Klienci polecają Vivusa
Vivus Finance obok takich marek jak Apple, Google czy Amazon. Firma osiągnęła bardzo wysoki wyniki badania lojalności klientów (NPS) – 68. Podobnym wynikiem mogły pochwalić się jedynie takie firmy jak właśnie Apple czy Google.
Dane firmy Temkin Group pokazują, że Vivus Finance znajduje się w światowej czołówce firm z najwyższym wskaźnikiem NPS (Net Promoter Score). Od czerwca do końca ubiegłego roku, Vivus utrzymywał wskaźnik NPS na stałym poziomie około 60.
Osiągnięty wynik świadczy o tym, że większość klientów poleciłaby usługi Vivus znajomym lub rodzinie, przy jednoczesnym minimalnym poziomie klientów, którzy nie byliby skłonni polecić marki. Badanie prowadzone jest przez Vivusa cyklicznie, na grupie 500 respondentów, telefonicznie i mailowo.
Dyrektor ds. operacji w Vivus Finance, Ewa Wernerwoicz, zauważa, że taki wynik oznacza to, że Vivus dołączył do światowej czołówki, jeśli chodzi o poziom obsługi klienta.
– Wysoki wynik Vivusa w badaniu NSP pokazuje, że polskie firmy mają się czym chwalić. Ostatnie dane – z marca 2017 roku pokazują, że Vivus nie tylko może być zestawiany ze światowymi brandami, ale może być od nich lepszy. Taki wynik świadczy o tym, że nasze wysiłki w codziennej pracy są doceniane przez klientów, a usługi Vivus dokładnie trafiają w ich potrzeby – dodaje.
Na czym polega NPS ?
Net Promoter Score to wskaźnik, który określa zarówno poziom satysfakcji klientów, jak i ich skłonność do polecenia danej marki. Metoda została opracowana przez Freda Reichhelda w 2003 roku.
Badanie opiera się na jedynie na pytaniu: Czy poleciłbyś markę znajomym i rodzinie? Chociaż w ostatnim czasie pojawiło się wiele innych metodologii badania zadowolenia klientów, to NPS stale pozostaje najchętniej używanym narzędziem.
Odpowiedzi można udzielać w skali od 1 do 10 punktów. Ci klienci, którzy wybrali najwyższe wskazania w danej skali są tak zwanymi promotorami firmy, a ci, którzy ocenili firmę niżej, są nazywani krytykami. Natomiast środkowe wskazania – klienci obojętni.
Konkretny wynik NPS daje różnica pomiędzy odsetkiem promotorów i krytyków. Wynik badań, uznawany za średni to 10-15. Wartości dodatnie uznawane są za wynik dobry, a już wartości powyżej 50 za doskonały.
Podobne artykuły
Santander Bank Polska w Międzychodzie
Santander Bank Polska to drugi w Polsce największy bank detaliczny pod względem wielkości aktywów. Sprawdzamy oddziały w Międzychodzie – zobacz godzinę otwarcia, dane kontaktowe i ofertę.
Santander Consumer Bank Warszawa
Santander Consumer Bank to jeden z większych banków detalicznych w Polsce. Specjalizuje się w kredytach gotówkowych, ratalnych oraz samochodowych. Sprawdź oddziały Santander Consumer Banku w Warszawie – adres, telefon, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu.
Bank Millennium zwiększa limit transakcji bezgotówkowych do 100 zł
Bank Millennium, zgodnie z innymi bankami w Polsce, wprowadził do swojej oferty brak konieczności potwierdzania kodem PIN transakcji bezgotówkowych do 100 złotych. Nowa możliwość dotyczy Klientów niekorzystających z Apple Pay i Garmin Pay.
Co to jest transza kredytu?
Kredytobiorcy, którzy zastanawiają się nad zaciągnięciem odpowiedniego kredytu, mają do wyboru wiele jego rodzajów i wariantów. Jednym z nich jest kredyt z wypłatą w transzach. Co to oznacza i na czym polega istota takiego produktu?
Domowy budżet – raport Providenta
Czy Polacy planują swoje wydatki? Okazuje się, że połowa z nas stara się myśleć nad tym co kupi w ramach podstawowych, miesięcznych potrzeb. Co czwarty Polak natomiast w ogóle nie planuje wydatków. Kobiety planują częściej niż mężczyźni.
Promocja: „Zakupy na majówkę” w BNP Paribas
BNP Paribas przygotował dla nowych Klientów majówkową promocję, w której w zamian za założenie konta oraz spełnienie prostych warunków można zgarnąć 350 złotych w formie e-bonu do Biedronki. Promocja trwa do 31 maja 2021 roku. Sprawdź warunki.
Dodaj komentarz