Santander Bank Polska z chatbotem Santi

Santander Bank Polska z chatbotem Santi

author
Patryk Byczek
24 sierpnia 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Kategoria

Santander Bank Polska poinformował w komunikacie prasowym, że Klienci oraz wszystkie osoby zainteresowane ofertą instytucji mogą skorzystać z usług chatbota Santi. Z bota można skorzystać o każdej porze dnia i nocy każdego dnia w tygodniu.

Chatbot Santi jest rozwiązaniem skierowanym do osób, które potrzebują niemalże natychmiastowego kontaktu z bankiem, w niestandardowych godzinach oraz w czasach, kiedy kontakt zdalny jest bardzo pożądany i popularny.

Z danych zgromadzonych przez Symetria UX wynika, że 45% badanych wybiera rozmowę z chat botem w sytuacji, gdy zależy im na natychmiastowej odpowiedzi. Warto również wiedzieć, że większość respondentów, którzy mieli do czynienia z chatbotami, ma do nich pozytywny stosunek.

Santander Bank Polska konsekwentnie wprowadza do swojej bankowości internetowej i mobilnej udogodnienia, które są najbardziej użyteczne dla Klientów banku. Dodatkowy kanał i automatyzacja komunikacji pozwala Bankowi na zwiększenie dostępności Contact Center. Oznacza to, że czas oczekiwania na załatwienie sprawy skraca się. Chatbot, czyli inaczej wirtualny asystent Santander Bank Polska w rzeczywistym czasie:

– pomaga dotrzeć do konkretnych źródeł informacji,
– sugeruje optymalne rozwiązania,
– udziela odpowiedzi na pytania.

Rozmowa z chatbotem Santi

Aktualnie wirtualny asystent Santander udzieli odpowiedzi na pytania dotyczące, między innymi, kont osobistych i kart kredytowych dostępnych w ofercie Banku. Chatbot posiada również informacje dotyczące zmian, które wprowadzeniu w związku z epidemią koronawirusa w Polsce. Santi podpowiada też na temat bankowania z domu oraz zmian w obsłudze ubezzieczzeń i kart.

Wszelkie rozmowy z chatbotem mają znaczenie, dlatego że rozpoznaje od pewne wzorce i kataloguje informacje. Zadawane przez Klientów pytania wpływają na algorytmy, dzięki którym Santi na bieżąco uczy się i wykorzystuje zdobytą wiedzę w taki sposób, aby w przyszłości żadne pytanie go nie zaskoczyło. Do chwili obecnej pytania, które zadawali Użytkownicy dotyczyły najczęściej:

– bankowości otwartej,
– informacji o koncie dla dziecka,
– kwestii bezpieczeństwa,
– pakietu wielowalutowego.

Rozmowa z wirtualnym asystentem Santi jest bliska dialogowi z prawdziwym człowiekiem, ponieważ zaprojektowano go w taki sposób, aby był partnerem i dawał realne wsparcie korzystającym z jego usług Użytkownikom. Z opinii pozostawionych przez Użytkowników wynika, że chatbot Santi jest wygodnym narzędziem do szybkiego pozyskania potrzebnych informacji. Od chwili, w której wirtualny asystent został uruchomiony (koniec czerwca 2020 roku), Santi przeprowadził 2739 rozmów oraz odpowiedział na 9502 pytania Użytkowników. Ci spędzili z botem średnio 3 minuty 38 sekund.


Santander Bank Polska

Santander Bank Polska jest bankiem uniwersalnym z siedzibą zlokalizowaną w Warszawie. Obecnie jest drugim największym bankiem w Polsce pod względem aktywów i liczby posiadanych placówek. Pod koniec 2018 roku aktywa SBP wynosiły ponad 206 000 000 000 złotych. Bank obsługiwał aż 611 placówek, w których pracowało 611 pracowników. Prezesem instytucji jest Michał Gajewski.

Santander Bank Polska przejął działalność Banku Zachodniego WBK. Ten powstał w wyniku połączenia Banku Zachodniego z Wielkopolskim Bankiem Kredytowym w 2001 roku. Od 2011 roku należał do hiszpańskiej grupy Santander.

W listopadzie 2018 roku SBP przejął również wydzieloną część Deutsche Bank Polska. W związku z tym Santander Bank Polska zyskał blisko 400 000 nowych Klientów detalicznych, private banking oraz biznesowych.


źródło: https://media.santander.pl/pr/556108/chatbot-santi-odpowie-na-pytania-klientow-santander-bank-polska

author
Patryk Byczek
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Nowy spot ING w ramach kampanii „Robimy swoje, tylko inaczej”

ING Bank Śląski poinformował w komunikacie prasowym o wystartowaniu z kolejnym spotem reklamowym w ramach kampanii „Robimy swoje, tylko inaczej”. Kampania promuje program Visa Oferty, który jest dostępny w aplikacji Moje ING.

author
Patryk Byczek
11 sierpnia 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Chwilówki Polkowice

Szukasz szybkiej pożyczki chwilówki ? Zobacz najlepsze oferty dla osób z Polkowic. Najwyższa kwota pożyczki to aż 15 000 zł.

author
Patryk Byczek
04 kwietnia 2022
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Finanse to tabu wśród Polaków

Jak wynika z badania serwisu InterviewMe.pl, finanse to w dalszym ciągu temat tabu wśród Polaków. Znaczna większość spośród 950 respondentów badania przyznała, że pieniądze nie są ulubionym tematem ich rozmów z rodziną, partnerem, współpracownikami czy przyjaciółmi.

author
Alicja Hirsekorn
29 lutego 2020
Prawniczka, absolwentka Uniwersytetu Adama Mickiewicza w Poznaniu. Specjalizuje się w prawie konsumenckim i pracy, a także w aspektach prawniczych działalności gospodarczej. Autorka artykułów o zmianach w prawie finansowym.

Awaria w Credit Agricole

Awaria w Credit Agricole. Klienci mają problemu z logowaniem się do bankowości internetowej i mobilnej oraz płatnościami BLIK. Bank pracuje nad jak najszybszym usunięciem awarii. Kiedy problem zostanie rozwiązany? Sprawdzamy.

author
Patryk Byczek
02 grudnia 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

PKO BP w Zduńskiej Woli

W Polsce największym bankiem jest PKO BP. Sprawdziliśmy placówki i oddziały w Zduńskiej Woli – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.

author
Aleksandra Gościnna
24 sierpnia 2019
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.

PKO BP w Brwinowie

PKO BP to największy bank w Polsce. Zobacz placówki i oddziały w Brwinowie – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.

author
Aleksandra Gościnna
02 września 2019
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.
Porównaj