Sztuczna inteligencja w PKO BP jeszcze bardziej rozmowna
Dzięki Asystentowi głosowemu w aplikacji IKO użytkownicy teraz mają możliwość szczegółowej analizy swoich wydatków. Funkcja ta uwzględnia nie tylko przelewy wychodzące, ale także wypłaty z bankomatów. Ponadto, wprowadzono 8 nowych podkategorii, takich jak “Mieszkanie”, “Zwierzęta” i “Podatki”. Liczba użytkowników Asystenta głosowego IKO wynosi obecnie prawie 1,4 miliona, a Użytkownicy przeprowadzili z nim już ponad 4,3 miliona rozmów. Sprawdzamy szczegóły.
Voiceboty coraz popularniejsze
Nie tylko IKO, ale także inne rozwiązania bankowe korzystają z technologii głosowej. W przypadku PKO Banku Polskiego, 9,6 miliona Klientów miało ponad 30 milionów rozmów z bankowymi voicebotami na infoliniach, w tym z Asystentem głosowym IKO. Ogólna liczba tych rozmów, obejmująca wszystkie interakcje, przekroczyła 400 tysięcy godzin. To dowodzi rosnącej popularności i akceptacji dla rozwoju bankowości opartej na technologii głosowej.
Voiceboty PKO Banku Polskiego przeprowadzają ponad milion rozmów miesięcznie. Rozmawiają z klientami językiem naturalnym, czyli tak jak robimy to z rodziną i znajomymi. Naszym priorytetem jest satysfakcja klienta, dlatego stale je rozwijamy i uczymy nowych rzeczy, aby spełniały oczekiwania. Asystent głosowy w IKO wie, że “wyślij hajs” oznacza przelew, a bot na infolinii zrozumie, że zgubienie portfela prawdopodobnie oznacza chęć zastrzeżenia karty. Oczywiście cały czas współpracują z konsultantami i wiedzą, że mogą na nich polegać jeśli same nie potrafią pomóc. Voiceboty zdecydowanie spełniają oczekiwania banku i jego klientów, a 30 milionów przeprowadzonych rozmów jest najlepszym dowodem naszego zaangażowania. Ciągle pracujemy nad nowymi botami i funkcjami, jednocześnie poszukując usprawnień w istniejących rozwiązaniach. Mamy bardzo dużo pomysłów na ich rozwój i z optymizmem patrzymy w voicebotową przyszłość.
– opisuje Dawid Kin, dyrektor Biura Rozwoju Sztucznej Inteligencji w PKO Banku Polskim.
Asystent głosowy IKO
Asystent głosowy IKO udostępnia różnorodne narzędzia służące do analizy i zarządzania finansami osobistymi. Te funkcje umożliwiają Klientom przeglądanie wydatków oraz podsumowywanie oszczędności. W ramach nowości wprowadzono analizę płatności, która dokładnie kategoryzuje wydatki, uwzględniając przelewy wychodzące i wypłaty z bankomatów. Wcześniej skoncentrowano się jedynie na wydatkach za pośrednictwem kart. Kategoria “Rachunki i opłaty” zastąpiła dotychczasową “Usługi”. Pojawiło się również osiem nowych podkategorii, takich jak “Mieszkanie”, “Zobowiązania kredytowe”, “Usługi prawnicze”, “Podatki”, “Zwierzęta”, “Organizacje i cele charytatywne”, “Wypłata gotówki” oraz “Przelewy wychodzące”.
Przykładowo, aby sprawdzić wydatki w kategorii “Zakupy”, wystarczy zapytać Asystenta głosowego, na przykład:
- “Ile wydaję na zakupy?”
lub bardziej szczegółowo:
- “Ile wydaję na żywność?”,
- “Ile wydaję na ubrania?”,
- “Ile wydaję na zakupy w Internecie?”
z uwzględnieniem podkategorii, takich jak “Produkty spożywcze”, “Odzież i obuwie”, “Zakupy internetowe”. Ogólnie Użytkownicy IKO mają możliwość skorzystania z Asystenta głosowego do przeprowadzenia analizy swoich wydatków, z podziałem na siedem kategorii i czterdzieści podkategorii. Klienci PKO Banku Polskiego zwrócili się do Asystenta już ponad 500 tysięcy razy, aby uzyskać informacje na temat analizy wydatków i oszczędności.
