Jak złożyć reklamację w BGK?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Banku BGK? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w Banku Gospodarstwa Krajowego
- Jak złożyć reklamację w banku BGK?
- Co powinna zawierać reklamacja do Banku BGK?
- Odpowiedź na reklamację w Banku BGK
Reklamacja w Banku Gospodarstwa Krajowego
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w banku BGK?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Banku BGK.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- w bankowości elektronicznej,
- przez formularz na stronie BGK,
- wysyłając e-maila na adres [email protected],
- przez ePUAP.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- na adres dowolnego regionu (listę adresów można znaleźć na stronie banku).
4) Telefonicznie
- pod numerem 22 475 8888.
Co powinna zawierać reklamacja do Banku BGK?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Banku BGK
Bank BGK ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Banku BGK ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 35 dni kalendarzowych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych, ale sprawa jest skomplikowana i bank nie może rozpatrzyć jej szybciej.
Jeśli Twoja reklamacja dotyczy innych spraw, maksymalny termin rozpatrzenia to:
- 30 dni roboczych – od dnia otrzymania zgłoszenia,
- 60 dni kalendarzowych – jeśli sprawa jest skomplikowana i bank nie może rozpatrzyć jej szybciej.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej lub elektronicznie (na wskazany adres poczty elektronicznej lub w bankowości internetowej).
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Banku BGK. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
BNP Paribas laureatem statuetek „Instytucja roku 2020”
W tegorocznej edycji rankingu „Instytucji Roku 2020” bank BNP Paribas otrzymał prestiżowe statuetki za: „Najlepszy zdalny proces otwarcia konta”, „Najlepsza Społeczna Odpowiedzialność Biznesu” oraz „Najlepszą obsługę w placówce”.
PKO BP w Braniewie
W Polsce największym bankiem jest PKO BP. Sprawdziliśmy placówki i oddziały w Braniewie – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Chwilówki Rypin
Chcesz wziąć chwilówkę, ale nie wiesz, jakie oferty dostępne są dla osób mieszkających w Rypinie? Możesz sprawdzić to w naszym rankingu. Maksymalna kwota pożyczki to aż 15 000 zł.
Santander Bank Polska z usługą Santander open
Klienci Santander Bank Polska mogą już korzystać z usługi Santander open, która umożliwia dodawanie kont z innych banków do Santander Internet i Santander mobile.
Ile kosztuje akademik w Częstochowie?
Pytanie o cenę akademika nurtuje chyba wszystkich przyszłych studentów, a tym bardziej ich rodziców, na których często spada konieczność opłacania lokum swoich dzieci. Sprawdziliśmy, ile kosztuje mieszkanie w częstochowskich akademikach w trakcie roku akademickiego 2019/2020.
T-Mobile Usługi Bankowe w Płocku
T-Mobile Usługi Bankowe to nowoczesny bank internetowy, który posiada nieco ponad 25 placówek stacjonarnych. Bank oferuje między innymi konto osobiste, kredyt gotówkowy i konsolidacyjny dostępny przez Internet.
Dodaj komentarz