Infolinia jest najczęściej wybieranym przez Klientów kanałem komunikacji z bankiem. W BNP Paribas znajdziemy całodobową obsługę Centrum Telefonicznego, które czynne jest 7 dni w tygodniu.
W banku BNP Paribas znajdziemy dwa numery telefoniczne:
a) standardowy numer telefonu komórkowego dla szybkich połączeń krajowych,
b) numer stacjonarny dla połączeń z kraju i z zagranicy.
BNP Paribas – infolinia
801 321 123 – dla połączeń krajowych
+48 22 134 00 00 – dla połączeń krajowych i z zagranicy
Godziny otwarcia:
całodobowo – obsługa częściowa, tylko w celu:
- zastrzeżenia lub zablokowania karty
- odblokowania kanałów elektronicznych
- sprawdzania salda konta
- składania dyspozycji w serwisie elektronicznym
- zgłaszania incydentu
- zapoznania się z klauzulą informacyjną RODO
w godzinach 8:00-20:00 – pełna obsługa:
- obsługa bankowości telefonicznej
- obsługa bankowości elektronicznej
- obsługa bankowości mobilnej
- obsługa posiadanych produktów
- udzielanie informacji o ofertach i promocjach
- udzielanie informacji i placówkach i oddziałach
Infolinia czynna jest 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę. Można uzyskać wtedy odpowiedzi na jedynie podstawowe pytania oraz wykonać wszelkie usługi związane z dostępem do bankowości elektronicznej i jej obsługą oraz związane z transakcjami.
W dni robocze w godzinach 8:00-20:00 możemy uzyskać przez telefon pełną obsługę naszego konta i posiadanych produktów.
Połączenie z infolinią BNP Paribas
W zależności od tego, w jakich godzinach będziemy dzwonić na infolinię, otrzymamy różne możliwości wyboru kontaktu z konsultantem.
Infolinia czynna od 8:00 do 20:00 w dni robocze
W tych godzinach dostępne jest więcej opcji kontaktu. Usłyszymy również powitanie w języku polskimi i angielskim. Na klawiaturze numerycznej telefonu wybieramy odpowiednią cyfrę (w zależności od tego, w jakim celu dzwonimy):
1 – dla osób będących Klientami banku,
2 – w celu zapoznania się z ofertą banku,
3 – zastrzeżenie karty,
4 – inne języki (angielski lub ukraiński).
Po wybraniu numeru 1 (opcja dla Klientów) możemy jeszcze doprecyzować temat naszej rozmowy wybierając na klawiaturze:
1 – logowanie w bankowości telefonicznej,
2 – obsługa bankowości elektronicznej i mobilnej,
3 – obsługa naszych produktów,
4 – bieżące oferty i promocje,
5 – informacje o placówkach i oddziałach.
Infolinia czynna całodobowo
Na klawiaturze numerycznej naszego telefonu możemy wybrać:
1 – jeżeli chcemy zastrzec lub zablokować kartę albo odblokować kanały elektroniczne,
2 – w celu poznania salda rachunku bankowego albo złożenia dyspozycji w serwisie elektronicznym,
3 – jeżeli chcemy zgłosić incydent,
5 – dla języka angielskiego,
8 – w celu zapoznania się z klauzulą informacyjną RODO.
Jeśli nie wybierzemy żadnej cyfry, to po dwukrotnym wysłuchaniu listy możliwości do wyboru, uzyskamy automatyczne połączenie z konsultantem.
Czas oczekiwania na połączenie z infolinią BNP Paribas
Jak długo trzeba czekać na kontakt z infolinią BGŻ BNP Paribas? W naszym przypadku w godzinach infolinii dostępnej między 8:00 a 20:00 w dni robocze zajęło to 1 sekundę, a poza tymi godzinami niewiele dłużej, bo zaledwie 3 sekundy.
BNP Paribas – formularz kontaktowy
Z bankiem BGŻ BNP Paribas możemy się również skontaktować przez dedykowany formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej banku. Jak to robimy:
1. Wchodzimy na stronę: https://www.bgzbnpparibas.pl/kontakt/formularz-kontaktowy.
2. Podajemy swój adres e-mail (musi być on aktualny, ponieważ potem to na niego przyjdzie odpowiedź na nasze pytanie).
3. Wybieramy ogólny temat problemu, z którym się zgłaszamy.
4. Dołączamy ewentualne pliki (dokumenty, zrzuty ekranu).
5. Przepisujemy z obrazka kod, który ma potwierdzić, że nie jesteśmy robotami.
6. Zaznaczamy wymagane zgody.
7. Wysyłamy formularz. Odpowiedź przyjdzie do nas w wiadomości e-mail.
BNP Paribas – czat online
Jedną z najszybszych form pomocy jest czat online z konsultantem banku. 
Czat dostępny jest pod adresem: https://www.chat.bgzbnpparibas.pl/system/templates/chat/new_bnp_autologin_chat/chat.html?subActivity=Chat&entryPointId=1030&templateName=new_bnp_autologin_chat&languageCode=en&countryCode=US&ver=v11&[email protected]&fieldname_1=www.bgzbnpparibas.pl.
Wystarczy zaakceptować zapoznanie się z klauzulą informacyjną dotyczącą RODO na stronie banku poprzez kliknięcie “Rozpocznij Czat” i zostaniemy automatycznie przeniesieni do okna rozmowy z konsultantem.
Jeżeli konsultant będzie akurat dostępny, połączenie nastąpi niezwłocznie. Jeżeli nie – zobaczymy odpowiedni komunikat na dole okna rozmowy. Musimy wtedy poczekać na to, aż konsultant wyśle do nas wiadomość z pytaniem, czy może nam jakoś pomóc. W odpowiedzi zwrotnej opisujemy dokładnie swój problem lub zadajemy pytanie.
Efekt rozmowy z konsultantem możemy zapisać w komputerze albo wydrukować, jeżeli jego treść jest dla nas istotna lub chcemy zachować sobie uzyskane informacje na potwierdzenie np.: oferty banku.
BNP Paribas – kontakt pocztowy
Z bankiem możemy kontaktować się również za pomocą tradycyjnej korespondencji. Listy przesyłamy na adres siedziby banku:
BNP Paribas S.A.
ul. Kasprzaka 10/16
01-211 Warszawa
Przesyłkę – ze względów bezpieczeństwa – warto nadać listem poleconym z potwierdzeniem odbioru. Tylko taki sposób zagwarantuje nam, że list nie dotrze w niepowołane ręce i jednocześnie da nam pewność, że bank otrzymał naszą korespondencję w konkretnym dniu.
