Jak złożyć reklamację w VeloBanku?

Dorota Cholewicka

16 lipca 2023

Jesteś niezadowolony z usług w VeloBanku? Złóż reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.

Spis treści:

Reklamacja w VeloBanku
Jak złożyć reklamację w VeloBanku?
Co powinna zawierać reklamacja do VeloBanku?
Odpowiedź na reklamację w VeloBanku

Zwiń spis treści

Reklamacja w VeloBanku

Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:

niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
błędnie zaksięgowanego przelewu,
niewłaściwego zachowania pracownika banku,
przekazania sprawy do komornika,
nieautoryzowanej operacji na karcie,
przekazania naszych danych do BIK.

Jak złożyć reklamację w VeloBanku?

Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w VeloBanku.

1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej

w Bankowości Internetowej oraz Bankowości Mobilnej – przez formularz „Złóż reklamację”, który znajdziesz na stronie https://www.velobank.pl/kontakt w sekcji
dotyczącej reklamacji lub https://www.velobank.pl/kontakt#reklamacje,

2) Osobiście w dowolnym oddziale banku

Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.

3) Listownie

przesyłką pocztową na nasz adres korespondencyjny:
– VeloBank S.A., Obszar Operacji, Rondo Ignacego Daszyńskiego 2 C, 00-843 Warszawa lub
– VeloBank S.A., Obszar Operacji, Uniwersytecka 18, 40-007 Katowice,
– możesz również wysłać pismo na adres dowolnej placówki.

4) Telefonicznie

dla klientów z Oferty Indywidualnej: +48 664 919 797.
dla klientów z Oferty Bankowości Premium: +48 22 203 03 03,
dla klientów z Oferty Private Banking: +48 22 203 03 01.

Najważniejsze informacje o banku:

VeloBank sesje Elixir

VeloBank kod SWIFT/BIC

VeloBank infolinia

Co powinna zawierać reklamacja do VeloBanku?

Reklamacja powinna zawierać:

szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
aktualne dane adresowe.

Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.

Odpowiedź na reklamację w VeloBanku

VeloBank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w VeloBanku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.

Kiedy dostaniemy odpowiedź na reklamację w VeloBanku?

Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:

w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

W szczególnie skomplikowanych sytuacjach VeloBank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:

35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych.
60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.

W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację w VeloBanku?

Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.

Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.

Co powinno być w odpowiedzi na reklamację od VeloBanku?

Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:

Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.

Co zrobić, jeżeli reklamacja nie została rozpatrzona po mojej myśli?

Na samym początku możesz odwołać się do Rzecznika Klienta naszego VeloBanku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.