Jak złożyć reklamację w Ikano Bank?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Ikano Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w Ikano Banku
- Jak złożyć reklamację w Ikano Banku?
- Co powinna zawierać reklamacja do Ikano Banku?
- Odpowiedź na reklamację w Ikano Banku
Reklamacja w Ikano Banku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Ikano Banku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Ikano Banku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- poprzez e-mail: [email protected].
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
- przesyłką pocztową na adres do korespondencji: ul. Postępu 14, 02-676 Warszawa.
4) Telefonicznie
- numery telefonów: 22 431 56 00 lub 801 802 805.
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Ikano Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Ikano Banku
Ikano Bank ma zawsze 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Ikano Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 30 dni kalendarzowych.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Ikano Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 60 dni kalendarzowych.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Na samym początku możesz odwołać się do Rzecznika Klienta Banku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Koniec z lichwą?
Lichwiarze będą surowo karani - takie jest główne założenie zmian w Kodeksie Karnym. Tym razem rząd postanowił przyjrzeć się nie tylko transakcjom, w których „znikają” miliony złotych, ale także tym mniejszym wyłudzeniom, które mogą dotyczyć każdego z nas. Czy jest szansa na skuteczne ściganie lichwiarzy?
Santander Bank Polska w Sieradzu
Santander Bank Polska jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jeden z oddziałów banku mieści się w Sieradzu. Sprawdzamy adres, godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę oddziału.
6,4 mln zł kary dla Raiffeisen Bank Polska
Łączna kara nałożona przez Komisję Nadzoru Finansowego na Raiffeisen Bank Polska SA wynosi 6 400 000 złotych. Instytucja bankowa naruszyła wiele artykułów w związku z ustawą o funduszach i inwestycjach w zarządzaniu alternatywnymi funduszami inwestycyjnymi - podała w komunikacie KNF.
Alior Bank w Chojnicach
Alior Bank jest jednym z największych banków detalicznych w naszym kraju. Sprawdzamy oddziały i placówki w Chojnicach – zapoznaj się z godzinami otwarcia, danymi kontaktowymi i opiniami.
Promocja: „Konto w Porządku z nagrodami” w Banku Pocztowym
W Banku Pocztowym trwa promocja, w której nowi Klienci w zamian za otworzenie Konta w Porządku i spełnienie prostych warunków oferty, mogą zgarnąć ciekawe nagrody. Promocja trwa do 28 lutego 2022 roku. Sprawdź warunki.
WeWork w Polsce
WeWork otworzy biuro w Warszawie. Globalna firma rozpoczyna ekspansję tej części Europy właśnie od Polski. Wszystko z powodu dobrej kondycji naszego rynku.
Dodaj komentarz