Santander Bank Polska Przyjaznym Bankiem

Tygodnik Newsweek w rankingu Bank Przyjazny nagrodził Santander Bank Polska pierwszym miejscem w kategorii bankowość tradycyjna oraz drugim miejscem w kategorii bankowość internetowa.

Dodatkowo w rankingu najbardziej przyjazny bank dla firm miesięcznika Forbes Santander Bank Polska znalazł się na drugim miejscu.

Wychodzimy z założenia, że doświadczenia klienta i zadowolenie z jakości obsługi przekładają się na zaufanie do banku i chęć polecania go. Satysfakcja jest dla nas elementem odpowiedzialnej bankowości, dlatego pracujemy intensywnie, aby być najlepszym bankiem dla klienta. Chcemy pozytywnie zaskakiwać swoich klientów i być bankiem pierwszego wyboru dla tych, którzy chcą bankować po swojemu.

– mówił cytowany w oficjalnym komunikacie Michał Gajewski, CEO Santander Bank Polska.

Rankingi Newsweeka i Forbesa

W przedstawionym rankingu “Bank Przyjazny” Newsweeka audytorzy oceniali:

– dostępność kanałów kontaktu,
– kompetencje i wiedzę doradców,
– sposób prezentacji oferty,
– zaangażowanie pracownika.

Ponadto weryfikowano również: przyjazność procesów, cechy placówek oraz zdolność do pozyskania i zatrzymania klienta, jakość usług cyfrowych. Ostatni czynnik badano, ponieważ z roku na rok jest on coraz ważniejszy dla Klientów. Audytorzy sprawdzali dodatkowo kanały komunikacji i łatwość korzystania z usług bankowych oraz sposób ich zakupu.

Ranking Forbesa oceniano ofertę skierowaną do mikro i średnich firm, świadczony serwis oraz jakoś usług. Santander Bank Polska oceniono za profesjonalizm kontaktu zdalnego, partnerskie podejście do Klientów oraz infolinię bardzo wysoko. Najwyższe oceny przyznano jednak za wysokie kompetencje doradców w oddziałach fizycznych banku.

Bank w ocenie Klientów

Santander Bank Polska w oparciu o opinie swoich Klientów oraz projektowanie doświadczeń wciąż realizuje zmiany znacznie zwiększające satysfakcję i bardzo pozytywnie wpływają na fakt polecania banku innym. W procesach wykorzystywane są innowacyjne metody projektowania usług i doświadczeń skierowanych na Klienta – service design thinking.

W świecie zunifikowanych usług bankowych wyróżnikiem będzie jakość, relacja z klientem i jego poczucie bezpieczeństwa. Nasze społeczeństwo i klienci się zmieniają, tak samo, jak ich potrzeby i upodobania – banki muszą za tymi zmianami nadążać, a nawet je wyprzedzać, by być dla swoich klientów partnerem i  w czasach rosnącej konkurencji, otwartej bankowości, dotrzymać im kroku.

– mówił cytowany w komunikacie Michał Gajewski.

Santander Bank Polska

Santander Bank Polska jest bankiem uniwersalnym z siedzibą zlokalizowaną w Warszawie. Obecnie jest drugim największym bankiem w Polsce pod względem aktywów i liczby posiadanych placówek. Pod koniec 2018 roku aktywa SBP wynosiły ponad 206 000 000 000 złotych. Bank obsługiwał aż 611 placówek, w których pracowało 611 pracowników. Prezesem instytucji jest Michał Gajewski.

Santander Bank Polska przejął działalność Banku Zachodniego WBK. Ten powstał w wyniku połączenia Banku Zachodniego z Wielkopolskim Bankiem Kredytowym w 2001 roku. Od 2011 roku należał do hiszpańskiej grupy Santander.

W listopadzie 2018 roku SBP przejął również wydzieloną część Deutsche Bank Polska. W związku z tym Santander Bank Polska zyskał blisko 400 000 nowych Klientów detalicznych, private banking oraz biznesowych.

źródło: https://media.santander.pl/pr/486085/santander-bank-polska-liderem-sprzedazy-kredytu-z-gwarancja-biznesmax-refundujaca-odsetki