Jak złożyć reklamację w Banku Handlowym?
Jesteś niezadowolony z usług Banku Handlowego? Możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.
Spis treści:
- Reklamacja w Banku Handlowym
- Jak złożyć reklamację w Banku Handlowym?
- Co powinna zawierać reklamacja do Banku Handlowego?
- Odpowiedź na reklamację w Banku Handlowym
Reklamacja w Banku Handlowym
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Banku Handlowym?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Banku Handlowym:
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- pocztą elektroniczną na adres [email protected],
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Citi Handlowy, Bank Handlowy w Warszawie S.A.
Strefa Dokumentacji Klienta, ul. Goleszowska 6, 01-249 Warszawa.
4) Telefonicznie
- możemy zadzwonić na CitiService 801 24 84 24 (z telefonów stacjonarnych w Polsce), +48 22 690 19 81 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych z całego świata).
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Banku Handlowego?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas.
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Banku Handlowym
Bank Handlowy ma zawsze od 15 do 3d5 ni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Banku Handlowym ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail. W szczególnych przypadkach odpowiedź na reklamację może zostać dodatkowo przekazana telefonicznie.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Banku Handlowego. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Oszustwo na testera bankowości
Przy okazji postanowień noworocznych może znaleźć się sporo osób poszukujących nowej pracy. Warto jednak uważać, przy wybieraniu ofert, gdyż wróciło oszustwo na testera bankowości dla konkretnego banku. Jak działają przestępcy i jak rozpoznać nieprawdziwą ofertę pracy? Sprawdzamy szczegóły.
Najkorzystniejszy Kredyt Gotówkowy w Plus Banku
Plus Bank rozpoczął kampanię promującą kredyt gotówkowy z oprocentowaniem 8%. Nie ukrywa jednocześnie, że chce być liderem wśród kredytów konsumpcyjnych. Sprawdźmy jak wygląda oferta „Najkorzystniejszego Kredytu Gotówkowego”.
ING Bank Śląski w Wadowicach
ING Bank Śląski jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Wadowicach – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.
PKO BP w Ustroniu
PKO BP to największy bank w Polsce. Zobacz placówki i oddziały w Ustroniu – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Lombardy w Bytomiu
W Bytomiu znajdziemy kilkanaście placówek lombardów. W naszym artykule sprawdzisz, jakie są ich aktualne godziny oraz dni otwarcia, dane kontaktowe oraz adresy poszczególnych placówek.
Asystent firmowy w PKO BP
Asystent firmowy to nowa usługa w PKO BP dla klientów firmowych. Dzięki asystentowi każdy Klient będzie mógł przez całą dobę łatwo monitorować sytuację finansową swojej firmy. Sprawdź najważniejsze informacje dotyczące usługi asystenta firmowego w PKO BP.
Dodaj komentarz