Najczęściej komentowane
Jak złożyć reklamację w Alior Banku ?
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku.
Przykładowe tematy poruszane w reklamacjach:
– niesłuszne naliczenie opłaty za konto
– błędne zaksięgowanie przelewu
– niewłaściwe zachowanie pracownika banku
– przekazanie sprawy do komornika
– nieautoryzowane operacje na karcie
– przekazanie naszych danych do BIK
To oczywiście tylko kilka możliwych sytuacji. Pamiętajmy, że reklamację można złożyć także wówczas, gdy nie jesteśmy Klientami Alior Banku.
JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ W ALIOR BANKU
Reklamację można złożyć w:
1) Dowolnej placówce i oddziale banku
Taka reklamacja może być zgłoszono ustnie lub na piśmie.
2) Listownie
Adres do wysyłki to:
Alior Bank
Przegr. Poczt. nr 156
ul. Postępu 18B
02-676 Warszawa
3) Telefonicznie
Numer infolinii: 19502 lub 12370 7000
Dla osób z zagranicy: +48 12 19 502, +48 12 370 7000
4) Za pośrednictwem bankowości internetowej
Dotyczy osób posiadających rachunek w Alior Banku. Po zalogowaniu na konto należy w panelu „Wiadomości” zaznaczyć opcję „Napisz wiadomość”
W Alior Banku nie wyślemy reklamacji za pośrednictwem poczty e-mail. Bank nie udostępnił dedykowanej skrzynki do składania reklamacji.
Jak powinna wyglądać reklamacja składana do Alior Banku
Nie ma żadnego ustalonego wzorca reklamacji. Pamiętajmy jednak, że nasze pismo powinno być czytelne i w precyzyjny sposób opisywać problem z którym się zgłaszamy.
ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ W ALIOR BANKU
Kiedy dostaniemy odpowiedź na reklamację w Alior Banku
Zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, Alior Bank ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji od czasu jej złożenia.
W szczególnie „skomplikowanych przypadkach”, Bank ma 60 dni na rozpatrzenie reklamacji, ale musi o tym poinformować Klienta i wskazać przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać jeszcze wyjaśnione.
I teraz najważniejsza rzecz – w przypadku niedotrzymania terminu 30 dni (lub 60 dni dla szczególnie złożonych spraw), reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z życzeniem Klienta.
W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację w Alior Banku
1) Listownie – na adres korespondencyjny Klienta
2) Za pośrednictwem wiadomości SMS
3) W bankowości internetowej – po zalogowaniu się na konto
W szczególnych przypadkach, Alior Bank może przekazać odpowiedź na reklamację telefonicznie (kontaktuje się z nami pracownik banku) lub w placówce banku.
Co powinno być w odpowiedzi na reklamację
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
– Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)
– Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy
– Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację
– W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi
Dodaj komentarz
Wszystkie komentarze
Witam. Do waszego banku jest " 0 " kontaktu nie można nic wyjaśnić , połączenie się z tą kukłą bo inaczej jej nie nazwę to można rozmawiać cały dzień ! i odpowiedzi na zadane jej pytanie nie otrzymasz !!! Pierwszy raz spotykam się z takimi trudnościami aby nie mieć bezpośredniego kontaktu do Banku. Mam wrażenie, że Wy to robicie specjalnie aby klient nie miał z Wami kontaktu a Wy wypisujecie głupoty wysyłacie SMS i na tego SMS - a także nie można odpowiedzieć bo sobie zastrzegacie odpowiedzi. Do czego Wy dążycie, chyba do tego aby narobić komuś kłopotów i zedrzeć pieniądze skoro ja się mylę z kontem Waszym Bankowym na jedno idzie większa spłata a na drugie mniejsza to nie ma tam u Was komuś aby przeksięgować co Wy za księgowe zatrudniacie skoro wysyła mi, że mam niedopłatę a, że mam nadpłatę na drugim koncie już nie wysyła cicho sza. Proszę o trochę rozsądku i umożliwienie kontaktu bezpośrednio do Banku !!!
Alior bank to oszuści którzy okradaja ludzi splacilam dług mam pismo od komornika a oni żądają odemnie 41 tys uważajcie na ten bank zlodziei
PLACE REGULARNIE RATY-NAWET SPLATA JEDNEJ RATY SZYBCIEJ. ALE UWZIELISCIE SIE NA MNIE I AUTOMAT WYDZWANIA Z NIEDOPLATA 8 GR. W DNIU 31.07.2020 ROZMAWIALAM Z PANIA WILK ANETA,/WSZYSTKO UREGULOWANE WG NIEJ I WG MNIE/ A DZIS WASZ AUTOMAT SZUKA 8 GR. PROSZE O WYJASNIENIE POD NR 697563633. MOJ HARMONOGRAM SPLAT BLP0027361716 Z 6.08.2019
Nie mogę otrzymać papierów z tego banku mimo obietnic od samej Pani dyrektor ze przyspieszy sprawę!!!!! Bank dramat!!!! Zblokowałem innych ludzi przy kredycie , którzy czekają na papiery ode mnie! Z nikad pomocy!!!
Ludzie mają rację, że narzekają. Po śmierci męża poszłam sprawdzić czy mąż ma zamknięte konto w banku. Chodzi o bank Alior w Legionowie. Dałam dowód bo byłam współwłaścicielem akt zgonu. Chciały panie kserować, pytam jakim prawem. Nie udzieliły mi informacji. Pojechałam do W_wy zostałam miło obsłużona. Pytam czy to inny bank , czy inni ludzie. Omijajcie te baby w Legionowie i tą panią kierowniczkę tam