 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Chwilówki Katowice

Chcesz znaleźć najlepszą pożyczkę chwilówkę w Katowicach? Sprawdź nasze zestawienie.​ Wszystkie produkty dostępne są bez wychodzenia z domu. Maksymalna kwota chwilówki to 15 000 zł.

author
Aleksandra Gościnna
11 marca 2022
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.
Porównaj