Infolinia to główny kanał komunikacji z Bankiem. W Banku Pekao SA większość infolinii dostępna jest całodobowo, a ponadto niektóre numery obsługiwane są w języku polskim i ukraińskim.
Infolinia Bank Pekao SA
W Banku Peako SA znajdziemy os8obną infolinię dla:
a) Klientów Indywidualnych,
b) Klientów Premium,
c) Klientów Biznesowych,
d) Klientów Domu Maklerskiego,
e) osób zainteresowanych obsługą rachunków objętych procesem monitoringu i windykacji.
Bank Pekao SA – infolinia
1) Infolinia Klienta Indywidualnego:
JĘZYK POLSKI
801 365 365
dla osób dzwoniących z telefonów komórkowych lub z zagranicy
(22) 59 12 232
dla osób dzwoniących z telefonów stacjonarnych
Infolinia jest czynna 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu.
JĘZYK UKRAIŃSKI
(22) 59 12 220
Infolinia jest czynna w dni robocze w godzinach 8:00-20:00.
2) Infolinia Klienta Premium:
801 351 351
dla osób dzwoniących z telefonów komórkowych lub z zagranicy
(22) 59 12 351
dla osób dzwoniących z z telefonów stacjonarnych
Infolinia jest czynna 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu.
3) Infolinia PekaoBiznes24 dla Klienta Biznesowego:
801 666 555
dla osób dzwoniących z telefonów komórkowych lub z zagranicy
(22) 591 23 23
dla osób dzwoniących z telefonów stacjonarnych
Infolinia PekaoBiznes24 jest czynna 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu.
4) Infolinia i Obsługa Klientów Domu Maklerskiego:
a) Informacje o produktach i usługach Domu Maklerskiego: dostęp do informacji o posiadanym rachunku maklerskim, możliwość złożenia dyspozycji do rachunku.
800 105 800
dla osób dzwoniących z telefonów komórkowych lub z zagranicy
(22) 591 22 00
dla osób dzwoniących z telefonów stacjonarnych
Infolinia jest czynna 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu.
b) Infolinia techniczna serwisu Pekao24Makler.
801 301 601
dla osób dzwoniących z telefonów komórkowych lub z zagranicy
(22) 591 26 01
dla osób dzwoniących z telefonów stacjonarnych
Infolinia Pekao24Makler jest czynna 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu.
5) Obsługa rachunków objętych procesem monitoringu i windykacji:
Informacja o rachunkach (bieżących, kredytowych, kart kredytowych), w przypadku których prowadzone są działania monitoringowe i windykacyjne.
Różne numery dla osób dzwoniących z telefonów stacjonarnych, z telefonów komórkowych lub z zagranicy:
- (22) 571 68 25
- (22) 578 86 25
- (22) 591 24 44
- (22) 591 24 43.
Infolinia czynna jest w dni robocze w godzinach 8:00-21:00.
Połączenie z infolinią Pekao SA
Po połączeniu się z każdą z infolinii Banku Pekao SA będziemy musieli wybrać na klawiaturze numerycznej odpowiedni temat rozmowy. Wybór jest różny dla wszystkich z wymienionych wyżej infolinii. Poniżej zamieszczamy menu każdego z numerów.
1) Infolinia Klienta Indywidualnego
0. Połączenie z Konsultantem
1. Zastrzeganie kart
2. Serwis transkacyjny
3. Oferta Banku
4. Obsługa kart
5. Kredyt hipoteczny
2) Infolinia Klienta Premium
0. Połączenie z Asystentem
1. Zastrzeganie kart
2. Serwis transakcyjny
3. Oferta Banku
5. Kredyt hipoteczny
3) Infolinia PekaoBiznes24
1. Obsługa PekaoBiznes24
2. Informacja o ofercie Banku
3. Zastrzeganie kart
4. Obsługa Małych i Średnich Przedsiębiorstw
Pozostałe infolinie łączą nas bezpośrednio z konsultantem obsługującym problem, z którym dzwonimy.
Czas oczekiwania na połączenie z infolinią Banku Pekao SA
Jak długo trzeba czekać na zgłoszenie się konsultanta na infolinii Pekao SA? W naszym przypadku zajęło to zaledwie 40 sekund.
Bank Pekao SA formularz kontaktowy
Jeżeli zbyt długo czekamy na połączenie z konsultantem Banku Pekao SA, możemy skorzystać z opcji formularza kontaktowego. Pozwala on na zamówienie telefonu konsultanta o dowolnej porze lub konkretnej godzinie.
Co robimy:
1. Wchodzimy na stronę https://www.pekao.com.pl/kontakt.html#kontakt-telefoniczny.
2. Wybieramy dział z formularzem kontaktowym.
3. Podajemy swoje imię i nazwisko.
4. Podajemy swój aktywny numer telefonu (na niego nastąpi kontakt ze strony banku).
5. Wybieramy preferowaną godzinę kontaktu (do wyboru są dwugodzinne przedziały od 9:00 do 21:00).
6. Wyrażamy wszystkie potrzebne zgody poprzez zaznaczenie błękitnych kwadracików. 
7. Wysyłamy zgłoszenie.
Pekao SA kontakt online
Klienci Indywidualni, a także Klienci Premium, mogą skontaktować się z bankiem za pomocą trzech metod online:
- chat,
- video,
- rozmowa audio (głosowa przez Internet).
Wystarczy zalogować się do swojego konta w bankowości elektronicznej Pekao24 i wybrać odpowiednią formę kontaktu. Niestety czat online i rozmowy z konsultantami przez Internet nie są dostępne dla osób, które nie są Klientami banku.
Pekao SA kontakt przez wiadomość
Z bankiem Pekao SA można się również skontaktować w formie pisemnej. Wystarczy wysłać swoją wiadomość w elektronicznym formularzu. Jest to opcja dla osób, które nie są Klientami banku.
Co robimy:
1. Wchodzimy na stronę: https://www.pekao.com.pl/kontakt.html#napisz-do-nas.
2. Podajemy swoje imię i nazwisko.
3. Wpisujemy swój adres e-mail (musi być aktualny, ponieważ to na niego przyjdzie odpowiedź na nasze pytanie).
4. Wpisujemy treść wiadomości w przystosowane do tego celu okno.
5. Zaznaczamy wymagane zgody poprzez kliknięcie w błękitne kwadraciki.
6. Klikamy w pole „wyślij” i oczekujemy na otrzymanie odpowiedzi.
Źródło danych i zamieszczonych zrzutów ekranu:
https://www.pekao.com.pl/kontakt.html#kontakt-telefoniczny
