Jak złożyć reklamację w Banku Nowym?
Jesteś niezadowolony z usług w Banku Nowego? Możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak to zrobić szybko i poprawnie.
Spis treści:
- Reklamacja w Banku Nowym
- Jak złożyć reklamację w Banku Nowym?
- Co powinna zawierać reklamacja do Banku Nowego?
- Odpowiedź na reklamację w Banku Nowym
Reklamacja w Banku Nowym
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Banku Nowym?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Banku Nowym.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- w formie elektronicznej za pośrednictwem formularza kontaktowego udostępnionego przez serwisy internetowe Banku na stronach: www.banknowy.pl,
- formularza kontaktowego udostępnionego w ramach usługi bankNOWY24 oraz poczty elektronicznej na adres:
[email protected].
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Osobiście podczas wizyty Klienta w dowolnej placówce Banku.
3) Listownie
Przesyłając list na adres:
- Bank Nowy S.A., ul. Małe Garbary 8, 61-756 Poznań, lub na adres dowolnej placówki Banku.
4) Telefonicznie
- za pośrednictwem infolinii Banku pod nr telefonu +48 13 46 55 750 lub 801 372 772.
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Banku Nowego?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Banku Nowym
Bank Nowy ma zawsze 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Banku Nowym ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Bank Nowy może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Po rozpatrzeniu reklamacji Klient zostanie poinformowany o jej wyniku w formie papierowej lub za pomocą “innego trwałego nośnika informacji”.
Uwaga! O otrzymaniu reklamacji Klient zostanie powiadomiony przez pocztę elektroniczną jedynie na jego wcześniejszy wniosek.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznik Klientów Banku Nowego. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Podstawowy rachunek płatniczy Alior Bank
Każdy polski bank będzie musiał wprowadzić do swojej oferty całkowicie darmowe konto bankowe - to założenie Unii Europejskiej. Podstawowy rachunek płatniczy to darmowe konto dostępne dla osób, które nie miały dotychczas rachunku bankowego. Sprawdź, jak będzie wyglądała oferta podstawowego rachunku płatniczego w Alior Banku.
Santander Consumer Bank Ostróda
Santander Consumer Bank to jeden z większych banków detalicznych w Polsce. Specjalizuje się w kredytach gotówkowych, ratalnych oraz samochodowych. Sprawdź oddziały Santander Consumer Banki w Ostródzie – adres, telefon, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu.
Alior Bank w Golubiu-Dobrzyniu
Alior Bank posiada w Golubiu-Dobrzyniu wyłącznie jedną placówkę, która jest placówką partnerską. Klienci mogą korzystać z usług punktu od poniedziałku do piątku. Sprawdź dane adresowe oraz kontaktowe.
Podwyżki w T-Mobile Usługi Bankowe
T-Mobile Usługi Bankowe to kolejny bank, który zdecydował się na podwyżki opłat za konto. Nowa taryfa opłat i prowizji zacznie obowiązywać od 1 sierpnia 2016.
Biuro Terenowe ZUS w Strzelinie
Zakład Ubezpieczeń Społecznych posiada oddziałów w największych polskich miastach Do każdego oddziału przynależą jednostki podległe, takie jak Inspektoraty i Biura Terenowe Sprawdzamy dane Biura Terenowego w Strzelinie: kontakt, dane adresowe, infolinię oraz godziny otwarcia.
KredytOK w Olkuszu
KredytOK jest polską firmą pożyczkową, która działa na rynku od blisko 20 lat. Firma posiada ponad 100 oddziałów w największych miastach. Sprawdź, gdzie znajdziesz placówkę w Olkuszu.
Dodaj komentarz