Jak złożyć reklamację w Banku Pekao?
Jeśli jesteś niezadowolony z usług w Banku Pekao, złóż reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.
Spis treści:
- Reklamacja w Banku Pekao
- Jak złożyć reklamację w Banku Pekao?
- Co powinna zawierać reklamacja do Banku Pekao?
- Odpowiedź na reklamację w Banku Pekao
Reklamacja w Banku Pekao
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Banku Pekao?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Banku Pekao:
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- zaloguj się do Pekao24. Wejdź w Oferty i wnioski, a w sekcji Usługi w panelu Reklamacje wybierz typ reklamacji – Transakcyjna lub Produktowa.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- na adres dowolnego oddziału lub na adres Biura Reklamacji: Bank Pekao S.A., Biuro Reklamacji, ul. Burakowska 14, 01-066 Warszawa.
4) Telefonicznie
- telefonicznie +48 42 68 38 232 lub +48 22 59 12 351 lub 519 222 222 (tel. stacjonarne, połączenia z zagranicy).
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Banku Pekao?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas.
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Banku Pekao
Bank Pekao ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Banku Pekao ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Banku Pekao. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Wszystkie komentarze
Dlaczego nie mogę przesłać reklamacji drogą elektroniczną?
Podobne artykuły
Gwiazdy z komornikiem: Tomasz Karolak
Znany między innymi z polskich filmów komediowych i serialu “Rodzinka.pl” Tomasz Karolak jest kolejnym celebrytą, który miał problemy z komornikiem. Aktor zadłużył się, aby wesprzeć swój Teatr IMKA.
PKO BP we Wrocławiu
PKO BP to największy bank w Polsce. Sprawdź placówki i oddziały we Wrocławiu – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Rekordowe wyniki BLIKa
Polski Standard Płatności opublikował statystyki z których wynika, że w ciągu całego 2018 roku użytkownicy smartfonów wykonali ponad 91 000 000 transakcji BLIKiem. Oznacza to trzykrotny wzrost liczby transakcji względem roku 2017.
Jak wyrobić paszport?
Paszport to obok dowodu osobistego jeden z najważniejszych dokumentów tożsamości, jakimi wylegitymować się ma prawo obywatel Polski. Paszport umożliwia podróżowanie poza granice Unii Europejskiej oraz Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Sprawdź, ile kosztuje paszport i jak go wyrobić.
Finanse w związkach – publikacja Firm Doradztwa Finansowego
Zarządzanie wspólnymi finansami może być nie lada wyzwaniem. Dzielenie się wydatkami dwóch osób prowadzi bowiem niekiedy do niepotrzebnych sporów i nieporozumień. Jak się okazuje jest to jeden z najczęstszych powodów rozpadu młodych małżeństw. Czy można uniknąć kłótni z partnerem na tle finansowym? Eksperci Związku Firm Doradztwa Finansowego udowadniają, że wystarczy przestrzegać kilku zasad i szczerze rozmawiać o pieniądzach, by móc z sukcesem prowadzić domowy budżet.
Cyfrowa karta debetowa w PKO Banku Polskim
Bankowość cyfrowa rozwija się w zawrotnym tempie, a PKO Bank Polski po raz kolejny udowadnia, że jest liderem innowacji na rynku finansowym w Polsce. Od teraz klienci mają dostęp do cyfrowej wersji swojej karty debetowej, co oznacza więcej wygody, bezpieczeństwa i nowoczesnych rozwiązań w codziennym zarządzaniu finansami. Warto zrozumieć, jak działa nowa cyfrowa karta i dlaczego może to być przyszłość, którą wielu z nas już teraz chce mieć w swoim portfelu – choć w wersji wirtualnej.
Dodaj komentarz