Infolinia Credit Agricole na podium rankingu ARC Rynek i Opinia
Bank Credit Agricole poinformował w komunikacie prasowym, że Contact Center instytucji zajął miejsce na podium wśród najlepszych bankowych serwisów telefonicznych. Tak wynika z badania przeprowadzonego przez Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia, który każdego roku tworzy ranking najlepszych infolinii. Sprawdzamy szczegóły.
Warto wiedzieć, że Credit Agricole od 2013 roku utrzymuje się w ścisłej czołówce rankingu na najlepsze Contact Center.
Badanie ARC Rynek i Opinia
Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia skrupulatnie sprawdza jakość obsługi Klienta w kontakcie:
– mailowym techniką Mystery Mailing,
– telefonicznym techniką Mystery Call.
Specjalnie przeszkoleni audytorzy sprawdzają i oceniają:
– czas oczekiwania na połączenie z konsultantem,
– liczbę informacji możliwych do zdobycia w obu kanałach kontaktu,
– wiedzę na temat produktów.
Ponadto bardzo ważnym elementem, który znacząco wpływa na ocenę jest kulturalne i uprzejme zachowanie konsultantów i ich zaangażowanie.
Infolinia Credit Agricole z trzecim miejscem na podium
Contact Center Banku Credit Agricole zajęła, zgodnie z wynikami badania przeprowadzonego przez Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia, trzecie miejsce w rankingu ogólnym na najlepszą infolinię, zdobywając:
– 81,1 punktu na 100 punktów,
– trzecie miejsce pod względem oczekiwania na połączenie z konsultantem (czas oczekiwania – 14 sekund).
Warto wiedzieć, że średni czas oczekiwania dla bankowych infolinii wzrósł o 8 sekund względem poprzedniego badania. Obecnie Średni czas wynosi 38 sekund. Tegoroczna edycja rankingu wzięła pod uwagę sposób dopasowania produktu do potrzeb Klienta. Eksperci brali pod uwagę sposób, w jaki banki proponując optymalne rozwiązania, z uwzględnieniem obecnej sytuacji pandemicznej. Credit Agricole szczegółowo wsłuchuje się w potrzeby, o których mówią Klienci i stawia ich w centrum uwagi moich działań. Profesjonalne podejście, uprzejmy przebieg rozmowy oraz elastyczne rozwiązania są wartościami, dzięki którym Credit Agricole buduje swoje relacje z Klientami.
Najważniejsze informacje dla Klientów:
Credit Agricole księgowanie przelewów
Credit Agricole
Credit Agricole wchodzi w skład dziesięciu najpotężniejszych grup finansowych na świecie. Ponadto uważana jest za europejskiego lidera w dziedzinie zarządzania aktywami oraz współpracy banku z firmą ubezpieczeniową (bancassurance). Instytucji zaufało ponad 52 000 000 Klientów na całym świecie. Credit Agricole od ponad 120 lat nie zmienia kierunku swojego działania. Przez cały ten okres grupa skupia się przede wszystkim na Kliencie oraz wspieraniu społeczności lokalnych.
W naszym kraju bank działa i wspiera Polaków od 2011 roku. Aktualnym prezesem CA jest Piotr Kwiatkowski, a stanowisko pierwszego wiceprezesa zajmuje obecnie Olivier Constantin. Poza prezesem, w zarządzie zasiada jeszcze sześciu innych członków. Pod koniec koniec trzeciego kwartału 2018 roku liczba otwartych Kont dla Ciebie przekroczyła 100 000.
źródło: https://media.credit-agricole.pl/informacje-prasowe/2021/contact-center-credit-agricole-w-top-3-najlepszych-infolinii
Podobne artykuły
LendOn – darmowa pożyczka na 45 dni
Firma pożyczkowa lendOn.pl wydłuża czas na spłatę chwilówki. Teraz Klienci mają nawet 45 dnia na spłatę darmowej pożyczki. Maksymalnie pożyczymy aż 2500 zł.
ING Bank Śląski z „Noworoczną wyprzedażą” kredytów hipotecznych
Jak co roku ING Bank Śląski rusza z noworoczną wyprzedażą kredytów hipotecznych. Promocyjna oferta potrwa od 13 stycznia do 9 lutego 2020 roku.
Inwestycje Polaków – raport Nest Banku
Z raportu przygotowanego przez Nest Bank wynika, że blisko trzy czwarte badanych czerpie informacje na temat inwestycji z Internetu, lecz Polacy nie boją się także prosić o pomoc i doradztwo w bankach.
Ile kosztuje bilet do USA?
Planując wakacje w USA stajemy przed koniecznością wykupienia biletu samolotowego. Naturalną konsekwencją jest więc pytanie – ile kosztuje bilet lotniczy do USA? Sprawdzamy, z jakimi kosztami związane jest kupno biletu do Stanów Zjednoczonych.
Bank Millennium ze Złotym Listkiem CSR
Bank Millennium poinformował w komunikacie prasowym o tym, że zdobył Złoty Listek CSR, tym samym awansując do nielicznej grupy instytucji, których działania CSR są najwyżej oceniane. W latach poprzednich Bank Millennium pięciokrotnie zdobywał Srebrny Listek CSR.
Kasa Stefczyka Mielec
Zainteresowany lokalizacjami Kasy Stefczyka w Mielcu? Odkryj wszystko, co musisz wiedzieć, czytając nasz artykuł. Znajdziesz tu nie tylko adresy i numery telefonów, ale także godziny otwarcia i mapy ułatwiające dotarcie do placówek.
Dodaj komentarz