Jak złożyć reklamację w Credit Agricole?

Jak złożyć reklamację w Credit Agricole?

author
Dorota Grycko
25 czerwca 2023
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Jesteś niezadowolony z usług Banku Credit Agricole? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, jak najszybciej i najprościej złożyć reklamację.

Spis treści:

  1. Reklamacja w Credit Agricole
  2. Jak złożyć reklamację w Credit Agricole?
  3. Co powinna zawierać reklamacja do Credit Agricole?
  4. Odpowiedź na reklamację w Credit Agricole
Zwiń spis treści

Reklamacja w Credit Agricole

Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:

  • niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
  • błędnie zaksięgowanego przelewu,
  • niewłaściwego zachowania pracownika banku,
  • przekazania sprawy do komornika,
  • nieautoryzowanej operacji na karcie,
  • przekazania naszych danych do BIK.

Jak złożyć reklamację w Credit Agricole?

Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Credit Agricole.

1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej

  • w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej pracownika Banku odpowiedzialnego za relację z Klientem.

2) Osobiście w dowolnym oddziale banku

Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.

3) Listownie

Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:

  • Credit Agricole Bank Polska S.A., Żwirki i Wigury 18 A, 02-092 Warszawa,
  • osobiście w Centrum Korporacyjnym Banku,

4) Telefonicznie

  • telefonicznie do pracownika Banku odpowiedzialnego za relację z Klientem.

Co powinna zawierać reklamacja do Credit Agricole?

Reklamacja powinna zawierać:

  • szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
  • wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
  • numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
  • dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
  • aktualne dane adresowe.

Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.

Odpowiedź na reklamację w Credit Agricole

Credit Agricole ma zawsze do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Credit Agricole ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.

Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:

  • w ciągu 30 dni kalendarzowych.

W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Alior Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:

  • 60 dni kalendarzowych.

W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.

Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.

Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez inny trwały nośnik.

Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:

  1. Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
  2. Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
  3. Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
  4. W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.

W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Credit Agricole. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.

author
Dorota Grycko
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Wszystkie komentarze

SYLWESTER KOWALCZYK
SYLWESTER KOWALCZYK
2023-08-26 13:38:54

Dzień dobryProszę o informację dlaczego została pobrana taka kwota Dane rachunkuNazwa rachunkuRachunek bieżącyZ rachunku36 1940 1076 5632 3618 0000 0000OdbiorcaRachunek odbiorcy78 1940 1180 8000 6877 7735 0000Szczegóły transakcjiSaldo po operacji830,25 PLNData księgowania17.08.2023 00:22:38OpisSpłata raty kredytDruga karta 97 1940 1018 1006 0660 1000 7138W tej chwili jestem osobą bezrobotną i szukam nową prace pobieram rentę chorobową Proszę o podanie dlaczego została pobrana taka kwota .Proszę to podzielić na raty.W tej chwili jestem umówiony z przyszłymi pracodawcami Będę pobierał większe wypłaty i spłacał wyższe i spłacał wszystkie karty Obecnie dostaję wypłaty 19 dnia każdego miesiąca Pozdrawiam Sylwester Kowalczyk

2021-01-04 18:01:19

udzielacie Państwo odmowy kredytowej i nie można uzyskać od Państwa nawet telefonicznie uzasadnienia i przyczyny tej odmowy. Wniosek poprawnie wypełniony zgodnie z informacją pracownika. kwoty się zgadzają a odmowa nie wiadomo dlaczego.

