Jak złożyć reklamację w Alior Banku?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Alior Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w Alior Banku
- Jak złożyć reklamację w Alior Banku?
- Co powinna zawierać reklamacja do Alior Banku?
- Odpowiedź na reklamację w Alior Banku
Reklamacja w Alior Banku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Alior Banku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Alior Banku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
Po zalogowaniu przejdź do „Wiadomości” → „Nowe pytanie/zgłoszenie” i wpisz treść reklamacji.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- ul. Postępu 18B, 02-676 Warszawa.
- w przypadku Biura Maklerskiego: przesyłając zgłoszenie na adres Sekcji Rozpatrywania Reklamacji Biura Maklerskiego Alior Bank S.A. (ul. Życzkowskiego 16, 31-864 Kraków).
4) Telefonicznie
- za pośrednictwem infolinii 24 h na dobę 7 dni w tygodniu (19502, 12370 7000,
- z zagranicy +48 12 19 502, +48 12 370 7000).
- w przypadku Biura Maklerskiego: telefonicznie za pośrednictwem infolinii Biura Maklerskiego (19 503, z sieci Play: 12 19 503, 12 370 7400; z zagranicy: +48 12 19 503, +48 12 370 74 00).
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Alior Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Alior Banku
Alior Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Alior Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Alior Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Biuro Maklerskie rozpatruje reklamacje:
- nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
- w szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub poprzez SMS.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Alior Banku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Wszystkie komentarze
Bank mnie informuje, że jest odpowiedź na moją reklamację, ale co z tego jak nie mogę jej znaleźć tak jak bank informuje czyli alior bank online, dokumenty i co i nic, gdyż nie ma miejsca na numer? Ja się nie loguję internetowo jako starszy człowiek dlatego z tego wynika,że muszę czekać na pocztę. Dlatego nie rozumiem po co wysyłacie SMS,że odpowiedź jest na w/w stronie? Nie każdy jest informatykiem dlatego proszę dać dokładną i prostą instrukcję! Pozdrawiam serdecznie [email protected]
dziadostwo , to nie jest bank, spieprzać do swojego kraju, nie liczą się z nikim, tylko kasę robią.
Podobne artykuły
Abolicja ZUS
Płacenie składek ZUS to jedna z najtrudniejszych rzeczy, z jakimi borykają się przedsiębiorcy. Wielu z nich z tego tytułu ma ogromne zadłużenie w ZUS-ie. W szczególnych przypadkach dług ten można umorzyć. Sprawdź, jakie warunki trzeba spełnić, by być objętym abolicją ZUS i nie płacić zaległych składek.
Bank Pekao ze stałymi ratami
Stale rosnący rynek kredytów hipotecznych w Polsce opisał w swoim ostatnim raporcie InfoKREDYT Związek Banków Polskich. Do informacji ogólnej podano wówczas, że na wartość kredytów mieszkaniowych na koniec października ubiegłego roku wynosiła 440 000 000 000 złotych. Oznacza to wzrost o 6,7% rok do roku.
Promocja: „200 zł premii za Konto z Lwem” w ING Banku Śląskim
W ING Banku Śląskim trwa promocja, w której Klienci w zamian za otworzenie Konta z Lwem oraz spełnienie prostych warunków mogą zgarnąć 120 lub 200 złotych premii. Promocja trwa do 31 marca 2022 roku. Sprawdź warunki.
Znana polska firma planuje ogłosić upadłość
Po siedemdziesięciu latach istnienia zniknąć może polska, kultowa marka. Zarząd firmy Próchnik ma zamiar przygotować i złożyć wniosek ogłaszający upadłość marki. Z drugiej strony, władze firmy mają ciche nadzieję, że złożony kilkadziesiąt dni temu dokument o ratowanie firmy zostanie rozpatrzony pozytywnie.
BNP Paribas udostępnia aplikację IBM Trusteer Rapport
BNP Paribas poinformował w komunikacie prasowym, że jako jeden z pierwszych banków na polskim rabunku udostępnił Klientom aplikację IBM Trusteer Rapport. Program chroni przed kradzieżą danych, które są następnie przekazywane drogą elektroniczną. Warto wiedzieć, że Klienci BNP Paribas mogą korzystać z nowo udostępnionej aplikacji całkowicie bezpłatnie.
Alior Bank rozpoczął współpracę z największym ukraińskim bankiem
Alior Bank i ukraiński PrivateBank rozpoczęły współpracę. W ramach kooperacji, polska instytucja wprowadziła, w ramach Kantora Walutowego Alior Banku, umożliwiła Ukraińcom mieszkających w naszym kraju przelewy w euro do PrivateBanku zupełnie za darmo.
Dodaj komentarz