Najczęściej komentowane
Jak złożyć reklamację w Banku Pekao ?
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku.
Przykładowe tematy poruszane w reklamacjach:
– niesłuszne naliczenie opłaty za konto
– błędne zaksięgowanie przelewu
– niewłaściwe zachowanie pracownika banku
– przekazanie sprawy do komornika
– nieautoryzowane operacje na karcie
– przekazanie naszych danych do BIK
JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ W BANKU PEKAO ?
Reklamację można złożyć w:
1) Dowolnym oddziale banku
W formie ustnej lub pisemnej.
Podczas składania reklamacji ustnie, bank przygotuje protokół.
2) Listownie
Reklamacje można wysYłać na adres wybranego oddziału banku lub Biura Reklamacji:
Bank Pekao S.A.
Biuro Reklamacji
ul. Żwirki i Wigury 31
02-091 Warszawa
3) Telefonicznie
Numer infolinii: (+48) 42 68 38 232 lub 801 365 365 dla osób dzwoniących z telefonów stacjonarnych.
4) Elektronicznie
Za pośrednictwem poczty elektronicznej w serwisach Pekao24.
JAK POWINNA WYGLĄDAĆ REKLAMACJA ?
Bank prosi o podanie "jak największej ilości informacji związanych z powodem reklamacji".
W składanym wniosku powinny się znaleźć:
– nazwa produktu, którego dotyczy reklamacja
– szczegółowy i zrozumiały opis reklamacji
– oddział, z którego obsługi nie jesteśmy zadowoleni
– data zdarzenia
– reklamowana kwota
– miejsce dokonania reklamowanej transakcji
– typ transakcji (np. wypłata gotówki, wpłata gotówki, zakup, operacja Internetowa)
– wyraźnie sformułowane roszczenie wobec banku
Kolejne istotne informacje to dane identyfikacyjne:
-imię i nazwisko – osoby, które zmieniły w ostatnim czasie nazwisko i nie zdążyły jeszcze poinformować o tym fakcie muszą podać oba nazwiska (aktualne i poprzednie)
– adres, który podany był w banku
– numer Klienta (CIS) lub PESEL
– numer rachunku
– dane do korespondencji
Bank informuje, że będzie mógł zrealizować prośbę klienta w przypadku zamieszczenia na reklamacji podpisu zgodnego z wzorem podpisu posiadanym przez bank w dokumentacji. Jeśli podpis będzie niezgodny, to prośba nie będzie mogła zostać uwzględniona, a odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres korespondencyjny widniejący w dokumentacji banku.
Bank potrzebuje również dokumentów w przypadku:
a) zakwestionowania transakcji dokonanej kartą płatniczą w następujących sytuacjach:
– operacja nie była dokonana przez użytkownika karty i użytkownik nie upoważniał nikogo do jej dokonania (karta została skradziona/zagubiona/karta była cały czas w posiadaniu użytkownika) – do reklamacji powinno być dołączone wydane przez policję potwierdzenie o dokonaniu zgłoszenia oraz oświadczenie o udostępnieniu danych osobowych organom ścigania
– użytkownik uregulował rachunek gotówką/kartą o innym numerze a pomimo to rachunek tez został obciążony – dokument potwierdzający zapłatę gotówką/inną kartą/innymi środkami
– operacja była anulowana/nie doszła do skutku, a pomimo to rachunek użytkownika też został obciążony – dokument potwierdzający anulowanie operacji oraz opis dlaczego płatność nie doszła do skutku
– użytkownik dokonał tylko jednej operacji natomiast rachunek został obciążony więcej niż jeden raz. "Kwota dokonanej przeze mnie operacji wynosi …….., a nie …….." – należy dołączyć kopię rachunku z prawidłową kwotą
– brak uznania na rachunku użytkownika – należy dołączyć dokument potwierdzający, ze rachunek powinien być uznany
ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ W BANKU PEKAO
Bank rozpatruje zgłoszone reklamacje i udziela odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty ich otrzymania.
W "szczególnie skomplikowanych przypadkach" uniemożliwiających udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie, bank przekazuje klientowi przed upływem 30 dni, informację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone oraz o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.
Termin ten nie powinien przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację w Banku Pekao S. A. ?
Bank udziela odpowiedzi na reklamacje:
– w formie pisemnej na adres do korespondencji
– na wniosek klienta odpowiedź na reklamację może być przekazana pocztą elektroniczną w usłudze Pekao24 lub na wskazany adres poczty elektronicznej
W przypadku nieuwzględnienia przez bank roszczeń zgłoszonych w reklamacji klient ma prawo zwrócenia się do Rzecznika Finansowego o rozpatrzenie sprawy. Co więcej, mamy prawo do sądowego rozstrzygania sporów dotyczących usług świadczonych przez Bank.
Klient będący konsumentem, tj. osobą fizyczną dokonującą z bankiem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową może również:
– zwrócić się o pomoc do Powiatowego lub Miejskiego Rzecznika Konsumentów
– zwrócić się z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu do Arbitra Bankowego działającego przy Związku Banków Polskich w sprawach dotyczących roszczeń pieniężnych z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez Bank czynności bankowych lub innych, w których wartość przedmiotu sporu nie przekracza 8 000 zł – uprawnienie to przysługuje klientowi po zakończeniu postępowania reklamacyjnego, w przypadku gdy nie zgadza się on z decyzją banku dotyczącą jego reklamacji.
Co powinno być w odpowiedzi na reklamację
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
– Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)
– Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy
– Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację
– W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi
Wszystkie komentarze
Dlaczego nie mogę przesłać reklamacji drogą elektroniczną?
Dodaj komentarz