Jak złożyć reklamację w Banku Nowym?
Jesteś niezadowolony z usług w Banku Nowego? Możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak to zrobić szybko i poprawnie.
Spis treści:
- Reklamacja w Banku Nowym
- Jak złożyć reklamację w Banku Nowym?
- Co powinna zawierać reklamacja do Banku Nowego?
- Odpowiedź na reklamację w Banku Nowym
Reklamacja w Banku Nowym
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Banku Nowym?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Banku Nowym.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- w formie elektronicznej za pośrednictwem formularza kontaktowego udostępnionego przez serwisy internetowe Banku na stronach: www.banknowy.pl,
- formularza kontaktowego udostępnionego w ramach usługi bankNOWY24 oraz poczty elektronicznej na adres:
[email protected].
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Osobiście podczas wizyty Klienta w dowolnej placówce Banku.
3) Listownie
Przesyłając list na adres:
- Bank Nowy S.A., ul. Małe Garbary 8, 61-756 Poznań, lub na adres dowolnej placówki Banku.
4) Telefonicznie
- za pośrednictwem infolinii Banku pod nr telefonu +48 13 46 55 750 lub 801 372 772.
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Banku Nowego?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Banku Nowym
Bank Nowy ma zawsze 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Banku Nowym ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Bank Nowy może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Po rozpatrzeniu reklamacji Klient zostanie poinformowany o jej wyniku w formie papierowej lub za pomocą “innego trwałego nośnika informacji”.
Uwaga! O otrzymaniu reklamacji Klient zostanie powiadomiony przez pocztę elektroniczną jedynie na jego wcześniejszy wniosek.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznik Klientów Banku Nowego. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Promocja: „Kawa z bankiem” w BNP Paribas
W BNP Paribas trwa promocja, w której w zamian za założenie konta i spełnienie prostych warunków Klienci zgarną 250 złotych premii i 20 złotych w formie karty podarunkowej do Costa Coffe. Promocja trwa do 24 lipca 2020 roku.
Bank Pekao w Mszczonowie
Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Mszczonowie – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.
Santander Bank Polska w Sopocie
Santander Bank Polska to drugi w Polsce największy bank detaliczny pod względem wielkości aktywów. Sprawdzamy oddziały w Sopocie – zobacz godzinę otwarcia, dane kontaktowe i ofertę.
ING Bank Śląski najlepszy w Polsce
Międzynarodowy i prestiżowy magazyn finansowy Euromoney postanowił wyróżnić ING Bank Śląski nagrodą dla „Best Bank in Poland” (z ang. – Najlepszy Bank w Polsce). Wyróżnienie dla polskiego podmiotu rynku finansowego magazyn przyznał za zeszłoroczną działalność w konkursie Awards for Excellence (z ang. – nagrody za doskonałość).
Zakupy w sieci – raport Profi Credit
Nabywanie produktów finansowych przez Internet i korzystanie z bankowości mobilnej jest w Polsce coraz popularniejsze. Z badania zleconego przez Profi Credit wynika, że niemal 3/4 respondentów loguje się do swojego konta internetowego minimum raz w tygodniu.
Grupa Raben z kredytem dzięki pomocy BNP Paribas
Bank BNP Paribas poinformował w komunikacie prasowym, że instytucja pełniła rolę Koordynatora do spraw Zrównoważonego Rozwoju, podczas gdy Grupa Raben – europejski operator logistyczny – podpisywała umowę na pięcioletni kredyt związany ze zrównoważonym rozwojem na kwotę 225 000 000 euro. Sprawdzamy szczegóły.
Dodaj komentarz