Jak złożyć reklamację w Banku Handlowym?
Jesteś niezadowolony z usług Banku Handlowego? Możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.
Spis treści:
- Reklamacja w Banku Handlowym
- Jak złożyć reklamację w Banku Handlowym?
- Co powinna zawierać reklamacja do Banku Handlowego?
- Odpowiedź na reklamację w Banku Handlowym
Reklamacja w Banku Handlowym
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Banku Handlowym?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Banku Handlowym:
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- pocztą elektroniczną na adres [email protected],
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Citi Handlowy, Bank Handlowy w Warszawie S.A.
Strefa Dokumentacji Klienta, ul. Goleszowska 6, 01-249 Warszawa.
4) Telefonicznie
- możemy zadzwonić na CitiService 801 24 84 24 (z telefonów stacjonarnych w Polsce), +48 22 690 19 81 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych z całego świata).
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Banku Handlowego?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas.
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Banku Handlowym
Bank Handlowy ma zawsze od 15 do 3d5 ni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Banku Handlowym ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail. W szczególnych przypadkach odpowiedź na reklamację może zostać dodatkowo przekazana telefonicznie.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Banku Handlowego. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Alior Bank PGA Polska Tour – turniej golfowy
Alior Bank poinformował w komunikacie prasowym, że już dziś, tj. 23 lipca 2021 roku odbędzie się turniej golfowy z serii Alior Bank PGA Polska Tour – najważniejszego cyklu zawodowego w Polsce. Zawody odbywają się na polu klasy mistrzowskiej w Naterkach na Mazurach. Sprawdzamy szczegóły.
PKO liderem na rynku bankowości detalicznej
Bank PKO BP na podium bankowości detalicznej w Polsce. Z roku na rok rośnie liczba kont osobistych prowadzonych właśnie przez PKO BP. Jak zapowiada zarząd, w 2018 roku do oferty dla klientów indywidualnych trafi karta wielowalutowa.
Santander Consumer Bank Sanok
Santander Consumer Bank to jeden z większych banków detalicznych w Polsce. Specjalizuje się w kredytach gotówkowych, ratalnych oraz samochodowych. Sprawdź oddziały Santander Consumer Banku w Sanoku – adres, telefon, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu.
Alior Bank w Węgrowie
W Węgrowie działa jedna placówka partnerska Alior Banku – zlokalizowana na ulicy Rynek. Sprawdź dane kontaktowe i adresowe.
Alior Bank w Miechowie
Alior Bank jest jednym z największych banków detalicznych w kraju. Sprawdziliśmy placówki i oddziały w Miechowie – zapoznaj się z godzinami otwarcia, danymi kontaktowymi i opiniami.
Santander Bank Polska w Aleksandrowie Łódzkim
Santander Bank Polska to drugi pod względem wielkości aktywów bank w Polsce. Jeden z oddziałów banku jest zlokalizowany w Aleksandrowie Łódzkim. Sprawdzamy ofertę placówki, jej adres oraz dane kontaktowe.
Dodaj komentarz