Najszybszym sposobem na skontaktowanie się z konsultantem Polskich Linii Lotniczych LOT jest infolinia. Sprawdzamy numery oraz inne dostępne formy kontaktu.

Autor: Dominika Sobieraj
Dodano: 18.08.2019
Udostępnij:

Na większość najpopularniejszych pytań zadawanych konsultantom LOT-u znajdziemy odpowiedź w sekcji pytań i odpowiedzi na stronie internetowej przewoźnika: https://www.lot.com/by/pl/faq.

W przypadku spraw, które wymagają natychmiastowej odpowiedzi albo takich, na które nie ma odpowiedzi w sekcji najczęściej zadawanych pytań, najszybszą informację uzyskamy właśnie na infolinii.

LOT infolinia

Infolinia LOT dostępna jest w wielu językach i w przeciwieństwie do infolinii innych popularnych przewoźników, jest całkowicie bezpłatna.

LOT kontakt numer

numer kontaktowy: +48 22 577 77 55

koszt połączenia: zgodny z taryfą operatora, bez dodatkowych opłat

czynne: całodobowo przez siedem dni w tygodniu

dostępne języki infolinii:

  1. polski,
  2. angielski,
  3. chiński,
  4. hiszpański,
  5. włoski,
  6. niemiecki,
  7. francuski,
  8. rosyjski,
  9. koreański,
  10. japoński.


Połączenie z infolinią LOT

Bezpośrednio po skontaktowaniu się z infolinią LOT, usłyszymy komunikat powitalny “Witamy w Polskich Liniach Lotniczych LOT”.

Jeśli pozostaniemy na lini, po kilku sekundach automatyczna sekretarka poprosi nas o wciśnięcie na klawiaturze telefonu odpowiedniej cyfry w zależności od wybranego języka rozmowy:

1 – rozmowa w języku polskim,

2 – rozmowa w języku angielskim,

3 – rozmowa w języku niemiecki,

4 – rozmowa w języku rosyjskim,

5 – rozmowa w języku hiszpańskim,

6 – rozmowa w języku francuskim,

7 – rozmowa w języku włoskim.

Bezpośrednio z połączenia z Polski nie możemy wybrać języka chińskiego, koreańskiego i japońskiego, mimo że na stronie internetowej LOT wskazuje, że “mówi w tych językach”.

Po wybraniu języka musimy wysłuchać informacji o zgodzie na przetwarzaniu naszych danych osobowych podanych podczas rozmowy. Jeżeli nie wyrażamy zgody na przetwarzanie danych, możemy jeszcze w tym momencie się rozłączyć.

Następnie pozostaje nam wysłuchać kolejnego komunikatu dotyczącego konieczności zapoznania się z ogólnymi warunkami przewozu pasażerów i bagażu. Do tego momentu rozmowa trwa już około 60 sekund.

Po wysłuchaniu komunikatów, w zależności od celu rozmowy, na klawiaturze numerycznej naszego telefonu wybieramy:

1 – status lotu,

2 – przydatne informacje,

3 – nowa rezerwacja,

4 – istniejąca rezerwacja,

5 – pasażerowie klasy Biznes oraz posiadacze karty Miles&More o Statusie Senator.

Po wybraniu cyfry pozostaje nam już jedynie czekać na zgłoszenie się konsultanta


Czas oczekiwania na połączenie z infolinią LOT

Jak długo trzeba czekać na kontakt z infolinią LOT? Po wysłuchaniu komunikatów (około 80 sekund) oczekiwanie może trwać od kilku sekund do nawet kilku minut. W naszym oczekiwanie na zgłoszenie się konsultanta zajęło jedynie 20 sekund.


LOT formularz kontaktowy

Z LOT-em możemy się również skontaktować przez formularz kontaktowy. Jest on dostępny na stronie internetowej pod adresem: https://www.lot.com/us/pl/formularz-kontaktowy.

Na stronie z formularzem najpierw musimy wybrać jeden spośród dwunastu tematów rozmowy:

  1. usługi,
  2. pytania dotyczące odprawy,
  3. zmiana rezerwacji,
  4. faktury,
  5. uwagi do faktur,
  6. program Miles&More,
  7. program Lot Dla Firm,
  8. uwagi do strony lot.com,
  9. opinie,
  10. reklamacje bagażowe,
  11. reklamacje pasażerskie,
  12. Gwarancja Najlepszej Ceny.

Niektóre z typów kategorii umożliwiają jeszcze wybranie podkategorii formularza. Większość ostatecznie wymaga od nas podania tylko adresu e-mail i treści wiadomości. Standardowo możemy jednak podać:

1. tytuł (pan/pani),

2. dane dotyczących podróży (numeru rezerwacji, numeru biletu, daty podróży i godziny wylotu),

3. adres korespondencyjny,

4. treść wiadomości.

Do wiadomości możemy dodać również do 20 załączników w formatach: BMP, DOC, DOCX, GIF, JPG, ODP, ODS, ODT, PDF, PNG, PPT, RTF, TIF, TXT, XLS, XLSX.


LOT kontakt Facebook Messenger

Z Polskimi Liniami Lotniczymi LOT możemy również skontaktować się poprzez wiadomość na Facebooku. Oficjalne konto ma nazwę LOT Polish Airlines. Po wejściu na nie wystarczy wybrać opcję kontaktu przez wiadomość prywatną.

źródło zrzutu ekranu: https://www.facebook.com/PllLOT/

W naszym przypadku odpowiedź na pytanie na Facebooku otrzymaliśmy jeszcze szybciej niż przez telefon. Odpisanie zajęło konsultantom zaledwie 30 sekund.


LOT kontakt osobisty

Z konsultantem Polskich Linii Lotniczych LOT możemy również skontaktować się bezpośrednio w recepcji.

Jest ona czynna w dniach roboczych w godzinach 9:00-17:00. Recepcja mieści się w Warszawie przy ulicy 17 stycznia 43.


Źródło:

https://www.lot.com/us/pl/contact

Komentarze (66)

Co za skurczysyny …….
kupilismy bilety dzis na 9 lipca 2020 Oslo – Warszawa
Dzwonie od 3 dni po godzinie czasu Nikt nie odbiera ,musze zamowic billet dodatkowy dla psa w kabinie …
WSTYD …..

Hallo jest tam ktoś. ?

Dzwonie juz od 3 dni na infolinie..dzisiaj moje polaczenie trwalo 1 godzine i 10 minut..maila też napisalam i nic
W porownaniu dzwonilam na infolinie Lufthansy i od razu zostalam polaczenia z konsultatem..porazka

Czekam na zwrot pieniedzy za bilet juz ponad 4 miesiace.
Kiedy dzwonie na infolinie czekam po 2 godziny i nikt nie odbiera telefonu!!!
To jest jakis absurd!!!
Zero obslugi klienta!!!

Mój lot został anulowany z powodu korona wir. Wysłałam już 5 kwestionariszy z prośbą o zwrot pieniędzy i czekam.. Minęły 4 miesiące i nic tel. milczy wszyscy chyba zapadli się pod ziemię.

Chciałem zarezerwować lot do Bcn z Waw 16-19/07/2020 2 osoby.
Ale nie mogę się z Panstwem skontaktować. Proszę o kontakt zwrotny. Łukasz Preibisz

Agnieszka Laszuk, 25 czerwca 2020 o 15:54

Dzień dobry….nie można się dodzwonić na infolinię….cisza….co się dzieje????

Co sie dzieje od 2 miesiecy lot milczy ! Nie odpowiada na wyslsne Wiadomości ! Oczekuje na zwrot pieniedzy za odwolane Loty

To jest jakaś żenada, nikt nie odbiera
tel. Od kilku dni dzwonie i nic, mój lot został anulowany wybralem inny kierunek lotu i czisza od tamtej pory nie wiem czy lot został zaakceptowany czy nie czy w ogulnie się odbędzie. Jakaś masakra z tym LOT-EM MIERDA nie linje lotnicze.

mam bilet zakupiony z Warszawy do Chicago na dzień 07.07.2020 od dwóch dni nie mogę dodzwonić się do biura LOT-u ponieważ infolinia w ogóle nie odbiera lub informacja ze z przyczyn technicznych brak połączenia chciałam się dowiedzieć czy mój lot jest aktualny. Brak jakichkolwiek informacji.

Mam bilet z Newark nj USA do Berlina przez warszawe na 17 lipca czy lot bedzie obslugiwal Podroze z USA w tym Czasie

Mam bilet z Newark nj USA do Berlina przez warszawe na 17 lipca czy lot bedzie obslugiwal Podroze z USA w tym Czasie

Wes Richard Kukiela, 18 czerwca 2020 o 09:25

Dlaczego sa juz prawie 24 godziny problemy techniczne z glownym telefonem LOT? Moj lot juz poraz 3 zostal anulowany. Numer telefoniczny do LOT 48-22-577-77-55 lub inny: 1-514-392-8540 kazdy z nich nie dziala! Co sie dzieje?
Wes Richard Kukiela, Kanada, moj e-mail: [email protected], telefon: 1-519-997-6002

Witam. Od września podejmuje pracę jako niania szczeniaków, ile psów mogę zabrać na pokład lecąc z Polski do USA?

Grażyna Magnuszewska-Otulak, 10 czerwca 2020 o 21:06

Mój lot Londyn-Warszawa 14 marca został odwołany. Wystąpiłam do PLL Lot o zwrot kosztu zakupionych na odwołany lot biletów dla mnie i mojego męża i do dziś ani nie odzyskałam pieniędzy ani nie otrzymałam żadnej wiadomości od PLL Lot. Jest to ewidentne lekceważenie klienta i łamanie zasad transportu lotniczego.

1 2 3 4 5