Jak złożyć reklamację w Nest Banku?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Nest Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w Nest Banku
- Jak złożyć reklamację w Nest Banku?
- Co powinna zawierać reklamacja do Nest Banku?
- Odpowiedź na reklamację w Nest Banku
Reklamacja w Nest Banku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Nest Banku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Nest Banku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- Zaloguj się do bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej, a następnie w Centrum kontaktu wybierz Nowy wniosek i w sekcji Inne – Zgłoszenie Reklamacji.
- Wiadomość wyślij na adres: [email protected].
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Nest Bank S.A., ul. Wołoska 24, 02-675 Warszawa.
4) Telefonicznie
- Zadzwoń pod numer 22 438 41 41.
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Nest Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Nest Banku
Nest Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Nest Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Nest Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Nest Banku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Komornik nie zajmie konta split payment?
Split payment gwarantuje przedsiębiorcom gromadzenie VAT-u na osobnym rachunku. Okazuje się, że pieniędzy z tego rachunku nie może zająć komornik. Czy zatem bankrutująca firma da radę uchronić się przed egzekucją? Sprawdzamy szczegóły.
Studenckie praktyki w Provident – „One Level Up”
Ruszyła kolejna, trzynasta już, edycja programu „One Level Up” organizowanego przez Provident Polska. W tym roku do uczestnictwa w praktykach Providenta zgłosiło się blisko 1700 studentów z całego kraju. Wybrana grupa 21 uczestników rozpoczęła dwumiesięczną przygodę zawodową pod okiem ekspertów.
Chwilówki Sokołów Podlaski
Potrzebujesz błyskawicznego finansowania? Sprawdź ranking pożyczek chwilówek, który przygotowaliśmy dla mieszkańców Sokołowa Podlaskiego.
Alior Bank w Żmigrodzie
Jednym z największych banków detalicznych w Polsce jest Alior Bank. Sprawdziliśmy placówki i oddziały w Żmigrodzie – zapoznaj się z godzinami otwarcia, danymi kontaktowymi i opiniami.
BNP Paribas oddziały we Wschowie
Szukasz informacji na temat placówki banku BNP Paribas we Wschowie? Poniżej znajdziesz wszelkie potrzebne dane dotyczące oddziału w Twoim mieście.
KredytOK w Pruszkowie
KredytOK jest polską firmą pożyczkową, która działa na rynku od blisko 20 lat. Firma posiada ponad 100 oddziałów w największych miastach. Sprawdź, gdzie znajdziesz placówkę w Pruszkowie.
Dodaj komentarz