Jak złożyć reklamację w Ikano Bank?

Dorota Cholewicka

29 lipca 2023

Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Ikano Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.

Spis treści:

Reklamacja w Ikano Banku
Jak złożyć reklamację w Ikano Banku?
Co powinna zawierać reklamacja do Ikano Banku?
Odpowiedź na reklamację w Ikano Banku

Zwiń spis treści

Reklamacja w Ikano Banku

Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:

niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
błędnie zaksięgowanego przelewu,
niewłaściwego zachowania pracownika banku,
przekazania sprawy do komornika,
nieautoryzowanej operacji na karcie,
przekazania naszych danych do BIK.

Jak złożyć reklamację w Ikano Banku?

Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Ikano Banku.

1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej

poprzez e-mail: [email protected].

2) Osobiście w dowolnym oddziale banku

Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.

3) Listownie

przesyłką pocztową na adres do korespondencji: ul. Postępu 14, 02-676 Warszawa.

4) Telefonicznie

numery telefonów: 22 431 56 00 lub 801 802 805.

Najważniejsze informacje o banku:

Ikano Bank sesje Elixir

Ikano Bank kod SWIFT/BIC

Ikano Bank infolinia

Co powinna zawierać reklamacja do Ikano Banku?

Reklamacja powinna zawierać:

szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
aktualne dane adresowe.

Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.

Odpowiedź na reklamację w Ikano Banku

Ikano Bank ma zawsze 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Ikano Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.

Kiedy dostaniemy odpowiedź na reklamację w Ikano Banku?

Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:

w ciągu 30 dni kalendarzowych.

W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Ikano Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:

60 dni kalendarzowych.

W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.

W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację w Ikano Banku?

Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.

Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.

Co powinno być w odpowiedzi na reklamację od Ikano Banku?

Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:

Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.

Co zrobić, jeżeli reklamacja nie została rozpatrzona po mojej myśli?

Na samym początku możesz odwołać się do Rzecznika Klienta Banku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.