Jak złożyć reklamację w SGB Bank?
Jesteś niezadowolony z usług w SGB Banku? Złóż reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.
Spis treści:
- Reklamacja w SGB Banku
- Jak złożyć reklamację w SGB Banku?
- Co powinna zawierać reklamacja do SGB Banku?
- Odpowiedź na reklamację w SGB Banku
Reklamacja w SGB Banku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w SGB Banku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w SGB Banku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku.
- faksem w formie pisemnej na numery placówek Banku, podane na stronie internetowej Banku.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
- listownie w formie pisemnej na adres siedziby Banku lub dowolnej placówki Banku.
4) Telefonicznie
- 800 888 888 (bezpłatne połączenie)
- 61 647 28 46 (z zagranicy – opłata zgodna z taryfą operatora).
Co powinna zawierać reklamacja do SGB Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w SGB Banku
SGB Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w SGB Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach SGB Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych.
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Na samym początku możesz odwołać się do Rzecznika Klienta SGB Banku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Aplikacja bankowości mobilnej w Raiffeisen Polbank
Dla Klientów Raiffeisen Polbank aktywnie korzystających z bankowości mobilnej, Bank przygotował nową wersję aplikacji Mobilny Bank.
NOTUS Finanse – oddział w Lublinie
Szukasz informacji na temat lublińskiego oddziału firmy pośrednictwa finansowego NOTUS Finanse? Jeżeli tak, to bardzo dobrze trafiłeś, ponieważ poniżej podaliśmy najważniejsze informacje o placówce w Twoim mieście.
Mity na temat kredytu hipotecznego
Kredyt hipoteczny stał się jednym z najcześciej zaciąganych zobowiązań wśród współczesnego społeczeństwa Polski. Mimo ogromnego zainteresowania tymże produktem bankowym, wciąż dość powszechnie można się spotkać z utartymi i powtarzanymi mitami. W dzisiejszym artykule postaramy się obalić wszystkie mity na temat kredytu hipotecznego.
Polskie autostrady są zbyt drogie – komunikat NIK
„Stawki opłat za autostrady ustalane przez koncesjonariuszy są znacznie wyższe, niż na odcinkach, na których ustala je strona publiczna” – wskazuje Najwyższa Izba Kontroli w komunikacie powstałym po przeprowadzonej analizie umów koncesyjnych. W ocenie NIK polskie autostrady są zbyt drogie.
Najlepszy bankowy spot reklamowy od Banku Pekao
Bank Pekao poinformował, że jego spor reklamowy „Bież życie za rogi” z udziałem Sebastiana Kawy został najlepszym bankowym spotem reklamowym w prestiżowym plebiscycie Złoty Bankier.
Alior Bank w Przysusze
Jednym z największych banków detalicznych w Polsce jest Alior Bank. Sprawdziliśmy placówki i oddziały w Przysusze – zobacz godziny otwarcia, dane kontaktowe i opinie.
Dodaj komentarz