Klienci polecają Vivusa
Vivus Finance obok takich marek jak Apple, Google czy Amazon. Firma osiągnęła bardzo wysoki wyniki badania lojalności klientów (NPS) – 68. Podobnym wynikiem mogły pochwalić się jedynie takie firmy jak właśnie Apple czy Google.
Dane firmy Temkin Group pokazują, że Vivus Finance znajduje się w światowej czołówce firm z najwyższym wskaźnikiem NPS (Net Promoter Score). Od czerwca do końca ubiegłego roku, Vivus utrzymywał wskaźnik NPS na stałym poziomie około 60.
Osiągnięty wynik świadczy o tym, że większość klientów poleciłaby usługi Vivus znajomym lub rodzinie, przy jednoczesnym minimalnym poziomie klientów, którzy nie byliby skłonni polecić marki. Badanie prowadzone jest przez Vivusa cyklicznie, na grupie 500 respondentów, telefonicznie i mailowo.
Dyrektor ds. operacji w Vivus Finance, Ewa Wernerwoicz, zauważa, że taki wynik oznacza to, że Vivus dołączył do światowej czołówki, jeśli chodzi o poziom obsługi klienta.
– Wysoki wynik Vivusa w badaniu NSP pokazuje, że polskie firmy mają się czym chwalić. Ostatnie dane – z marca 2017 roku pokazują, że Vivus nie tylko może być zestawiany ze światowymi brandami, ale może być od nich lepszy. Taki wynik świadczy o tym, że nasze wysiłki w codziennej pracy są doceniane przez klientów, a usługi Vivus dokładnie trafiają w ich potrzeby – dodaje.
Na czym polega NPS ?
Net Promoter Score to wskaźnik, który określa zarówno poziom satysfakcji klientów, jak i ich skłonność do polecenia danej marki. Metoda została opracowana przez Freda Reichhelda w 2003 roku.
Badanie opiera się na jedynie na pytaniu: Czy poleciłbyś markę znajomym i rodzinie? Chociaż w ostatnim czasie pojawiło się wiele innych metodologii badania zadowolenia klientów, to NPS stale pozostaje najchętniej używanym narzędziem.
Odpowiedzi można udzielać w skali od 1 do 10 punktów. Ci klienci, którzy wybrali najwyższe wskazania w danej skali są tak zwanymi promotorami firmy, a ci, którzy ocenili firmę niżej, są nazywani krytykami. Natomiast środkowe wskazania – klienci obojętni.
Konkretny wynik NPS daje różnica pomiędzy odsetkiem promotorów i krytyków. Wynik badań, uznawany za średni to 10-15. Wartości dodatnie uznawane są za wynik dobry, a już wartości powyżej 50 za doskonały.
Podobne artykuły
Kasa Stefczyka Świdnica
Zainteresowany lokalizacją Kasy Stefczyka w Świdnicy? Odkryj wszystko, co musisz wiedzieć, czytając nasz artykuł. Sprawdź szczegóły dotyczące placówki: adres, numer telefonu, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu.
Nawet 150 zł więcej u dentysty przez koronawirusa
Sytuacja na rynku jest trudna dla wszystkich grup zawodowych. Mogliśmy spodziewać się, że konieczność wdrożenia nowego rygoru sanitarnego w większości usług odbije się na ich cenach. Tak właśnie stało się w branży dentystycznej – za wizytę możemy zapłacić obecnie nawet 150 zł więcej.
Nowe mandaty – za bałagan i zwierzę w aucie
Jest już projekt rozporządzenia, które zmienia wysokość niektórych mandatów oraz wprowadza dwa nowe – jeden z nich będzie mógł być przyznany za brak utrzymania czystości wewnątrz pojazdu. Komu grozi jego otrzymanie i jaka jest projektowana wysokość kary? Sprawdzamy.
Srebrny Listek CSR POLITYKI dla BNP Paribas
BNP otrzymał nagrodę za wyróżnianie się konsekwentnymi działaniami z zakresu zrównoważonego rozwoju. Tytuł Srebrnego Listka CSR POLITYKI przyznaje redakcja tygodnika „Polityka”, firma doradcza Deloitte i Forum Odpowiedzialnego Biznesu.
Podwyżki dla pracowników Lidla
Pracownicy Lidla dostaną podwyżki. Władze sieci poinformowały, że od marca bieżącego roku wynagrodzenia pracowników wzrosną o 9,3%, względem pensji z roku zeszłego. To bardzo dobra wiadomość dla wszystkich zatrudnionych w sklepach sieci Lidl.
Pożyczki Wrocław
Znajdź najtańszą pożyczkę we Wrocławiu, korzystając z rankingu online z najlepszymi ofertami pożyczek przez Internet. Maksymalnie dostępne są 200 000 zł z możliwością spłaty w ciągu 10 lat.
Dodaj komentarz