Uber oczarowuje Klientów dostępnością o każdej porze dnia i nocy oraz niskimi cenami. Niestety, jak we wszystkich usługach, tak i tu zdarzają się różne niepożądane sytuacje. Ze względu na nietypowość tej firmy, nietypowy jest także sposób składania reklamacji - w większości sytuacji można tego dokonać jedynie za pomocą aplikacji. Jak to zrobić i co w ogóle można zareklamować w aplikacji Uber? 

Autor: Dominika Sobieraj
Dodano: 19.09.2017
Udostępnij:

Reklamacje mogą dotyczyć funkcjonowania i ewentualnych błędów w aplikacji, płatności za przejazd, a także przymiotów kierowcy (zachowania, profesjonalizmu, bezpieczeństwa jazdy) i prowadzonego przez niego samochodu (stanu technicznego). Poniżej zamieszczony został poradnik dotyczący tego, jak zareagować w poszczególnych sytuacjach. 


źródło grafik: https://www.uber.com/pl/
 

NIESŁUSZNIE NALICZONA OPŁATA ZA REZYGNACJĘ

Anulowanie przejazdu możliwe jest w każdej chwili – w niektórych sytuacjach firma może jednak naliczyć nam opłatę za rezygnację z kursu. Aby anulować zamówienie przejazdu bez ponoszenia kosztów rezygnacji, należy odwołać go w ciągu 2-5 minut od złożenia dyspozycji. Jeżeli anulujemy przejazd po upływie tego czasu, zostanie nam naliczona opłata w wysokości 10,00 zł. Nasze zamówienie może odwołać także kierowca, jeżeli nie dotrzemy do miejsca odbioru w ciągu 2-5 minut od jego przyjazdu – wtedy również to my będziemy musieli ponieść koszty rezygnacji. Od opłaty za anulowanie będziemy zwolnieni, jeśli kierowca przekroczy wskazany w aplikacji czas przyjazdu o 5 minut. 

Aby sprawdzić, czy opłata za odwołanie kursu została nam naliczona, trzeba:
1. Wybrać z menu aplikacji Uber "Twoje przejazdy".
2. Wybrać odwołany przejazd.
3. Sprawdzić wysokość rachunku.

Jeśli opłata nie została naliczona, w tym miejscu kwota będzie wynosiła 0 zł. 
Jeśli nie możemy znaleźć przejazdu w historii przejazdów, opłata za niego nie została naliczona (nie trafił on nawet do rejestru naszych przejazdów).

Jeśli opłata została naliczona niesłusznie, możemy wystąpić o jej zwrot poprzez wysłanie odpowiedniej wiadomości w aplikacji. Aby zareklamować obciążenie opłatą za rezygnację, należy:
1. Wybrać z menu aplikacji Uber "Twoje przejazdy".

2. Wybrać odwołany przejazd.
3. Wybrać opcję "Chcę otrzymać zwrot".
4. Wybrać opcję "Nieprawidłowo obciążono mnie opłatą za rezygnację". 

W przypadku zaakceptowania naszej reklamacji, kwota zostanie nam zwrócona w postaci "kredytu Uber" na następny przejazd. Będzie można tę kwotę wykorzystać przy którejś z kolejnych płatności. Aby sprawdzić, czy opłata została zwrócona, trzeba:
1. Wybrać z menu aplikacji Uber "Płatność".
2. Przewinąć w dół aż do sekcji "Kredyty Uber". 
 

ZŁA TRASA WYBRANA PRZEZ KIEROWCĘ

Opłata za przejazd obliczana jest przez aplikację na podstawie prognozowanego czasu przejazdu oraz odległości do pokonania. Zdarza się jednak, że mimo tego, iż w aplikacji pokazana jest konkretna trasa, kierowca wybierze trasę według własnego uznania. W przypadku zauważenia takiej nieprawidłowości powinniśmy od razu poinformować kierowcę o preferowanej trasie przejazdu. Jeśli nie zorientujemy się w porę, a w związku z dokonanym przez kierowcę wyborem nasza trasa się wydłuży, mamy prawo taki przejazd zareklamować.

W mobilnej aplikacji Uber należy dokładnie opisać zaistniałą sytucję wybierając dany przejazd w menu "Twoje przejazdy" i wchodząc w zakładkę "Kierowca wybrał złą trasę". System rejestruje faktyczne położenie samochodu kierowcy, jak i trasę planowaną, dlatego nie będzie problemów z udowodnieniem tej nieprawidłowości. Musimy jednak mieć na uwadze, że jeśli wybrana przez kierowcę trasa, będzie jedynie o 10% dłuższa, niż planowana, Uber ma prawo nie uznać naszej reklamacji. 
 

