Bank Pekao posiada najlepszą infolinię

Bank Pekao poinformował w komunikacie prasowym, że obsługiwana przez Pekao Direct infolinia Banku Pekao zajęła pierwsze miejsce w mailowej i telefonicznej obsłudze Klienta, w XXI edycji badania realizowanego przez ARC Rynek i Opinia. Sprawdzamy szczegóły.

W tej kategorii Bank Pekao zdeklasował konkurencję. Konsultanci instytucji wykazali się wyjątkowym profesjonalizmem i szybkością działania, pomimo znacznego obciążenia kanałów zdalnych, które było wywołane sytuacją epidemiologiczną.

Nasi pracownicy po raz kolejny zasłużyli na laury. Mimo niesprzyjających okoliczności, konsultanci Pekao Direct niezmiennie wykazują się ogromnym zaangażowaniem i zapewniają najwyższą jakość obsługi. To pozwala nam jeszcze efektywniej spełniać oczekiwania klientów i ułatwiać im życie. Cały czas się zmieniamy, a ubiegły rok szczególnie obfitował w dynamiczne wyzwania. Zwycięstwo w badaniu ARC Rynek i Opinia pokazuje, że konsekwentna praca nad jakością i stawianie klienta w centrum przynosi najlepsze rezultaty.

– mówił cytowany w komunikacie Wojciech Bury, Prezes Zarządu Pekao Direct.

Badania jakości obsługi infolinii

ARC Rynek i Opinia to instytut badawczy, który prowadzi badania jakości telefonicznej i mailowej obsługi bankowej regularnie od 2010 roku. W XXI edycji badania realizowanego od listopada do grudnia 2020 roku udział wzięło 10 banków. W każdej instytucji przeprowadzono 100 audytów telefonicznych oraz 50 mailowych, stosując przy tym technikę Mystery Client. ARC Rynek i Opinia skrupulatnie sprawdziło umiejętności, determinację i podejście konsultantów do Klientów. To jest bardzo ważne w kontekście sytuacji epidemicznej, która sprawiła, że Klienci o wiele chętniej i częściej kontaktowali się się ze swoimi bankami zdalnie.

Bank Pekao SA

Bank istnieje od 1929 roku, a jego akcje widnieją na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie od 1998 roku. Grupa w zeszłym roku osiągnęła skonsolidowany zysk netto na poziomie wyższym niż miliard złotych. W 2017 roku w banku aktywnie swoje konto prowadziło 3 878 893 Klientów. W roku 2017 spółka odnotowała 1 054 100 000 złotych skonsolidowanego zysku netto, a po pierwszym kwartale roku obecnego osiągi z tego tytułu uplasowały się na poziomie nieco wyższym niż 392 300 000 złotych. Trzeci kwartał to zysk na poziomie 606 000 000 złotych. Oznacza to wzrost o około 70 500 000 złotych, względem roku poprzedniego. Ponad 5 000 000 Klientów korzysta z usług i produktów Grupy Pekao.

źródło: https://media.pekao.com.pl/pr/630594/bank-pekao-z-najlepsza-bankowa-infolinia