Jak złożyć reklamację w Banku BPS?
Jeśli jesteś niezadowolony z usługi w BPS Banku, możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i poprawnie.
Spis treści:
- Reklamacja w Banku BPS
- Jak złożyć reklamację w Banku BPS?
- Co powinna zawierać reklamacja do Banku BPS?
- Odpowiedź na reklamację w Banku BPS
Reklamacja w Banku BPS
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Banku BPS?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Banku BPS:
1) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- wysyłając list na adres: Bank BPS, ul. Grzybowska 81, 00-844 Warszawa lub na adres dowolnej placówki Banku BPS.
3) Telefonicznie
- 801 321 456 (opłata za połączenie wg taryfy operatora)
- (+48) 86 215 50 00 (z telefonów komórkowych lub z zagranicy, opłata wg taryfy operatora)
- faks (+48) 86 215 50 01
Co powinna zawierać reklamacja do Banku BPS?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas.
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Banku BPS
Bank BPS ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Banku BPS ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Banku BPS. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Co to jest 3D-Secure
Zakupy w sieci nie zawsze muszą należeć do bezpiecznych. Często nie zastanawiamy się nad tym czy trafiliśmy na “bezpieczną” stronę. Korzystając z przeglądarek możemy włączyć opcję sprawdzania witryny, która pozwoli nam w pewnym stopniu skontrolować adres strony. Robiąc zakupy w Internecie warto zapoznać się z dodatkową metodą zabezpieczenia transakcji kartą jaką jest 3D-Secure.
Alior zwolni 2600 pracowników
Zarząd Alior Banku poinformował o planowanych zwolnieniach. Do końca 2017 roku pracę może stracić 2,6 tysięcy pracowników. To następstwo połączenia wydzielonej części Banku BPH.
Koncert Bon Jovi – przedsprzedaż dla Klientów Citi Handlowy
Jeden z najpopularniejszych zespołów rockowych na świecie, Bon Jovi, w ramach trasy „This House is not For Sale” zagra koncert w Warszawie. Citi Handlowy po raz kolejny daje swoim Klientom możliwość kupienia biletów na to wydarzenie w przedsprzedaży, która rozpocznie się 31 października 2018 roku o godzinie 10:00.
PKO BP w Obrzycku
PKO BP jest największym bankiem w Polsce. Zobacz placówki i oddziały w Obrzycku – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Bank Pekao w Sandomierzu
Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jedna z placówek banku mieści się w Sandomierzu – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę oddziału.
ING Bank Śląski w Koziegłowach
ING Bank Śląski jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Koziegłowach – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.
Dodaj komentarz