Jak złożyć reklamację w BGK?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Banku BGK? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w Banku Gospodarstwa Krajowego
- Jak złożyć reklamację w banku BGK?
- Co powinna zawierać reklamacja do Banku BGK?
- Odpowiedź na reklamację w Banku BGK
Reklamacja w Banku Gospodarstwa Krajowego
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w banku BGK?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Banku BGK.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- w bankowości elektronicznej,
- przez formularz na stronie BGK,
- wysyłając e-maila na adres [email protected],
- przez ePUAP.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- na adres dowolnego regionu (listę adresów można znaleźć na stronie banku).
4) Telefonicznie
- pod numerem 22 475 8888.
Co powinna zawierać reklamacja do Banku BGK?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Banku BGK
Bank BGK ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Banku BGK ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 35 dni kalendarzowych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych, ale sprawa jest skomplikowana i bank nie może rozpatrzyć jej szybciej.
Jeśli Twoja reklamacja dotyczy innych spraw, maksymalny termin rozpatrzenia to:
- 30 dni roboczych – od dnia otrzymania zgłoszenia,
- 60 dni kalendarzowych – jeśli sprawa jest skomplikowana i bank nie może rozpatrzyć jej szybciej.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej lub elektronicznie (na wskazany adres poczty elektronicznej lub w bankowości internetowej).
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Banku BGK. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Bank Pekao w Brześciu Kujawskim
Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Brześciu Kujawskim – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.
Bank Spółdzielczy w Kolbuszowej – oddziały, kontakt, kod SWIFT, IBAN
Bank Spółdzielczy w Kolbuszowej to polski bank, który jest zrzeszony w Grupie BPS. Sprawdzamy oddziały banku, godziny otwarcia, kod SWIFT, infolinię oraz dane kontaktowe.
ING Bank Śląski w Jelczu-Laskowicach
Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Jelczu-Laskowicach – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.
Mozipo pożyczki
Mozipo to pożyczka ratalna dostępna w całości przez Internet. Klienci mogą otrzymać od 100 do nawet 10 000 zł. Pożyczkę można wziąć na zupełnie dowolny cel i cieszyć się pieniędzmi już po 10 minutach od złożenia wniosku.
Visa Debit Gold do Konta Przekorzystnego Pekao S.A.
Jak udało się odkryć redaktorom portalu cashless.pl, Bank Pekao S.A. proponuje złotą kartę płatniczą Visa Debit Gold również do Konta Przekorzystnego. Dotychczas okazję skorzystania z oferty mieli tylko posiadacze Konta Świat Premium. Jakie bonusy wiążą się z ofertą i jak rozpocząć korzystanie ze złotej karty?
Procedura kredytowa przy zakupie mieszkania
Kredyt na mieszkanie jest zobowiązaniem, które zaciągamy na dłuższy okres, zazwyczaj kilkudziesięciu lat. Warto więc wybrać taką ofertę, która pozwoli na systematyczną spłatę zadłużenia, bez zbytniego obciążania domowego budżetu. Sprawdźmy na co zwrócić uwagę zaciągając kredyt na nowe mieszkanie i jakich formalności należy dopełnić, by uzyskać pozytywną odpowiedź banku.
Dodaj komentarz