NIEPRAWIDŁOWE MIEJSCE ODJAZDU LUB PRZYJAZDU

Procedury są w tym przypadku bardzo podobne, jak przy wybraniu niewłaściwej trasy. Jeżeli kierowca zaparkował po drugiej stronie bloku (a my z tego powodu nie mamy dojścia do miejsca jego zatrzymania), zaparkował za daleko albo nie dowiózł nas konkretnie w miejsce docelowe, to fakt ten również możemy zgłosić wybierając w aplikacji Uber dany przejazd w menu "Twoje przejazdy" i wchodząc w zakładkę "Kierowca wybrał złą trasę".Tam powinniśmy podać dokładne adresy tych miejsc, w których nasz kierowca powinien się pojawić oraz tych, w których faktycznie się pojawił. 


 

PRZERWANIE PRZEJAZDU

Zdarzają się niezależne od nas sytuacje, w których przejazd może zostać przerwany. Dotyczy to zazwyczaj stłuczki lub drobnego wypadku drogowego, zatrzymania przez służby porządkowe albo zwyczajnie – zepsucia się auta. Jeżeli z takich przyczyn nasz przejazd zostanie w pewnym momencie zakończony, a my nie zostaniemy dowiezieni na miejsce, również możemy ubiegać się o zwrot kosztu przejazdu (z powodu jej rozpoczęcia zostaniemy obciążeni chociaż opłatą minimalną w wysokości 10,00 zł). W tym przypadku wystarczy wybrać odpowiedni przejazd w historii przejazdów, zaznaczyć, że oczekujemy zwrotu kosztów i opisać dokładnie zaistniałą sytuację. 
 

NIESŁUSZNIE NALICZONA OPŁATA PARKINGOWA LUB DROGOWA

System rozliczania internetowego sprawia, że na trasie nie ponosimy żadnych dodatkowych kosztów – ani za korzystanie z płatnych dróg, ani za parkingi. Wszystkie opłaty są nam doliczane do rachunku ostatecznego i pobierane z naszego konta. Jeśli w trasie kierowca poprosił nas o opłacenie parkingu lub uregulowanie opłaty drogowej, a mimo tego opłata została ponownie doliczona na naszym rachunku, mamy prawo zwrócić się o jej zwrot. W tym celu należy:

1. Wybrać dany przejazd w menu "Twoje przejazdy".
2. Wyświetlić rachunek.
3. Wybrać opcję "Chcę otrzymać zwrot".
4. Uzasadnić wniosek poprzez dokładny opis sytuacji. 
 

NIESŁUSZNIE NALICZONA OPŁATA ZA CZYSZCZENIE 

Korzystając z przejazdu, jesteśmy w pełni odpowiedzialni za ewentualne szkody zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz pojazdu. Możemy ponieść w szczególności koszty:
– sprzątania wewnątrz w przypadku zabrudzenia tapicerki jedzeniem albo wymiotami,
– usuwania zarysowań lub zabrudzeń, jeśli powstały one z naszej winy (na przykład przez wkładanie zbyt dużego lub nieprzystosowanego do przewożenia bagażu),
– odkurzania wnętrza auta, jeśli zostawimy sierść odzwierzęcą. 

O konieczności poniesienia opłaty za sprzątanie i o jej wysokości powinniśmy zostać poinformowani przez kierowcę. Jeżeli uznamy, że wysokość opłaty była nieadekwatna do wyrządzonych szkód lub samo jej naliczenie było niesłuszne, możemy opisać swoją sytuację konsultantom z działu Uber Pomoc w mobilnej aplikacji. W przypadku zaakceptowania naszej reklamacji, niesłusznie naliczone środki zostaną nam zwrócone. 


 

PROBLEM Z ODBIOREM 

Jeżeli nie możemy uzyskać połączenia z kierowcą, anulował on po czasie nasz przejazd albo nie pojawił się w ogóle, możemy zgłosić ten fakt wybierając w aplikacji Uber dany przejazd w menu "Twoje przejazdy" i opisując zaistniałą sytuację. 
 

NIEPROFESJONALNE ZACHOWANIE KIEROWCY

Możemy zgłosić nieprofesjonalne zachowanie kierowcy, jeśli mamy zastrzeżenia co do jego stanu, sposobu prowadzenia samochodu, stopnia koncentracji na wykonywanej pracy, sposobu nawiązywania kontaktu (słownego i fizycznego), możemy zgłosić swoje uwagi poprzez ocenę kierowcy i wysłanie wiadomości w mobilnej aplikacji. Zareklamować możemy również niemożność porozumienia się z kierowcą ze względu na barierę językową (zdarzają się obcojęzyczni kierowcy, którym trudno wytłumaczyć dokładnie, o co nam chodzi). Grupa Uber Pomoc jest dostępna 24 godziny na dobę i zajmuje się szybkim reagowaniem na tego typu sytuacje. 
 

