Jak złożyć reklamację w Santander Bank Polska?
Spis treści:
- Reklamacja w Santander Banku Polska
- Jak złożyć reklamację w Santander Bank Polska?
- Co powinna zawierać reklamacja do Santander Banku Polska?
- Odpowiedź na reklamację w Santander Bank Polska
Reklamacja w Santander Banku Polska
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Santander Bank Polska?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Santander Bank Polska.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- Poprzez bankowość elektroniczną – Santander Internet.
- Połączenie wideo.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
- Santander Bank Polska, Centrum Obsługi Reklamacji i Zapytań
ul. Kolorowa 8, 60-198 Poznań - lub na adres dowolnego oddziału lub Placówki Partnerskiej banku.
4) Telefonicznie
- 1 9999 w Polsce,
- +48 61 81 1 9999 z zagranicy.
Najważniejsze informacje o banku:
Santander Bank Polska sesje Elixir
Co powinna zawierać reklamacja do Santander Banku Polska?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować
Odpowiedź na reklamację w Santander Bank Polska
Santander Bank Polska ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Santander Bank Polska ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Santander Bank Polska może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych.
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej lub w Poczcie bankowości internetowej i mobilnej Santander online.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Na samym początku możesz odwołać się do Rzecznika Klienta Santander Banku Polska. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Złe warunki dla biznesu w Polsce – Barometr ELF
Mikro- i małe przedsiębiorstwa coraz wyraźniej odczuwają pogarszające się warunki prowadzenia biznesu na polskim rynku. Średnie firmy mogą podzielić ich los już na początku 2020 roku. Sprawdzamy najnowsze odczyty barometru sporządzonego na zlecenie Europejskiego Funduszu Leasingowego.
Chwilówki Tarnobrzeg
Potrzebujesz pożyczki chwilówki? Zebraliśmy dla Ciebie wszystkie oferty dostępne w Tarnobrzegu. Koniecznie sprawdź poniższy ranking i wybierz najlepszą dla siebie. Pożyczyć można nawet 15 000 zł.
Citi Handlowy z tytułem „Market Leader”
Citi Handlowy poinformował w komunikacie prasowym, że bankowość transakcyjna instytucji kolejny raz zdobyła tytuł „Market Leader” w kategorii zarządzania środkami finansowymi klientów korporacyjnych w prestiżowym rankingu magazynu Euromoney za 2020 rok. Sprawdzamy szczegóły.
Promocja: „Polecam mój Bank – 2022/edycja I” w Santander Bank Polska
W Santnader Bank Polska trwa promocja, w której nowi Klienci w zamian za otworzenie konta z polecenia mogą zgarnąć 80 złotych premii w formie bonu do wybranego sklepu lub biletów do wybranego kina. Promocja trwa do 30 czerwca 2022 roku. Sprawdź warunki.
Pilotaż Visa Mobile w Nest Banku
Nest Bank poinformował w komunikacie prasowym, że wraz ze światowym liderem płatności cyfrowych, marką Visa, rozpoczął pilotaż całkowicie nowego sposobu płatności kartą w Internecie – Visa Mobile. Aby skorzystać z rozwiązania i zapłacić za pomocą Visa Mobile Użytkownik karty będzie musiał wyłącznie podać swój numer telefonu oraz potwierdzić płatność w aplikacji bankowej. Sprawdzamy szczegóły.
Darmowa pożyczka w Providencie na 28 dni
Tylko do 10 grudnia nowi Klienci Providenta mogą skorzystać ze specjalnej promocji. Firma daje możliwość zwrotu pożyczki beż żadnych opłat przed upływem 28-ego dnia od zawarcia umowy.
Dodaj komentarz