Santander Bank Polska z chatbotem Santi

Santander Bank Polska poinformował w komunikacie prasowym, że Klienci oraz wszystkie osoby zainteresowane ofertą instytucji mogą skorzystać z usług chatbota Santi. Z bota można skorzystać o każdej porze dnia i nocy każdego dnia w tygodniu.

Chatbot Santi jest rozwiązaniem skierowanym do osób, które potrzebują niemalże natychmiastowego kontaktu z bankiem, w niestandardowych godzinach oraz w czasach, kiedy kontakt zdalny jest bardzo pożądany i popularny.

Z danych zgromadzonych przez Symetria UX wynika, że 45% badanych wybiera rozmowę z chat botem w sytuacji, gdy zależy im na natychmiastowej odpowiedzi. Warto również wiedzieć, że większość respondentów, którzy mieli do czynienia z chatbotami, ma do nich pozytywny stosunek.

Santander Bank Polska konsekwentnie wprowadza do swojej bankowości internetowej i mobilnej udogodnienia, które są najbardziej użyteczne dla Klientów banku. Dodatkowy kanał i automatyzacja komunikacji pozwala Bankowi na zwiększenie dostępności Contact Center. Oznacza to, że czas oczekiwania na załatwienie sprawy skraca się. Chatbot, czyli inaczej wirtualny asystent Santander Bank Polska w rzeczywistym czasie:

– pomaga dotrzeć do konkretnych źródeł informacji,
– sugeruje optymalne rozwiązania,
– udziela odpowiedzi na pytania.

Rozmowa z chatbotem Santi

Aktualnie wirtualny asystent Santander udzieli odpowiedzi na pytania dotyczące, między innymi, kont osobistych i kart kredytowych dostępnych w ofercie Banku. Chatbot posiada również informacje dotyczące zmian, które wprowadzeniu w związku z epidemią koronawirusa w Polsce. Santi podpowiada też na temat bankowania z domu oraz zmian w obsłudze ubezzieczzeń i kart.

Wszelkie rozmowy z chatbotem mają znaczenie, dlatego że rozpoznaje od pewne wzorce i kataloguje informacje. Zadawane przez Klientów pytania wpływają na algorytmy, dzięki którym Santi na bieżąco uczy się i wykorzystuje zdobytą wiedzę w taki sposób, aby w przyszłości żadne pytanie go nie zaskoczyło. Do chwili obecnej pytania, które zadawali Użytkownicy dotyczyły najczęściej:

– bankowości otwartej,
– informacji o koncie dla dziecka,
– kwestii bezpieczeństwa,
– pakietu wielowalutowego.

Rozmowa z wirtualnym asystentem Santi jest bliska dialogowi z prawdziwym człowiekiem, ponieważ zaprojektowano go w taki sposób, aby był partnerem i dawał realne wsparcie korzystającym z jego usług Użytkownikom. Z opinii pozostawionych przez Użytkowników wynika, że chatbot Santi jest wygodnym narzędziem do szybkiego pozyskania potrzebnych informacji. Od chwili, w której wirtualny asystent został uruchomiony (koniec czerwca 2020 roku), Santi przeprowadził 2739 rozmów oraz odpowiedział na 9502 pytania Użytkowników. Ci spędzili z botem średnio 3 minuty 38 sekund.

Santander Bank Polska

Santander Bank Polska jest bankiem uniwersalnym z siedzibą zlokalizowaną w Warszawie. Obecnie jest drugim największym bankiem w Polsce pod względem aktywów i liczby posiadanych placówek. Pod koniec 2018 roku aktywa SBP wynosiły ponad 206 000 000 000 złotych. Bank obsługiwał aż 611 placówek, w których pracowało 611 pracowników. Prezesem instytucji jest Michał Gajewski.

Santander Bank Polska przejął działalność Banku Zachodniego WBK. Ten powstał w wyniku połączenia Banku Zachodniego z Wielkopolskim Bankiem Kredytowym w 2001 roku. Od 2011 roku należał do hiszpańskiej grupy Santander.

W listopadzie 2018 roku SBP przejął również wydzieloną część Deutsche Bank Polska. W związku z tym Santander Bank Polska zyskał blisko 400 000 nowych Klientów detalicznych, private banking oraz biznesowych.

źródło: https://media.santander.pl/pr/556108/chatbot-santi-odpowie-na-pytania-klientow-santander-bank-polska