Najczęściej komentowane
Jak złożyć reklamację w Banku Handlowym ?
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku.
Reklamację można złożyć np. w sprawie:
– niesłusznie naliczonej opłaty za konto
– błędnie zaksięgowanego przelewu
– niewłaściwego zachowania pracownika banku
– przekazania sprawy do komornika
– nieautoryzowanej operacji na karcie
– przekazania naszych danych do BIK
JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ ?
1) Dowolnym oddziale banku
Reklamację można złożyć w formie ustnej w jednostkach Banku obsługujących Klientów Sektora Bankowości Przedsiębiorstw i Bankowości Korporacyjnej.
2) Listownie
Przesyłając list na adres:
Citi Handlowy
Bank Handlowy w Warszawie S.A.
Strefa Dokumentacji Klienta
ul. Senatorska 16
00-923 Warszawa
3) Telefonicznie
Numer infolinii: 801 24 84 24 lub +48 22 690 19 81
4) Elektronicznie
Na adres poczty elektronicznej: [email protected]
JAK POWINNA WYGLĄDAĆ REKLAMACJA ?
Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację podmiotu:
– pełną nazwę, adres,
– numer KRS lub NIP,
– szczegółowy opis podstaw reklamacji wraz z jej uzasadnieniem
– podpis zgodny z Kartą Wzorów Podpisów
Bank na prośbę potwierdza telefonicznie lub w inny sposób uzgodniony z klientem, fakt złożenia przez niego reklamacji.
ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ W BANKU
Bank udziela odpowiedzi na złożone reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych sytuacjach termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony dla osób fizycznych będących przedsiębiorcami do 60 dni, a w pozostałych przypadkach do 90 dni, chyba, że przepisy prawa zastrzegają krótszy termin rozpatrzenia reklamacji.
W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację w Banku Millenium ?
Odpowiedź na reklamację może być przekazana w postaci:
– papierowej, czyli listownie na ostatni podany przez klienta adres
– za pomocą poczty elektronicznej
– telefonicznie
O ile nie zgadzamy się z wynikiem reklamacji, mamy prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem poprzez odwołanie od decyzji w sprawie reklamacji bezpośrednio do banku.
Co więcej, klient ma możliwości zwrócenia się do sądu polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego i wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego w trybie ustawy z dnia 5.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, jak i do właściwego miejscowo sądu powszechnego w celu rozstrzygnięcia sporu.
Co powinno być w odpowiedzi na reklamację
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
1) Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)
2) Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy
3) Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację
4) W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Dodaj komentarz