Klienci polecają Vivusa
Vivus Finance obok takich marek jak Apple, Google czy Amazon. Firma osiągnęła bardzo wysoki wyniki badania lojalności klientów (NPS) – 68. Podobnym wynikiem mogły pochwalić się jedynie takie firmy jak właśnie Apple czy Google.
Dane firmy Temkin Group pokazują, że Vivus Finance znajduje się w światowej czołówce firm z najwyższym wskaźnikiem NPS (Net Promoter Score). Od czerwca do końca ubiegłego roku, Vivus utrzymywał wskaźnik NPS na stałym poziomie około 60.
Osiągnięty wynik świadczy o tym, że większość klientów poleciłaby usługi Vivus znajomym lub rodzinie, przy jednoczesnym minimalnym poziomie klientów, którzy nie byliby skłonni polecić marki. Badanie prowadzone jest przez Vivusa cyklicznie, na grupie 500 respondentów, telefonicznie i mailowo.
Dyrektor ds. operacji w Vivus Finance, Ewa Wernerwoicz, zauważa, że taki wynik oznacza to, że Vivus dołączył do światowej czołówki, jeśli chodzi o poziom obsługi klienta.
– Wysoki wynik Vivusa w badaniu NSP pokazuje, że polskie firmy mają się czym chwalić. Ostatnie dane – z marca 2017 roku pokazują, że Vivus nie tylko może być zestawiany ze światowymi brandami, ale może być od nich lepszy. Taki wynik świadczy o tym, że nasze wysiłki w codziennej pracy są doceniane przez klientów, a usługi Vivus dokładnie trafiają w ich potrzeby – dodaje.
Na czym polega NPS ?
Net Promoter Score to wskaźnik, który określa zarówno poziom satysfakcji klientów, jak i ich skłonność do polecenia danej marki. Metoda została opracowana przez Freda Reichhelda w 2003 roku.
Badanie opiera się na jedynie na pytaniu: Czy poleciłbyś markę znajomym i rodzinie? Chociaż w ostatnim czasie pojawiło się wiele innych metodologii badania zadowolenia klientów, to NPS stale pozostaje najchętniej używanym narzędziem.
Odpowiedzi można udzielać w skali od 1 do 10 punktów. Ci klienci, którzy wybrali najwyższe wskazania w danej skali są tak zwanymi promotorami firmy, a ci, którzy ocenili firmę niżej, są nazywani krytykami. Natomiast środkowe wskazania – klienci obojętni.
Konkretny wynik NPS daje różnica pomiędzy odsetkiem promotorów i krytyków. Wynik badań, uznawany za średni to 10-15. Wartości dodatnie uznawane są za wynik dobry, a już wartości powyżej 50 za doskonały.
Podobne artykuły
ING Bank Śląski w Dobrodzieniu
ING Bank Śląski jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Dobrodzieniu – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.
Kiedy w tym roku zmieniamy czas?
Położenie geograficzne Polski na granicy dwóch stref czasowych sprawia, że dwa razy do roku przestawiamy wszystkie zegarki – raz w przód, raz w tył. Sprawdź, kiedy i w którą stronę przestawimy zegarki w tym roku.
Od listopada wyższy zasiłek rodzinny
Od początku listopada zmienią się stawki zasiłku rodzinnego, czyli świadczenia na dzieci, które wypłaca państwo. Zasiłek jest przyznawany niezależnie od tego czy ktoś korzysta z programu “Rodzina 500+”.
Oszuści podszywają się pod OTOMOTO
Cyberprzestępcy atakują po raz kolejny. Tym razem celem oszustów internetowych są osoby sprzedające samochody online. Należy być bardzo uważnym, ponieważ można stracić bardzo dużą ilość pieniędzy.
Wygraj umorzenie długu w BEST
Wystartował konkurs firmy windykacyjnej BEST, w którym do wygrania jest całkowite lub częściowe umorzenie długu.
Bank Spółdzielczy w Chojnowie sesje przychodzące i wychodzące
Chcesz sprawdzić, o której godzinie pieniądze dotrą na konto w Banku Spółdzielczym w Chojnicach ? A może chcesz wiedzieć, o jakiej porze przelew zostanie realnie wysłany z konta w tym banku? Sprawdź sesje przychodzące i wychodzące Elixir w Bank Spółdzielczym Chojnów.
Dodaj komentarz