ZŁY STAN TECHNICZNY POJAZDU

Kierowcy są zobowiązani do utrzymania czystości w pojazdach oraz do kontroli stanu technicznego samochodów. Jeżeli z jakiegoś powodu samochód nie spełnia naszych oczekiwań lub nie zgadza się z opisem w aplikacji (nie ma wymaganej liczby miejsc siedzących, pojemność bagażnika jest niewystarczająca), możemy zgłosić ten fakt wybierając w aplikacji Uber dany przejazd w menu "Twoje przejazdy" i opisując dokładnie zaistniałą sytuację. 
 

INNE PROBLEMY

W aplikacji Uber w każdej chwili dostępne są do naszej dyspozycji osoby z działu Uber Pomoc. Niezależnie od tego, czy nasz problem kwalifikuje się do reklamacji, czy mamy inne pytanie natury technicznej, możemy skontaktować się z przedstawicielem i dokładnie opisać swój problem. Niestety nie ma możliwości telefonicznego kontaktu z przedstawicielami firmy. 

Oceń:
1 Gwiazdka2 Gwiazdki3 Gwiazdki4 Gwiazdki5 Gwiazdek
Średnia: 3.33 / 5, łącznie 6 ocen
Komentarze (52)
Małgorzata Farat; tel. 691522000, 9 grudnia 2019 o 23:16

8 grudnia 2019r odbyłam z rodziną (mąż i córka) dwa identyczne pod względem długości i zbliżone pod względem czasu przejazdu kursy po Warszawie:
1/ godz. 16.05 trasa: ul. Pasłęcka , przystanek ul.Dionizosa, do ul. Fredry;
2/ godz. 20.12 trasa: ul. Fredry, przystanek ul.Dionizosa, do ul.Pasłęcka.
Dwa kursy w tę i z powrotem z różnymi kierowcami.
Za trasę nr 1 obciążono mnie kwotą 99,56 zł. Wyliczono 39,28 km i czas przejazdu 1 godz. 17 min.
Za trasę nr 2 obciążono mnie kwotą 21,63 zł. Wyliczono 19.54 km i czas przejazdu 28 min.
Tymczasem obie trasy były identyczne. Na rachunku za trasę nr 1 zsumowano: Opłata podstawowa 3,00 zł + Czas 27,05 zł + Odległość 39,28 zł + Dopłata za odległość 38,57 zł.
Domyślam się, że trasa nr1 została nieprawidłowo zarejestrowana w aplikacji, bo przystanek Dionizosa widnieje jako docelowy, tymczasem był on przystankiem pośrednim przed końcowym przystankiem na ul. Fredry. Między przystankiem początkowym a końcowym jaki jest wymieniony w rachunku za trasę 1 jest faktyczna odległość nie więcej niż 2 km. Tymczasem na rachunku jest ponad 39 km. Kierowca obiecał skorygować pierwotnie wprowadzone dane, gdyż sam to zauważył, ale tego nie zrobił. Na dodatek wpisał czas przejazdu 1 godz. 17 min. Tymczasem faktyczny przejazd trwał nieco ponad 30 min. W rezultacie otrzymałam rachunek za przejazd, który jest kompletnie niezgodny z rzeczywistym, zawierający też dodatkowe koszty zupełnie niezrozumiałe.
Proszę o korektę rachunku za przejazd nr 1 i zwrot nadpłaconych pieniędzy.

16 listopada zapłaciłam gotówką, a ściągnięto mi kwotę z konta. Proszę o zwrot. Julita Ejsmont

16 listopada za

gdzie jest jakiś mail do was!!!!??????

Katarzyny Domosławska, 12 listopada 2019 o 20:03

Moje zamówienie zostało odwołane a pieniądze pobraliśćie proszę o pilny zwrot pieniędzy

Wczoraj w Krakowie po pólnocy zamówiłam Ubera, kierowca podjechał pod inny adres, zanim doszłam pod niego, kierowca przejazd anulował, a mi opłatę naliczono 10 zł. Próba druga zamówienia ubera, i sytuacja analogiczna, z mapy wynikało, że kierowca drugi też podjechał pod inny adres a próby skontaktowania się z nim, kiedy miał postój, skończyły się niepowodzeniem, przejazd znowu został anulowany, a ja obciążona kolejną oplatą 10 zł! Wspomnę, iż do miejsce zamówienia ubera był dojazd, aczkolwiek na Kazimierzu ulice jednokierunkowe, wiec kierowcom nie chciało się robić objazdów. Jakież było moje zdziwienie, kiedy rano sprawdzilam konto bankowe, a tam 2 – krotnie pobrana oplata za przejazd w wysokości ok. 40 zł! To jest zwykłe oszustwo!

