Jak złożyć reklamację w VeloBanku?

Jak złożyć reklamację w VeloBanku?

author
Dorota Grycko
16 lipca 2023
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Jesteś niezadowolony z usług w VeloBanku? Złóż reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.

Spis treści:

  1. Reklamacja w VeloBanku
  2. Jak złożyć reklamację w VeloBanku?
  3. Co powinna zawierać reklamacja do VeloBanku?
  4. Odpowiedź na reklamację w VeloBanku
Zwiń spis treści

Reklamacja w VeloBanku

Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku.  Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:

  • niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
  • błędnie zaksięgowanego przelewu,
  • niewłaściwego zachowania pracownika banku,
  • przekazania sprawy do komornika,
  • nieautoryzowanej operacji na karcie,
  • przekazania naszych danych do BIK.

Jak złożyć reklamację w VeloBanku?

Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w VeloBanku.

1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej

  • w Bankowości Internetowej oraz Bankowości Mobilnej – przez formularz „Złóż reklamację”, który znajdziesz na stronie https://www.velobank.pl/kontakt w sekcji
    dotyczącej reklamacji lub https://www.velobank.pl/kontakt#reklamacje,

2) Osobiście w dowolnym oddziale banku

  • Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.

3) Listownie

  • przesyłką pocztową na nasz adres korespondencyjny:
    – VeloBank S.A., Obszar Operacji, Rondo Ignacego Daszyńskiego 2 C, 00-843 Warszawa lub
    – VeloBank S.A., Obszar Operacji, Uniwersytecka 18, 40-007 Katowice,
    – możesz również wysłać pismo na adres dowolnej placówki.

4) Telefonicznie

  • dla klientów z Oferty Indywidualnej: +48 664 919 797.
  • dla klientów z Oferty Bankowości Premium: +48 22 203 03 03,
  • dla klientów z Oferty Private Banking: +48 22 203 03 01.

Co powinna zawierać reklamacja do VeloBanku?

Reklamacja powinna zawierać:

  • szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
  • wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
  • numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
  • dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
  • aktualne dane adresowe.

Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.

Odpowiedź na reklamację w VeloBanku

VeloBank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w VeloBanku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.

Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:

  • w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
  • w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

W szczególnie skomplikowanych sytuacjach VeloBank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:

  • 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych.
  • 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.

Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.

Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.

Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:

  1. Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
  2. Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
  3. Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
  4. W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.

Na samym początku możesz odwołać się do Rzecznika Klienta naszego VeloBanku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.

author
Dorota Grycko
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Jak zastrzec kartę w Deutsche Banku?

Chciałbyś dowiedzieć się w jaki sposób zastrzec kartę w Deutsche Banku? Przejrzyj nasz poradnik.

author
Patryk Byczek
13 października 2017
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Pierwszy kredyt – jak otrzymać?

Wzięcie pierwszego kredytu gotówkowego często wiąże się z obawami i wątpliwościami. Czy bank udzieli mi finansowania, na co będzie zwracać uwagę? Jak najlepiej przygotować się do pierwszego kredytu? Na te i inne pytania odpowiadamy w naszym poradniku. Jednocześnie prezentujemy również ranking ofert, które polecamy jako pierwszy bezpieczny kredyt gotówkowy.

author
Dominika Byczek
01 czerwca 2023
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Profi Credit w Kętrzynie

Profi Credit jest drugą największą firmą pożyczkową w Polsce. Firma oferuje swoim Klientom produkty pozabankowe do nawet 25 000 złotych. Poniższe dane dotyczą placówki w Kętrzynie.

author
Dominika Byczek
07 czerwca 2019
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Mały ZUS dla małych firm od 2019 r.

Mały ZUS dla małych firm to nowy rządowy projekt ogłoszony przez Ministerstwo Przedsiębiorczości i Technologii. Już od 1 stycznia 2019 roku małe firmy będą opłacać nawet dwukrotnie mniejsze stawki ZUS. Sprawdź szczegóły projektu.

author
Dominika Byczek
26 czerwca 2018
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Promocja: 50 zł do Empiku lub 1000 zł do LOT Travel za płacenie kartą w EnveloBanku

EnveloBank daje możliwość obecnym Klientom możliwość zgarnięcia ciekawych nagród w specjalnie przygotowanej promocji. Firma przygotowała vouchery na 50 złotych do internetowego sklepu Empik.com oraz 1000 złotych do LOT Travel. Promocja trwa do 30 września bieżącego roku.​

author
Patryk Byczek
14 sierpnia 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Kasa Stefczyka Środa Śląska

Poszukujesz szczegółowych informacji o lokalizacjach Kasy Stefczyka w Środzie Śląskiej? Znajdziesz je w naszym artykule, który prezentuje przegląd danych, w tym adresów, numerów telefonów, godzin otwarcia i map ułatwiających dotarcie do wybranych placówek.

author
Julia Wierciło
13 marca 2024
Ekspertka finansowa, związana z zadluzenia.com od 2022 roku. Absolwentka Akademii Sztuk Pięknych w Gdańsku. Znana z niekonwencjonalnego podejścia do świata finansów. W artykułach przyjmuje perspektywę bycia blisko ludzi.
Porównaj