Bank Millennium zmienia model pracy oddziałów
Bank Millennium rozpoczął proces przekształcania swoich placówek detalicznych w celu dostosowania ich do zmieniających się potrzeb klientów. W ramach tego procesu wprowadzane są różnorodne zmiany dotyczące sposobu pracy, oferowanych usług oraz zapewnienia spójnego i satysfakcjonującego doświadczenia dla klientów zarówno w oddziałach, jak i w kanałach cyfrowych. Te zmiany są integralną częścią strategii Banku Millennium na lata 2024, która koncentruje się na inspiracji ludzi (Inspirują nas ludzie).
Obsługa Klienta w Millennium
Bank Millennium koncentruje się na doskonałej jakości obsługi Klienta, która jest wspierana przez innowacyjne rozwiązania, zgodnie z ideą mobile-first. Placówki bankowe stają się miejscem, gdzie buduje się trwałe relacje z Klientami, oferuje się bardziej specjalistyczne produkty i prowadzi działania edukacyjne. Obsługa klienta w oddziałach coraz bardziej koncentruje się na świadczeniu wsparcia w zakresie specjalistycznych produktów, dopasowanych do indywidualnych potrzeb Klienta. Natomiast sprzedaż prostych produktów przenosi się do kanałów cyfrowych, co zapewnia Klientom wygodę i elastyczność w dokonywaniu transakcji. Dzięki temu, Bank Millennium nie tylko dostarcza innowacyjne rozwiązania, ale również skupia się na zrozumieniu i spełnianiu potrzeb swoich klientów.
Widzimy, że nasi klienci są coraz bardziej mobilni i coraz częściej w kontakcie z bankiem sięgają po kanały zdalne, a w ostatnim czasie – w szczególności smartfon. Transformując nasze oddziały, odpowiadamy na ich zmieniające się potrzeby. Zwiększamy wygodę w dostępie do usług i produktów banku. Łączymy nowoczesne sposoby bankowania przez aplikację mobilną czy bankowość internetową ze stałym dostępem do wysoko wykwalifikowanej kadry doradców oddziałowych oraz telefonicznych we wszystkich liniach biznesowych. Transformacja placówek do nowego formatu sprawia, że nasi pracownicy mają więcej czasu na budowanie relacji z klientami, co pozytywnie wpływa na ich doświadczenia z bankowania, niezależnie od kanału.
– mówił cytowany w komunikacie Wojciech Rybak, Członek Zarządu Banku Millennium.
Millennium przekonuje do rozwiązań cyfrowych
Bank Millennium skupia się na coraz większym zaangażowaniu klientów w korzystanie z usług cyfrowych. W tym celu, aplikacja mobilna stała się podstawowym narzędziem obsługi klientów. Pracownicy banku pełnią rolę edukatorów, pomagając klientom zrozumieć, jak wykonywać różne operacje w aplikacji mobilnej i w bankowości internetowej Millenet. Ponadto, informują o istotnych funkcjach dostępnych w kanałach zdalnych i zapewniają wskazówki dotyczące bezpiecznego korzystania z tych narzędzi. Bank Millennium dąży również do ograniczenia korzystania z papieru, coraz bardziej przenosząc operacje do aplikacji mobilnej.
Aby umożliwić pracownikom więcej czasu na budowanie trwałych relacji z klientami, Bank Millennium zachęca do przeniesienia prostych czynności, takich jak wypłaty i wpłaty, do bankomatów i wpłatomatów. Bank zwiększa udział placówek, gdzie obsługa gotówkowa odbywa się wyłącznie za pośrednictwem tych urządzeń. Według planów, do końca roku ponad 150 oddziałów będzie funkcjonować w tym modelu. Dodatkowo, od stycznia 2023 roku, Bank Millennium znacząco zwiększył dostępność wpłatomatów, umożliwiając klientom korzystanie z urządzeń dwóch sieci – Euronet i Planet Cash. Ta strategia pozwala bankowi skoncentrować się na bardziej wartościowych interakcjach z klientami, jednocześnie zapewniając im wygodę i łatwy dostęp do usług bankowych.
Jesteś Klientem Banku Millennium? Sprawdź najważniejsze informacje:
Wykwalifikowani pracownicy Millennium
Bank Millennium stawia nacisk na doskonałą obsługę klienta, opartą na wiedzy i umiejętnościach ekspertów. W tym celu bank inwestuje w rozwój swoich pracowników oraz w środowisko pracy. Pracownicy mają możliwość rozwoju poprzez nową ścieżkę kariery, a także poprzez udoskonalone szkolenia i dostęp do certyfikacji. Bank zwiększa również liczbę godzin przeznaczonych na szkolenia, aby pracownicy mogli skutecznie rozwijać swoje umiejętności. Pracownicy mają również dostęp do nowoczesnych narzędzi opartych na technologiach chmurowych, takich jak Power BI, które wspierają ich pracę.
