Customer Lab w BNP Paribas
Bank BNP Paribas przenosi badania potrzeb i preferencji Klienta na zupełnie inny, wyższy poziom. Instytucja zdecydowała się powołać Customer Lab, czyli tak zwane zewnętrzne „centrum wiedzy o kliencie”. BNP wykorzystuje do tego najnowocześniejszą przestrzeń technologiczną oraz posiadaną wiedzę z obszaru statystyki, socjologii oraz psychologii.
BNP Paribas na bieżąco będzie weryfikował dane odpowiadające za to, czy procesy komunikacji i przedstawiana oferta wpisują się w oczekiwania Klientów. Zadaniem specjalnie powołanego zespołu, który stworzy Customer Lab, będzie wspieranie każdej jednej jednostki organizacyjnej w zakresie realizacji badań. Przeprowadzane będą również inne działania badawcze. Wszystko to będzie odbywał się w nowoczesnym studio mieszącym się w warszawskiej siedzibie BNP Paribas przy ul. Grzybowskiej.
Punktem wyjścia dla projektowania produktów, procesów czy planowania działań komunikacyjnych są dla nas potrzeby klienta. Dzięki Customer Lab będziemy weryfikować potrzeby naszych klientów przed wdrożeniem poszczególnych rozwiązań – a co najważniejsze kształtować je razem z nimi. To pozwoli szybciej i precyzyjniej odpowiadać na ich oczekiwania. Jako „bank zmieniającego się świata” wyznaczamy zupełnie nowy standard badań konsumenckich. W dodatku jest to sytuacja win-win – jako Bank otrzymujemy nieocenioną informację zwrotną, a klienci lepiej dopasowane produkty i usługi.
– mówił cytowany w oficjalnym komunikacie Banku, Przemysław Furlepa, Wiceprezes Zarządu Banku BNP Paribas odpowiedzialny za Obszar Bankowości Detalicznej i Biznesowej.
Najważniejsze informacje dla Klientów:
Customer Lab w BNP Paribas
Badania przeprowadzane w Customer Lab będą miały charakter ciągłej pracy. Zakres badań zahaczy o obszary, w których BNP Paribas ma kontakt z Klientem. Bank nie mówi wyłącznie o końcowym efekcie pracy, czyli produkcie lub usłudze. Chodzi także o testy UX/GUI pomagające dopracować planowane i wdrażane funkcjonalności, z których Klienci będą korzystali w aplikacji mobilnej, na stronie internetowej czy w e-bankowości. Oprócz tego BNP Paribas na bieżąco będzie monitorował oczekiwania Klientów, dzięki czemu projektowanie produktów i usług gdzie znacznie łatwiejsze. Głównie dlatego, że bardziej szczegółowe wywiady przeprowadzane przez Bank pomogą dopasować proces komunikacji do ich faktycznych oczekiwań.
Nad pracą Customer Lab będzie czuwał Departament Rozwoju Relacji z Klientem. Z oferowanych przez koordynatora funkcji będą korzystać pozostałe departamenty i piony BNP Paribas wykorzystujące na codzień wiedzę opiniach i charakterystyce Klientów.
BNP Paribas
BNP Paribas jest bankiem uniwersalnym, który powstał w wyniku połączenia BNP Paribas Banku Polska z Banku Gospodarki Żywnościowej. Siedziba instytucji zlokalizowana jest w Warszawie. Skonsolidowany zysk netto BGŻ BNP Paribas wyniósł pod koniec 2017 roku 279 710 000 złotych. W drugim kwartale poprzedniego roku instytucja odnotowała zysk netto na poziomie ponad 188 600 000 złotych. W roku bieżącym, za zgodą wydaną przez Komisję Nadzoru Finansowego, bank zmienił swoją nazwę na z BGŻ BNP Paribas na BNP Paribas Bank Polska.
Bank stawia przede wszystkim na zadowolenie Klientów, w związku z czym regularnie wprowadza do swojej oferty rozwiązania, które w każdy możliwy sposób mają poprawić relacje Klientów z bankiem. Podpis elektroniczny, raty w Play, czy wdrożenie płatności Apple Pay to niektóre udogodnienia, z których na chwilę obecną mogą korzystać osoby współpracujące z BNP Paribas.
źródło: https://media.bnpparibas.pl/pr/489298/bnp-paribas-dopasuje-oferte-do-szczegolowej-wiedzy-o-kliencie-bank-powolal-do-zycia-customer-lab
Podobne artykuły
Klienci BNP Paribas mogą wnioskować o Tarczę Finansową PFR 2.0
BNP Paribas poinformował w komunikacie prasowym, że Klienci prowadzący działalność gospodarczą, od 15 stycznia bieżącego roku mogą składać wnioski o wsparcie w ramach Tarczy Finansowej PFR 2.0. Z pomocy, której całkowita wartość finansowa wynosi 13 000 000 000 złotych, mogą skorzystać mikro, małe oraz średnie firmy. Sprawdzamy szczegóły.
Credit Agricole w Gorzowie Wielkopolskim
Credit Agricole jest jednym z największych banków uniwersalnych w Polsce. Oddziały banku zlokalizowane są w Gorzowie Wielkopolskim – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówek.
Deutsche Bank w Przemyślu
Grupa Deutsche Bank jest jedną z największych instytucji finansowych na całym świecie. W Polsce bank ten może się poszczycić prawie 150 oddziałami stacjonarnymi. Jeden z nich ulokowany jest w Przemyślu.
Umowa zlecenie – najważniejsze informacje
Jedną z najczęściej stosowanych form zatrudnienia wśród polskich obywateli i obywatelek jest umowa zlecenia. Jedni uważają ją za niezwykle korzystną i przemyślaną, inni natomiast określają niepochlebnym mianem „śmieciówki”. Sprawdziliśmy, czym tak naprawdę jest umowa zlecenia, z jakimi wiąże się obowiązkami i jaka ustawa określa jej warunki.
1000 pracowników dobrowolnie odejdzie z Pekao
Koszty działania w Banku Pekao SA zostaną obniżone o około 70 000 000 złotych rocznie. Wiąże się to z programem dobrowolnych odejść, w ramach których z instytucją, jeszcze w bieżącym roku, rozstanie się mniej więcej tysiąc pracowników. Tomasz Kubiak, wiceprezes banku informuje, że koszty programu nie powinny przekroczyć 40 000 000 złotych.
Promocja: „Załóż eKonto i zgarnij 150 złotych” w mBanku
W mBanku trwa promocja, w której za założeniu eKonta z kartą debetową Klienci mogą zgarnąć 150 złotych premii. Promocja trwa do 31 marca 2020 roku lub wyczerpania puli nagród wynoszącej 3000 sztuk.
Dodaj komentarz