Jak złożyć reklamację w Alior Banku ?

Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku.

Przykładowe tematy poruszane w reklamacjach:

– niesłuszne naliczenie opłaty za konto

– błędne zaksięgowanie przelewu

– niewłaściwe zachowanie pracownika banku

– przekazanie sprawy do komornika

– nieautoryzowane operacje na karcie

– przekazanie naszych danych do BIK

To oczywiście tylko kilka możliwych sytuacji. Pamiętajmy, że reklamację można złożyć także wówczas, gdy nie jesteśmy Klientami Alior Banku.

JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ W ALIOR BANKU

Reklamację można złożyć w:

1) Dowolnej placówce i oddziale banku

Taka reklamacja może być zgłoszono ustnie lub na piśmie.

2) Listownie

Adres do wysyłki to:

Alior Bank

Przegr. Poczt. nr 156

ul. Postępu 18B

02-676 Warszawa

3) Telefonicznie

Numer infolinii: 19502 lub 12370 7000

Dla osób z zagranicy: +48 12 19 502, +48 12 370 7000

4) Za pośrednictwem bankowości internetowej

Dotyczy osób posiadających rachunek w Alior Banku. Po zalogowaniu na konto należy w panelu „Wiadomości” zaznaczyć opcję „Napisz wiadomość”

W Alior Banku nie wyślemy reklamacji za pośrednictwem poczty e-mail. Bank nie udostępnił dedykowanej skrzynki do składania reklamacji.

Jak powinna wyglądać reklamacja składana do Alior Banku

Nie ma żadnego ustalonego wzorca reklamacji. Pamiętajmy jednak, że nasze pismo powinno być czytelne i w precyzyjny sposób opisywać problem z którym się zgłaszamy.

ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ W ALIOR BANKU

Kiedy dostaniemy odpowiedź na reklamację w Alior Banku

Zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, Alior Bank ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji od czasu jej złożenia.

W szczególnie „skomplikowanych przypadkach”, Bank ma 60 dni na rozpatrzenie reklamacji, ale musi o tym poinformować Klienta i wskazać przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać jeszcze wyjaśnione.

I teraz najważniejsza rzecz – w przypadku niedotrzymania terminu 30 dni (lub 60 dni dla szczególnie złożonych spraw), reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z życzeniem Klienta.

W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację w Alior Banku

1) Listownie – na adres korespondencyjny Klienta

2) Za pośrednictwem wiadomości SMS

3) W bankowości internetowej – po zalogowaniu się na konto

W szczególnych przypadkach, Alior Bank może przekazać odpowiedź na reklamację telefonicznie (kontaktuje się z nami pracownik banku) lub w placówce banku.

Co powinno być w odpowiedzi na reklamację

Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:

– Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)

– Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy

– Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację

– W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi