Jak złożyć reklamację w VeloBanku?
Jesteś niezadowolony z usług w VeloBanku? Złóż reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i skutecznie.
Spis treści:
- Reklamacja w VeloBanku
- Jak złożyć reklamację w VeloBanku?
- Co powinna zawierać reklamacja do VeloBanku?
- Odpowiedź na reklamację w VeloBanku
Reklamacja w VeloBanku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w VeloBanku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w VeloBanku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- w Bankowości Internetowej oraz Bankowości Mobilnej – przez formularz „Złóż reklamację”, który znajdziesz na stronie https://www.velobank.pl/kontakt w sekcji
dotyczącej reklamacji lub https://www.velobank.pl/kontakt#reklamacje,
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
- przesyłką pocztową na nasz adres korespondencyjny:
– VeloBank S.A., Obszar Operacji, Rondo Ignacego Daszyńskiego 2 C, 00-843 Warszawa lub
– VeloBank S.A., Obszar Operacji, Uniwersytecka 18, 40-007 Katowice,
– możesz również wysłać pismo na adres dowolnej placówki.
4) Telefonicznie
- dla klientów z Oferty Indywidualnej: +48 664 919 797.
- dla klientów z Oferty Bankowości Premium: +48 22 203 03 03,
- dla klientów z Oferty Private Banking: +48 22 203 03 01.
Co powinna zawierać reklamacja do VeloBanku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w VeloBanku
VeloBank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w VeloBanku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach VeloBank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych.
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Na samym początku możesz odwołać się do Rzecznika Klienta naszego VeloBanku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Pożyczka w 15 minut przez Internet bez zaświadczeń
Potrzebujesz pieniędzy na już, na dziś, a może nawet na wczoraj? Dobrze trafiłeś. Pożyczka w 15 minut gwarantuje maksymalnie szybką wypłatę pieniędzy na konto bankowe. Sprawdź najlepsze pożyczki w 15 minut przez Internet bez zaświadczeń w naszym rankingu.
PKO BP we Wronkach
PKO BP to największy bank w Polsce. Zobacz placówki i oddziały we Wronkach – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Promocja: „Konto Mega Oszczędnościowe – XX edycja” w Alior Banku
W Alior Banku trwa dwudziesta edycja promocji Konta Mega Oszczędnościowego, w której Klienci Alior Banku mogą otrzymać oprocentowanie na poziomie 1,7% dla kwoty do 100 000 złotych na okres trzech miesięcy. Sprawdź szczegóły.
Telefoniczna Informacja Pacjenta – darmowa infolinia
Wszystkie informacje na temat zdrowia w jednym miejscu - takie jest główne założenie Telefonicznej Informacji Pacjenta. Pod numerem 800 - 190 - 590 będą czekali konsultanci, którzy odpowiedzą na wszystkie interesujące nas pytania.
Najlepsze kredyty konsolidacyjne – styczeń 2016
Przygotowaliśmy pierwsze w tym roku zestawienie najtańszych kredytów konsolidacyjnych. A na podium zmiany – liderem został Alior Bank.
Jak działa kredyt odnawialny?
Jeśli potrzebujesz większej ilości gotówki, niż ta, jaką dysponujesz każdego miesiąca, ciekawym rozwiązaniem dla Ciebie może okazać się kredyt odnawialny. Sprawdziliśmy, na czym dokładnie polega taki kredyt i jakie korzyści z niego płyną.
Dodaj komentarz