Klienci polecają Vivusa
Vivus Finance obok takich marek jak Apple, Google czy Amazon. Firma osiągnęła bardzo wysoki wyniki badania lojalności klientów (NPS) – 68. Podobnym wynikiem mogły pochwalić się jedynie takie firmy jak właśnie Apple czy Google.
Dane firmy Temkin Group pokazują, że Vivus Finance znajduje się w światowej czołówce firm z najwyższym wskaźnikiem NPS (Net Promoter Score). Od czerwca do końca ubiegłego roku, Vivus utrzymywał wskaźnik NPS na stałym poziomie około 60.
Osiągnięty wynik świadczy o tym, że większość klientów poleciłaby usługi Vivus znajomym lub rodzinie, przy jednoczesnym minimalnym poziomie klientów, którzy nie byliby skłonni polecić marki. Badanie prowadzone jest przez Vivusa cyklicznie, na grupie 500 respondentów, telefonicznie i mailowo.
Dyrektor ds. operacji w Vivus Finance, Ewa Wernerwoicz, zauważa, że taki wynik oznacza to, że Vivus dołączył do światowej czołówki, jeśli chodzi o poziom obsługi klienta.
– Wysoki wynik Vivusa w badaniu NSP pokazuje, że polskie firmy mają się czym chwalić. Ostatnie dane – z marca 2017 roku pokazują, że Vivus nie tylko może być zestawiany ze światowymi brandami, ale może być od nich lepszy. Taki wynik świadczy o tym, że nasze wysiłki w codziennej pracy są doceniane przez klientów, a usługi Vivus dokładnie trafiają w ich potrzeby – dodaje.
Na czym polega NPS ?
Net Promoter Score to wskaźnik, który określa zarówno poziom satysfakcji klientów, jak i ich skłonność do polecenia danej marki. Metoda została opracowana przez Freda Reichhelda w 2003 roku.
Badanie opiera się na jedynie na pytaniu: Czy poleciłbyś markę znajomym i rodzinie? Chociaż w ostatnim czasie pojawiło się wiele innych metodologii badania zadowolenia klientów, to NPS stale pozostaje najchętniej używanym narzędziem.
Odpowiedzi można udzielać w skali od 1 do 10 punktów. Ci klienci, którzy wybrali najwyższe wskazania w danej skali są tak zwanymi promotorami firmy, a ci, którzy ocenili firmę niżej, są nazywani krytykami. Natomiast środkowe wskazania – klienci obojętni.
Konkretny wynik NPS daje różnica pomiędzy odsetkiem promotorów i krytyków. Wynik badań, uznawany za średni to 10-15. Wartości dodatnie uznawane są za wynik dobry, a już wartości powyżej 50 za doskonały.
Podobne artykuły
Wszystko o PUODO – Urząd Ochrony Danych Osobowych
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych zastąpi dotychczasowego Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych - tak zakłada projekt ustawy realizującej zasady nowego rozporządzenia o ochronie danych. Założenie to ma przynieść zmiany wszystkim podmiotom zbierającym i przetrwarzającym dane osobowe. Czy w praktyce zmieni się jednak coś poza nazwą?
Jak otrzymać wyciąg z konta w Idea Banku?
Chcesz wiedzieć, jak uzyskać wyciąg z konta w Idea Banku? Sprawdź nasz poradnik, w którym krok po kroku pokazujemy, jak to zrobić. Historię rachunku bankowego w Idea Banku otrzymamy w całości przez Internet, bez wizyty w placówce banku i za darmo.
KredytOK w Puławach
KredytOK jest polską firmą pożyczkową, która działa na rynku od blisko 20 lat. Firma posiada ponad 100 oddziałów w największych miastach. Sprawdź, gdzie znajdziesz placówkę w Puławach.
Magazyn Forbes docenił Robo-doradcę Investo od ING Banku Śląskiego
ING Bank Śląski poinformował w komunikacie prasowym, że w rankingu zorganizowanym przez magazyn „Forbes”, pod tytułem Bankowa Innowacja Roku 2021, który stara się doceniać najlepsze produkty bankowe, laureatem wydarzenia została usługa robo-doradca Investo od ING Banku Śląskiego. Sprawdzamy szczegóły.
Wygraj Garmina z Bankiem Pocztowym – nowa promocja
Bank Pocztowy wdrożył kampanię mającą na celu promowanie otwierania rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych z kartą wirtualną. W ramach tej promocji, uczestnicy mają szansę wygrać aż 90 smartwatchy „Garmin Feniks 7”. Nagrody zostaną przyznane klientom, którzy wykonają najwięcej płatności o minimalnej wartości 10 zł przy użyciu karty wirtualnej. Akcja promocyjna o nazwie „Wygraj Garmina z Bankiem Pocztowym” jest skierowana do nowych klientów, którzy nie posiadali konta w Banku Pocztowym w ciągu ostatnich 6 miesięcy. Promocja potrwa do 10 lipca bieżącego roku.
Deutsche Bank w Gorzowie Wielkopolskim
W skład grupy bankowej Deutsche Bank wchodzi Deutsche Bank Polska. Oferuje on swoim Klientom niemal 150 placówek na terenie kraju. Jednym z miast, w którym bank ten posiada swój oddział stacjonarny, jest Gorzów Wielkopolski.
Dodaj komentarz