Jak złożyć reklamację na rower Mevo?

Dominika Sobieraj

29 kwietnia 2019

System roweru metropolitalnego w Trójmieście funkcjonuje od 26 marca 2019 roku. Start nie był zbyt fortunny i operator borykał się z wieloma problemami. Wszystkim niezadowolonym z usługi Klientom Mevo przysługuje jednak reklamacja.

Reklamację na usługę Roweru Metropolitalnego Mevo możemy złożyć na dwa sposoby:

przez e-mail,
wypełniając formularz kontaktowy.

Reklamacja Mevo – e-mail

Najprościej możemy złożyć reklamację bezpośrednio przez e-mail. Wiadomość wysyłamy na adres [email protected]. W wiadomości powinniśmy zawrzeć:

dokładny opis reklamowanego zdarzenia (wady sprzętu, sytuacji),
nasze dane identyfikacyjne,
numer roweru, którym się poruszaliśmy (można go znaleźć w swoim koncie Mevo w historii wypożyczeń).

a także w miarę możliwości podać numer stacji lub rejon w terenie, przy którym doszło do zdarzenia.

Wzór e-maila

Dzień dobry,

nazywam się Anna Jakubowska i chciałbym zgłosić reklamację usługi wypożyczenia roweru Mevo o numerze 98747 w dniu 29 kwietnia 2019 roku w godzinach 12:07-13:04. Podczas próby zwrócenia roweru napotkałam problem z zapięciem blokady (poruszała się, ale jej domknięcie było niemożliwe). O problemie poinformowałam konsultanta infolinii Mevo, który po 42 minutach rozmowy zdalnie zablokował zwracany przeze mnie rower. Czas rozmowy został jednak naliczony na moim koncie i łączy czas wypożyczenia sprzętu przekroczył dozwolone 90 minut dziennie, w związku z czym zostały mi doliczone dodatkowe koszty, których nie powinnam ponieść.

Liczę na pozytywne rozpatrzenie mojej reklamacji

Anna

Sprawdź także:

Ile kosztuje rower Mevo? Aktualny cennik

Rower Mevo – opinie

Rowery Mevo kontakt – infolinia

Reklamacja Mevo – formularz kontaktowy

Reklamację możemy złożyć także przez formularz kontaktowy dostępny na stronie Mevo w zakładce kontakt: https://rowermevo.pl/kontakt/.

Swoje dane identyfikacyjne podajemy w osobnych oknach w formularzu:

Następnie w oknie wyboru tematu wiadomości wybieramy pole “Reklamacja”.

Pod spodem w oknie “treść” zamieszczamy swoją wiadomość. Wystarczy w niej jedynie opisać zaistniałą reklamowaną sytuację.

Wzór wiadomości

Podczas usługi korzystania z naładowanego roweru zmuszony byłem do korzystania z napędu nożnego, ponieważ napęd elektryczny samoczynnie się wyłączył. Byłem akurat daleko od jakiekolwiek stacji i musiałem samodzielnie doprowadzić rower do właściwego miejsca jego odstawienia. Wcześniej specjalnie wybrałem sprzęt, który wskazywał niemalże pełne naładowanie baterii. Jestem zawiedziony tą sytuacją, ponieważ jestem osobą starszą i prowadzenie roweru o własnych siłach bardzo obciążyło mnie zdrowotnie, a – żeby tego uniknąć – wypożyczyłem rower, który miał prawie pełną baterię. Liczę na pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

Następnie pod oknem wiadomości wpisujemy wszystkie szczegółowe dane dotyczące wypożyczenia roweru (numery sprzętu oraz miejsce jego wypożyczenia i zwrotu). Wszystkie szczegóły każdego wypożyczenia można znaleźć w aplikacji Mevo w historii wyszukań.

1. Wybieramy odpowiedni przejazd, który chcemy zareklamować (klikamy na niego).

2. Przepisujemy w formularzu szczegóły dotyczące naszego wypożyczenia.

Numer roweru to numer pięciocyfrowy wskazany po słowie “Standard”. Numery stacji są natomiast wskazane pod słowami “wypożyczenie” i “zwrot”. Wpisujemy je kolejno w okna formularza na stronie Mevo.