Jak napisać reklamację?

Reklamację możemy złożyć w momencie pojawienia się poważnych zastrzeżeń dotyczących produktu lub usługi, którą zakupiliśmy. Istnieją różne sytuacje, w których możemy zdecydować się na złożenie pisma reklamacyjnego. Sprawdźmy jakie niezgodności mogą być podstawą do ubiegania się o zwrot pieniędzy, wymianę czy naprawę towaru.

Należy pamiętać aby przed złożeniem reklamacji zapoznać się z regulaminem firmy lub sklepu. Dzięki temu dowiemy się w jakim terminie możemy to zrobić oraz jakie procedury musimy podjąć. Pamiętajmy także, że zachowanie paragonu, faktury lub innych dokumentów zakupowych może być niezbędne przy reklamowaniu produktu lub usługi.

Pisanie reklamacji to umiejętność, która może okazać się niezwykle przydatna w relacjach klient-firma. Odpowiednio sformułowana reklamacja może znacznie przyspieszyć proces rozwiązania problemu.

Sprawdźmy jakie informacje powinny znaleźć się w składanym przez nas dokumencie.

Oprócz sporządzenia pisma reklamacyjnego według podstawowego wzoru należy pamiętać także o innych czynnikach, które mogą pomóc nam w pozytywnym lub szybszym rozpatrzeniu reklamacji.

Sprawdźmy, które elementy mogą usprawnić proces reklamacyjny:

• sporządzenie reklamacji według wzoru w dwóch egzemplarzach,
• złożenie pisma w miejscu, w którym zakupiliśmy towar (lub usługę),
• w przypadku zakupów przez internet lub w miejscu, w które nie możemy się udać, najlepiej wysłać reklamację listem poleconym z potwierdzeniem jego odbioru,
• dołączenie paragonu lub faktury,
• dołączenie dodatkowych dowodów, takich jak na przykład wiadomości e-mail,
• załącznik w formie potwierdzenia przelewu jeżeli płatność została wykonana kartą płatniczą.

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy i może dodatkowo obejmować pewne usługi lub ochrony, które wykraczają poza prawa przysługujące z tytułu rękojmi. Gwarancja może być ograniczona w czasie i obejmować konkretne elementy produktu lub aspekty usługi.

Różnica między rękojmią a gwarancją polega na tym, że rękojmia to prawa ustawowe przysługujące każdemu konsumentowi, niezależnie od oświadczeń producenta lub sprzedawcy. Gwarancja natomiast jest dodatkowym zobowiązaniem, które może dostarczyć dodatkową ochronę w postaci naprawy, wymiany lub innych korzyści w określonym okresie.

Mimo wszelkich podjętych przez nas kroków i prawidłowego złożenia reklamacji, możemy spotkać się z negatywnym rozpatrzeniem naszej sprawy. Nie oznacza to jednak, że wyegzekwowanie praw jest niemożliwe.

Jeśli nasza reklamacja została odrzucona należy dokładnie sprawdzić jaki był tego powód. We wszystkich przypadkach mamy prawo do odwołania się od podjętej przez sprzedawcę decyzji. W tym celu należy złożyć odpowiednie pismo, a w razie wszelkich wątpliwości warto zgłosić się do Rzecznika Praw Konsumenta lub Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).