Rzecznik Praw Pasażerów pomoże w odszkodowaniu

Rzecznik Praw Pasażerów powołany przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego pomoże tym, którzy walczą o odszkodowania z tytułu opóźnionego albo odwołanego lotu, niewpuszczenia na pokład albo zniszczonego bagażu. Rozpatrywanie spraw będzie znacznie szybsze niż dotychczas, kiedy sprawy musiały być kierowane do sądu.

Rzecznik Praw Pasażerów a sprawa sądowa

Przy korzystaniu z pomocy Rzecznika Praw Pasażerów nie trzeba składać sprawy do sądu. Rzecznik Praw Pasażerów został oficjalnie wpisany do rejestru podmiotów, które są uprawnione do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Sprawa rozwiązana w trzy miesiące

Do Rzecznika Praw Pasażerów można zgłosić się w celu rozwiązania problemów z:

• przewoźnikami,
• biurami podróży,
• sprzedawcami biletów lotniczych.

Zakres spraw został oficjalnie zatwierdzony przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Maksymalny czas, w którym postępowanie będzie musiało się zakończyć, to 90 dni.

Sprawdź także: Airhelp – odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot

Pomoc prawna za darmo

Usługi Rzecznika Praw Pasażerów będą zupełnie darmowe. Nie zapłaci za nie ani Klient zgłaszający problem, ani przewoźnik, biuro podróży czy sprzedawca biletu lotniczego. W dodatku będzie można skorzystać z dwu opcji prowadzenia postępowania: w języku ojczystym albo angielskim. Dzięki temu będzie możliwe nawiązywanie kontaktu prawnego zarówno z firmami polskimi oraz zagranicznymi.

Postępowanie będzie mogło być prowadzone w postaci elektronicznej oraz papierowej. Strony lub ich przedstawiciele nie będą zatem musieli być obecni przy sprawie, jeżeli wyrażą na to zgodę.

Najpierw do rzecznika, potem do sądu

Co najistotniejsze – z pomocy Rzecznika Praw Pasażera nie tylko będzie można, ale właściwie będzie trzeba skorzystać. Pierwszym krokiem do rozwiązania problemu z przewoźnikiem ma być właśnie kontakt z rzecznikiem. Osoby, które bezpośrednio po odrzuceniu reklamacji i odmowie wypłaty odszkodowania złożą pozew przeciwko przewoźnikowi (linii lotniczej albo biuru podróży), będą musiały do pozwu załączyć wyjaśnienie, dlaczego nie skorzystały z pomocy w mediacji za pośrednictwem Rzecznika Praw Pasażera.

Gdzie jeszcze szukać pomocy?

Pomoc w rozwiązywaniu sporów konsumenckich oferuje także:

1. Inspekcja Handlowa,
2. Rzecznik Finansowy,
3. Komisja Nadzoru Finansowego,
4. Arbiter Bankowy,
5. Sąd Polubowny,
6. Izba Gospodarski Elektronicznej,
7. Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej,
8. Rzecznik Praw Pasażera Kolei,
9. Centrum Polubownego Rozwiązywania Sporów dotyczących Żywności,
10. Koordynator ds. negocjacji przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki.

Źródło:

http://www.ulc.gov.pl/pl/247-aktualnosci/4566-powolanie-rzecznika-praw-pasazerow