Klienci polecają Vivusa

Klienci polecają Vivusa

author
Aneta Jankowska
27 maja 2017
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.
Kategoria

Vivus Finance obok takich marek jak Apple, Google czy Amazon. Firma osiągnęła bardzo wysoki wyniki badania lojalności klientów (NPS) – 68. Podobnym wynikiem mogły pochwalić się jedynie takie firmy jak właśnie Apple czy Google.

Dane firmy Temkin Group pokazują, że Vivus Finance znajduje się w światowej czołówce firm z najwyższym wskaźnikiem NPS (Net Promoter Score). Od czerwca do końca ubiegłego roku, Vivus utrzymywał wskaźnik NPS na stałym poziomie około 60.

Osiągnięty wynik świadczy o tym, że większość klientów poleciłaby usługi Vivus znajomym lub rodzinie, przy jednoczesnym minimalnym poziomie klientów, którzy nie byliby skłonni polecić marki. Badanie prowadzone jest przez Vivusa cyklicznie, na grupie 500 respondentów, telefonicznie i mailowo.

Dyrektor ds. operacji w Vivus Finance, Ewa Wernerwoicz, zauważa, że taki wynik oznacza to, że Vivus dołączył do światowej czołówki, jeśli chodzi o poziom obsługi klienta.

Wysoki wynik Vivusa w badaniu NSP pokazuje, że polskie firmy mają się czym chwalić. Ostatnie dane – z marca 2017 roku pokazują, że Vivus nie tylko może być zestawiany ze światowymi brandami, ale może być od nich lepszy. Taki wynik świadczy o tym, że nasze wysiłki w codziennej pracy są doceniane przez klientów, a usługi Vivus dokładnie trafiają w ich potrzeby – dodaje.

Na czym polega NPS ?

Net Promoter Score to wskaźnik, który określa zarówno poziom satysfakcji klientów, jak i ich skłonność do polecenia danej marki. Metoda została opracowana przez Freda Reichhelda w 2003 roku.

Badanie opiera się na jedynie na pytaniu: Czy poleciłbyś markę znajomym i rodzinie? Chociaż w ostatnim czasie pojawiło się wiele innych metodologii badania zadowolenia klientów, to NPS stale pozostaje najchętniej używanym narzędziem.

Odpowiedzi można udzielać w skali od 1 do 10 punktów. Ci klienci, którzy wybrali najwyższe wskazania w danej skali są tak zwanymi promotorami firmy, a ci, którzy ocenili firmę niżej, są nazywani krytykami. Natomiast środkowe wskazania – klienci obojętni.

Konkretny wynik NPS daje różnica pomiędzy odsetkiem promotorów i krytyków. Wynik badań, uznawany za średni to 10-15. Wartości dodatnie uznawane są za wynik dobry, a już wartości powyżej 50 za doskonały.
 

author
Aneta Jankowska
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Kredyt online w Deutsche Banku

Nawet 200 000 zł bez wychodzenia z domu – to propozycja kredytu gotówkowego w Deustche Banku. Jest tanio, RRSO dla przykładu reprezentatywnego to tylko 10,16%.

author
Patryk Byczek
15 listopada 2016
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

SGB-Bank S.A. i NOVUM z listem intencyjnym

W swoim najnowszym komunikacie Spółdzielcza Grupa Bankowa poinformowała o tym, iż trwająca pandemia koronawirusa nie sprawi żadnego opóźnienia prac nad nowymi cyfrowymi rozwiązaniami do klientów. Do deklaracji nieustającego działania i współpracy służyć ma list intencyjny podpisany z NOVUM.

author
Alicja Hirsekorn
02 kwietnia 2020
Prawniczka, absolwentka Uniwersytetu Adama Mickiewicza w Poznaniu. Specjalizuje się w prawie konsumenckim i pracy, a także w aspektach prawniczych działalności gospodarczej. Autorka artykułów o zmianach w prawie finansowym.

Santander Bank Polska w Wieruszowie

Santander Bank Polska to drugi pod względem wielkości aktywów bank w Polsce. Jeden z oddziałów banku jest zlokalizowany w Wieruszowie. Sprawdzamy ofertę placówki, jej adres oraz dane kontaktowe.

author
Patryk Byczek
30 maja 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

PKO BP w Okonku

PKO BP to największy bank w Polsce. Zobacz placówki i oddziały w Okonku – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.

author
Aleksandra Gościnna
25 września 2019
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.

Kasa Stefczyka Świdnik

Interesuje Cię temat placówek Kasy Stefczyka w Świdniku? To idealne miejsce, aby zdobyć wszystkie potrzebne informacje. Sprawdź adres, numer telefonu, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu.

author
Julia Wierciło
14 marca 2024
Ekspertka finansowa, związana z zadluzenia.com od 2022 roku. Absolwentka Akademii Sztuk Pięknych w Gdańsku. Znana z niekonwencjonalnego podejścia do świata finansów. W artykułach przyjmuje perspektywę bycia blisko ludzi.

Bank Pekao wspiera finansowanie PKN ORLEN

Bank Pekao poinformował w komunikacie prasowym, że razem z konsorcjum, w skład którego wchodzi 15 innych instytucji finansowych, podpisał 29 lipca 2020 rok umowę z PKN ORLEN, dotyczącą kredytu odnawialnego na kwotę 1 750 000 000 euro.

author
Patryk Byczek
02 sierpnia 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Porównaj