Jeśli jesteś niezadowolony z usługi w Banku Millenium, nie czekaj i złóż reklamację. Sprawdź jak to poprawnie zrobić.
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku.
Reklamację można złożyć np. w sprawie:
– niesłusznie naliczonej opłaty za konto
– błędnie zaksięgowanego przelewu
– niewłaściwego zachowania pracownika banku
– przekazania sprawy do komornika
– nieautoryzowanej operacji na karcie
– przekazania naszych danych do BIK
Reklamację można złożyć w:
1) Dowolnym oddziale banku
Reklamację można złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
Bank na podstawie reklamacji złożonej w placówce sporządza protokół.
2) Listownie
Przesyłając list z dopiskiem “reklamacja” na adres:
Wydział Reklamacji
Bank Millennium SA
ul. Stanisława Żaryna 2A
02-593 Warszawa
3) Telefonicznie
Numer infolinii: 801 331 331 lub (+48) 22 598 40 40
4) Za pośrednictwem serwisu bankowości elektronicznej
Za pomocą strony Millenet – dotyczy klientów, którzy zawarli umowę z bankiem.
JAK POWINNA WYGLĄDAĆ REKLAMACJA W BANKU
Reklamacja powinna zawierać:
– dane identyfikacyjne Klienta
– wszystkie “istotne informacje”, które ułatwią analizę sytuacji (np. data i kwota transakcji, rachunek na którym transakcje zostały wykonane)
– dokładny opis problemu
ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ W BANKU MILLENIUM
Bank rozpatruje reklamację w możliwie najkrótszym terminie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia wpływu reklamacji do Banku. W takim przypadku Bank powiadamia o przyczynach opóźnienia i okolicznościach wymagających dodatkowych wyjaśnień.
Kiedy dostaniemy odpowiedź na reklamację w Banku Millenium ?
Zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, bank ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji od czasu jej złożenia.
W uzasadnionym przypadku termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu nie dłużej niż do 60 dni. Termin udzielenia odpowiedzi może być wydłużony “w szczególnie skomplikowanych przypadkach”, jeśli rozpatrzenie nie jest możliwe w terminie 30 dni.
W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację w Banku Millenium ?
Odpowiedź na reklamację może być przekazana w postaci:
– papierowej, czyli listownie
– za pomocą innego trwałego nośnika informacji.
Na wniosek klienta odpowiedź na reklamację może zostać przekazana pocztą elektroniczną.
W szczególnych przypadkach odpowiedź na reklamację może zostać dodatkowo przekazana również telefonicznie.
O ile nie zgadzamy się z wynikiem reklamacji, mamy prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem poprzez odwołanie od decyzji w sprawie reklamacji bezpośrednio do banku.
Co więcej, klient ma możliwości zwrócenia się do sądu polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego i wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego w trybie ustawy z dnia 5.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, jak i do właściwego miejscowo sądu powszechnego w celu rozstrzygnięcia sporu.
Co powinno być w odpowiedzi na reklamację ?
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
1) Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)
2) Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy
3) Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację
4) W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
