Jak złożyć reklamację w Nest Banku?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Nest Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w Nest Banku
- Jak złożyć reklamację w Nest Banku?
- Co powinna zawierać reklamacja do Nest Banku?
- Odpowiedź na reklamację w Nest Banku
Reklamacja w Nest Banku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Nest Banku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Nest Banku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- Zaloguj się do bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej, a następnie w Centrum kontaktu wybierz Nowy wniosek i w sekcji Inne – Zgłoszenie Reklamacji.
- Wiadomość wyślij na adres: [email protected].
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Nest Bank S.A., ul. Wołoska 24, 02-675 Warszawa.
4) Telefonicznie
- Zadzwoń pod numer 22 438 41 41.
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Nest Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Nest Banku
Nest Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Nest Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Nest Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Nest Banku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Bank Pekao w Baniosze
Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jedna z placówek banku mieści się w Baniosze – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę oddziału.
Wolne za 26 grudnia 2020
W tym roku dni świąteczne (25-26 grudnia) przypadają w piątek i sobotę. Ta druga data budzi sporo wątpliwości. Czy skoro święto wypada w sobotę, to należy nam się dodatkowe wolne? Jeżeli tak, to kiedy trzeba je odebrać? Sprawdzamy.
Ułatwienia dla przedsiębiorców w Banku Pekao
Bank Pekao poinformował w komunikacie prasowym, że Klienci firmowi, którzy korzystają z bankowości PekaoBiznes24 mogą skorzystać z usługi pozwalającej na monitorowanie statusu zleconych płatności zagranicznych w standardzie SWIFT GPI. Dzięki usłudze Klienci mają większą kontrolę nad płatnościami biznesowymi na całym świecie. Sprawdzamy szczegóły.
Santander Consumer Bank Mońki
Santander Consumer Bank to jeden z większych banków detalicznych w Polsce. Specjalizuje się w kredytach gotówkowych, ratalnych oraz samochodowych. Sprawdź oddziały Santander Consumer Banki w Mońkach – adres, telefon, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu.
Coraz więcej wniosków o wsparcie z tarczy antykryzysowej
W najnowszym komunikacie na stronie Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej pojawiła się informacja o liczbie wniosków, jakie przedsiębiorcy złożyli w ramach tarczy antykryzysowej. O wsparcie zawnioskowało już ponad 2 miliony przedsiębiorców i łącznie otrzymali oni wsparcie w wysokości 1,2 mld zł.
Promocja: „Konto na plus” w BNP Paribas
W BNP Paribas trwa promocja, w której za spełnienie prostych warunków promocji Klienci mogą zgarnąć nawet 320 złotych premii. Promocja trwa do 6 października 2019 roku.
Dodaj komentarz