Jak złożyć reklamację w VeloBanku?
Jesteś niezadowolony z usług w VeloBanku? Złóż reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.
Spis treści:
- Reklamacja w VeloBanku
- Jak złożyć reklamację w VeloBanku?
- Co powinna zawierać reklamacja do VeloBanku?
- Odpowiedź na reklamację w VeloBanku
Reklamacja w VeloBanku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w VeloBanku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w VeloBanku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- w Bankowości Internetowej oraz Bankowości Mobilnej – przez formularz „Złóż reklamację”, który znajdziesz na stronie https://www.velobank.pl/kontakt w sekcji
dotyczącej reklamacji lub https://www.velobank.pl/kontakt#reklamacje,
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
- przesyłką pocztową na nasz adres korespondencyjny:
– VeloBank S.A., Obszar Operacji, Rondo Ignacego Daszyńskiego 2 C, 00-843 Warszawa lub
– VeloBank S.A., Obszar Operacji, Uniwersytecka 18, 40-007 Katowice,
– możesz również wysłać pismo na adres dowolnej placówki.
4) Telefonicznie
- dla klientów z Oferty Indywidualnej: +48 664 919 797.
- dla klientów z Oferty Bankowości Premium: +48 22 203 03 03,
- dla klientów z Oferty Private Banking: +48 22 203 03 01.
Co powinna zawierać reklamacja do VeloBanku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w VeloBanku
VeloBank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w VeloBanku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach VeloBank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych.
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Na samym początku możesz odwołać się do Rzecznika Klienta naszego VeloBanku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Koniec Bankowego Tytułu Egzekucyjnego
W piątek 27 listopada zniknął bankowy tytuł egzekucyjny. To efekt nowelizacji prawa bankowego. Banki będą musiały w innym sposób odzyskiwać swoje długi.
Szybkie pożyczki Działdowo
Poszukujesz dobrej pożyczki w Działdowie? Sprawdź ranking z najlepszymi ofertami przez Internet. Maksymalnie możemy otrzymać nawet 200 000 zł ze spłatą do 10 lat. Pieniądze dostępne są od ręki.
#TeamCiti – paraolimpijczycy z Polski w Tokio
Citi, niespełna rok przed odbywającymi się w przyszłe lato igrzyskami paraolimpijskimi w Tokio, ogłosił listę zawodników, którzy będą tworzyli #TeamCiti. Drużyna, jak wskazuje Citi Handlowy, “będzie wspierać misję zmiany społecznego postrzegania niepełnosprawności i wspieranie ruchu paraolimpijskiego”.
„Poznaj Top Employera” w Provident Polska
Szukasz pracy w miejscu, gdzie pracodawca rzeczywiście dba o swych podwładnych? Sprawdź, czy interesuje Ciebie któraś z ofert pracy w Provident Polska – spółce od lat nagradzanej za kultywowanie dobrych praktyk pracodawczych. Właśnie ruszyła nowa kampania employer-brandingowa firmy, z której dowiadujemy się, dlaczego warto podjąć pracę w Providencie.
Kalkulator kredytowy Alior Banku
Alior Bank udostępnił Klientom kalkulator kredytowy. Dzięki niemu szybko obliczymy jaką zapłacimy ratę przy wybranej kwocie kredytu.
Płatności powtarzalne Blik
BLIK wprowadza nową opcję – płatności powtarzalne. Jak sama nazwa wskazuje, od teraz dzięki aplikacji BLIK można zlecić przelew, o którym będzie pamiętała za nas. BLIK pomyśli za nas, ale nie zrobi niczego bez naszej zgody, więc nie musimy martwić się o to, że pieniądze w niekontrolowany sposób znikną z konta.
Dodaj komentarz