ING Bank Śląski otrzymał certyfikat prostej polszczyzny

ING Bank Śląski otrzymał certyfikat prostej polszczyzny

author
Patryk Byczek
12 kwietnia 2021
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Kategoria

ING Bank Śląski poinformował w komunikacie prasowym, że otrzymał certyfikat prostej polszczyzny, co oznacza wyróżnienie instytucji przez ekspertów z Pracowni Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego. Sprawdzamy szczegóły.

ING otrzymał wyróżnienie za język obsługi w kanałach zdalnych.

Zdalny kontakt klientów z bankiem jest coraz powszechniejszy, zwłaszcza w obecnej rzeczywistości. Klienci chcą załatwić swoje sprawy szybko i prosto, z miejsca w jakim jest im wygodnie. Nie chcą tracić czasu, aby wgryzać się w bankowe zawiłości. Chcą robić swoje. Dlatego już od 2014 roku upraszczamy naszą komunikację bankową. W tym roku sprawdziliśmy, czy nasi specjaliści mówią prostym językiem. Przebadaliśmy język mówiony na infolinii, na czacie, w wiadomościach i reklamacjach, a także język w social mediach. Według raportu z badania aż 8/10 naszych interakcji z klientami spełnia standard prostego języka.

mówiła cytowana w komunikacie Barbara Pasterczyk, Dyrektor Banku odpowiedzialna za komunikację marketingową w ING Banku Śląskim.

Certyfikat prostej polszczyzny

ING Bank Śląski już od 2014 roku wprowadza uproszczenia do swojej komunikacji, jednocześnie stawiając na badania oraz narzędzia językowe. Jakość języka jest sprawdzana w ING co kwartał. Od 2020 roku wspominaną jakość mierzy się w nowy, bardziej obiektywy oraz restrykcyjny sposób – przy pomocy wskaźnika prostoty języka oraz aplikacji Prostomat. Bank po raz trzeci otrzymał certyfikat prostej polszczyzny za język zdalnej obsługi. Pierwszą taką nagrodę ING otrzymał w 2017 roku za system bankowości internetowej Moje ING, natomiast drugą w 2019 roku za język strony ing.pl. Uniwersytet Wrocławski wręcza certyfikat firmom oraz urzędom za teksty spełniające wymagania standardu prostego języka. Eksperci sprawdzają, czy teksty posiadają:

– dobrą relacyjność,
– klarowną kompozycję,
– przystępny styl, który nie posiada branżowego żargonu czy urzędowych zwrotów.

Ciągle się doskonalimy i sprawdzamy. Chcemy, aby nasi klienci, kiedy kontaktują się z nami, mieli jak najlepsze doświadczenia. I proste! Nasi specjaliści potrafią nawet najbardziej skomplikowane sprawy wytłumaczyć klientom prostym językiem. I to zawsze było naszą siłą – widzimy to również w badaniach NPS i w głosie klienta. Teraz otrzymaliśmy za to certyfikat prostej polszczyzny. To wyróżnienie dla wszystkich naszych pracowników, którzy na co dzień kontaktują się z klientami

mówił cytowany w komunikacie Robert Włodarczyk, Dyrektor Banku odpowiedzialny za Kanały Dystrybucji.


ING Bank Śląski

Pod koniec 2019 roku ING Bank Śląskiego obsługiwał ponad 4 400 000 Klientów instytucji. Obecnie instytucja liczy nieco ponad 4 000 000 współpracujących z nią Klientów detalicznych oraz 71 900 średnich i dużych firm. Wypracowany zysk netto na koniec trzeciego kwartału ubiegłego roku wynosił blisko 379 000 000 złotych. Zysk osiągnięty w czwartym kwartale 2019 roku wyniósł około 450 300 000 złotych. Na koniec 2019 roku wynosiły 158 610 000 000 złotych. ING Bank Śląski posiada 351 placówek oraz 63 punkty ING Express. Bank dysponuje dodatkowo tysiącem bankomatów i wpłatomatów. Bank posiada swoje akcje na GPW od 1996 roku.


źródło: https://media.ing.pl/informacje-prasowe/926/pr/659137/ing-z-trzecim-certyfikatem-prostej-polszczyzny

author
Patryk Byczek
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Użytkowanie wieczyste – opłaty roczne

Użytkowanie wieczyste gruntów zabudowanych na cele mieszkaniowe 1 stycznia 2019 roku zostanie przekształcone we współwłasność - taką decyzję podjęło Ministerstwo Inwestycji i Rozwoju. Zmiana ma być korzystna dla nawet 2,5 mln polskich rodzin. Sprawdź wysokość opłat rocznych. 

author
Dominika Byczek
02 lipca 2018
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Kredyt gotówkowy Zgierz

Potrzebujesz pieniędzy? W naszym rankingu zawarliśmy najlepsze oferty kredytów gotówkowych, które są dostępne dla mieszkańców Zgierza. Banki oferują maksymalnie aż 200 000 zł kredytu. Spłatę rozłożyć można nawet 10 lat. Kredyt gotówkowy jest bardzo wygodnym finansowaniem dla Klientów, ponieważ możemy go otrzymać w całości przez Internet – nie musimy nawet wychodzić z domu. Dodatkowo procedura kredytowa jest bardzo prosta oraz nie zajmuje wiele czasu.  Otrzymane pieniądze możemy przeznaczyć na dowolny cel.

author
Patryk Byczek
21 grudnia 2021
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

PKO BP w Gdyni

PKO BP to największy bank w Polsce. Sprawdź placówki i oddziały w Gdyni – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.

author
Dominika Byczek
01 sierpnia 2019
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Patrick Roesink odchodzi z Zarządu ING Banku Śląskiego

Zmiany w zarządzie ING Banku Śląskiego. Ze stanowiska wiceprezesa zrezygnował kilka dni temu Patrick Roesink. “Powodem tej decyzji jest planowane objęcie przez niego innego stanowiska w Grupie ING” – informuje ING Bank Śląski w oficjalnym komunikacie.

author
Dominika Byczek
24 września 2019
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Dorośli na utrzymaniu rodziców – raport Deutsche Bank

Współczesny młody Polak uniezależnia się od swoich rodziców dopiero około 28. roku życia. Okazuje się, że 57% rodziców po 50-tce nadal pomaga finansowo swoim dorosłym już dzieciom.

author
Aneta Jankowska
26 sierpnia 2017
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

Promocja: „Konto Mega Oszczędnościowe – XIX edycja” w Alior Banku

W Alior Banku trwa kolejna edycja promocji, w której Klienci mogą zyskać 1,7% na Koncie Mega Oszczędnościowym dla kwoty do 100 000 złotych. Promocja trwa do 17 stycznia 2022 roku. Sprawdź warunki.

author
Patryk Byczek
16 grudnia 2021
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Porównaj