Automatyczny doradca Klienta w Credit Agricole

Automatyczny doradca Klienta w Credit Agricole

author
Patryk Byczek
28 grudnia 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Kategoria

Credit Agricole poinformował w komunikacie prasowym o wprowadzeniu do oferty swoich usług automatycznego doradcy o imieniu Asia. Zmiany mają wpłynąć na przyspieszenie obsługi Klientów. Sprawdzamy szczegóły.

Na początku grudnia Credit Agricole wdrożył do swojej bankowości bota, który udziela odpowiedzi na najczęściej zadawane przez Klientów pytania online. W przyszłości automatyczny doradca będzie także wspomagał pracę doradców fizycznych w telefonicznym Contact Center.

Bot Asia

Z automatycznego doradcy Asi Klienci skorzystają o każdej porze dnia i nocy na stronie internetowej Credit Agricole. Aby nawiązać kontakt z doradcą wystarczy przejść do zakładki Kontakt lub strony logowanie do e-banku. Bot jest dostępny w stałej gotowości, a na połączenie z nim nie trzeba czekać w kolejkach. Zanim rozmowa się rozpocznie, nalaęzy podać swoje imię i nazwisko oraz opcjonalnie numer telefonu.

Należy wspomnieć, że Czatbot Credit Agricole działa w oparciu o technologię Google Dialog Flow. Odpowiada ona za rozpoznawanie ludzkiej mowy, co pozwoli na przeprowadzenie rozmowy a doradcą aromatycznym, jak z żywym człowiekiem.

Technologia ta potrafi rozpoznać słowa i zdania napisane przez klienta na czacie, nawet wówczas, gdy popełni on błąd lub użyje potocznego słownictwa. Wykorzystanie sztucznej inteligencji sprawia, że bot potrafi rozpoznać synonimy, odmianę wyrazów i dzięki temu doskonale radzi sobie z odpowiadaniem na pytania, a rozmowy brzmią bardzo naturalnie.

– mówiła cytowana w komunikacie Iga Stępień, manager transformacji bankowości detalicznej.

Doradca automatyczny Asia nie jest powiązana z systemami transakcyjnymi banku, dlatego też nie jest w stanie rozwiązać problemu konkretnego Klienta. Czatbot można wykorzystać wyłącznie jako źródło informacji oraz odpowiada na pytania ogólne. Credit Agricole przybliża, że Asia obsługuje obecnie trzy tematy:

– obsługa kart kredytowych i debetowych,
– obsługa kredytów oraz ich rozliczenie,
– odblokowanie dostępu do bankowości internetowej i mobilnej.

Bank informuje jednak, że Czatbot Asia w żadnym wypadku nie pozostawi Klienta bez wsparcia. Jeżeli usługa nie rozpozna intencji Klienta, skieruje jego sprawę do fizycznego doradcy Credit Agricole, który będzie kontynuował rozmowę z Klientem poprzez live-chat.

Liczba telefonicznych kontaktów z naszym bankiem rośnie bardzo dynamicznie z roku na rok, a w okresie pandemii zwiększyła się aż trzykrotnie w porównaniu ze zwykłą liczbą połączeń. Dlatego uruchamiamy narzędzie, które odciąży naszych doradców w obsłudze standardowych spraw i pozwoli im skupić się na dłuższych i poważniejszych rozmowach z klientami.

– mówił cytowany w komunikacie Vinodh Rajamoney, dyrektor Contact Center Credit Agricole.


Credit Agricole

Credit Agricole wchodzi w skład dziesięciu najpotężniejszych grup finansowych na świecie. Ponadto uważana jest za europejskiego lidera w dziedzinie zarządzania aktywami oraz współpracy banku z firmą ubezpieczeniową (bancassurance). Instytucji zaufało ponad 52 000 000 Klientów na całym świecie. Credit Agricole od ponad 120 lat nie zmienia kierunku swojego działania. Przez cały ten okres grupa skupia się przede wszystkim na Kliencie oraz wspieraniu społeczności lokalnych.

W naszym kraju bank działa i wspiera Polaków od 2011 roku. Aktualnym prezesem CA jest Piotr Kwiatkowski, a stanowisko pierwszego wiceprezesa zajmuje obecnie Olivier Constantin. Poza prezesem, w zarządzie zasiada jeszcze sześciu innych członków. Pod koniec koniec trzeciego kwartału 2018 roku liczba otwartych Kont dla Ciebie przekroczyła 100 000.


źródło: https://media.credit-agricole.pl/informacje-prasowe/2020/boty-przyspiesza-obsluge-klientow-credit-agricole

author
Patryk Byczek
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Większe emerytury w 2017

Bardzo dobre informacje dla emerytów. Od 1 marca 2017 najniższa emerytura ma wzrosnąć do 1000 zł brutto, a waloryzacja nie może być niższa niż 10 zł.

author
Patryk Byczek
29 września 2016
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Ile można dorobić do emerytury?

Ze względu na wysokość emerytur w Polsce, wielu emerytów postanawia nie rezygnować ze swojej pracy zarobkowej. Jednocześnie pobierają oni świadczenia z ZUS-u. Ile można dorobić do emerytury aby nie stracić prawa do otrzymywanych świadczeń? Sprawdźmy jaki jest obowiązujący limit dochodów, a także kogo on dotyczy.

author
Julia Wierciło
27 czerwca 2023
Ekspertka finansowa, związana z zadluzenia.com od 2022 roku. Absolwentka Akademii Sztuk Pięknych w Gdańsku. Znana z niekonwencjonalnego podejścia do świata finansów. W artykułach przyjmuje perspektywę bycia blisko ludzi.

Ministerstwo proponuje zmiany w prawie rodzinnym

Zmiany w prawie rodzinnym? Ministerstwo Sprawiedliwości proponuje nowe rozwiązania dotyczące między innymi alimentów czy opieki nad dzieckiem.

author
Aneta Jankowska
06 lipca 2018
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

PKO BP w Ząbkowicach Śląskich

PKO BP to największy bank w Polsce. Zobacz placówki i oddziały w Ząbkowicach Śląskich – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.

author
Aleksandra Gościnna
08 sierpnia 2019
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.

Ile kosztuje elektryczna hulajnoga?

Elektryczne hulajnogi zdobywają coraz więcej zwolenników. Są świetnym sposobem na przemieszczanie się i spędzanie czasu w słoneczne, upalnie dni. Elektryczna hulajnoga nie jest jednak sprawą tanią. Sprawdziliśmy, ile kosztuje.

author
Sandra Tessmer
11 czerwca 2019
Jej obszarem zainteresowań w ramach pracy na stronie zadluzenia.com są pytania typu "ile kosztuje" oraz "ile zarabia," a jej teksty dostarczają czytelnikom wglądu w koszty różnych usług i życiowych wydatków, oraz średnie zarobki w różnych zawodach.

Szybkie pożyczki Jasło

Potrzebujesz szybkiej pożyczki w Jaśle? Sprawdź ranking z najlepszymi ofertami przez Internet. Maksymalnie możemy otrzymać nawet 200 000 zł ze spłatą do 10 lat. Pieniądze dostępne są od ręki.

author
Aleksandra Gościnna
18 stycznia 2021
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.
Porównaj