Bank Millennium od dłuższego czasu jest świadkiem trendu cyfryzacji w bankowości. Bank zbliża się do osiągnięcia celów, które postawił sobie na koniec 2024 roku w zakresie cyfrowej transformacji. W pierwszym kwartale 2023 roku liczba aktywnych klientów wyniosła 2,923 miliona, z czego 89% z nich korzystało z bankowości internetowej, a 80% było użytkownikami aplikacji mobilnej. To wyraźnie świadczy o tym, że klienci doceniają i korzystają z dostępnych narzędzi cyfrowych oferowanych przez Bank Millennium.
Potrzebujesz dodatkowej gotówki? Sprawdź najlepsze:
Kredyty online – do 200 000 zł
Pożyczki na dowód – minimum formalności
Pożyczki bez BIK – dla zadłużonych
Pożyczki online – na raty
Bank Millennium
Bank Millennium to renomowany bank działający w Polsce, który odznacza się wysoką jakością usług i innowacyjnym podejściem do bankowości. Bank stawia nacisk na doskonałą obsługę Klienta, inwestując w rozwój swoich pracowników i zapewniając im nowoczesne narzędzia pracy.
Bank Millennium konsekwentnie realizuje strategię cyfrowej transformacji, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom Klientów. Bank oferuje szeroki zakres usług bankowych, dostępnych zarówno w tradycyjnych oddziałach, jak i za pośrednictwem platform cyfrowych. Klienci mogą korzystać z wygodnej bankowości internetowej oraz aplikacji mobilnej, które umożliwiają wykonywanie płatności, zarządzanie kontem, składanie wniosków o produkty finansowe i wiele więcej. Bank Millennium dba o rozwój swoich pracowników, oferując im szkolenia, certyfikacje oraz nowe ścieżki kariery. Pracownicy mają dostęp do nowoczesnych narzędzi wspierających ich pracę, takich jak technologie chmurowe, co przekłada się na efektywność i wysoką jakość obsługi klienta.
Bank Millennium wychodzi naprzeciw oczekiwaniom klientów, oferując innowacyjne rozwiązania, takie jak mobilne płatności, bankowość mobilną i szeroki wybór produktów finansowych dostosowanych do indywidualnych potrzeb klientów. Bank angażuje się również w promowanie cyfrowej edukacji finansowej, aby wspierać klientów w lepszym zrozumieniu i wykorzystaniu dostępnych narzędzi.
Podobne artykuły
Coraz więcej skarg na kredyty konsumenckie
W 2018 roku polscy konsumenci złożyli aż 1,8 tysiąca skarg związanych z kredytami konsumenckimi. Tak imponująco wysoki wynik świadczy o 18-procentowym wzroście względem roku 2017. Biuro Rzecznika Finansowego ma pełne ręce roboty.
ING Bank Śląski z kontem na selfie
ING Bank Śląskim w najnowszym komunikacie poinformował swoich obecnych i przyszłych Klientów o możliwości zdalnego założenia rachunku wykorzystując do tego bankowość mobilną Moje ING.
ING Bank Śląski w Jaśle
ING Bank Śląski jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Jaśle – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.
NOTUS Finanse – oddział w Łomży
NOTUS Finanse to jedna z trzech największych firm pośrednictwa finansowego w Polsce, której jeden z oddziałów zlokalizowany jest w Łomży. Sprawdź szczegółowe informacje na temat placówki w Twoim mieście.
Zarezerwuj wizytę w oddziale Credit Agricole przez Booksy
Credit Agricole poinformował swoich Klientów w komunikacie prasowym, że Ci, z poziomu aplikacji na smartfon, mogą zarezerwować wizytę w oddziale Banku na konkretny dzień i godzinę. Wszystko dzięki nawiązaniu współpracy z dostawcą aplikacji Booksy.
Kara Prezesa UOKiK dla Biedronki za naruszenie interesów konsumentów
W poniedziałek 8 kwietnia po południu ruszyło bezpłatne szkolenie dotyczące możliwości zwrotu towarów organizowane przez sieć sklepów Biedronka. Jest to efekt decyzji Prezesa UOKiK, który tego rodzaju karę nałożył na popularną sieciówkę za naruszanie interesów konsumentów.
Dodaj komentarz