Jak złożyć reklamację w Santander Bank Polska?
Spis treści:
- Reklamacja w Santander Banku Polska
- Jak złożyć reklamację w Santander Bank Polska?
- Co powinna zawierać reklamacja do Santander Banku Polska?
- Odpowiedź na reklamację w Santander Bank Polska
Reklamacja w Santander Banku Polska
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Santander Bank Polska?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Santander Bank Polska.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- Poprzez bankowość elektroniczną – Santander Internet.
- Połączenie wideo.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
- Santander Bank Polska, Centrum Obsługi Reklamacji i Zapytań
ul. Kolorowa 8, 60-198 Poznań - lub na adres dowolnego oddziału lub Placówki Partnerskiej banku.
4) Telefonicznie
- 1 9999 w Polsce,
- +48 61 81 1 9999 z zagranicy.
Najważniejsze informacje o banku:
Santander Bank Polska sesje Elixir
Co powinna zawierać reklamacja do Santander Banku Polska?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować
Odpowiedź na reklamację w Santander Bank Polska
Santander Bank Polska ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Santander Bank Polska ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Santander Bank Polska może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych.
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej lub w Poczcie bankowości internetowej i mobilnej Santander online.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Na samym początku możesz odwołać się do Rzecznika Klienta Santander Banku Polska. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
ING Bank Śląski w Zielonej Górze
ING Bank Śląski jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Sprawdzamy oddziały banku w Zielonej Górze – godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę.
Będzie łatwiej o kredyt
Przyszłość przyniesie coraz łagodniejszą politykę kredytową, która obejmie gospodarstwa domowe. Z najaktualniejszej ankiety Narodowego Banku Polskiego wynika, że Konsumenci będą mogli liczyć na na przykład: zwiększenie kwoty maksymalnej kredytu konsumpcyjnego, czy niższe marże kredytów mieszkaniowych.
Ile studenci zapłacą za wynajem mieszkań?
W październiku rusza rok akademicki. Studenci, którzy nie otrzymali miejsca w akademikach, będa musieli szukać mieszkań lub pokoi na wynajem.
Najlepsze konto osobiste ?
T-Mobile Konto to najlepsze konto osobiste 2016 według portalu Money.pl. Całkowicie zgadzamy się z tym wyróżnieniem, rachunek w T-Mobile także i w naszych zestawieniach zajmuje pierwsze miejsce.
Nagrywanie czynności egzekucyjnych przez komornika
Od 1 stycznia 2019, komornik sądowy będzie miał obowiązek nagrywania czynności egzekucyjnych poza kancelarią. Sprawdzamy, jak ma to wyglądać w praktyce.
PKO BP w Krzepicach
W Polsce największym bankiem jest PKO BP. Sprawdziliśmy placówki i oddziały w Krzepicach – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Dodaj komentarz