Jak złożyć reklamację w Santander Bank Polska?
Spis treści:
- Reklamacja w Santander Banku Polska
- Jak złożyć reklamację w Santander Bank Polska?
- Co powinna zawierać reklamacja do Santander Banku Polska?
- Odpowiedź na reklamację w Santander Bank Polska
Reklamacja w Santander Banku Polska
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Santander Bank Polska?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Santander Bank Polska.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- Poprzez bankowość elektroniczną – Santander Internet.
- Połączenie wideo.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
- Santander Bank Polska, Centrum Obsługi Reklamacji i Zapytań
ul. Kolorowa 8, 60-198 Poznań - lub na adres dowolnego oddziału lub Placówki Partnerskiej banku.
4) Telefonicznie
- 1 9999 w Polsce,
- +48 61 81 1 9999 z zagranicy.
Najważniejsze informacje o banku:
Santander Bank Polska sesje Elixir
Co powinna zawierać reklamacja do Santander Banku Polska?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować
Odpowiedź na reklamację w Santander Bank Polska
Santander Bank Polska ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Santander Bank Polska ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Santander Bank Polska może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych.
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej lub w Poczcie bankowości internetowej i mobilnej Santander online.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Na samym początku możesz odwołać się do Rzecznika Klienta Santander Banku Polska. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Alior Bank w Trzciance
Jednym z największych banków detalicznych w Polsce jest Alior Bank. Sprawdzamy placówki i oddziały w Trzciance – zobacz godziny otwarcia, dane kontaktowe i opinie.
PKO BP w Górowie Iławeckim
PKO BP to największy bank w Polsce. Zobacz placówki i oddziały w Górowie Iławeckim – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
PKO BP w Skwierzynie
PKO BP to największy bank w Polsce. Zobacz placówki i oddziały w Skwierzynie – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Biuro Terenowe ZUS w Piszu
Zakład Ubezpieczeń Społecznych posiada 39 oddziałów w największych polskich miastach. Do każdego oddziału przynależą jednostki podległe, takie jak Inspektoraty i Biura Terenowe. Sprawdzamy dane Biura Terenowego w Piszu: kontakt, dane adresowe, infolinię oraz godziny otwarcia.
Firmy dobrze oceniają 2018 rok
Styczeń jest czasem podsumowań – zarówno tych prywatnych, jak i firmowych. Z najnowszego badania Diners Club Polska – „Kondycja polskich MŚP” wynika, że więcej niż 80% małych i średnich przedsiębiorstw ocenia 2018 rok pozytywnie.
Ile zarabia kierowca autobusu?
Kierowca autobusu dba o komfortową i bezpieczną podróż wielu pasażerów. Ta metoda komunikacji jest często wykorzystywana przez wiele osób. Sprawdziliśmy, ile zarabiają kierowcy.
Dodaj komentarz