Infolinia Credit Agricole na podium rankingu ARC Rynek i Opinia

Bank Credit Agricole poinformował w komunikacie prasowym, że Contact Center instytucji zajął miejsce na podium wśród najlepszych bankowych serwisów telefonicznych. Tak wynika z badania przeprowadzonego przez Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia, który każdego roku tworzy ranking najlepszych infolinii. Sprawdzamy szczegóły.

Warto wiedzieć, że Credit Agricole od 2013 roku utrzymuje się w ścisłej czołówce rankingu na najlepsze Contact Center.

Badanie ARC Rynek i Opinia

Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia skrupulatnie sprawdza jakość obsługi Klienta w kontakcie:

– mailowym techniką Mystery Mailing,
– telefonicznym techniką Mystery Call.

Specjalnie przeszkoleni audytorzy sprawdzają i oceniają:

– czas oczekiwania na połączenie z konsultantem,
– liczbę informacji możliwych do zdobycia w obu kanałach kontaktu,
– wiedzę na temat produktów.

Ponadto bardzo ważnym elementem, który znacząco wpływa na ocenę jest kulturalne i uprzejme zachowanie konsultantów i ich zaangażowanie.

Infolinia Credit Agricole z trzecim miejscem na podium

Contact Center Banku Credit Agricole zajęła, zgodnie z wynikami badania przeprowadzonego przez Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia, trzecie miejsce w rankingu ogólnym na najlepszą infolinię, zdobywając:

– 81,1 punktu na 100 punktów,
– trzecie miejsce pod względem oczekiwania na połączenie z konsultantem (czas oczekiwania – 14 sekund).

Warto wiedzieć, że średni czas oczekiwania dla bankowych infolinii wzrósł o 8 sekund względem poprzedniego badania. Obecnie Średni czas wynosi 38 sekund. Tegoroczna edycja rankingu wzięła pod uwagę sposób dopasowania produktu do potrzeb Klienta. Eksperci brali pod uwagę sposób, w jaki banki proponując optymalne rozwiązania, z uwzględnieniem obecnej sytuacji pandemicznej. Credit Agricole szczegółowo wsłuchuje się w potrzeby, o których mówią Klienci i stawia ich w centrum uwagi moich działań. Profesjonalne podejście, uprzejmy przebieg rozmowy oraz elastyczne rozwiązania są wartościami, dzięki którym Credit Agricole buduje swoje relacje z Klientami.

Credit Agricole

Credit Agricole wchodzi w skład dziesięciu najpotężniejszych grup finansowych na świecie. Ponadto uważana jest za europejskiego lidera w dziedzinie zarządzania aktywami oraz współpracy banku z firmą ubezpieczeniową (bancassurance). Instytucji zaufało ponad 52 000 000 Klientów na całym świecie. Credit Agricole od ponad 120 lat nie zmienia kierunku swojego działania. Przez cały ten okres grupa skupia się przede wszystkim na Kliencie oraz wspieraniu społeczności lokalnych.

W naszym kraju bank działa i wspiera Polaków od 2011 roku. Aktualnym prezesem CA jest Piotr Kwiatkowski, a stanowisko pierwszego wiceprezesa zajmuje obecnie Olivier Constantin. Poza prezesem, w zarządzie zasiada jeszcze sześciu innych członków. Pod koniec koniec trzeciego kwartału 2018 roku liczba otwartych Kont dla Ciebie przekroczyła 100 000.

źródło: https://media.credit-agricole.pl/informacje-prasowe/2021/contact-center-credit-agricole-w-top-3-najlepszych-infolinii