Jan Nowak Kowalski
Jan Nowak Kowalski
2020-03-11 12:06:10

Bardzo zły bank, byłem dzisiaj w jednym z oddziałów, personel obsługuje znajomych bez kolejki (nie jakichś VIP na umówione spotkanie, ale zwyczajnie na zasadzie "ta pani tylko na chwilę" - chwila trwa 10 minut - najwyraźniej "ta pani" to psiapsiółka lub jakaś sąsiadka). Na próbę zwrócenia uwagi, że jest kolejka i że niegrzecznie jest obsługiwać poza kolejnością kogoś kto nie jest ani inwalidą, ani kobietą w ciąży, ani kombatantem - zwłaszcza że właśnie w kolejce czekał niepełnosprawny (czyli zamiast niepełnosprawnego obsłużono zdrowiteńką psiapsiółkę) - próba wywołania awantury, obelżywość. Całkowity brak profesjonalizmu. Zero empatii. Nieumiejętność zapobiegania konfliktom. Nieumiejętność łagodzenia konfliktów. I to nie tylko przez "zwykłą kasjerkę", ale przez kogoś kto nazywał się kierownikiem. Rozumiem że w bankach pracuje personel nie będący profesjonalnymi psychologami, ok, każdy może mieć gorszy dzień. Jednak na co dzień korzystam z innego banku i zawsze spotykam się z miłą, profesjonalną obsługą. Dwa razy byłem, przez przypadek, w Credit Agricole - za każdym razem totalny brak szacunku do klienta, brak profesjonalizmu, a nawet działania na oczywistą szkodę klienta (namawianie na zaciągnięcie wysokooprocentowanej pożyczki celem ulokowania pożyczonej środków na niskooprocentowanej lokacie w tym samym banku Credit Agricole). Podkreślam - nie piszę o tym jak wygląda sprawa bezpieczeństwa, jakie są stopy procentowe, ile wynoszą prowizje. Nie mam konta w tym banku i zapewne nigdy nie będę chciał mieć. Piszę tylko o tym jak w oddziałach tego banku traktuje się zwykłych klientów, jaka jest kultura obsługi: dno, dno i jeszcze raz dno. Nie polecam.

Grażyna
Grażyna
2019-06-25 18:39:40

Bardzo zła obsługa telefoniczną bo ludzie nie odbierają na bezrobocie wyrzucić ich jak odbierać nie umia

2019-06-19 10:55:30

Obsługa banku dramat..kiedybym nie byla kolejka kosmiczna.za kazdym razem 4 panie chodza i glupio pytaja czy wszyscy do kasy czy w innej sprawie.zawsze wszyscy cz kaja do kasy.czynnejedno stanowisko..bo niemozna uruchomic drugiego..po prostu dramat..brak poszanowania klienta..jego czasu .skladam rezygnacje z uslug t Ego banku,poniewaz dla klientow placowka jest zupelnie niepomocna.chodzi o oddzial w Świdnicy.dramat..dramat..dramat

Podobne artykuły

Kasa Stefczyka Wałbrzych

Szukasz dokładnych danych na temat placówek Kasy Stefczyka w Wałbrzychu? W naszym artykule przedstawiamy pełny przegląd informacji, w tym adresy, numery telefonów, godziny otwarcia i mapy.

author
Julia Wierciło
13 marca 2024
Ekspertka finansowa, związana z zadluzenia.com od 2022 roku. Absolwentka Akademii Sztuk Pięknych w Gdańsku. Znana z niekonwencjonalnego podejścia do świata finansów. W artykułach przyjmuje perspektywę bycia blisko ludzi.

Ministerstwo proponuje zmiany w prawie rodzinnym

Zmiany w prawie rodzinnym? Ministerstwo Sprawiedliwości proponuje nowe rozwiązania dotyczące między innymi alimentów czy opieki nad dzieckiem.

author
Aneta Jankowska
06 lipca 2018
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

BNP Paribas oddziały w Zabrzu

BNP Paribas to jeden z najwiekszych banków w Polsce. Sprawdź informacje dotyczące oddziału banku w Zabrzu.

author
Patryk Byczek
23 kwietnia 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Jak sprawdzić, czy jestem w BIG InfoMonitor?

BIG InfoMonitor jest jednym z największych biur informacji gospodarczej w Polsce. Wpis do rejestru dłużników znacznie obniża wiarygodność finansową danej osoby i zmniejsza szanse uzyskania pożyczki lub kredytu. Sprawdź, jak możesz dowiedzieć się, czy figurujesz w bazie BIG InfoMonitor. Dowiedz się jak sprawdzić rejestr dłużników BIG.

author
Patryk Byczek
02 listopada 2022
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Bank Spółdzielczy w Wysokiej – oddziały, kontakt, kod SWIFT, IBAN

Bank Spółdzielczy w Wysokiej to polski bank , który jest zrzeszony Grupie BPS. Sprawdzamy oddziały banku, godziny otwarcia, kod SWIFT, infolinię oraz dane kontaktowe.

author
Patryk Byczek
03 października 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Chwilówki Świdnica

Jeżeli aktualnie jesteś na etapie wyboru szybkiej pożyczki, lecz nie wiesz jakim pożyczkodawcom można zaufać w Świdnicy – odpowiedzi na nurtujące Cię pytania znajdziesz w poniższym rankingu! Maksymalna kwota pożyczki może wynieść nawet 15 000 zł.

author
Aleksandra Gościnna
07 marca 2022
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.
Porównaj