Jak złożyć reklamację w SGB Bank?
Jesteś niezadowolony z usług w SGB Banku? Złóż reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.
Spis treści:
- Reklamacja w SGB Banku
- Jak złożyć reklamację w SGB Banku?
- Co powinna zawierać reklamacja do SGB Banku?
- Odpowiedź na reklamację w SGB Banku
Reklamacja w SGB Banku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w SGB Banku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w SGB Banku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku.
- faksem w formie pisemnej na numery placówek Banku, podane na stronie internetowej Banku.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
- listownie w formie pisemnej na adres siedziby Banku lub dowolnej placówki Banku.
4) Telefonicznie
- 800 888 888 (bezpłatne połączenie)
- 61 647 28 46 (z zagranicy – opłata zgodna z taryfą operatora).
Co powinna zawierać reklamacja do SGB Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w SGB Banku
SGB Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w SGB Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach SGB Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych.
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Na samym początku możesz odwołać się do Rzecznika Klienta SGB Banku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Bank Spółdzielczy w Kazimierzu Dolnym sesje przychodzące i wychodzące
Chcesz sprawdzić, o której godzinie pieniądze dotrą na konto w Banku Spółdzielczym w Kazimierzu Dolnym? A może chcesz wiedzieć, o jakiej porze przelew zostanie realnie wysłany z konta w tym banku? Sprawdź sesje przychodzące i wychodzące Elixir w Bank Spółdzielczym Kazimierz Dolny.
Czy poręczyciel może mieć kredyt?
By zostać poręczycielem kredytu, trzeba udowodnić przed bankiem swoją uczciwość konsumencką i spełnić szereg formalnych wymogów. Czy posiadanie aktywnego kredytu przekreśla nasze szanse na żyrowanie?
Transakcje bezgotówkowe – Polacy w czołówce
Polacy nie używają gotówki. Według najnowszych danych opracowanych przez Mastercard, 85% transakcji bezgotówkowych w Polsce, stanowią płatności zbliżeniowe.
Lombardy w Skierniewicach
Osoby mieszkające w Skierniewicach mogą skorzystać usług lombardów w trzech placówkach w tym mieście. Sprawdź, jakie są ich godziny otwarcia, adresy oraz dane kontaktowe.
Santander Consumer Bank Sochaczew
Santander Consumer Bank to jeden z większych banków detalicznych w Polsce. Specjalizuje się w kredytach gotówkowych, ratalnych oraz samochodowych. Sprawdź oddziały Santander Consumer Banku w Sochaczewie – adres, telefon, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu.
Promocja: 400 zł w gotówce za przetestowanie Karty Simplicity
Citibank przygotował 400 zł prezentu dla swoich klientów. Wystarczy założyć kartę kredytową oraz wykonać kilka płatności. Przedstawiamy szczegóły promocji.
Dodaj komentarz