Problem dotyczy sposobu przekazywania informacji o zmianach w cenniku i umowach. UOKiK przyjrzał się działaniom podejmowanym przez Idea Bank pomiędzy styczniem 2015 roku a grudniem 2016 roku. Bank zamiast przekazywać dane na trwałym nośniku, czyli na płycie CD albo poprzez wysyłkę wydrukowanych powiadomień, zamieszczał je w wiadomościach online w systemie bankowości internetowej.
Spis treści:
1. Decyzja UOKiK.
2. Kto może otrzymać rekompensatę?
3. Ile można otrzymać w ramach rekompensaty?
4. Dodatkowe bonusy od Idea Banku.
5. Jak otrzymać rekompensatę z Idea Banku?
DECYZJA UOKiK
Decyzja dotycząca Idea Banku została wydana przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. UOKik uznał, że bank naruszył interesy Klientów i wykonywał czynności bez dostatecznego upewnienia się, czy Klienci naprawdę są ich świadomi.
Zastrzeżenia dotyczące Idea Banku dotyczyły głównie sposobu informowania o wprowadzanych zmianach. Dostęp do wiadomości z informacjami Klienci mogli uzyskać jedynie po zalogowaniu się do konta bankowości internetowej, a – zgodnie z obowiązującym prawem – powinni otrzymać taką informację na trwałym nośniku pamięci.
Jako trwały uznaje się taki nośnik, z którego można korzystać wielokrotnie, nawet po wygaśnięciu umowy, a w przypadku wiadomości wysyłanych na serwis internetowy, trwałość informacji nie była zachowywana. Klient rozwiązujący umowę z Idea Bankiem tracił bowiem dostęp do swojego konta, a zatem nie mógł już ponownie odczytać wiadomości. Informacje muszą być wysyłane listownie w formie papierowych wydruków albo w formie zapisu na płycie CD.
KTO MOŻE OTRZYMAĆ REKOMPENSATĘ?
Rekompensatę mogą otrzymać osoby, które mają w Idea Banku:
– ROR-y,
– konta oszczędnościowe,
– karty debetowe i kredytowe
oraz korzystali z tych produktów w okresie od 2015 do 2016 roku i – co najważniejsze – nadal z tych produktów korzystają.
Ponadto rekompensata i dodatkowe bonusy będą należały się tylko tym, którzy zgłoszą chęć podpisania aneksu.
ILE MOŻNA OTRZYMAĆ W RAMACH REKOMPENSATY?
Idea Bank chce po prostu rozliczyć się z Klientami. W tym celu analizuje wszystkie opłaty i prowizje naliczane Klientom w okresie od stycznia 2015 roku do grudnia 2016 roku. Chodzi o wszystkie zapisy, które były w tym okresie wprowadzone bez odpowiedniej podstawy prawnej, która byłaby zakomunikowana na trwałym nośniku.
Bank proponuje:
– zwrot całej nadpłaty, jeżeli Klient zapłacił na skutek zmiany warunków umowy zbyt dużo,
– umorzenie całej niedopłaty, jeżeli Klient zapłacił na skutek zmiany warunkow umowy zbyt mało.
Umorzenie zostanie dokonane od razu, a na zwrot nadpłaty Klienci mają czekać maksymalnie 3 miesiące.
DODATKOWE BONUSY OD IDEA BANKU
Idea Bank oferuje wszystkim osobom, którym przysługuje rekompensata, dodatkowe bonusy.
1. Lokata na preferencyjnych warunkach.
Każdy może złożyć środki na lokatę miesięczną ze stawką 3%. Kwota lokaty może wynosić od 500 zł do nawet 10 000 zł.
2. Gwarancja dobrych warunków konta i karty.
Każdy, kto podpisze aneks do umowy, będzie mógł otrzymać gwarancję braku podwyżek wszystkich opłat dotyczących konta i karty na najbliższy rok.
JAK OTRZYMAĆ REKOMPESATĘ Z IDEA BANKU?
Idea Bank o sposobie wnioskowania o rekompensaty informuje w korespondencji, która jest wysyłana do każdego Klienta, którego sprawa dotyczy. Bank oferuje tylko jedną możliwość wnioskowania – zgłoszenie się osobiście do jednego z oddziałów Idea Banku i podpisanie aneksu do umowy.
Podpisanie aneksu będzie jednoznaczne z zaakceptowaniem obowiązujących stawek opłat. Rekompensatę i dodatkowe bonusy można otrzymać po zaakceptowaniu tych warunków. Nie ma możliwości wnioskowania o rekompensatę za pośrednictwem systemu bankowości internetowej.
Źródło:
https://www.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=14574
