Klienci polecają Vivusa
Vivus Finance obok takich marek jak Apple, Google czy Amazon. Firma osiągnęła bardzo wysoki wyniki badania lojalności klientów (NPS) – 68. Podobnym wynikiem mogły pochwalić się jedynie takie firmy jak właśnie Apple czy Google.
Dane firmy Temkin Group pokazują, że Vivus Finance znajduje się w światowej czołówce firm z najwyższym wskaźnikiem NPS (Net Promoter Score). Od czerwca do końca ubiegłego roku, Vivus utrzymywał wskaźnik NPS na stałym poziomie około 60.
Osiągnięty wynik świadczy o tym, że większość klientów poleciłaby usługi Vivus znajomym lub rodzinie, przy jednoczesnym minimalnym poziomie klientów, którzy nie byliby skłonni polecić marki. Badanie prowadzone jest przez Vivusa cyklicznie, na grupie 500 respondentów, telefonicznie i mailowo.
Dyrektor ds. operacji w Vivus Finance, Ewa Wernerwoicz, zauważa, że taki wynik oznacza to, że Vivus dołączył do światowej czołówki, jeśli chodzi o poziom obsługi klienta.
– Wysoki wynik Vivusa w badaniu NSP pokazuje, że polskie firmy mają się czym chwalić. Ostatnie dane – z marca 2017 roku pokazują, że Vivus nie tylko może być zestawiany ze światowymi brandami, ale może być od nich lepszy. Taki wynik świadczy o tym, że nasze wysiłki w codziennej pracy są doceniane przez klientów, a usługi Vivus dokładnie trafiają w ich potrzeby – dodaje.
Na czym polega NPS ?
Net Promoter Score to wskaźnik, który określa zarówno poziom satysfakcji klientów, jak i ich skłonność do polecenia danej marki. Metoda została opracowana przez Freda Reichhelda w 2003 roku.
Badanie opiera się na jedynie na pytaniu: Czy poleciłbyś markę znajomym i rodzinie? Chociaż w ostatnim czasie pojawiło się wiele innych metodologii badania zadowolenia klientów, to NPS stale pozostaje najchętniej używanym narzędziem.
Odpowiedzi można udzielać w skali od 1 do 10 punktów. Ci klienci, którzy wybrali najwyższe wskazania w danej skali są tak zwanymi promotorami firmy, a ci, którzy ocenili firmę niżej, są nazywani krytykami. Natomiast środkowe wskazania – klienci obojętni.
Konkretny wynik NPS daje różnica pomiędzy odsetkiem promotorów i krytyków. Wynik badań, uznawany za średni to 10-15. Wartości dodatnie uznawane są za wynik dobry, a już wartości powyżej 50 za doskonały.
Podobne artykuły
Czy ratę leasingu można wliczyć w koszty?
W dzisiejszych czasach prowadzenie firmy to nie lada wyzwanie. Przepisy podatkowe zmieniają się niemal co chwilę, a wraz z nimi zmianie ulega sytuacja firmy, która stale podejmuje przecież pewne transakcje i działania. Sprawdziliśmy, czy po wejściu w życie nowo uchwalonych przepisów wciąż jeszcze można w liczyć w koszty ratę leasingu.
Kredyt samochodowy w Inbanku
Kredyt samochodowy Inbanku to najlepsza propozycja dla osób szukających pieniędzy na zakup nowego/używanego auta. Maksymalna kwota to 50 000 zł, kredyt jest dostępny w całości bez wychodzenia z domu, a pieniądze dostaniemy jeszcze przed wybraniem auta. A co najważniejsze – bank nie ustanawia na pojeździe żadnych zabezpieczeń w postaci zastawu czy przewłaszczenia.
PKO BP w Wągrowcu
PKO BP to największy bank w Polsce. Sprawdź placówki i oddziały w Wągrowcu – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Haitong Bank Polska
Haitong Bank Polska to bank działający na terenie Polski. Haitong Bank jest częścią grupy Haitong Securities, która jest jednym z największych domów maklerskich w Chinach. Jakie usługi oferuje Haitong Bank Polska? Czym chce podbić polski rynek finansowy? Sprawdzamy.
T-Mobile Usługi Bankowe w Poznaniu
T-Mobile Usługi Bankowe oferuje swoim Klientom produkty i usługi opracowane przez T-Mobile oraz Alior Bank. Z usług i produktów instytucji można korzystać przez Internet i w placówkach stacjonarnych. Sprawdzamy dane oddziałów T-Mobile Usługi Bankowe w Poznaniu.
Bank Spółdzielczy w Namysłowie – sesje przychodzące i wychodzące
Chcesz sprawdzić, o której godzinie pieniądze dotrą na konto w Banku Spółdzielczym w Namysłowie? A może chcesz wiedzieć, o jakiej porze przelew zostanie realnie wysłany z konta w tym banku? Sprawdź sesje przychodzące i wychodzące Elixir w Bank Spółdzielczym Namysłów.
Dodaj komentarz