Jak złożyć reklamację w Santander Bank Polska?
Spis treści:
- Reklamacja w Santander Banku Polska
- Jak złożyć reklamację w Santander Bank Polska?
- Co powinna zawierać reklamacja do Santander Banku Polska?
- Odpowiedź na reklamację w Santander Bank Polska
Reklamacja w Santander Banku Polska
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Santander Bank Polska?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Santander Bank Polska.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- Poprzez bankowość elektroniczną – Santander Internet.
- Połączenie wideo.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
- Santander Bank Polska, Centrum Obsługi Reklamacji i Zapytań
ul. Kolorowa 8, 60-198 Poznań - lub na adres dowolnego oddziału lub Placówki Partnerskiej banku.
4) Telefonicznie
- 1 9999 w Polsce,
- +48 61 81 1 9999 z zagranicy.
Najważniejsze informacje o banku:
Santander Bank Polska sesje Elixir
Co powinna zawierać reklamacja do Santander Banku Polska?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować
Odpowiedź na reklamację w Santander Bank Polska
Santander Bank Polska ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Santander Bank Polska ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Santander Bank Polska może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych.
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej lub w Poczcie bankowości internetowej i mobilnej Santander online.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Na samym początku możesz odwołać się do Rzecznika Klienta Santander Banku Polska. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Podatek cukrowy – najważniejsze informacje
Pod koniec roku 2019 pojawiły się informacje o nowym podatku – tak zwanym podatku cukrowym. Z kolei na początku II połowy bieżącego roku podpisana została ustawa, która wprowadza tenże podatek w życie. Postanowiliśmy zatem sprawdzić, kogo dotyczy podatek cukrowy, ile wynosi oraz od kiedy będzie obowiązywał.
Limit płatności gotówką
Limit płatności gotówką póki co dotyczy jedynie przedsiębiorców i firm, a od 2024 roku dotyczyć miał także konsumentów. Sprawdź wszystkie szczegóły dotyczące limitów transakcji gotówkowych.
Pod lupą Zadluzenia.com – pożyczka pozabankowa OK Money
Dzisiejszy wpis z cyklu „Pod lupą Zadluzenia.com” dotyczy oferty firmy OK Money, udzielającej pożyczek „chwilówek, bez BIK”.
30% Polaków pożycza na rachunki
Z kolejnej publikacji firmy Intrum – Europejskiego Raportu Płatności Konsumenckich 2018, dowiadujemy się, że co trzeci Polak musi pożyczać pieniądze na opłatę bieżących rachunków.
Emerytura bez podatku – Polski Ład
15 maja bieżącego roku odbyła się konwencja programowa Prawa i Sprawiedliwości, na której zaprezentowane zostały zmiany zaplanowane w nowym programie „Polski Ład”. Przedstawione reformy systemu podatkowego spowodują, że z podatku zostaną zwolnieni emeryci otrzymujący świadczenia emerytalne do 2500 zł brutto. Ulga ma wejść w życie już z początkiem 2022 roku.
Chwilówki Tuchola
Potrzebujesz chwilówki? Sprawdź najlepsze oferty dla osób z Tucholi. Wszystkie wymienione niżej produkty dostępne są bez wychodzenia z domu.
Dodaj komentarz