Jak złożyć reklamację w Nest Banku?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Nest Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w Nest Banku
- Jak złożyć reklamację w Nest Banku?
- Co powinna zawierać reklamacja do Nest Banku?
- Odpowiedź na reklamację w Nest Banku
Reklamacja w Nest Banku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Nest Banku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Nest Banku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- Zaloguj się do bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej, a następnie w Centrum kontaktu wybierz Nowy wniosek i w sekcji Inne – Zgłoszenie Reklamacji.
- Wiadomość wyślij na adres: [email protected].
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Nest Bank S.A., ul. Wołoska 24, 02-675 Warszawa.
4) Telefonicznie
- Zadzwoń pod numer 22 438 41 41.
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Nest Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Nest Banku
Nest Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Nest Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Nest Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Nest Banku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Promocja: „Konto na święta” w BNP Paribas
W BNP Paribas trwa promocja, w której nowi Klienci banku za założenie konta i spełnienie prostych warunków promocji mogą zgarnąć 300 złotych premii w gotówce. Promocja trwa do 31 grudnia 2021 roku Sprawdź warunki.
Alior Bank w Gryfowie Śląskim
Alior Bank posiada tylko jedną placówkę w Gryfowie Śląskim – jest to placówka partnerska mieszcząca się w samym centrum tego miasta. Sprawdzamy szczegółowe dane na temat placówki.
Alior Bank w Zduńskiej Woli
Alior Bank jest jednym z największych banków detalicznych w kraju. Sprawdziliśmy placówki i oddziały w Zduńskiej Woli – zapoznaj się z godzinami otwarcia, danymi kontaktowymi i opiniami.
Promocja: „1200 zł premii dla firm i 0 zł za konto i kartę” w Banku Pekao
Bank Pekao wystartował z promocją skierowaną do Klientów firmowych, którzy w zamian za otworzenie Konta Przekorzystnego Biznes oraz spełnienie kilku warunków mogą zgarnąć łącznie do 1200 złotych premii. Promocja trwa do 30 czerwca 2021 roku. Sprawdź warunki.
Powstanie Biura Informacji Kredytowej
Przedstawiamy Państwu informacje dotyczące historii Biura Informacji Kredytowej, wstażemy także przyczyny dla których powstało. Materiał powstał we współpracacy z BIK S.A.
Świadczenie pielęgnacyjne – najważniejsze informacje
Świadczenie pielęgnacyjne to jedno z najważniejszych świadczeń pieniężnych, o jakie ubiegać się mogą potrzebujący Polacy. Sprawdziliśmy, kto może wnioskować o przyznanie świadczenia oraz jaka jest jego aktualna wysokość.
Dodaj komentarz