Jak złożyć reklamację w Ikano Bank?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Ikano Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w Ikano Banku
- Jak złożyć reklamację w Ikano Banku?
- Co powinna zawierać reklamacja do Ikano Banku?
- Odpowiedź na reklamację w Ikano Banku
Reklamacja w Ikano Banku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Ikano Banku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Ikano Banku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- poprzez e-mail: [email protected].
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
- przesyłką pocztową na adres do korespondencji: ul. Postępu 14, 02-676 Warszawa.
4) Telefonicznie
- numery telefonów: 22 431 56 00 lub 801 802 805.
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Ikano Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Ikano Banku
Ikano Bank ma zawsze 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Ikano Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 30 dni kalendarzowych.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Ikano Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 60 dni kalendarzowych.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Na samym początku możesz odwołać się do Rzecznika Klienta Banku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Biuro Terenowe ZUS w Rypinie
Zakład Ubezpieczeń Społecznych posiada oddziałów w największych polskich miastach Do każdego oddziału przynależą jednostki podległe, takie jak Inspektoraty i Biura Terenowe Sprawdzamy dane Inspektoratu w Rypinie: kontakt, dane adresowe, infolinię oraz godziny otwarcia.
Promocja: „Studenci rządzą” w Santander Bank Polska
Santander Bank Polska wystartował z nową promocją, która jest skierowana do osób pełnoletnich poniżej 26 roku życia, będących studentami uczelni wyższej w Polsce. Do zgarnięcia jest 100 złotych. Promocja trwa 30 grudnia 2018 roku.
Podatek od psa – 2024
W niektórych gminach właściciele psów są zobowiązani, na mocy odpowiedniej uchwały, do płacenia opłat związanych z posiadaniem swoich psów. Aktualnie podatek od psów wynosi 173,55 zł. Warto jednak zaznaczyć, że nie wszystkie gminy wprowadzają tego rodzaju opłaty – decyzja ta pozostaje w gestii władz lokalnych. Sprawdź, które gminy wprowadziły podatek od psów i jak obecnie kształtuje się wysokość podatku.
Powstanie Polski Holding Hotelowy
Premier Mateusz Morawiecki oficjalnie zapowiedział powstanie Polskiego Holdingu Hotelowego. Choć w nazwie brak słowa “narodowy”, wiadomo już, że będzie on należał do Skarbu Państwa.
BNP Paribas oddziały w Trzciance
Szukasz informacji o oddziale banku BNP Paribas w Trzciance? Poniżej sprawdzisz adres, numer kontaktowy i szczegóły oferty banku w Twoim mieście.
Darmowy kredyt w Credit Agricole
Credit Agricole wprowadził darmowy kredyt gotówkowy do 3000 zł. Oferta specjalna potrwa tylko do 31 marca 2018. Sprawdziliśmy, jak otrzymać darmowy kredyt w banku.
Dodaj komentarz