Jak złożyć reklamację w Alior Banku?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Alior Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w Alior Banku
- Jak złożyć reklamację w Alior Banku?
- Co powinna zawierać reklamacja do Alior Banku?
- Odpowiedź na reklamację w Alior Banku
Reklamacja w Alior Banku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Alior Banku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Alior Banku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
Po zalogowaniu przejdź do „Wiadomości” → „Nowe pytanie/zgłoszenie” i wpisz treść reklamacji.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- ul. Postępu 18B, 02-676 Warszawa.
- w przypadku Biura Maklerskiego: przesyłając zgłoszenie na adres Sekcji Rozpatrywania Reklamacji Biura Maklerskiego Alior Bank S.A. (ul. Życzkowskiego 16, 31-864 Kraków).
4) Telefonicznie
- za pośrednictwem infolinii 24 h na dobę 7 dni w tygodniu (19502, 12370 7000,
- z zagranicy +48 12 19 502, +48 12 370 7000).
- w przypadku Biura Maklerskiego: telefonicznie za pośrednictwem infolinii Biura Maklerskiego (19 503, z sieci Play: 12 19 503, 12 370 7400; z zagranicy: +48 12 19 503, +48 12 370 74 00).
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Alior Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Alior Banku
Alior Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Alior Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Alior Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Biuro Maklerskie rozpatruje reklamacje:
- nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
- w szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub poprzez SMS.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Alior Banku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Wszystkie komentarze
Bank mnie informuje, że jest odpowiedź na moją reklamację, ale co z tego jak nie mogę jej znaleźć tak jak bank informuje czyli alior bank online, dokumenty i co i nic, gdyż nie ma miejsca na numer? Ja się nie loguję internetowo jako starszy człowiek dlatego z tego wynika,że muszę czekać na pocztę. Dlatego nie rozumiem po co wysyłacie SMS,że odpowiedź jest na w/w stronie? Nie każdy jest informatykiem dlatego proszę dać dokładną i prostą instrukcję! Pozdrawiam serdecznie [email protected]
dziadostwo , to nie jest bank, spieprzać do swojego kraju, nie liczą się z nikim, tylko kasę robią.
Podobne artykuły
Konto z Lwem – podstawowy rachunek płatniczy ING Bank Śląski
Podstawowy rachunek płatniczy to darmowe konto dla osób, które nie posiadają innego rachunku bankowego. Zgodnie z unijną dyrektywą od 8 sierpnia 2018 roku każdy będzie zmuszony wprowadzić taki produkt do swojej oferty. Sprawdź szczegóły dotyczące podstawowego rachunku płatniczego w ING Banku Śląskim.
Promocja: „Proste konto i 100 zł zwrotu – V edycja” w mBanku
mBank wystartował z piątą edycją promocji, w które za założenie mBiznes Konta Standard i spełnienie bardzo prostych warunków Klienci mogą zgarnąć 100 złotych premii. Oprócz tego zainteresowani są przez dwa lata zwolnieni z opłat za rachunek. Promocja trwa do 03 kwietnia 2019 roku.
mBank przejmuje LeaseLink
mLeasing, czyli spółka należąca do Grupy mBanku dokonała zakupy 100% udziałów w LeaseLink. Przejęta przez instytucję firma jest fintechem, działającym w obszarze usług płatności leasingiem.
Ministerstwo proponuje zmiany w prawie rodzinnym
Zmiany w prawie rodzinnym? Ministerstwo Sprawiedliwości proponuje nowe rozwiązania dotyczące między innymi alimentów czy opieki nad dzieckiem.
Pożyczki Grudziądz
Czy szukasz najdogodniejszej pożyczki w Olsztynie? Znajdź ranking z najlepszymi ofertami pożyczek online przez Internet. Maksymalna kwota, jaką możemy otrzymać, sięga nawet 200 000 zł, a okres spłaty wynosi do 10 lat. Pieniądze dostępne są od ręki
Ostrzeżenie o fałszywych licytacjach nieruchomości
Krajowa Rada Komornicza w ostatnim czasie ostrzegała i informowała o tym, że kilka licytacji komorniczych dotyczących nieruchomości, które pojawiły się na portalach komercyjnych, okazały się być fałszywe. Osoby, które się tego dopuściły, podszywały się pod komorników pracujących na terenie naszego kraju.
Dodaj komentarz