Jak złożyć reklamację w Alior Banku?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Alior Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w Alior Banku
- Jak złożyć reklamację w Alior Banku?
- Co powinna zawierać reklamacja do Alior Banku?
- Odpowiedź na reklamację w Alior Banku
Reklamacja w Alior Banku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Alior Banku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Alior Banku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
Po zalogowaniu przejdź do „Wiadomości” → „Nowe pytanie/zgłoszenie” i wpisz treść reklamacji.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- ul. Postępu 18B, 02-676 Warszawa.
- w przypadku Biura Maklerskiego: przesyłając zgłoszenie na adres Sekcji Rozpatrywania Reklamacji Biura Maklerskiego Alior Bank S.A. (ul. Życzkowskiego 16, 31-864 Kraków).
4) Telefonicznie
- za pośrednictwem infolinii 24 h na dobę 7 dni w tygodniu (19502, 12370 7000,
- z zagranicy +48 12 19 502, +48 12 370 7000).
- w przypadku Biura Maklerskiego: telefonicznie za pośrednictwem infolinii Biura Maklerskiego (19 503, z sieci Play: 12 19 503, 12 370 7400; z zagranicy: +48 12 19 503, +48 12 370 74 00).
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Alior Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Alior Banku
Alior Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Alior Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Alior Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Biuro Maklerskie rozpatruje reklamacje:
- nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
- w szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub poprzez SMS.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Alior Banku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Wszystkie komentarze
Bank mnie informuje, że jest odpowiedź na moją reklamację, ale co z tego jak nie mogę jej znaleźć tak jak bank informuje czyli alior bank online, dokumenty i co i nic, gdyż nie ma miejsca na numer? Ja się nie loguję internetowo jako starszy człowiek dlatego z tego wynika,że muszę czekać na pocztę. Dlatego nie rozumiem po co wysyłacie SMS,że odpowiedź jest na w/w stronie? Nie każdy jest informatykiem dlatego proszę dać dokładną i prostą instrukcję! Pozdrawiam serdecznie [email protected]
dziadostwo , to nie jest bank, spieprzać do swojego kraju, nie liczą się z nikim, tylko kasę robią.
Podobne artykuły
Bank Pekao w Siemiatyczach
Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Siemiatyczach – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.
Wnioski Rodzina 500+ od 1 lutego w BNP Paribas
BNP Paribas poinformował w komunikacie prasowym, że od bieżącego roku na okres roczny będzie ustalane prawo do świadczenia wychowawczego w ramach programu Rodzina 500+. Roczny okres będzie trwał od 1 czerwca do 31 maja kolejnego roku kalendarzowego. Wnioski o świadczenie w ramach najbliższego okresu Programu, Klienci BNP Paribas mogą składać z poziomu bankowości internetowej GOonline Banku BNP Paribas od 1 lutego 2021 roku.
Kredyt 10 tysięcy – najlepsze oferty
Jeśli potrzebujesz sięgnąć po kredyt gotówkowy w wysokości 10 tysięcy złotych, w naszym artykule sprawdzisz, gdzie można go otrzymać oraz na jakich warunkach finansowych. Dodatkowo wskazujemy, jaka musi być wysokość Twoich dochodów, abyś otrzymał kredyt w kwocie 10 000 zł z maksymalnym okresem jego spłaty.
Chwilówki Łodź
Zastanawiasz się nad wyborem najlepszej pożyczki chwilówki dostępnej dla mieszkańców Łodzi? Zobacz nasz ranking najlepszych ofert. Wszystkie produkty dostępne są bez wychodzenia z domu. Maksymalna kwota pożyczki to 15 000 zł.
Szybkie pożyczki Lubaczów
Szukasz taniego finansowania w Lubaczowie? Sprawdź ranking z najlepszymi ofertami przez Internet. Maksymalnie możemy otrzymać nawet 200 000 zł ze spłatą do 10 lat. Pieniądze dostępne są od ręki.
Blisko 2,2 mld zł w PKO TFI w okresie styczeń-luty 2021
PKO Bank Polski poinformował w komunikacie prasowym, że tylko w styczniu i lutym bieżącego roku Klienci PKO TFI ulokowali w spółce prawie 2 200 000 000 złotych. W dalszym ciągu największą popularnością cieszą się fundusze dłużne, lecz zauważalny jest również wzrost popularności funduszów z udziałem akcji. Sprawdzamy szczegóły.
Dodaj komentarz