Hej, ale wy czaicie że to nie jest formularz kontaktowy Ubera tylko sekcja komentarzy pod artykułem na temat reklamacji? 😀

Witam chciałem zgłosić reklamację
został pobrana drugi raz zapłata za przejazd 19,10,2019 z Łomianek do warszawy na Łazienkowską
proszę o zwrot pięniędzy

Witam. Mam problem wracajac z pracy zamowilismy z żona jedzienie czekalismy do 12 w nocy po czym wskoczyło zamowienie dostarczone a u nas nikogo nie było. Kierowca Mykhailo a pieniądze pobrane człowiek wkurwiony i głodny co to ma wogule znaczyć . zostałem okradziony przez was i tak tego nie zostawie

wczoraj zostałem oszukany przez firmę uber. pieniążki pobrane A do dzisiaj nikt po mnie nie przyjechał

Jerzy Stankiewicz, 15 września 2019 o 11:38

Kierowca w ogóle nie dotarł

Zostałem oszukany !
Wczoraj chciałem zamówić ubera ,zalogowałem się na strone i złożyłem zamówinie przejazdu ale cały czas przychodził komunikat ze nr telefonu nie istnieje,pobrano opłate na 250 zł a uber i tak nie przyjechał ,wszystkie screeny tych sms mam,jeśli do jutra nikt się ze mną nie skontaktuje ide na policje zgłosić tą sprawe bo to jest chore

jacek pieczarowski, 21 sierpnia 2019 o 11:15

witam zostawila corka moj tel w uberze 14 08 2019 godzina 21_52 kurs z tarczyna warszawska 4 jezewice ul wspolna 6 jechal wtedy ukrainiec reno laguna dzis pojde na policje na kamery skoro wy nie potraficie sie skontaktowac z kierowca
z telefonu bylo dzwonione z ubera

Agnieszka Czuba, 13 sierpnia 2019 o 11:19

Zostałam oszukana przez Ubera. Byłam w Nicei i próbowałam zamówić przejazd. Wykonałam wszystkie kroki, włącznie z podaniem numeru karty, bo wszystko szło jak z płatka, a tu nagle ostatni komunikat – zadzwoń na numer taki i taki. Numer jakiś krótki, dziwny i oczywiście dodzwonić się nie mogłam. Ponieważ zależało mi na transporcie próbowałam jeszcze powtórzyć wszystko jeszcze kilka razy. Nieskutecznie, bo wszystko rozbijało się o wykonanie nierealnego telefonu. Zrezygnowałam więc. Jakie było moje zdziwienie, gdy okazało się że system pobierał za każdym razem opłatę za kurs. Tak jakby odbyły się cztery kursy. Straciłam z konta ok. 400 zł. Ostrzegam, by nie korzystać. Dlaczego komunikat o wykonaniu połączenia pokazuje się JAKO OSTATNI KROK, A NIE PIERWSZY. Już po podaniu karty płatniczej. I po co gdzieś dzwonić jak w trakcie zamawiania podaje się swój numer telefonu. I jeszcze oczywiście nigdzie nie ma kontaktu, ani telefonu, ani maila, ani adresu. Wirtualna firma. Oszuści. Ostrzegam, nie korzystajcie z takich usług. Ostatecznie zadzwoniłam na zwykłą taksówkę, przyjechała w kilka minut, przemiły kierowca, czyściuteńkie wnętrze, i zapłaciłam 9 euro, a Uber pobierał za tę samą trasę po 12 lub 13 euro, i też nie rozumiem dlaczego za każdym razem inną sumę i oczywiście nie wykonał żadnego kursu, a ukradł pieniądze. Dla zasady zgłoszę to do rzecznika praw konsumenta. Jak Unia działa w tej sprawie zobaczymy.

