Jak złożyć reklamację w Ikano Bank?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Ikano Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w Ikano Banku
- Jak złożyć reklamację w Ikano Banku?
- Co powinna zawierać reklamacja do Ikano Banku?
- Odpowiedź na reklamację w Ikano Banku
Reklamacja w Ikano Banku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Ikano Banku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Ikano Banku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- poprzez e-mail: [email protected].
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
- przesyłką pocztową na adres do korespondencji: ul. Postępu 14, 02-676 Warszawa.
4) Telefonicznie
- numery telefonów: 22 431 56 00 lub 801 802 805.
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Ikano Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Ikano Banku
Ikano Bank ma zawsze 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Ikano Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 30 dni kalendarzowych.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Ikano Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 60 dni kalendarzowych.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Na samym początku możesz odwołać się do Rzecznika Klienta Banku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Mieszkanie Plus – sprawdź dopłaty do czynszu
Rząd chce dopłacać do czynszów mieszkaniowych przez 9 pierwszych lat zasiedlania nowego mieszkania. Program "Mieszkanie na Start" obejmie dofinansowanie wynajmu mieszkań wyłącznie nowych. Nowe przepisy wejdą w życie już 1 stycznia 2019 roku. Sprawdź wysokość dopłat i wszystkie szczegóły.
mBank partnerem MFF Nowe Horyzonty
mBank w komunikacie prasowym poinformował, że (po raz drugi) został partnerem 21. edycji Międzynarodowego Festiwalu Filmowego Nowe Horyzonty, który odbywa się we Wrocławiu. Bank z całą siłą zaprasza wszystkich pasjonatów dziesiątej muzy na prawdziwą na wydarzenie pod hasłem „więcej nowych horyzontów”. Sprawdzamy szczegóły.
Kupujemy coraz droższe auta używane
Badania przeprowadzone przez AAA Auto jednoznacznie pokazują, że Polacy kupują coraz droższe auta używane. Według największego dealera samochodów używanych w Europie Środkowej, dzieje się tak dlatego, że polskie rodziny przyjmują świadczenie 500+.
Najoszczędniejsze nowe samochody
Osoby, które na codzień poruszają się pojazdami mechanicznymi, największy wydatek pieniężny w skali roku przeliczają na litry paliwa. Zestawienia Equa Index przedstawia rzeczywiste pomiary spalania paliwa podczas jazdy po ulicach miast. Jakie auta są najbardziej oszczędne?
Lista dłużników – jak sprawdzić, czy jestem wpisany do rejestru dłużników?
Lista dłużników jest bazą, do której trafiają osoby niespłacające swoich zobowiązań finansowych. Takie osoby mogą mieć problem z otrzymaniem pożyczki, kredytu, leasingu a nawet podpisaniem umowy na telefon czy telewizję. Podpowiadamy jak sprawdzić czy jesteśmy w bazie dłużników.
Kasa Stefczyka Sieradz
W poniższym artykule znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje na temat placówki Kasy Stefczyka w Sieradzu. Sprawdź adres, numer telefonu, godziny otwarcia, a także mapę dojazdu.
Dodaj komentarz