Getin Bank liderem trzeciej fali projektu Instytucja Roku

Getin Bank wykazał się najlepszą jakością obsługi w placówkach w 2019 roku pod kątem oferty depozytów. W ramach trzeciej fali tegorocznej edycji projektu Instytucja Roku aż dziewięć placówek Getin Banku zakwalifikowanych zostało jako spełniające wysokie wymagania. Zwycięstwo w trzeciej fali pozwala Getin Bankowi wskoczyć na drugą pozycję w ogólnym zestawieniu Instytucji Roku 2019.

W miesiącach październik oraz listopad bieżącego roku przeprowadzona została trzecia fala projektu Instytucja Roku 2019. Organizatorzy odwiedzili aż 150 placówek łącznie 15 banków działających na polskim rynku finansowym. Wszystko po to, by sprawdzić, w jaki sposób instytucje bankowe obsługują klientów zainteresowanych ulokowaniem swoich oszczędności.

Wnioski płynące z trzeciej fali tegorocznej – piątej już – edycji projektu Instytucja Roku pokazują, że pracownicy banków posiadają największą wiedzę i najlepsze przygotowanie do rozmów na temat konta osobistego. Niestety poziom obsługi klienta przy rozmowie na temat produktów oszczędnościowych eksperci oceniają na dużo niższy. Podobną tendencję dało się zaobserwować w drugiej fali projektu, której tematem był kredyt gotówkowy.

Ostateczne wyniki projektu Instytucja Roku 2019 poznamy dopiero w pierwszym kwartale 2020 roku, kiedy to jury eksperckie wyłoni zwycięzców w kategorii „Najlepsza jakość obsługi klienta w placówce”. Dziś jednak możemy wskazać, kogo uznaje się na lidera trzeciej fali projektu na rok 2019. Na oficjalnej stronie internetowej projektu czytamy, że zdecydowanie największe wrażenie na kontrolerach w ramach trzeciej fali badania wywarł Getin Bank.

Liderzy trzeciej fali Instytucji Roku

Jak zaznaczyliśmy już na wstępie niniejszego artykułu, podczas trzeciej fali tegorocznej edycji projektu Instytucja Roku najlepiej ocenionym bankiem został Getin Bank. Wysokim poziomem obsługi w rozmowie na temat depozytów wyróżnił się również Bank Millennium (sam, wszak badanie zostało zrealizowane jeszcze przed połączeniem instytucji z Eurobankiem). Podium najlepszych banków trzeciej fali zamknął Santander Bank Polska, pokazując, że jest bankiem wszechstronnym w kwestii obsługi klienta (był w pierwszej trójce każdej tegorocznej fali badania).

Wynik „pierwszoligowy”, czyli sięgający conajmniej 80 punktów na 100 w ocenie jurorów trzeciej fali projektu, osiągnęły jeszcze cztery instytucje: Bank Pekao S.A., Alior Bank, PKO Bank Polski oraz ING Bank Śląski. Razem ze zdobywcami miejsc na podium banki te tworzą siódemkę najlepszych banków drugiego etapu kwalifikacji przeprowadzonego w ramach trzeciej fali projektu Instytucja Roku 2019.

Warto dodać, że do drugiego etapu trzeciej fali przeszły tylko 73 placówki, czyli aż o 14 mniej niż w pierwszej fali dotyczącej konta. Najwięcej placówek, które osiągnęły wynik powyżej 80% w trzeciej fali, należy do Getin Banku (9 oddziałów). Osiem wyróżnionych placówek to oddziały Santander Bank Polska. Podobnie w przypadku ING Banku Śląskiego (8 oddziałów). Co ciekawe, ING zamknął pierwszą ligę z umiarkowanym wynikiem 80,2%, na który wpłynęła z jednej strony wysoka liczba dobrze ocenianych placówek (+), a z drugiej – bardzo słabo ocenione rozmowy (-).

Więcej o projekcie Instytucja Roku

Instytucja Roku to projekt, którego istotą jest przebadanie poziomu usług i obsługi oferowanych w instytucjach polskiego sektora bankowego, a także nagrodzenie podmiotów najbardziej wyróżniających się spośród konkurencji. Co ciekawe, projekt ten uznaje się dziś za unikatowy, bowiem oprócz odbywania oficjalnych wizyt w badanych instytucjach jury samemu testuje ofertę podmiotów. Eksperci zakładają rachunki bankowe i sami wnioskują o finansowanie, aby rzetelnie i wnikliwie ocenić zarówno ofertę, jaki i procesy czy poziom jakości obsługi.

Pierwsza fala tegorocznej edycji Instytucji Roku poświęcona została kwestiom kredytu konsumenckiego. Druga – kontom ROR (rachunkom oszczędnościowo-rozliczeniowym). Trzecia, czyli ostatnia, dotyczyła produktów oszczędnościowych, ze szczególnym naciskiem na narzędzia deponowania środków. Po zsumowaniu wyników ze wszystkich przeprowadzonych fal jury wytypuje Instytucję Roku 2019. Dziś wiadomo, że na oficjalne wyniki będziemy musieli poczekać do 2020 roku.

Prezesem zarządu jest dr Sebastian Łukaszewski, pełniący funkcję CEO portalu finansowo-biznesowego Moje Bankowanie Sp. z o.o. i Przewodniczącego Rady Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie. Dyrektorem zarządzającym jest z kolei Marcin Łukaszewski (będący równocześnie twórcą badania Instytucja Rok 2019.

Źródła:

https://instytucjaroku.pl/getin-bank-z-najlepsza-obsluga-klienta-zainteresowanego-produktami-oszczednosciowymi-znamy-liderow-3-fali-badania-instytucja-roku-2019/