ING Bank Śląski otrzymał certyfikat prostej polszczyzny

ING Bank Śląski otrzymał certyfikat prostej polszczyzny

author
Patryk Byczek
12 kwietnia 2021
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Kategoria

ING Bank Śląski poinformował w komunikacie prasowym, że otrzymał certyfikat prostej polszczyzny, co oznacza wyróżnienie instytucji przez ekspertów z Pracowni Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego. Sprawdzamy szczegóły.

ING otrzymał wyróżnienie za język obsługi w kanałach zdalnych.

Zdalny kontakt klientów z bankiem jest coraz powszechniejszy, zwłaszcza w obecnej rzeczywistości. Klienci chcą załatwić swoje sprawy szybko i prosto, z miejsca w jakim jest im wygodnie. Nie chcą tracić czasu, aby wgryzać się w bankowe zawiłości. Chcą robić swoje. Dlatego już od 2014 roku upraszczamy naszą komunikację bankową. W tym roku sprawdziliśmy, czy nasi specjaliści mówią prostym językiem. Przebadaliśmy język mówiony na infolinii, na czacie, w wiadomościach i reklamacjach, a także język w social mediach. Według raportu z badania aż 8/10 naszych interakcji z klientami spełnia standard prostego języka.

mówiła cytowana w komunikacie Barbara Pasterczyk, Dyrektor Banku odpowiedzialna za komunikację marketingową w ING Banku Śląskim.

Certyfikat prostej polszczyzny

ING Bank Śląski już od 2014 roku wprowadza uproszczenia do swojej komunikacji, jednocześnie stawiając na badania oraz narzędzia językowe. Jakość języka jest sprawdzana w ING co kwartał. Od 2020 roku wspominaną jakość mierzy się w nowy, bardziej obiektywy oraz restrykcyjny sposób – przy pomocy wskaźnika prostoty języka oraz aplikacji Prostomat. Bank po raz trzeci otrzymał certyfikat prostej polszczyzny za język zdalnej obsługi. Pierwszą taką nagrodę ING otrzymał w 2017 roku za system bankowości internetowej Moje ING, natomiast drugą w 2019 roku za język strony ing.pl. Uniwersytet Wrocławski wręcza certyfikat firmom oraz urzędom za teksty spełniające wymagania standardu prostego języka. Eksperci sprawdzają, czy teksty posiadają:

– dobrą relacyjność,
– klarowną kompozycję,
– przystępny styl, który nie posiada branżowego żargonu czy urzędowych zwrotów.

Ciągle się doskonalimy i sprawdzamy. Chcemy, aby nasi klienci, kiedy kontaktują się z nami, mieli jak najlepsze doświadczenia. I proste! Nasi specjaliści potrafią nawet najbardziej skomplikowane sprawy wytłumaczyć klientom prostym językiem. I to zawsze było naszą siłą – widzimy to również w badaniach NPS i w głosie klienta. Teraz otrzymaliśmy za to certyfikat prostej polszczyzny. To wyróżnienie dla wszystkich naszych pracowników, którzy na co dzień kontaktują się z klientami

mówił cytowany w komunikacie Robert Włodarczyk, Dyrektor Banku odpowiedzialny za Kanały Dystrybucji.


ING Bank Śląski

Pod koniec 2019 roku ING Bank Śląskiego obsługiwał ponad 4 400 000 Klientów instytucji. Obecnie instytucja liczy nieco ponad 4 000 000 współpracujących z nią Klientów detalicznych oraz 71 900 średnich i dużych firm. Wypracowany zysk netto na koniec trzeciego kwartału ubiegłego roku wynosił blisko 379 000 000 złotych. Zysk osiągnięty w czwartym kwartale 2019 roku wyniósł około 450 300 000 złotych. Na koniec 2019 roku wynosiły 158 610 000 000 złotych. ING Bank Śląski posiada 351 placówek oraz 63 punkty ING Express. Bank dysponuje dodatkowo tysiącem bankomatów i wpłatomatów. Bank posiada swoje akcje na GPW od 1996 roku.


źródło: https://media.ing.pl/informacje-prasowe/926/pr/659137/ing-z-trzecim-certyfikatem-prostej-polszczyzny

author
Patryk Byczek
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Bank BNP Paribas we Francuska Office Centre

Katowickie Centrum Biurowe Francuska ma nowego najemce. Wkrótce pojawi się tam Bank BNP Paribas. Transakcji dokonano za sprawą wsparcia ekspertów z Działu Powierzchni Biurowych BNP Paribas Real Estate Poland. Przeprowadzka zaplanowana jest na koniec roku 2019.

author
Aleksandra Gościnna
22 grudnia 2019
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.

Santander Bank Polska w Mielcu

Santander Bank Polska to drugi bank w Polsce pod względem wielkości aktywów. Jedna z placówek banku mieści się w Mielcu. Sprawdź dane kontaktowe do placówki oraz jej ofertę.

author
Patryk Byczek
28 maja 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Inspektorat ZUS w Myśliborzu

Zakład Ubezpieczeń Społecznych posiada oddziałów w największych polskich miastach Do każdego oddziału przynależą jednostki podległe, takie jak Inspektoraty i Biura Terenowe Sprawdzamy dane Inspektoratu w Myśliborzu: kontakt, dane adresowe, infolinię oraz godziny otwarcia.

author
Patryk Byczek
22 sierpnia 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Płatności cyfrowe – raport VISA

Smartfony stają się nam coraz bliższe. Z raportu Visa wynika, że 77% badanych Polaków używa telefonów do bankowania i płatności. 

author
Aneta Jankowska
11 października 2017
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

mBank placówki w Nysie

mBank to czwarty największy bank w Polsce. Choć zaczynał działalność jako internetowy bank, większość formalności załatwimy także w stacjonarnej placówce. Sprawdzamy oddziały mBank w Nysie.

author
Patryk Byczek
05 lutego 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Provident przedłuża promocję darmowej pożyczki

Do 31 maja możemy wziąć bezpłatną pożyczkę w firmie Provident. Maksymalnie pożyczymy nawet 7500 zł, ale pieniądze trzeba oddać w jednej racie.

author
Patryk Byczek
30 kwietnia 2016
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Porównaj