Edyta Kołodziej, 12 sierpnia 2019 o 16:26

W dniu 10.08.2019 kierowca bezczelnie wyprosil mnie z auta stwierdzając że nie zrealizuje przejazdu. Więc dlaczego mam za to płacić ja skoro to nie ja zrezygnowałam z przejazdu. Proszę o pilny kontakt

Daniel Jankowski, 11 sierpnia 2019 o 16:48

Chce otrzymać zwrot kierowca wogóle nie podjechał pod klatke

Waldemar Markiewicz, 9 sierpnia 2019 o 08:37

Zalogowałem się 8.08 o 21:47 celem zamówienia przejazdu. Telefon “wyszukiwał kierowcę przez ok 5-7 min. Potem nie mogłem wyjść z aplikacji . Było to mozliuwe dopiero po zresetowaniu telefonu. Nadal nie mogłem wyjść z aplikacji. W końcu udało mi się wejść w zakładke “Anuluj zamówienie. Anulowałem. Naliczono mo ipłate 10,- PLN za anulowanie zamówienia. Zamówienie NIE ZOSTAŁO PRZYJETE !!!. NIE ZOSTAŁ OZNACZONY ŻADEN SAMOCHÓD. ZA CO NALICZONO MI OPŁATE !),- PLN ???

Witam

Byłem pobity przez kierowcę Ubera
Sprawa jest złożona w Policji.
Może ktoś pomóc z prawnikiem?

[email protected]

Dziękuję i Pozdrawiam

Witam. Będąc w Warszawie myślę sobie, a skorzystam z Ubera jak już mam aplikację, to czemu nie spróbować, a to był mój błąd, kosztujący mnie za nic 10zł. Wzywam ubera dostaję informacje, że będę mieć odbiór ulica Piwna Rynek Starego Miasta, więc czekam na rogu ulicy Piwna i ulicy Zapiecek z 15-20 minut, już mam rezygnować z przejazdu, a tu dzwoni kierowca. Niestety kierowca z Ukrainy więc ciężko się dogadać i informuję gdzie jestem, on na to, że jedzie, po 5 minutach dzwoni, ze on nie wie gdzie jest ta ulica i on czeka na ulicy Długa 🙁 Ja nie znam Warszawy, ale podjąłem poszukiwania, to było 26 czerwca 2019 i w tym dniu w Warszawie było +36 stopni. Niestety nie znalazłem i nie wiedziałem jak znaleźć lokalizację kierowcy. Kierowca anulował mi przejazd i musiałem zapłacić 10zł. Nawet nie reklamuję, bo nie mam zamiaru już korzystać, wole normalną Taxi i zapłacić 20zł. a nie mieć niemiłych wspomnień.

Kiedyś byłem nimi zachwycony teraz dla mnie to najgorsza firma, jesli chodzi o transport. Miałem 2 sytuacje:
1) Kierowca zatwierdził zamówienie i przez ponad 5 minut stał w jednym miejscu ( nawet nie odjechał 100 metrów ), UBER mi zabrał 10 zł bo anulowałem. Zamówiłem sobie myTaxi.
2) Kierowca przyjechał i anulował mi zamówienie, bo pewnie za długo czekał. Zapłaciłem 10 złotych.
Jak można brać pieniądze za usługę, której się nie dostarczyło? Zapłaciłem 20 złotych za co? Niech walą dalej w ch****a to nie będą mieli czego szukać w Polsce, bo ludzie nie są głupi.

Aldona Brancewicz, 25 maja 2019 o 11:44

Jestem bardzo niezadowolona z dzisiejszej usługi, która w zasadzie mie odbyła się. Czekałam 40 minut na kierowcę. Ciagle zmieniał się czas przyjazdu, raz 11 minut potem 14 i tak prez 40 minut. Auto stało na morenie, bo przecież jest podglad, tak jakby kierowca wpadł sobie na śniadanie do domu. Miałam czekać aż zdecyduje się przyjechac?dzwonilam do tego pana ale nie odbierał telefonu. W końcu anulowałam i wzięłam Taxi. I tak pobrano mi opłatę z konta 10 zl. Reklamowalam i niby mam dostac zwrot przy nastepnym przejezdzie, ale nie widze w platnosciach żadnego powiadomienia. Zastanowię się czy będę jeszcze korzystać z ich usług. Na ta chwile jestem zniesmaczona

Dzisiaj dwukrotnie kierowca nawet nie pojawił się w miejscu odbioru, następnie odwołał przejazd i została pobrana opłata. Jakim prawem? Czekałam na przystanku jak kretynka ponad 20 minut najpierw na jeden przejazd a potem na drugi. Nikt się nie pojawił i jeszcze obciążono mnie opłatami! Skandal!

Katarzyna Pluta, 13 maja 2019 o 16:59

Dlaczego ja mam płacić za rezygnację, skoro kierowca nie przyjechał, a przejazd odwołał Uber.

Jakim prawem zapłaciłam za czas oczekiwania kierowcy skoro to ja czekałam na kierowce?
Może to grosze, ale jeśli wszyscy tak oszukują to firma traci na wiarygodności.

Na pewno wezmę to pod uwagę przy następnym zamawianiu przejazdu.

