Automatyczny doradca Klienta w Credit Agricole

Automatyczny doradca Klienta w Credit Agricole

author
Patryk Byczek
28 grudnia 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Kategoria

Credit Agricole poinformował w komunikacie prasowym o wprowadzeniu do oferty swoich usług automatycznego doradcy o imieniu Asia. Zmiany mają wpłynąć na przyspieszenie obsługi Klientów. Sprawdzamy szczegóły.

Na początku grudnia Credit Agricole wdrożył do swojej bankowości bota, który udziela odpowiedzi na najczęściej zadawane przez Klientów pytania online. W przyszłości automatyczny doradca będzie także wspomagał pracę doradców fizycznych w telefonicznym Contact Center.

Bot Asia

Z automatycznego doradcy Asi Klienci skorzystają o każdej porze dnia i nocy na stronie internetowej Credit Agricole. Aby nawiązać kontakt z doradcą wystarczy przejść do zakładki Kontakt lub strony logowanie do e-banku. Bot jest dostępny w stałej gotowości, a na połączenie z nim nie trzeba czekać w kolejkach. Zanim rozmowa się rozpocznie, nalaęzy podać swoje imię i nazwisko oraz opcjonalnie numer telefonu.

Należy wspomnieć, że Czatbot Credit Agricole działa w oparciu o technologię Google Dialog Flow. Odpowiada ona za rozpoznawanie ludzkiej mowy, co pozwoli na przeprowadzenie rozmowy a doradcą aromatycznym, jak z żywym człowiekiem.

Technologia ta potrafi rozpoznać słowa i zdania napisane przez klienta na czacie, nawet wówczas, gdy popełni on błąd lub użyje potocznego słownictwa. Wykorzystanie sztucznej inteligencji sprawia, że bot potrafi rozpoznać synonimy, odmianę wyrazów i dzięki temu doskonale radzi sobie z odpowiadaniem na pytania, a rozmowy brzmią bardzo naturalnie.

– mówiła cytowana w komunikacie Iga Stępień, manager transformacji bankowości detalicznej.

Doradca automatyczny Asia nie jest powiązana z systemami transakcyjnymi banku, dlatego też nie jest w stanie rozwiązać problemu konkretnego Klienta. Czatbot można wykorzystać wyłącznie jako źródło informacji oraz odpowiada na pytania ogólne. Credit Agricole przybliża, że Asia obsługuje obecnie trzy tematy:

– obsługa kart kredytowych i debetowych,
– obsługa kredytów oraz ich rozliczenie,
– odblokowanie dostępu do bankowości internetowej i mobilnej.

Bank informuje jednak, że Czatbot Asia w żadnym wypadku nie pozostawi Klienta bez wsparcia. Jeżeli usługa nie rozpozna intencji Klienta, skieruje jego sprawę do fizycznego doradcy Credit Agricole, który będzie kontynuował rozmowę z Klientem poprzez live-chat.

Liczba telefonicznych kontaktów z naszym bankiem rośnie bardzo dynamicznie z roku na rok, a w okresie pandemii zwiększyła się aż trzykrotnie w porównaniu ze zwykłą liczbą połączeń. Dlatego uruchamiamy narzędzie, które odciąży naszych doradców w obsłudze standardowych spraw i pozwoli im skupić się na dłuższych i poważniejszych rozmowach z klientami.

– mówił cytowany w komunikacie Vinodh Rajamoney, dyrektor Contact Center Credit Agricole.


Credit Agricole

Credit Agricole wchodzi w skład dziesięciu najpotężniejszych grup finansowych na świecie. Ponadto uważana jest za europejskiego lidera w dziedzinie zarządzania aktywami oraz współpracy banku z firmą ubezpieczeniową (bancassurance). Instytucji zaufało ponad 52 000 000 Klientów na całym świecie. Credit Agricole od ponad 120 lat nie zmienia kierunku swojego działania. Przez cały ten okres grupa skupia się przede wszystkim na Kliencie oraz wspieraniu społeczności lokalnych.

W naszym kraju bank działa i wspiera Polaków od 2011 roku. Aktualnym prezesem CA jest Piotr Kwiatkowski, a stanowisko pierwszego wiceprezesa zajmuje obecnie Olivier Constantin. Poza prezesem, w zarządzie zasiada jeszcze sześciu innych członków. Pod koniec koniec trzeciego kwartału 2018 roku liczba otwartych Kont dla Ciebie przekroczyła 100 000.


źródło: https://media.credit-agricole.pl/informacje-prasowe/2020/boty-przyspiesza-obsluge-klientow-credit-agricole

author
Patryk Byczek
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Prezes Banku Pocztowego odwołany ze stanowiska

Zaszły zmiany w zarządzie Banku Pocztowego. W wystosowanym komunikacie instytucja poinformowała, że przez Radę Nadzorczą banku odwołany ze stanowiska prezesa został Sławomir Zawadzki. Obowiązki prezesa będzie pełnił obecnie członek Rady Nadzorczej, Jakub Słupiński.

author
Patryk Byczek
19 października 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Promocja „Rozkręć firmę z 500 zł” w Banku Millennium

W Banku Millennium trwa promocja skierowana do nowych Klientów firmowych, którzy w zamian za założenie konta i spełnienie kilku prostych warunków mogą zgarnąć aż 500 złotych premii. Promocja trwa do 29 lutego 2020 roku.

author
Patryk Byczek
12 stycznia 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Expander w Płocku

EXPANDER PŁOCK

author
Dominika Byczek
28 stycznia 2015
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Chwilówki Myślenice

Mieszkasz w Myślenicach i potrzebujesz dodatkowych środków? Sprawdź nasz ranking. Wszystkie produkty dostępne są bez wychodzenia z domu.

author
Aleksandra Gościnna
27 stycznia 2022
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.

Chwilówki Barlinek

Chcesz wziąć chwilówkę w Barlinku, ale nie wiesz, jakie oferty są najciekawsze? Sprawdź nasz ranking poniżej. Przedstawione oferty dostępne są przez Internet.

author
Aleksandra Gościnna
27 stycznia 2022
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.

Rekordowa liczba zastrzeżonych dokumentów

Związek Banków Polskich opublikował najnowszy raport o dokumentach infoDOK, z którego wynika, że w roku 2018 Polacy zastrzegli rekordową liczbę dokumentów tożsamości. W ciągu ubiegłego roku zastrzeżono łącznie 150 700 paszportów, dowodów osobistych oraz praw jazdy.

author
Patryk Byczek
29 stycznia 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Porównaj