Customer Lab w BNP Paribas

Customer Lab w BNP Paribas

author
Patryk Byczek
07 marca 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Kategoria

Bank BNP Paribas przenosi badania potrzeb i preferencji Klienta na zupełnie inny, wyższy poziom. Instytucja zdecydowała się powołać Customer Lab, czyli tak zwane zewnętrzne „centrum wiedzy o kliencie”. BNP wykorzystuje do tego najnowocześniejszą przestrzeń technologiczną oraz posiadaną wiedzę z obszaru statystyki, socjologii oraz psychologii.

BNP Paribas na bieżąco będzie weryfikował dane odpowiadające za to, czy procesy komunikacji i przedstawiana oferta wpisują się w oczekiwania Klientów. Zadaniem specjalnie powołanego zespołu, który stworzy Customer Lab, będzie wspieranie każdej jednej jednostki organizacyjnej w zakresie realizacji badań. Przeprowadzane będą również inne działania badawcze. Wszystko to będzie odbywał się w nowoczesnym studio mieszącym się w warszawskiej siedzibie BNP Paribas przy ul. Grzybowskiej.

Punktem wyjścia dla projektowania produktów, procesów czy planowania działań komunikacyjnych są dla nas potrzeby klienta. Dzięki Customer Lab będziemy weryfikować potrzeby naszych klientów przed wdrożeniem poszczególnych rozwiązań – a co najważniejsze kształtować je razem z nimi. To pozwoli szybciej i precyzyjniej odpowiadać na ich oczekiwania. Jako „bank zmieniającego się świata” wyznaczamy zupełnie nowy standard badań konsumenckich. W dodatku jest to sytuacja win-win – jako Bank otrzymujemy nieocenioną informację zwrotną, a klienci lepiej dopasowane produkty i usługi.

– mówił cytowany w oficjalnym komunikacie Banku, Przemysław Furlepa, Wiceprezes Zarządu Banku BNP Paribas odpowiedzialny za Obszar Bankowości Detalicznej i Biznesowej.

Customer Lab w BNP Paribas

Badania przeprowadzane w Customer Lab będą miały charakter ciągłej pracy. Zakres badań zahaczy o obszary, w których BNP Paribas ma kontakt z Klientem. Bank nie mówi wyłącznie o końcowym efekcie pracy, czyli produkcie lub usłudze. Chodzi także o testy UX/GUI pomagające dopracować planowane i wdrażane funkcjonalności, z których Klienci będą korzystali w aplikacji mobilnej, na stronie internetowej czy w e-bankowości. Oprócz tego BNP Paribas na bieżąco będzie monitorował oczekiwania Klientów, dzięki czemu projektowanie produktów i usług gdzie znacznie łatwiejsze. Głównie dlatego, że bardziej szczegółowe wywiady przeprowadzane przez Bank pomogą dopasować proces komunikacji do ich faktycznych oczekiwań.

Nad pracą Customer Lab będzie czuwał Departament Rozwoju Relacji z Klientem. Z oferowanych przez koordynatora funkcji będą korzystać pozostałe departamenty i piony BNP Paribas wykorzystujące na codzień wiedzę opiniach i charakterystyce Klientów.


BNP Paribas

BNP Paribas jest bankiem uniwersalnym, który powstał w wyniku połączenia BNP Paribas Banku Polska z Banku Gospodarki Żywnościowej. Siedziba instytucji zlokalizowana jest w Warszawie. Skonsolidowany zysk netto BGŻ BNP Paribas wyniósł pod koniec 2017 roku 279 710 000 złotych. W drugim kwartale poprzedniego roku instytucja odnotowała zysk netto na poziomie ponad 188 600 000 złotych. W roku bieżącym, za zgodą wydaną przez Komisję Nadzoru Finansowego, bank zmienił swoją nazwę na z BGŻ BNP Paribas na BNP Paribas Bank Polska.

Bank stawia przede wszystkim na zadowolenie Klientów, w związku z czym regularnie wprowadza do swojej oferty rozwiązania, które w każdy możliwy sposób mają poprawić relacje Klientów z bankiem. Podpis elektroniczny, raty w Play, czy wdrożenie płatności Apple Pay to niektóre udogodnienia, z których na chwilę obecną mogą korzystać osoby współpracujące z BNP Paribas.


źródło: https://media.bnpparibas.pl/pr/489298/bnp-paribas-dopasuje-oferte-do-szczegolowej-wiedzy-o-kliencie-bank-powolal-do-zycia-customer-lab

author
Patryk Byczek
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Bank Spółdzielczy w Staroźrebach sesje przychodzące i wychodzące

Chcesz sprawdzić, o której godzinie pieniądze dotrą na konto w Banku Spółdzielczym w Staroźrebach? A może chcesz wiedzieć, o jakiej porze przelew zostanie realnie wysłany z konta w tym banku? Sprawdź sesje przychodzące i wychodzące Elixir w Bank Spółdzielczym Staroźreby.

author
Patryk Byczek
21 września 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

KredytOK w Częstochowie

KredytOK jest polską firmą pożyczkową, która działa na rynku od blisko 20 lat. Firma posiada ponad 100 oddziałów w największych miastach. Sprawdź, gdzie znajdziesz placówkę w Częstochowie.

author
Patryk Byczek
28 stycznia 2017
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Ostatnie dni promocji w Profi Credit

Tylko do jutra trwa promocja pożyczek konsumenckich w Profi Credit. Przy terminowej spłacie wszystkich rat, firma zwraca nam wszystkie odsetki umowne. Łączna kwota zwrotu to nawet 4000 zł.

author
Patryk Byczek
30 stycznia 2017
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Ile zarabia opiekun medyczny?

Zawodem opiekuna medycznego warto zainteresować się choćby z tego względu, że daje szerokie możliwości zatrudnienia. Może on pracować w różnego rodzaju placówkach medycznych, tj. szpitalach, hospicjach, sanatoriach, ośrodkach rehabilitacyjnych, a także domach pomocy społecznej, fundacjach wspierających chorych i potrzebujących i prywatnych klinikach. Sprawdzamy, ile zarabiają opiekunowie medyczni.

author
Sandra Tessmer
08 grudnia 2019
Jej obszarem zainteresowań w ramach pracy na stronie zadluzenia.com są pytania typu "ile kosztuje" oraz "ile zarabia," a jej teksty dostarczają czytelnikom wglądu w koszty różnych usług i życiowych wydatków, oraz średnie zarobki w różnych zawodach.

ING Bank Śląski w Grodkowie

ING Bank Śląski jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jedna z placówek banku mieści się w Grodkowie – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę oddziału.

author
Dominika Byczek
11 lipca 2019
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Polacy coraz chętniej kupują w oddziałach pocztowych

Klienci Poczty Polskiej wydali w ubiegłym roku około 425 000 złotych kupując w placówkach instytucji produkty poboczne. Aż 25% przychodu z działalności handlowej w roku 2019 odnotowano za sprzedaż książek i prasy.

author
Patryk Byczek
21 stycznia 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Porównaj