Co jeśli zaznaczyłem Van 6 osób, przyjechał mi zwykły 4 osobowy, anulowałem i pieniądze nie wróciły, w dodatku ściągnęło mi z konta 25 zł patrze na aplikacji zaznaczone 20 zł , nie wiem co z tym zrobić gdzie napisać lub zadzwonić nie widzę nic takiego

A co zrobić jeśli kierowca napisał informacje w swoim (ukraińskim) języku.
Jesteśmy w Polsce i nie muszę znać akurat tego języka. Gdyby zadzwonił i poinformował mnie o przyjeździe na miejsce to co innego. Dodatkowo, do budynku można dojechać z 2 stron, tylko trzeba poinformować gdzie jest miejsce oczekiwania

Dzien dobry. Dzisiaj o mniej wiecej godzinie 16 stwj zamowilismy taxi uber…Auto bylo widzoczne niedaleko nas i czas dojazdu podany 3 minuty.. Czekalismy juz dobrze ponad 3 minuty..Otrzymalismu pytanie czy pocaekamu okolo 8 minut na co sie zgodzilismy, bo przeciez cos po rodze moze siw zdazyc……Niestety kierowca nie dojechal po 8 minutach wiec zadzwonilismy do kierowcy , ktory nie chcial udzielic informacji o ktorej dojedzie na moejsce…A na pytanie w ktorym miejscu jest aktualnie nie chcial udzielic informacji..Nastepnie nie przyjechal tylko wyslala innego kierowce, po informacji ze zlozymy skargę za zachowanie…Niestey pamietamy tylko imie i pierwsze litery numeru rejestracyjnego..Piotr GA..
Zachowanie tego pana bylo bardzi nieprzyjemne…Podejrzewam , ze bedac w trasie juz zgodzil sie na przejazd…
Niekompetencja i chamstwo..Tyle mozna powiedziec…

Katarzyna Rzepczyńska, 5 kwietnia 2019 o 18:20

Uber uznał niesłuszność pobrania mi pieniędzy za odwołanie kursu ale nie zwrócił mi ich. Doliczył je za to do moich kredytów w Uber, które będę mogła wykorzystać przy kolejnym przejeździe i zmuszając mnie tym samym do wybrania ich korporacji (jeśli oczywiście chcę odzyskać środki). Jeśli już nigdy nie zechcę skorzystać z usług Ubera, nie odzyskam pieniędzy. Dodając do tego kompletny brak możliwości skontaktowania się z firmą w tej sprawie = ZŁODZIEJSTWO

Ogólnie to nigdy nie miałam problemu z tą aplikacją i kierowcami, do wczoraj. Kierowca który miał mnie odebrać nie zjawił się, a kurs został odbyty. Gdzie tu sens i logika?

Ja napisałem takiego maila do supportu:
,,Dzień dobry,
Proszę zweryfikować moje dzisiejsze przejazdy, bo jak mniemam zostało mi pobrane o wiele za dużo z mojego konta bankowego. Za dzisiejszy przejazd z Panem Jakubem powinienem był zapłacić 21,25 zł. To zostało mi pobrane z konta. Nie rozumiem jednak dwóch innych transakcji na kwoty 31,51zł i 31,40zł. Nie wiem co to jest. Bardzo poszę o szybkie wyjaśnienie. Żadne z tych dwóch przejazdów się nie odbyły i opłaty zostały w pewnym sensie skradzione.
Pozdrawiam

ZERO ODPOWIEDZI, 60 zł zniknęło. To nie duże pieniądze ale jednak :/

Grazyna Cybulska, 27 stycznia 2019 o 18:31

A tak a propo.My sie wysilamy ocenic Uber service a oni i tak nie czytaja i nie odpowiadaja.Strata czasu. nie uzywac servisu. Zlodzieje i tyle.

Grazyna Cybulska, 27 stycznia 2019 o 18:23

kradziez w bialy dzien. Jak zamawialam Uber pokazywalo 16 zl. Z konta zostalo sciagniete 21zl 38.Jakies dodatkowe oplaty.kierowca stanal 500 m dalej niz wskazywal adres. Tata 80 lat o tym nie wiedzial i marznal czekajac na idjote. Za to tez zaplacil extra. Kozystalam z UBER w Londynie,Johannesburgu i Krakowie.Najwiecej kradna w Krakowie/Polska.Nie wiadomo gdzie skladac reklamacje.Nigdy wiecej UBER w Polsce.Zlodzieje…Dam im odpowiednia reklame gdzie bede mogla.

