zadluzenia.com
zamknij

Jak złożyć reklamację w Banku Millenium ?

 

Jeśli jesteś niezadowolony z usługi w Banku Millenium, nie czekaj i złóż reklamację. Sprawdź jak to poprawnie zrobić.
 
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. 
 
Reklamację można złożyć np. w sprawie:


- niesłusznie naliczonej opłaty za konto
- błędnie zaksięgowanego przelewu
- niewłaściwego zachowania pracownika banku
- przekazania sprawy do komornika
- nieautoryzowanej operacji na karcie
- przekazania naszych danych do BIK
  

JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ W BANKU MILLENIUM?


Reklamację można złożyć w:


1) Dowolnym oddziale banku


Reklamację można złożyć w formie ustnej lub pisemnej. 
 

Bank na podstawie reklamacji złożonej w placówce sporządza protokół. 
 

 

2) Listownie
 

Przesyłając list z dopiskiem “reklamacja” na adres: 
 

Wydział Reklamacji
Bank Millennium SA
ul. Stanisława Żaryna 2A
02-593 Warszawa
 


3) Telefonicznie


Numer infolinii: 801 331 331 lub (+48) 22 598 40 40
 


4) Za pośrednictwem serwisu bankowości elektronicznej

Za pomocą strony Millenet - dotyczy klientów, którzy zawarli umowę z bankiem.

 

JAK POWINNA WYGLĄDAĆ REKLAMACJA W BANKU

 

Reklamacja powinna zawierać:


- dane identyfikacyjne Klienta 

- wszystkie “istotne informacje”, które ułatwią analizę sytuacji (np. data i kwota transakcji, rachunek na którym transakcje zostały wykonane)
- dokładny opis problemu
  

ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ W BANKU MILLENIUM


Bank rozpatruje reklamację w możliwie najkrótszym terminie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia wpływu reklamacji do Banku. W takim przypadku Bank powiadamia o przyczynach opóźnienia i okolicznościach wymagających dodatkowych wyjaśnień.

Kiedy dostaniemy odpowiedź na reklamację w Banku Millenium ?
 
Zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, bank ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji od czasu jej złożenia


W uzasadnionym przypadku termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu nie dłużej niż do 60 dni. Termin udzielenia odpowiedzi może być wydłużony “w szczególnie skomplikowanych przypadkach”, jeśli rozpatrzenie nie jest możliwe w terminie 30 dni. 

 


W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację w Banku Millenium ?

 

Odpowiedź na reklamację może być przekazana w postaci: 

- papierowej, czyli listownie
- za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 
 

Na wniosek klienta odpowiedź na reklamację może zostać przekazana pocztą elektroniczną. 
 

W szczególnych przypadkach odpowiedź na reklamację może zostać dodatkowo przekazana również telefonicznie


O ile nie zgadzamy się z wynikiem reklamacji, mamy prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem poprzez odwołanie od decyzji w sprawie reklamacji bezpośrednio do banku. 


Co więcej, klient ma możliwości zwrócenia się do sądu polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego i wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego w trybie ustawy z dnia 5.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, jak i do właściwego miejscowo sądu powszechnego w celu rozstrzygnięcia sporu. 


Co powinno być w odpowiedzi na reklamację ?
 
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
 
1) Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)
2) Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy
3) Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację
4) W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.

 

Skomentuj artykuł
captcha
Twoja ocena
Średnia ocena
1 / 5 z 1 oceny
~depix

Żal mi, że istnieją takie portale, które można porównać do spamu w skrzynce email:) Pani Aneto, autorko, polecam spróbować napisać coś faktycznie pomocnego, np. krok po kroku gdzie kliknąć itd. Wszystkie informacje są praktycznie skopiowane ze strony banku... Każdy zajrzy najpierw na www millenium, bo tam jest problem, a dopiero po niby szerokim opisie gdy okaże się , że i tak nic nie wiadomoszuka się dalej z oczekiwaniem innego rodzaju pomocy niż tam...dla mnie bezsensowny i zbędny artykuł, żal:0   Odpowiedź