Jak złożyć reklamację w SGB Bank?

Jak złożyć reklamację w SGB Bank?

author
Dorota Grycko
22 lipca 2023
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Jesteś niezadowolony z usług w SGB Banku? Złóż reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.

Spis treści:

  1. Reklamacja w SGB Banku
  2. Jak złożyć reklamację w SGB Banku?
  3. Co powinna zawierać reklamacja do SGB Banku?
  4. Odpowiedź na reklamację w SGB Banku
Zwiń spis treści

Reklamacja w SGB Banku

Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku.  Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:

  • niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
  • błędnie zaksięgowanego przelewu,
  • niewłaściwego zachowania pracownika banku,
  • przekazania sprawy do komornika,
  • nieautoryzowanej operacji na karcie,
  • przekazania naszych danych do BIK.

Jak złożyć reklamację w SGB Banku?

Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w SGB Banku.

1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej

  •  z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku.
  • faksem w formie pisemnej na numery placówek Banku, podane na stronie internetowej Banku.

2) Osobiście w dowolnym oddziale banku

  • Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.

3) Listownie

  • listownie w formie pisemnej na adres siedziby Banku lub dowolnej placówki Banku.

4) Telefonicznie

  • 800 888 888 (bezpłatne połączenie)
  • 61 647 28 46 (z zagranicy – opłata zgodna z taryfą operatora).

Co powinna zawierać reklamacja do SGB Banku?

Reklamacja powinna zawierać:

  • szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
  • wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
  • numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
  • dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
  • aktualne dane adresowe.

Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.

Odpowiedź na reklamację w SGB Banku

SGB Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w SGB Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.

Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:

  • w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
  • w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

W szczególnie skomplikowanych sytuacjach SGB Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:

  • 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych.
  • 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.

Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.

Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.

Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:

  1. Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
  2. Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
  3. Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
  4. W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.

Na samym początku możesz odwołać się do Rzecznika Klienta SGB Banku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.

author
Dorota Grycko
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Oszustwo na tarczę antykryzysową

Portal Niebezpiecznik.pl dotarł do informacji, iż w piątek 24 kwietnia wielu Polaków otrzymało podejrzane wiadomości SMS. Przestępcy stosują metodę oszustwa „na tarczę antykryzysową” poprzez oferowanie rzekomo bezzwrotnych pożyczek. Celem ataku jest pozyskanie danych logowania do banku jak największej ilości odbiorców. Sprawdzamy szczegóły.

author
Alicja Hirsekorn
30 sierpnia 2023
Prawniczka, absolwentka Uniwersytetu Adama Mickiewicza w Poznaniu. Specjalizuje się w prawie konsumenckim i pracy, a także w aspektach prawniczych działalności gospodarczej. Autorka artykułów o zmianach w prawie finansowym.

Nowa aplikacja dla Klientów biznesowych i rolników w Credit Agricole

Credit Agricole poinformował w komunikacie prasowym o uruchomieniu aplikacji, która pozwala na zdalne otwieranie konta dla rolników oraz Klientów biznesowych. Aplikacja CA24 Otwórz Konto Biznes działa w oparciu o technologię identyfikacji biometrycznej. Sprawdzamy szczegóły.

author
Patryk Byczek
12 lutego 2021
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Obniżona prowizja kredytu gotówkowego w mBanku

W ostatnim czasie na swojej stronie internetowej mBank poinformował o obniżeniu prowizji kredytu gotówkowego dla swoich klientów. Aby jednak skorzystać z tejże okazji na poniesienie niższych kosztów kredytów, wniosek o zobowiązanie należy złożyć przez Internet. Jakie warunki trzeba spełnić, aby obniżyć prowizję o 1 albo 2 proc.?

author
Alicja Hirsekorn
04 listopada 2019
Prawniczka, absolwentka Uniwersytetu Adama Mickiewicza w Poznaniu. Specjalizuje się w prawie konsumenckim i pracy, a także w aspektach prawniczych działalności gospodarczej. Autorka artykułów o zmianach w prawie finansowym.

Polak chętniej zadłuży się na remont niż wyjazd

Sezon wakacyjny trwa. I chociaż większość Polaków ma już plany na urlop, to i tak jest to okres, kiedy w bankach zaciąganych jest wiele kredytów. Możnaby pokusić się o stwierdzenie, iż środki z nich trafią do budżetu przeznaczonego na wyjazd wakacyjny. Nic bardziej mylnego – z badania Związku Banków Polskich wynika, że najwięcej Polaków zadłuża się na remont, a nie wyjazd na wakacje.

author
Alicja Hirsekorn
31 lipca 2019
Prawniczka, absolwentka Uniwersytetu Adama Mickiewicza w Poznaniu. Specjalizuje się w prawie konsumenckim i pracy, a także w aspektach prawniczych działalności gospodarczej. Autorka artykułów o zmianach w prawie finansowym.

BNP Paribas przekazuje młodzieży wiedzę o finansach

Dziewięćdziesięciu pięciu pracowników BNP Paribas Bank Polska przeprowadziło ponad 200 lekcji w ramach szóstej edycji programu Bankowcy dla Edukacji Finansowej Młodzieży BAKCYL. W zajęciach z edukacji finansowej udział wzięło ponad 5000 uczniów ze szkół podstawowych i licealnych.

author
Patryk Byczek
12 lutego 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

mBank placówki w Świdnicy

mBank to czwarty największy bank w Polsce. Choć zaczynał działalność jako internetowy bank, większość formalności załatwimy także w stacjonarnej placówce. Sprawdzamy oddziały mBank w Świdnicy.

author
Patryk Byczek
05 lutego 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Porównaj