Przemysław Fisiak, 4 stycznia 2019 o 14:54

Korzystałem z ubera 25 grudnia 2018za przejazd 11 km z konstantynowa do Łodzi 22 zł wczoraj wchodzę na konto bankowe mam pobrene 236 euro 1026zl za niewiadomo co przez ubera skandal mało tego nie mogę się zalogować na konto sowje na ubrze

Dariusz Zdrojewski, 24 grudnia 2018 o 23:28

Dziś pierwszy i ostatni raz korzystałem z tej”firmy” zamówiłem przejazd na godz. 21.00 21.15 wyszedłem o 21.00 przed budynek ale niestety “pan” kierowca stał 200m dalej i odjechał nie zdążyłem do niego podejść a pewnie mnie widział,bo machałem ręką do niego po chwili dostałem sms że zostałem obciążony kwotą10 zł za odwołany kurs,ku..wa złodziejstwo w biały dzien.Widocznie niektórzy kierowcy ubera mają taką taktykę .Najśmieszniejsze jest to że nie wiadomo gdzie pisać skargi.OMIJAJCIE TĘ “FIRMĘ”SZEROKIM ŁUKIEM NIE POLECAM NIKOMU

Zamówiłam wczoraj taxi lokalizacja źle wyszukała tłumaczyłam gdzie ma pan Bogdan przyjechać a on ma to ze on nie będzie się wracał a pieniądze mi pobrano 😔nie polecam

Jarosław Charciński, 19 grudnia 2018 o 10:14

Witam,

otrzymałem od Was emaila:
” Zauważyliśmy, że ostatnio zacząłeś anulować dużą liczbę przejazdów. To niedobrze, ponieważ to negatywnie wpływa na doświadczenie zarówno pasażerów, jak i innych kierowców.

Chcielibyśmy dowiedzieć się od Ciebie co jest tego przyczyną i czy jesteśmy w stanie Ci pomóc. Napisz do nas na help.uber.com.”

1. wchodząc na help.uber.com nie wiem gdzie można do Was coś napisać. Jest mnóstwo innych informacji poza czymś takim jak: KONTAKT!
2. Anulowanie kursów w ostatnim czasie spowodowane jest tym, że klienci nie zastanawiają się, że uberX nie jest tak pakowny ja uber VAN. Przy odbiorze pasażerów okazuje się, że mam zabrać wózek inwalidzki, duże i długie stojaki ubraniowe – autentyczny fakt z moich zleceń
3 kolejnym skutkiem anulowania kursów są mylne, podczas zlecenia, podawane czasy dojazdu do klienta, szczególnie w centrum Warszawy. System pokazuje dojazd w 3 minuty, a ja parę razy jechałem 15 minut. W tym czasie klient dzwonił do mnie zdenerwowany i kazał odwołać zlecenie. ja utknąłem niepotrzebnie w korku, a zlecenia nie ma i opłaty tez nie ma.

Pozdrawiam Jarek

Roman Galinski, 13 grudnia 2018 o 20:45

banda aroganckich skk***

Juz kilka razy zdazylo mi sie ze cena byla np. 22zeta, ale poniewaz byly korki kierowca w polowie drogi zrezygnowal. Kasy mi nie zwrocono, na samolot raz nie zdazylem. Nast. razem, czekalem ponad godzine…a czas przyjazdu byl wciaz 6 minut….kiedys uber mial sens…natomiast nie ma sensu w duzych miastach gdzie sa korki, i gdzie nie ma sie do kogo odwolac….zupelnie arogancki serwis

Pasażerowie nauczcie się korzystać z aplikacji i podajcie DOKŁADNY adres odbioru!…a nie np. ul. Polna 3 piętro ,mieszkanie nr 7 …może jeszcze tapczan po lewej…ta już jadę :)Zamiast kluczyć po osiedlowych uliczkach może ruszycie z łaski te 4 litery i grzecznie poczekacie na przyjazd.WY widzicie nr rej samochodu ja nie wiem który to Wojtek albo Agnieszka

W dniu próbowałem zamówić przejazd na trasie Wrocław-Leśnica ul. Wolska na ulicę Lipską.
Kierowcy Ubera potrzebowali na dojazd 14-17 minut. kilku z nich odwołało dojazd. Kiedy 3 kierowca odwołał dojazd wezwałem taxi I sam zrezygnowałem z Ubera.
Mimo to zostałem obciążony kwotą 10 zł! Zamknąłem konto Ubera z tego powodu. Traktuję to jako nieuczciwość firmy Uber Wojciech Pytel Wrocław

Uber to jedna wielka tragedia. Nigdy więcej

Od kilku dni próbuję otrzymać informację dlaczego pobrano dwa razy opłatę za przejazd…. Oczywiście tekst to tylko blokada na rachunku.. a bank potwierdza że pobrano opłatę. Po dwóch wiadomościach napisanych przez aplikację, przestali odpowiadać.

