Jak złożyć reklamację w Banku Pekao?
Jeśli jesteś niezadowolony z usług w Banku Pekao, złóż reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.
Spis treści:
- Reklamacja w Banku Pekao
- Jak złożyć reklamację w Banku Pekao?
- Co powinna zawierać reklamacja do Banku Pekao?
- Odpowiedź na reklamację w Banku Pekao
Reklamacja w Banku Pekao
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Banku Pekao?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Banku Pekao:
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- zaloguj się do Pekao24. Wejdź w Oferty i wnioski, a w sekcji Usługi w panelu Reklamacje wybierz typ reklamacji – Transakcyjna lub Produktowa.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- na adres dowolnego oddziału lub na adres Biura Reklamacji: Bank Pekao S.A., Biuro Reklamacji, ul. Burakowska 14, 01-066 Warszawa.
4) Telefonicznie
- telefonicznie +48 42 68 38 232 lub +48 22 59 12 351 lub 519 222 222 (tel. stacjonarne, połączenia z zagranicy).
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Banku Pekao?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas.
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Banku Pekao
Bank Pekao ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Banku Pekao ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Banku Pekao. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Wszystkie komentarze
Dlaczego nie mogę przesłać reklamacji drogą elektroniczną?
Podobne artykuły
„Zamień brykę na elektryka” – akcja ING Banku Śląskiego
ING Bank Śląski poinformował w komunikacie prasowym o wspieraniu EKO Polaków i elektromobilności, w związku z którą zaprasza do akcji „Zamień brykę na elektryka”. Sprawdzamy szczegóły.
Przez pandemię zwracamy uwagę na edukację finansową dzieci – badanie ING
ING Bank Śląski poinformował w komunikacie prasowym, że z badania przeprowadzonego przez Think Forward Initiative Grupy ING i partnerów projektu wynika, że prawie połowa rodziców uważa, że sytuacja związana z epidemią koronawirusa zwróciła ich uwagę na edukację finansową dzieci.
Biuro paszportowe w Legnicy
Gdzie można wyrobić paszport w Legnicy? Biuro paszportowe w Legnicy znajduje się przy ulicy Fryderyka Skarbka 3. W naszym poradniku wskazujemy godziny urzędowania biura, dane kontaktowe oraz informacje o wniosku. Sprawdź najważniejsze informacje, jak wyrobić paszport w Legnicy.
ZUS oddział w Lublinie
Zakład Ubezpieczeń Społecznych posiada 39 oddziałów w największych polskich miastach. Sprawdzamy dane oddziału ZUS w Lublinie: kontakt, dane adresowe, infolinię oraz godziny otwarcia.
Bank Spółdzielczy w Gaworowie sesje przychodzące i wychodzące
Chcesz sprawdzić, o której godzinie pieniądze dotrą na konto w Banku Spółdzielczym w Gaworowie ? A może chcesz wiedzieć, o jakiej porze przelew zostanie realnie wysłany z konta w tym banku? Sprawdź sesje przychodzące i wychodzące Elixir w Bank Spółdzielczym Gaworów.
ING Bank Śląski z wyróżnieniami Innovation 2020
ING Bank Śląski, według firmy SAR, jest jedną z najbardziej innowacyjnych firm. Instytucji w konkursie Innovation 2020 wręczono aż cztery statuetki: jedną złotą, jedną srebrną oraz dwie brązowe.
Dodaj komentarz