Jak złożyć reklamację w HSBC Bank Polska ?

Jak złożyć reklamację w HSBC Bank Polska ?

author
Aneta Jankowska
11 marca 2017
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.
Kategoria
Jeśli jesteś niezadowolony z usługi w HSBC Banku Polska S.A., to możesz złożyć reklamację. Sprawdź jak zrobić to szybko i poprawnie.

 
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. 
 

Reklamację można złożyć np. w sprawie:

– niesłusznie naliczonej opłaty za konto
– błędnie zaksięgowanego przelewu
– niewłaściwego zachowania pracownika banku
– przekazania sprawy do komornika
– nieautoryzowanej operacji na karcie
– przekazania naszych danych do BIK
  
Reklamację można złożyć w:

1) Dowolnym oddziale banku 

Reklamację można złożyć w formie ustnej lub pisemnej. 


2) Listownie
 
Przesyłając list na adres: 

HSBC Bank Polska S.A.
Rondo ONZ 1
00-124 Warszawa


3) Telefonicznie

Numer infolinii: (+48) 22 354 05 60 lub (+48) 22 314 00 97 


4) Elektronicznie

Przesyłając e-mail na adres:

[email protected] dla Klientów Indywidualnych
[email protected] dla Klientów Korporacyjnych
 

JAK POWINNA WYGLĄDAĆ REKLAMACJA ?

Klient powinien złożyć reklamację niezwłocznie po zastrzeżeniu.

Reklamacja powinna zawierać:

a) osoby fizycznej – imię, nazwisko i adres
b) osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę i REGON lub NIP, aktualne dane adresowe oraz (w miarę możliwości) numer rachunku bankowego klienta lub numer umowy, której dotyczy składana reklamacja oraz treść zastrzeżenia lub roszczenia dotyczącego produktów lub usług świadczonych przez bank

Bank może zwrócić się do Klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.

 

ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ W HSBC BANKU

Kiedy dostaniemy odpowiedź na reklamację ?

Bank rozpatruje Reklamacje niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w poprzednim zdaniu, bank wyjaśni przyczynę opóźnienia, wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz poinformuje klienta o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji w przypadku klientów indywidualnych, a dla pozostałych klientów termin ten nie może przekroczyć 90 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania
przez bank terminów określonych w zdaniach poprzedzających wystarczy wysłanie przez bank odpowiedzi przed ich upływem.

W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację ?

Po rozpatrzeniu reklamacji klient zostanie poinformowany o jej wyniku:

 – w formie papierowej 
 – na wniosek klienta – pocztą elektroniczną
 

O ile nie zgadzamy się z wynikiem reklamacji, mamy prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem poprzez odwołanie od decyzji w sprawie reklamacji bezpośrednio do banku. 

Co więcej, klient ma możliwości zwrócenia się do sądu polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego i wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego w trybie ustawy z dnia 5.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, jak i do właściwego miejscowo sądu powszechnego w celu rozstrzygnięcia sporu. 

Co powinno być w odpowiedzi na reklamację ?
 

Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
 
1) Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)

2) Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy

3) Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację

4) W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.

author
Aneta Jankowska
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Kredyt konsolidacyjny Ełk

Kredyt konsolidacyjny to skuteczny sposób ujednolicenie spłacanych rat kredytów. Sprawdź, gdzie oferują najlepszą konsolidację w Ełku. Maksymalna kwota to nawet 200 000 zł.

author
Aleksandra Gościnna
15 stycznia 2022
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.

Zasiłek na zagospodarowanie

Wielu z nas słyszało o czymś takim, jak zasiłek na zagospodarowanie. Najbardziej zainteresowani tym tematem są jednak nauczyciele, bowiem to właśnie im dedykowany został zasiłek na zagospodarowanie. Sprawdziliśmy więc najświeższe informacje w sprawie tego świadczenia.

author
Halszka Gronek
30 lipca 2018
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com, ukończyła dziennikarstwo i socjologię na Uniwersytecie Gdańskim. Autorka kompendiów wiedzy na temat społecznych aspektów świata finansów i ekonomii.

Bank Pekao w Chorzowie

Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Trzy oddziały banku znajdują się w Chorzowie – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówek.

author
Patryk Byczek
06 lipca 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Dyrektywa PSD2 – co zmienia w bankowości?

Unijna dyrektywa PDS2 ma szanse na dobre zmienić porządki gry panujące na współczesnym rynku bankowym. Większe uprawnienia fintenchów i sprzedawców, podwójna identyfikacja użytkownika, wprowadzenie małej instytucji płatniczej – wszystko to z pewnością zatrząśnie dotychczasowym ładem w sektorze finansów. Czy klienci banków mają się czego obawiać? Sprawdzamy w dzisiejszym artykule.

author
Halszka Gronek
13 lipca 2019
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com, ukończyła dziennikarstwo i socjologię na Uniwersytecie Gdańskim. Autorka kompendiów wiedzy na temat społecznych aspektów świata finansów i ekonomii.

#JeszczeBędziePrzepięknie – start w akcji BNP Paribas

BNP Paribas ruszył z akcją pod hasłem #JeszczeBędziePrzepięknie, której celem jest udzielenie wsparcia w czasie epidemii koronawirusa w Polsce i jednocześnie wpisuje się w prowadzone do tej pory działania na rzecz walki z wirusem.

author
Patryk Byczek
28 kwietnia 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Kindergeld – zasiłek na dzieci

Polacy pracujący w Niemczech mogą ubiegać się o przyznanie zasiłku rodzinnego na dzieci, czyli tak zwanego „Kindergeld”. Ile wynosi owe świadczenie? Jakie warunki należy spełnić, aby uzyskać prawo do pobierania zasiłku? Na te i na wiele więcej pytań odpowiedź znajdziecie w poniższym artykule.

author
Halszka Gronek
09 stycznia 2020
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com, ukończyła dziennikarstwo i socjologię na Uniwersytecie Gdańskim. Autorka kompendiów wiedzy na temat społecznych aspektów świata finansów i ekonomii.
Porównaj