    Czy komuś udało się wyegzekwować zwrot pobranej niesłusznie kwoty za przejazd? Zamówiłam samochód, który anulowałam w przeciągu 1 minuty, a pomimo to ściągnięto z mojego konta pełną kwotę za przejazd. Podobnie jak poniżej – dostałam 2 wiadomosci od Ubera, że to tylko blokada i będzie ‘released immediately’, ale na pytanie co oznacza ‘immediately’ (skoro blokada trwa juz ponad 36h) nie już dostałam odpowiedzi….

Zamówiłam Ubera o 7:22 i trasa, która zawsze wynosi 25 minut i 29 złotych, wyniosła godzinę i 80 złotych. Ponadto kierowca wywiózł mnie poza Warszawę, kazał na siebie czekać 10, a nie 3 minuty, jechał pod prąd, nie patrzył na światła i znaki i stwarzał realne zagrożenie dla mojego bezpieczeństwa, ale i bezpieczeństwa osób na drodze. Kierowca na odchodne powiedział mi „sory”. Nie rozumiał nic w języku polskim, to ja-osoba z Trójmiasta musiałam kierować jego nawigacją. Proszę o zwrot pieniędzy za przejazd. Ze swojej strony zgłaszam sprawę na policję.

Zostałem obciążony za przejazd, który się nie odbył. Nie ma go w liście przejazdów, a bank informuje dokładnie: UBER TRIP 2CTVV HELP.U 2018-07-18
Płatność kartą -58,83 – nie wspominając o dwóch poprzedzających anulacjach kierowców po 10 zł, gdzie w ogóle nie raczyli się pojawić. Za czwartym razem dopiero doczekałem się kierowcy w porządku, ale statystyka 3 oszustów do 1 zaczyna wróżyć czarne chmury nad uberem. Sprawy nie pozostawię wolno, jeżeli nie otrzymam propozycji pomocy od ubera sprawa trafi do sądu.

40 minut wczesniej zamowiono taxi.Uzgodniono cene .!0 minut przed przyjazdem cena ulega podwojeniu , z braku czasu trzeba bylo akceptowac nowa cene.
Kierowca przesunal godzine przyjazdu o 11 minut.Po 15 minutach zadzwonil Ukrainiec zle wladajacy i.polskimz ktorym nie szlo sie dogadac.
I tak godzine od zamowienia transportu mimo podwojenia stawki nikt nie przyjechl.

A moze wprowadzic mozliwosc zglaszania problematycznych klientow? Ktorzy zwlaszcza w nocy zdarzaja sie nin stop. Aplikacja wyznacza trase jaka mam jechac ale klienci wymagaja od kierowcy zeby znal cale miasto na pamiec i prowadzil ich tak jak oni chca a nie jak aplikacja i potrafia byc agresywni w takich sytuacjach. Powinna byc tez mozliwosc zglaszania takich pasazerow zeby mieli blokowane konta…

    Blokowani powinni byc rez Ci, ktorzy pomimo braku znajomosci zasad ruchu drogowego sugeruja sie blednymi informacjami w naszej apce i.siedza na live z supportem. Usmiechaja sie do Ciebie, zartuja, a do supportu pisza jak bardzo zostali skrzywdzeni.. nie wspomne juz nawet o rzygajacych, madkach z dziecmi bez fotelikow burzacych sie o to, dlaczego nie mamy fotelikow w samochodach. Dramat. Nie chcecie drodzy pasazerowie korzystac z ubera? To nie. Zapraszamy do taksowek. Tylko tam cena conajmniej razy dwa.

A co jak nie chcę już więcej korzystać z firmy uber? Zwrot niesłusznie pobranej opłay na konto do przyszłego wykorzystania to zwykła bezczelność.

Dzięki za artykuł. Pomocny

Uber broni się rękami i nogami żeby utrudnić klientowi złożenie reklamacji. Zniechęca przez brak infolinii i dedykowanej skrzynki pocztowej. A jest na co narzekać – zwłaszcza na dziwne przeliczniki i stan techniczny pojazdu. pozdrawiam

    sami obcokrajowcy i bariera językowa. zostawiłam torebkę zorientowałam się po 2 minutach jak wysiadłem zadzwoniłam i ledwo można było się dogadać nie zwrócił mimo że prosilam poprystu stwierdził że nic nie widzi i tyle a ja dam rękę uciąć ze została w aucie. w portfelu pustka jedynie klucze do mieszkania i dokumenty co jest problemem. wiem kierowca nie ma obowiązku ale czystą ludzką przyzwoitość. co mu szkodzilo ?? A stres w zaawansowanej ciąży jest zbędny. koniec z uberem.