Głosowa asystentka na infolinii Alior Banku
Alior Bank poinformował w komunikacie prasowym o uruchomieniu głosowej asystentki infolinii, której zadaniem będzie usprawnienie kontaktu z Klientami. Instytucja zapowiada, że kompetencje i umiejętności przypisane voicebotowi będą na bieżąco udoskonalane. Wszystko po to, aby Klienci większość spraw mogli załatwić całkowicie zdalnie. Sprawdzamy szczegóły.
Wdrożenie do oferty voicebota to kolejny krok ku automatyzacji procesów, które pozwolą na o wiele szybsze odpowiadanie na potrzeby Klientów.
Voicebot – infoNina
Automatyczna obsługa infolinii, czyli voicebot w Aliior Banku otrzymał nazwę infoNina. Voice bot jest narzędziem przygotowanym z pomocą Alfavox, SentiOne oraz Techmo. Bot powstał w oparciu o sztuczną inteligencję, która pozwala na jeszcze sprawniejszą obsługę. Celem Alior Banku jest znaczne uproszczenie kontaktu w relacji Klient – infolinia w taki sposób, aby Klient nie musiał wybierać tematów rozmowy za pomocą tapnięć w odpowiednie cyfry na ekranie telefonu. Wirtualna asystentka Alior Banku to kolejne już działanie instytucji w ramach jednego z celów strategicznych, którym jest cyfryzacja i wykorzystywanie nowoczesnych technologii. Bank planuje na bieżąco udoskonalać wdrożone rozwiązanie.
Prace nad asystentką głosową ruszyły w Alior Banku na długo przed zagrożeniem epidemiologicznym, jakie niosło za sobą pojawienie się koronawirusa. Niewątpliwie przyspieszył on nasze działania w tym zakresie. W czasie pandemii preferowaną formą kontaktu jest właśnie kanał zdalny. Nasi klienci oczekują, że będzie on tak samo szybki i tak samo pomocny, jak w przypadku spotkania z bankierem w placówce. Jesteśmy przekonani, że voicebot InfoNina odpowie na te oczekiwania.
– mówił cytowany w komunikacie Mariusz Piturecki, dyrektor Działu Digitalizacji i Rozwoju AI w Alior Banku.
Rozwijanie infoNiny
Alior Bank informuje, że udoskonalanie voicebota o nowe funkcjonalności będzie przebiegało bardzo stopniowo. Obecnie Klienci mają możliwość korzystania z mechanizmu, dzięki któremu infoNina rozpozna intencje rozmowy i w oparciu o to przekieruje go do odpowiedniego doradcy. W kolejnym etapie Alior Bank doda funkcję, dzięki której robot wytłumaczy Klientowi:
– jak się zalogować do aplikacji mobilnej,
– czym charakteryzują się wybrane produkty i usługi bankowe,
– jakie należy spełnić warunki, aby móc korzystać z oferty.
Zależy nam, aby wprowadzane przez nas rozwiązania były dogodne i proste w użytkowaniu dla każdego klienta. Dotyczy to zarówno osób młodszch, jak i starszych. Udostępniony właśnie voicebot to intuicyjne narzędzie, które umożliwi użytkownikom realizację wielu spraw, bez konieczności wychodzenia z domu.
– kontynuował Mariusz Piturecki.
Alior Bank
Instytucję założono w 2008 roku i swoją ofertę kieruje do Klientów indywidualnych oraz biznesowych. Pod koniec 2017 roku bank odnotował 143 100 000 złotych zysku netto. Pod koniec pierwszego kwartału ubiegłego roku wypracowany zysk wyniósł 171 100 000 złotych. Zysk w trzecim kwartale wyniósł nieco ponad 172 900 000 złotych, co oznacza wynik niższy względem analogicznego okresu rok wcześniej. Według danych, w grudniu 2017 roku, Alior Bank zatrudniał 8110 osób w 905 placówkach. W 2017 roku około 4 000 000 Klientów korzystało z usług i produktów Aliora. Aktualnie pełniącym obowiązki prezesa zarządu jest Iwona Duda.
źródło: https://www.aliorbank.pl/aktualnosci/2021-02-23-klient-alior-banku-w-centrum-uwagi-voicebota.html
Podobne artykuły
Santander Consumer Bank Otwock
Santander Consumer Bank to jeden z większych banków detalicznych w Polsce. Profesjonalizuje się w kredytach gotówkowych, ratalnych oraz samochodowych. Sprawdź oddziały Santander Consumer Banku w Otwocku – adres, telefon, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu.
Na czym polega carpooling?
Wiele osób nie zdaje sobie sprawy z tego, że istnieje łatwy i przyjemny sposób na obniżenie kosztów podróżowania autem. Mowa o carpoolingu – coraz popularniejszym zjawisku korzystania ze wspólnych przejazdów pasażerskich. Na czym dokładnie polega carpooling i jakie są jego zalety?
PKO BP w Chodzieży
W Polsce największym bankiem jest PKO BP. Sprawdziliśmy placówki i oddziały w Chodzieży – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Kampania świąteczna od Provident
W ramach świątecznej edycji kampanii Provident Polska, rozpoczęła się akcja o nazwie „Mam czas”. Najnowszy spot firmy reklamowy podkreśla, że najbardziej wartościowym prezentem, jakim możemy obdarować naszych bliskich, jest wspólnie spędzony czas. Bohaterowie historii pokazują, że osiągnięcie tego celu jest możliwe nawet w trakcie gorączkowych przygotowań do świąt, o ile mamy wsparcie innych. Sprawdzamy szczegóły.
Wiosenny konkurs Ferratum Banku
Do 10 czerwca trwa wiosenny konkurs w Ferratum Banku. Do wygrania jest całkowita spłata pożyczki, czyli nawet 10 000 zł. W konkursie mogą wziąć udział zarówno nowi, jak i dotychczasowi Klienci.
Kasa Stefczyka Gdynia
Kasa Stefczyka jest największą kasą oszczędnościową-kredytową w Polsce. W całym kraju instytucja świadczy usługi blisko 1 mln Klientów. Sprawdź placówki Kasy Stefczyka w Gdyni –adresy, numery telefonów, godziny otwarcia oraz mapy dojazdu.
Dodaj komentarz