Jak złożyć reklamację w SGB Bank?
Jesteś niezadowolony z usług w SGB Banku? Złóż reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.
Spis treści:
- Reklamacja w SGB Banku
- Jak złożyć reklamację w SGB Banku?
- Co powinna zawierać reklamacja do SGB Banku?
- Odpowiedź na reklamację w SGB Banku
Reklamacja w SGB Banku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w SGB Banku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w SGB Banku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku.
- faksem w formie pisemnej na numery placówek Banku, podane na stronie internetowej Banku.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
- listownie w formie pisemnej na adres siedziby Banku lub dowolnej placówki Banku.
4) Telefonicznie
- 800 888 888 (bezpłatne połączenie)
- 61 647 28 46 (z zagranicy – opłata zgodna z taryfą operatora).
Co powinna zawierać reklamacja do SGB Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w SGB Banku
SGB Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w SGB Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach SGB Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych.
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Na samym początku możesz odwołać się do Rzecznika Klienta SGB Banku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Zmiany w Zarządzie Banku Pekao S.A.
Bank Pekao poinformował w komunikacie prasowym, że 3 sierpnia 2021 roku, Rada Nadzorcza Banku Pekao S.A., po wnikliwym przeprowadzeniu oceny odpowiedniości, powołała p. Pawła Strączyńskiego na stanowisko wiceprezesa Zarządu Banku. Sprawdzamy szczegóły.
Jakie są limity MdM na 2017
Program Mieszkanie dla Młodych to system rządowych dopłat, który jest skierowany do ludzi młodych, chcących kupić swoją pierwszą nieruchomość. Od samego poczatku cieszy się dużym zainteresowaniem. Z nowym rokiem pojawiła się kolejna pula pieniędzy przeznaczonych na wsparcie młodych małżeństw.
Bankuj z domu z Alior Bankiem
Alior Bank wspiera akcję, w której prosi swoich Klientów, w związku z rozprzestrzeniającym się koronawirusem, o zostanie w domu. Bank apeluje o zadbanie o bezpieczeństwo zarówno swoje, jak i innych i korzystanie z bankowości Alior Online i Alior Mobile.
Bank Pekao w Kluczborku
Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jedna z placówek banku mieści się w Kluczborku – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę oddziału.
NOTUS Finanse – oddział w Lubinie
NOTUS Finanse to jedna z trzech największych firm pośrednictwa finansowego w Polsce (obok Open Finance i Expandera). Firma powstała w 2004 roku. Obecnie posiada kilkadziesiąt oddziałów własnych i placówek partnerskich w największych miastach w Polsce, w tym w Lubinie.
Rzecznik Klienta w PKO Bank Polski
Rzecznik Klienta w PKO Banku Polska pełni istotną rolę w kontaktach z Klientami. Sprawdź, kiedy warto skorzystać z pomocy Rzecznika Klienta i w jaki sposób się z nim skontaktować.
Dodaj komentarz