1,4 miliona Użytkowników korzysta z asystenta IKO
Z usług asystenta korzysta 1,4 miliona Użytkowników, przeprowadzając od momentu uruchomienia 4,3 miliona rozmów, z czego obecnie odnotowuje 150 tysięcy dialogów miesięcznie. Początkowo był w stanie zrozumieć ponad 70 tematów rozmów, jednak obecnie ta liczba wzrosła do 320, obejmując rozmowy prowadzone w języku naturalnym, na przykład poprzez polecenia takie jak „pchnij stówkę do Janka”. Funkcje asystenta umożliwiają wykonanie różnych działań, takich jak zlecenie standardowego przelewu do zdefiniowanego odbiorcy lub na numer konta, dokonanie przelewu na telefon, sprawdzenie stanu konta, przeszukanie historii konta, doładowanie telefonu, realizacja płatności BLIKIEM, spłata karty kredytowej lub dostosowanie limitów transakcyjnych na karcie.
Voiceboty w największym banku w Polsce
W PKO Banku Polskim funkcjonuje 19 botów konwersacyjnych, które pełnią rolę wsparcia dla obsługi Klientów oraz odciążają pracowników od wykonywania rutynowych zadań. Stanowią one istotny element procesu transformacji cyfrowej banku. Zastosowanie sztucznej inteligencji przez voiceboty obejmuje obsługę K lientów na infolinii, przypominanie o spłacie zaległości, przeprowadzanie ankiet, badanie skłonności do zakupów oraz ochronę finansów klientów.
Najczęstszym kontaktem klientów PKO Banku Polskiego z botem jest interakcja związana z kierowaniem połączeń przychodzących na infolinię. Zastępuje on tradycyjne interaktywne menu głosowe, witając klienta i prosić o informacje dotyczące powodu kontaktu. Następnie bot kieruje klienta do odpowiedniego konsultanta, udziela odpowiedzi lub pomaga w realizacji operacji bankowej od początku do końca. Dzięki temu, dzwoniący nie musi tracić czasu na kolejne kroki w interaktywnym menu, lecz od razu trafie tam, gdzie otrzyma potrzebne wsparcie.
W przypadku tego voicebota, który obsługuje kierowanie połączeniami przychodzącymi, jego zakres tematów obejmuje prawie 140 różnych obszarów, a potrafi zrozumieć 280 z nich. Do tej pory przeprowadził już imponującą liczbę 15 milionów rozmów, a obecnie prowadzi niemal 500 tysięcy konwersacji każdego miesiąca.
źródło:
https://media.pkobp.pl/275593-rozmowna-sztuczna-inteligencja-w-pko-banku-polskim
Podobne artykuły
Wkrótce nowe fotoradary ?
Urządzenie, na którego widok kierowcy zawsze zwalniają - fotoradar. Dla jednych synonim bezpieczeństwa, dla innych zmora na drodze. Z czasem takich urządzeń może być jeszcze więcej. Jak zapowiedział dyrektor Centrum Automatycznego Nadzoru nad Ruchem Drogowym GITD, Marek Konkolewski, więcej fotoradarów pojawi się na polskich drogach.
Jak Rzecznik Finansowy pomaga w sporze z bankiem?
Rzecznik Finansowy to organ, który sprawuje pieczę nad instytucjami z rynku finansowego, w tym nad bankami. Do jego zadań należy bezpośrednia pomoc konsumentom w przypadku odnotowania złamania ich praw. Sprawdzamy, jak Rzecznik Finansowy może nam pomóc w sporze z bankiem.
Co to jest split payment ?
Wiceminister finansów, Paweł Gruza zapowiedział, że dobrowolne stosowanie podzielonej płatności VAT, czyli split payment, wejdzie w życie 1 stycznia 2018 roku. Czym dokładnie jest split payment?
Alior Bank sesje przychodzące i wychodzące
Sprawdź dokładne godziny sesji Alior Bank, a dowiesz się, kiedy przelewy wchodzące i wychodzące są księgowane w tym banku.
Korzystne zmiany dla Dłużników
Dużo cięższe do wyegzekwowania i szybciej przedawniające się długi to powód do radości dla osób zadłużonych, a cios w stronę wierzycieli. PiS zgłosiło poprawkę do nowelizacji kodeksu cywilnego i kodeksu postępowania cywilnego, a sejm już nad nią pracuje.
Konferencja Windykacja masowa w wirtualnym świecie 2020
Już 26 marca 2020 roku w Warszawie odbędzie się piąta edycja konferencji „Windykacja masowa w wirtualnym świecie”. Podczas konferencji zaplanowano 3 panele tematyczne skupione wokół zagadnień takich jak voiceboty i chatboty, źródła danych czy e-sąd i e-komornik. Wydarzenie objęliśmy patronatem medialnym.
Dodaj komentarz