ING Bank Śląski otrzymał certyfikat prostej polszczyzny
ING Bank Śląski poinformował w komunikacie prasowym, że otrzymał certyfikat prostej polszczyzny, co oznacza wyróżnienie instytucji przez ekspertów z Pracowni Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego. Sprawdzamy szczegóły.
ING otrzymał wyróżnienie za język obsługi w kanałach zdalnych.
Zdalny kontakt klientów z bankiem jest coraz powszechniejszy, zwłaszcza w obecnej rzeczywistości. Klienci chcą załatwić swoje sprawy szybko i prosto, z miejsca w jakim jest im wygodnie. Nie chcą tracić czasu, aby wgryzać się w bankowe zawiłości. Chcą robić swoje. Dlatego już od 2014 roku upraszczamy naszą komunikację bankową. W tym roku sprawdziliśmy, czy nasi specjaliści mówią prostym językiem. Przebadaliśmy język mówiony na infolinii, na czacie, w wiadomościach i reklamacjach, a także język w social mediach. Według raportu z badania aż 8/10 naszych interakcji z klientami spełnia standard prostego języka.
– mówiła cytowana w komunikacie Barbara Pasterczyk, Dyrektor Banku odpowiedzialna za komunikację marketingową w ING Banku Śląskim.
Najważniejsze informacje dla Klientów:
Certyfikat prostej polszczyzny
ING Bank Śląski już od 2014 roku wprowadza uproszczenia do swojej komunikacji, jednocześnie stawiając na badania oraz narzędzia językowe. Jakość języka jest sprawdzana w ING co kwartał. Od 2020 roku wspominaną jakość mierzy się w nowy, bardziej obiektywy oraz restrykcyjny sposób – przy pomocy wskaźnika prostoty języka oraz aplikacji Prostomat. Bank po raz trzeci otrzymał certyfikat prostej polszczyzny za język zdalnej obsługi. Pierwszą taką nagrodę ING otrzymał w 2017 roku za system bankowości internetowej Moje ING, natomiast drugą w 2019 roku za język strony ing.pl. Uniwersytet Wrocławski wręcza certyfikat firmom oraz urzędom za teksty spełniające wymagania standardu prostego języka. Eksperci sprawdzają, czy teksty posiadają:
– dobrą relacyjność,
– klarowną kompozycję,
– przystępny styl, który nie posiada branżowego żargonu czy urzędowych zwrotów.
Ciągle się doskonalimy i sprawdzamy. Chcemy, aby nasi klienci, kiedy kontaktują się z nami, mieli jak najlepsze doświadczenia. I proste! Nasi specjaliści potrafią nawet najbardziej skomplikowane sprawy wytłumaczyć klientom prostym językiem. I to zawsze było naszą siłą – widzimy to również w badaniach NPS i w głosie klienta. Teraz otrzymaliśmy za to certyfikat prostej polszczyzny. To wyróżnienie dla wszystkich naszych pracowników, którzy na co dzień kontaktują się z klientami
– mówił cytowany w komunikacie Robert Włodarczyk, Dyrektor Banku odpowiedzialny za Kanały Dystrybucji.
ING Bank Śląski
Pod koniec 2019 roku ING Bank Śląskiego obsługiwał ponad 4 400 000 Klientów instytucji. Obecnie instytucja liczy nieco ponad 4 000 000 współpracujących z nią Klientów detalicznych oraz 71 900 średnich i dużych firm. Wypracowany zysk netto na koniec trzeciego kwartału ubiegłego roku wynosił blisko 379 000 000 złotych. Zysk osiągnięty w czwartym kwartale 2019 roku wyniósł około 450 300 000 złotych. Na koniec 2019 roku wynosiły 158 610 000 000 złotych. ING Bank Śląski posiada 351 placówek oraz 63 punkty ING Express. Bank dysponuje dodatkowo tysiącem bankomatów i wpłatomatów. Bank posiada swoje akcje na GPW od 1996 roku.
źródło: https://media.ing.pl/informacje-prasowe/926/pr/659137/ing-z-trzecim-certyfikatem-prostej-polszczyzny
Podobne artykuły
Daiglob placówka Żnin
Daiglob to polska firma pożyczkowa działająca na rynku od 2014 roku. Oferta skierowana jest do osób, które nie mogą uzyskać kredytu w banku. Firma posiada placówki w całym kraju. Sprawdź oddział Daiglob w Żninie – adres oraz dane kontaktowe.
Operacje w oddziałach BNP Paribas zdrożeją
Coraz większa część rynku finansowego ma swoje miejsce w Internecie. Nie powinno więc dziwić, że banki starają się na różne sposoby zachęcić klientów do przejścia na cyfrowe kanały kontaktu. BNP Paribas zamierza zmienić swoją tabelę opłat i prowizji. Operacje w oddziałach będą obecnie nieco droższe.
PKO BP z oddziałem w Czechach
PKO Bank Polski rozpoczął swoją działalność w Czechach. Oddział w Pradze zajmie się obsługą klientów korporacyjnych - zarówno przedsiębiorcy z Polski na terenie Czech, jak i czeskie firmy, które prowadzą działalność w Polsce, będą mogły skorzystać z usług banku. To drugi zagraniczny oddział korporacyjny PKO BP.
Będzie Visa Litecoin
Redaktorzy bitcoin.pl donoszą o planach wdrożenia innowacyjnej wirtualnej karty Visa Litecoin, na której będzie można gromadzić nie tradycyjne pieniądze, a kryptowaluty. Na początku karta wejdzie na rynek amerykański, ale niewykluczone, że wkrótce pojawi się także u nas.
Zasiłek dla bezrobotnych
Czuwanie nad życiem i dobrem mieszkańców kraju jest obowiązkiem ciążącym na państwie polskim. W skład udzielanych rodzajów pomocy wchodzi zasiłek dla bezrobotnych. W każdym kolejnym roku jego kwota ulega zmianie. Sprawdźmy, ile wynosi zasiłek dla bezrobotnych w 2023 roku. Kto może z niego skorzystać i przez jaki czas możemy go pobierać? Wyjaśniamy wszystkie szczegóły.
Santander Bank Polska w czołówce rankingu Złoty Bankier
Santander Bank Polska trzeci raz znalazł się w czołówce rankingu Złoty Bankier. W tegorocznej edycji konkursu instytucja zajęła drugie miejsce w rankingu w kategorii Złoty Bankier. Jury rankingu doceniło Konto Jakie Chcę, które ponownie uznano za najlepsze na rynku.
Dodaj komentarz